İş akışı e-ticareti: Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu 7 kritik otomatik e-posta

Araştırmacılar, e-ticaretin yalnızca ABD'de 2022'de 1 trilyon dolar gelir elde edeceğini tahmin ediyor ( Insider Intelligence ). Diğer pazarlar da büyümeye devam ediyor.

İnsanlar çevrimiçi alışveriş yapıyor, ancak rekabetin artmasıyla birlikte, müşterilerinizin çevrimiçi mağazalarından alışveriş yapmalarını ve gelecekte alışveriş yapmak için geri dönmelerini sağlamak zor olabilir.

Müşterileriniz için oluşturduğunuz beyaz etiketli e-ticaret web sitelerinde de böyle bir durumla karşılaşıyorsanız potansiyel müşterilere, potansiyel müşterilere ve müşterilere gönderdikleri e-postaları düşünmenin zamanı gelmiştir. E-posta, kullanıcıları bir satın alma işlemi yapmaya ve uzun vadeli sadık müşteriler olmaya teşvik etmede büyük bir rol oynar. Her biri farklı bir amaca sahip, gönderebileceğiniz birçok farklı türde e-posta vardır.

Düşük performans gösteren e-postalardan bıktınız mı? Bugün “E-Posta Kampanya Pazarlamasını Fethetmek İçin Tam Kılavuzunuzu” indirin.

Her potansiyel müşteriye birden fazla e-posta göndermek çok zaman alıyorsa, e-ticaret müşterilerinizin kullandığı iş akışına otomasyon ekleyin. İş akışınıza otomatik olarak ekleyebileceğiniz yedi kritik e-postayı burada bulabilirsiniz.

1. E-ticaret müşterileri için hoş geldiniz e-postalarını otomatikleştirin

Gönderebileceğiniz en önemli e-posta hoş geldiniz e-postasıdır. Bu not, yeni bir potansiyel müşteri veya müşteri bir hesaba kaydolduğunda gönderilmelidir.

Hoş geldin e-postaları neden bu kadar önemli? Neyse, misafirperverler. Bunlar aynı zamanda indirim kodu veya kupon gibi bir teşvik sağlamak için de değerli bir fırsattır. Bu, yeni müşterileri satın almaya teşvik eder.

Hoş geldiniz e-postalarının birisi kaydolduğu anda gönderilmesi gerekir, bu nedenle elbette bunları otomatikleştirmeniz gerekir. Sonuçta, gece 1'de, müşteriniz derin uykudayken birisi yeni bir hesap oluşturuyor olabilir. Bu e-postayı otomatikleştirmezseniz müşteri önemli bilgiler için saatlerce bekleyebilir.

Bu, özellikle müşteriler ücretsiz deneme, kupon kodu veya başka bir ödül almak için kaydoluyorsa, anlaşmayı bozabilir.

2. E-ticaret iş akışı, otomatik onay e-postalarını gerektirir

Yeni müşterinin hoş geldiniz e-postasında yüzde 10 indirim kodunu aldığını varsayalım. Harcamak istiyorlar, bu yüzden siteye geri dönüp ilk siparişlerini veriyorlar.

Bu müvekkiliniz için harika bir haber. Manuel e-posta iş akışı için bu iyi bir haber değil. Artık müşteri, müşterinizin siparişi aldığının onayını istiyor.

Bir kez daha, bu tür e-postaları otomatikleştirmelisiniz. Öncelikle bu e-posta otomasyonu, müşterinizi çevrimiçi mağazada verilen her siparişe yanıt verme zahmetinden kurtarır. Bu ölçeklendirme açısından kritik öneme sahiptir.

Daha sonra müşteri anında onay istiyor. Çevrimiçi işlemler yanlış gidebilir ve yanlış gidebilir. Otomatik onay e-postası almayan bir müşteri, siparişi tekrar verebilir veya gereksiz yere müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçebilir.

Bu, müşterinizin mükerrer siparişleri çözmesi gerektiğinden, iş yükünü artırır. Müşteri aynı sipariş için birden çok kez ödeme yapmak zorunda kalabilir. Bir müşterinin birden fazla sipariş vermesi durumunda müşterinizin para iadesi yapması gerekebilir.

Basit bir otomatik e-posta bu sorunları çözebilir.

3. Gönderim ayrıntılarını otomatik olarak gönderin

Gönderim bildirimi, e-ticaret iş akışında bulunması gereken bir başka mükemmel e-postadır. Yine, müşteriniz her müşteriyi manuel olarak bilgilendirmek zorunda kalırsa bunalmış hissedebilir.
Bunun yerine, bir e-ticaret iş akışında otomatik gönderim bildirimlerini ve onaylarını tercih edin. Bu, müşterinizi işten kurtarır. Aynı zamanda müşterinin istediği ve ihtiyaç duyduğu bilgiye daha kısa sürede ulaşmasını sağlar.

4. Hatırlatma e-postalarıyla sepetten ayrılmayı azaltın

E-ticaretin zor bir iş olduğu bir sır değil. Sonuçta, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin neredeyse yüzde 70'i terk edildi ( Bugün ).

İyi haber şu ki, otomatik bir e-posta, sepeti terk etme oranını azaltmaya yardımcı olabilir. Kullanıcı hesabında oturum açmışsa, ona sepetiyle ilgili bir hatırlatma e-postası gönderebilirsiniz.

E-posta hatırlatıcıları, terk edilen sepetlerin yüzde 10'unu veya daha fazlasını yeniden yakalayabilir ( Business Insider ). Nedenmiş? Çoğu zaman, alışveriş yapan kişinin dikkati satın alma işlemini tamamlamadan önce dağılır. Belki kredi kartı bilgileri yanlarında yoktu. Bir telefon görüşmesi veya kısa mesaj onları bölmüş olabilir. Arabadan ayrılırken “Sonra bitiririm” diyorlar.

E-ticaret için otomatikleştirilmiş bir iş akışı burada harikalar yaratıyor. Müşterinizin terk edilen her alışveriş sepetini takip etmesi ve belirli bir süre beklemesi gerektiğini düşünün. Daha sonra hatırlatma e-postasını manuel olarak gönderebilirler. Bütün gün bunu yapacaklardı.

Otomasyonla, belirli bir süre sonra ödeme yapmaması durumunda kullanıcıya otomatik olarak bir hatırlatma e-postası gönderilebilir.

5. Stok bildirimlerini otomatikleştirin

Kıtlık ve stokta kalmama bildirimleri son birkaç yılda daha yaygın hale geldi. "Stokta geri" bildirimi eklemek müşteri deneyimini iyileştirir .

Stok bildirimi nedir? Müşterinizin bisiklet sattığını varsayalım. Ne yazık ki stoklara bisiklet almakta zorlanıyorlar. Stok aldıklarında bisikletler hızla satılma eğilimindedir.

Bir kullanıcı belirli bir bisikleti inceliyorsa, yeni stok geldiğinde e-posta güncellemesi almayı tercih edebilir.

Otomasyon burada da müşterinizin en iyi arkadaşıdır. Yeni stok eklediklerinde web sitesini güncelleyerek ürünü tekrar "stokta" olarak listeleyebilirler. Daha sonra iş akışı, bildirimlere kaydolan herkese e-posta gönderir.

6. Satış sonrası takip e-postalarını unutmayın

Satışta küçük şeyler önemlidir. "Teşekkür ederim" demek, müşterinin güvenini ve sadakatini kazanmada uzun bir yol kat eder. Müşterilerinizin satış sonrası e-posta göndermesinin bir numaralı nedeni budur.

Bu e-postaları otomatikleştirerek de yükü hafifletebilirsiniz. Satıştan birkaç saat sonra gönderilen bir teşekkür e-postası kadar basit olabilirler.

Müşteriyi ödüllendirmek için indirim kodu gibi teşvikler de içerebilirler. Müşterinin bir puan programı varsa e-posta, hesabıyla ilgili bir güncelleme sunabilir.

Satış sonrası takip e-postası serisi ayrıca daha sonra geri bildirim isteyen başka bir e-posta da içerebilir .

7. Yeniden katılım e-postalarıyla müşterileri geri kazanın

Bazen insanlar hesap açar ama hiçbir şey satın almazlar. Sepete ürün ekliyorlar ama alışverişi asla tamamlayamıyorlar. İlk kez gelen müşterilerin çoğu, tek seferlik müşteri haline gelir.

Bu müşteriler artık müşterinizle etkileşim kurmuyor. Onlara yeniden katılım veya "geri kazanma" e-postası olarak bilinen bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu e-postalar müşterinin marka hakkında heyecanlanmasını ve tekrar satın almaya hazır olmasını sağlar.

Çoğu zaman bu mesajlar hediye veya indirim gibi bir teşvik içerir. Bu, müşteriyi markayla yeniden etkileşime girmeye ikna edebilir.

Bazen yeni ürünleri veya özellikleri vurgulayan bir e-posta bile işe yarayabilir.

İş akışını ve e-ticareti birlikte iyileştirme

Beyaz etiketli e-ticaret web siteleri satmak ve e-postaları otomatikleştirmek için pazarlama otomasyonunu kullanmak, müşterilerinizin çevrimiçi başarıya ulaşmasına yardımcı olmanıza olanak sağlayabilir. Bunu yaparak daha fazla müşteriye ulaşmalarını, satışları artırmalarını ve sadakati artırmalarını sağlayabilirsiniz.

Bu yedi kritik e-postayı müşterilerinizin e-posta iş akışlarına ekleyin ve farkı görün.