Bir A/B Test Ajansıyla Nasıl Çalışırsınız (Ve Tüm Büyüme Hedeflerinize Ulaşın)

Acı gerçek: A/B testinizi dışarıdan temin etmek büyümeyi garanti etmez.

Keşke bu kadar basit olsaydı. Birinci sınıf uzmanlarla bile, yanlış yönlerle karıştırılan yanlış beklentiler genellikle sonuçsuz işbirliklerine yol açar.

Öte yandan, A/B test ajansınızla işbirliği yapmanın daha akıllı ve çok daha üretken bir yolu var. Sizi CRO uzmanlarıyla çalışmaya çeken başarı hikayelerinin ardındaki gizli sos.

Bu makalede, size en iyi CRO veya A/B test ajanslarıyla işbirliği yapmak ve ortak olmak için adım adım net bir plan olan o gizli sosu göstereceğiz. Sonunda, tüm büyüme hedeflerinize ulaşmak için CRO ajanslarıyla nasıl çalışacağınızı öğreneceksiniz.

Hadi kazalım…

Bir A/B Test Ajansına Katılmak İçin Dört Harika Neden

Bu dört nedeni incelediğinizde, işbirliği için yıldız derecelendirmeleri bulacaksınız. Biz buna işbirliği indeksi diyoruz .

Bunun için, bir CRO ajansına katılmada başarıyı ortaya çıkarmak için gerekli olan işbirliği düzeyini belirledik ve bunlar bu dört nedenin (veya faydaların) her birine bağlı.

Bu faydaları güvence altına almak için, ortaklığınıza bir ölçüde işbirliği yapmanız gerekecektir. Bu yıldızların temsil ettiği şey bu.

Örneğin, yalnızca A/B testi oluşturma konusunda yardım arıyorsanız, işbirliğinin kapsamlı olması gerekmez, ancak yine de orada olması gerekir. Bu yüzden iki yıldız alır.

Şimdi bu halledildi, hadi devam edelim.

1. A/B Testi Oluşturma Yardımı

İŞBİRLİĞİ:

Optimizasyon programınız belirli bir noktaya kadar olgunlaştıysa, kesinlikle tüm işlemi baştan sona yürüten yalnız bir kurt değilsiniz. Mühendislere ve geliştiricilere ihtiyacınız var.

Ancak buradaki sorun, çoğu optimizasyon departmanının özel mühendis ve geliştiricilere sahip olmamasıdır.

Test etmekten emin olduğunuz bir hipoteze çarptığınızda, bunları uygulamak için Geliştirme ekibinden kaynak istemek ve ödünç almak zorunda kalmanız verimliliğinize zarar verir.

Ayrıca, “kodlamanın” altında yatan yön aynı kalsa da, bir ürün geliştirmek ve bir test oluşturmak, zihniyet değişikliği gerektiren çok farklı iki bağlamdır.

Bu nedenle, programınızı ölçeklendirmek için testleri başarıyla kurmaktan başka bir şeye öncelik veren kurum içi aracılara güvenmeyin. Deneme programınıza çeviklik de katan daha iyi bir strateji var…

Dış kaynak kullanımı .

Bu ortamda, bu sadece arzu edilen değil, aynı zamanda mantıklıdır. Ajanslar yalnızca özel bir Geliştirme ekibine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda, dönüştürme iş ortakları BrillMark ve EchoLogyx dahil olmak üzere, kurum içi çabalarınızı etkili bir şekilde 10 kat artırarak oluşturma konusunda da uzmanlaşırlar.

Test programlarını birden çok kat artırmak isteyen müşteriler, harici ajansları da devreye sokmaya çalışmalıdır. Tecrübelerime dayanarak, dahili ekiple test programlarını ne kadar artırabileceklerinin bir sınırı var. Örneğin, şirket içi ekip A/B testi geliştirme ve QA ile desteklemek için mevcut kaynağa dayalı olarak ayda iki test geliştirmeyi başarırsa ve bunu ayda 10 teste çıkarmak istiyorlarsa, bir ajans kullanmaları daha iyi olur. bu özel desteği kim sağlayabilir ?

Taşin Rıza, Ecologyx

2. Telemetri ile Yardım

İŞBİRLİĞİ:

Doğru veri toplama kanallarını kurmanın ve nitel ve nicel verileri ön yargıyı ortadan kaldırmak açısından ele almanın önemi hakkında çok konuştuk.

A/B test ajansları, farklı platformların aynı olay veya eylem için neden farklı rakamlar bildirdiğini anlar. Bu tutarsızlığın ne kadar tehlikeli olduğunu değerlendirebilir ve kurum içi ekibin bunu nihai test sonuçları üzerindeki etkiye dönüştürmesine yardımcı olabilirler.

Bu paha biçilmez içgörü olmadan, veri kaynakları kritik metrikler üzerinde sıklıkla anlaşamadıklarında sonuçlarınıza nasıl güvenebilirsiniz?

Chad Sanderson'ın belirttiği gibi, farklı veri girdilerinin sonuç çıktısında kendilerini uzlaştıracağına inanmak saflık olur. A/B test ajansları, bu çok ihtiyaç duyulan veri okuryazarlığını karışıma getiriyor.

Alex Birkett'in (aşağıda alıntılanmıştır) ajanslarla birlikte çalışmasının bir nedeni de budur – A/B testi sonuçlarına gerekli bütünlüğü eklemek. Tahmin edebileceğiniz gibi, yalnızca test derlemesiyle ilgili yardım almaktan çok daha fazla işbirlikçi girdi gerektirir.

Bir A/B test ajansıyla çalıştığım vakaların büyük çoğunluğunda, onları yalnızca deney geliştirme ve kalite güvencesi konusunda yardımcı olmaları için tuttum. Bunun nedeni, çoğu kuruluşun sınırlayıcı kaynağının mühendisler olduğu ortak gerçeğidir. Dış kaynaklı bir A/B test geliştirme ajansı kullanmak, kaliteli deneyimin çıktısını artırmamı sağladı ve kullandığım platform üzerinde çalışmaya alışkın oldukları için deneylerin iyi tasarlanmış olduğu gerçeğine güvenebilirim.

Son zamanlarda, A/B testi geliştirmeye yardımcı olacak bir tam hizmet firması ve diğer iki darboğaz almayı düşündüm: telemetri ve müşteri araştırması. Uygun veri boru hatlarını kurmak zordur ve A/B test firmanızın bunu yapmasını sağlamak, teşvikleri iyi bir şekilde hizalar (açıkça değerlerini uygun şekilde ilişkilendirmek isterler, bu nedenle doğru analitik kurulumunu isterler). Ve çoğu zaman kendim yapsam da müşteri araştırması her zaman eksik oluyor. Ne kadar çok o kadar iyi ve uzmanlar bazen erişilmesi zor araçlara sahip oluyorlar .

Omniscient Digital'in kurucu ortağı Alex Birkett

Bir sonraki neden, başarı için telemetri yardımı için dış kaynak kullanımı kadar işbirliği gerektirir.

3. Müşteri Araştırması ile Yardım

İŞBİRLİĞİ:

Müşteri araştırması, şüphesiz, güvenilir bir hipotez tasarlamanın en pahalı, zaman alıcı ve sıkıcı yönüdür. Ancak, kanıt hiyerarşisinin önerdiği gibi, kontrollü çevrimiçi deneylerin (A/B testleri) üzerine oturduğu temeldir.

Burada yanlış gidebilecek birkaç şey var:

• Şirket içi ekipler, uygun müşteri araştırma sorularını yapılandıracak bilgi birikimine sahip değildir.
  
  Kantitatif verilerle gün ışığına çıkarılan bir sorunu araştırmak yerine yanıltıcı, taraflı ve nihayetinde mevcut bir görüşü doğrulamaya çalışıyor olabilirler.
  
  Dışarıdan bir araştırmacı, bu altın madeni için kazmaya daha tarafsız bir bakış açısı getirecektir.

• Şirket içi ekipler, yalnızca gerçek bir uzmanın yapabileceği akıllara durgunluk veren bir dizi bakış açısına kendilerini kaptıracak bant genişliğine sahip değil.
  
  Keşfedilecek tüm açılar nelerdir? Zengin ve çeşitli bir deneyimden yararlanmadan bu perspektif düzeyiyle nasıl daha iyi hipotezler üretebilirsiniz?

4. Müjdeleme Deneyi ile Yardım

İŞBİRLİĞİ:

Evet, deneme katılımı C-suite'den gelmelidir.

Manuel Da Costa'nın bahsettiği bu “havale” burada çok önemlidir. Bir işletmenin DNA'sına yerleştirilen deney,

• “Daha fazla” kazanan testler vaadi etrafında kısmen coşku.
• Bir CRO programının ilk günlerinde bu farklı başarıların nasıl kısmen anlaşılması, bir metriği optimize etmekten şirket için karar verme desteği olmaya kadar inşa edilebilir.
• Proaktif bir şekilde bilimsel çalışabilirliği içgüdüsel olarak seçen liderliğin "deneyleme tartışılamaz" yetkisinin bir parçası.

Gemide bir acenteye sahip olmanın her bir bölüme nasıl katkıda bulunduğu aşağıda açıklanmıştır:

• Testler, süreç ve kalite güvencesindeki engin deneyimlerinden yararlanır. Convert'in şirket içi verileri, ajansların daha önemli testler yaptığını gösteriyor.
• Fark Yaratanlar'a şirket çapında deneylerin etkisi konusunda sesini duyurma güvenini veren testlerin uygulanmasının teknik yönleriyle ilgilenirler. Kuruluş çapında eğitime yardımcı olmaları zarar vermez.
• Endüstriler ve sektörler genelinde denemenin gücünü kanıtlama geçmişleri sayesinde, C-suite satın almanın ilk aşamalarında deneme liderlerine yardımcı olabilirler. İhtiyaç duyulabilecek nihai lobicilik, olgun bakış açılarından yararlanır.

Bir A/B test ajansına katılmanın harika nedenlerini ele aldık. Şimdi, size A/B testinizi dış kaynaklı yaptırmanın yanlış nedenlerini göstereceğiz.

Dış Kaynak Kullanımı İçin Gerçekten Kötü Üç Neden

1. Deneylerinizin HER ZAMAN Kazandığını Görmek İstiyorsunuz.

Hak ettiğiniz deney sonuçlarını alırsınız.

Bu gönderi ve yorumları kanıtıdır:

Kazananları aramak için gemiye bir ajans getirirseniz, kazananları ararlar. Ve hiçbir zaman öğrenmeyi veya nihai etkiyi sağlamayan kazanan testlerden oluşan bir portföye sahip olmak için veri sorgulamasından sonuçların yorumlanmasına kadar her şeyi etkilemenin yüzlerce incelikli ve pek de ince olmayan yolu vardır.

Sonuç: Muhtemelen bir ajansla A/B testleri yapmanın sizin işiniz olmadığını beyan edeceksiniz. Ama tam olarak aradığınızı elde etmiş olurdunuz – KAZANAN TESTLER.

Ajanslar ortak olmalıdır. Gelir ve performansı gerçekten engelleyen sorunları araştırma özgürlüğüne sahip olmalıdırlar. Özellikle onlarla sadece inşa etmekle kalmayıp aynı zamanda deneyleri araştırmak ve tasarlamak için sözleşme yapıyorsanız.

2. Kurumun "Sezgisinden" Yararlanmak İstiyorsunuz, Titizliği Test Etmede Köşeleri Kesmek

Deney, bilimsel süreci takip eder. Dolayısıyla, kazanmanın en hızlı yolunu bulmak için bilim insanının (okuyun: A/B test ajansınızın) deneyiminden yararlanmanın kesin bir yolu yoktur.

Bir ajansı işe alırken, onlara benzersiz bir meydan okuma sunuyorsunuz; “Biliyor musun, bunu daha önce de gördük” diyebilecekleri bir durum değil. Genellikle işe yarayan şey budur. Hadi bunu yapalım."

Potansiyel müşteriler bizimle CRO/deney konusunda çalışmak için bize yaklaştıklarında, genellikle o niş veya sektördeki geçmiş deneyimlerimizi soruyorlar. Örneğin, lüks seyahat markaları/yüksek biletli mobilyalar/finansal hizmetler/vb. ile çalışma deneyiminiz var mı?

Bu, deneylerin ne olduğunu kesin olarak yanlış anlıyor.

Bir marka veya yaratıcı ajans tutarsanız, muhtemelen test etmeyeceğiniz bir şey tasarlamak için sezgilerini ve yaratıcı güçlerini kullanacaklardır. Bu nedenle, ne tür bir sezgi ve yaratıcılığı satın aldığınızı ve bunların izleyicilerinizi 'alıp' yakalayamayacağını bilmeniz gerekir. Müşterilerinizle denenmemiş bir iletişim kurması için birine güveniyorsunuz.

Tersine, deney yapmanın tüm amacı – nihayetinde bilimsel yöntemin iş dünyasındaki tekrarıdır – aşağıdakileri yaparak düşünceyi, önyargıyı ve sezgiyi ortadan kaldırmaktır:

a) fikirleri formüle etmek için araştırma ve verileri kullanmak

b) bu ​​fikirleri gerçek müşterilerinizle test etmek ve

c) Yaptığınız daha büyük şeylerin, onları yapmadan önce etkili olduğu kanıtlanmış olacak şekilde öğrenmeler üzerine inşa etmek

Bir sektörün geçmiş 'tecrübesi' değil, doğru yürütülmesi için çok fazla uzmanlık gerektiren bir süreç ve yöntem satın alıyorsunuz.

Kimsenin sektörünüz veya müşterileriniz hakkındaki görüşleri tarafından değil, veriler tarafından yönlendiriliyoruz.

Jonny Longden (Test Everything haber bülteni aracılığıyla )

Bir A/B test ajansının sezgisinden yararlanmayı planlıyorsanız ve bir sorunu teşhis etmeye veya CRO başarısı için daha entegre bir yol haritası sağlamaya çalışırken tamamen karanlıkta hissetmiyorsanız, net iletişim ve iletişim yoluyla daha iyi müşteri-ajans işbirliği için çalışmanız gerekir. bir akış sistemi.

3. Şirket İçi Test Tutkunu Ateşlemek gibi Bir Niyetiniz Yok ve Ajansın Sonsuza Kadar Koltuk Değneği Olmasını İstiyorsunuz

Bir ajansı aranıza katmayı, şirket içinde daha büyük bir şeye sıçramak için bir fırsat olarak görmüyorsunuz. Birkaç kazanan test puanlayabilirsiniz - ve bunlar gerçek iş avantajlarına dönüşebilir veya dönüşmeyebilir - ancak kesin olan bir şey var: tutarlı deneyler asla başarılı olmayacak.

Deney bir taktik olamaz. PPC gibi, diğer departmanlardan boşanabilir ve (hala) hayatta kalabilir.

Testleri çalıştırmanın gerçek gücü, her ekip üyesinin iş yerinde önemli kararları nasıl verdiğini yeniden çerçevelemede yatar. Her halükarda denediğimizi anlamak ve bunu “risk almak” olarak dosyalamak. Bu risklerin ve kumarların altında yatan sağlam bir bilimsel yapıya sahip olmak, bir şirketi öngörüye, neyin işe yaradığı konusunda daha fazla netliğe ve en önemlisi tutarlı başarıya götüren şeydir.

Sizin ve CRO ajansınızın kısa ve uzun vadede iyi bir uyum sağladığınızdan emin olmak, metrikleri karşılamada ve beklentileri aşmada başarılı olan sinerjik bir ilişki yaratmanın anahtarıdır.

A/B Test Kuruluşlarıyla Çalışmak İçin Basit Bir Plan

1. Temizlenin

Ajansı neden gemiye getirdiğinizi bilmek istiyorsunuz. Hem program hem de işletme için geliştirmeye çalışacağınız KPI'ları seçin.

Daha yüksek hedeflere ulaşmak için her zaman makro düzeyde iş hedefleri ve mikro düzeyde hedefler olmalıdır. Test ekiplerinin araştırma ve inovasyon yoluyla bu kapsamlı hedeflere odaklanması gerekir ve bunlar da test edilebilir.

Buradaki kilit nokta, bunu iş paydaşlarıyla -deneyin işletmenin doğru kararları almasına nasıl yardımcı olacağı- beklenen KPI'lara ulaşmak için iletmektir. Deneyin yol haritası buna göre oluşturulmalıdır; ancak aynı zamanda yol haritası, acil iş gereksinimlerini destekleyecek kadar esnek olmalıdır. Ve son olarak, özel bir ekibin desteğiyle bunu sürdürecek özel bir kişi olması gerekir .

Taşin Rıza

Burada dikkatli ol. Yalnızca programla ilgili KPI'lar, daha fazla test (daha yüksek test hızı), belki de hatalarla dağıtılan daha az test ve daha kısa dağıtım süresi ile sonuçlanacaktır. Bunların hepsi sağlıklı bir programın harika işaretleridir.

Ancak, deney makinesinin neyi yontması gerektiği konusunda netlik olmadıkça - AKA çözmesi gereken problem - optimizasyonda başarılı olacaksınız, ancak şirketinizi ilerletemeyeceksiniz.

Açıklık olmadan, ürün/site stratejisi (işletmeyi etkileyen KPI'ları yönlendirme) ve deneme stratejisi (canlı bir CRO programını destekleyen KPI'ları yönlendirme) arasında bir boşluk olacaktır.

Bu açığı kapatmak için kullanıcı deneyimini öğrenmeye ve geliştirmeye odaklanın. Gelir ölçümlerine göz kulak olurken, tünel vizyonu geliştirmediğinizden ve denemenin gerçekte neyle ilgili olduğunu gözden kaçırmadığınızdan emin olun.

Bütçeye bağlı bir program için, yatırım getirisi açısından da raporlama yapmanız gerekecek.

Microsoft Store'da Deney Programı Yöneticisi Tim Mehta, Speero ile yaptığı bu röportajda liderliğin inovasyon odaklı olmasının yardımcı olduğunu paylaştı çünkü bu durumda potansiyel gelir ve Potansiyel gelir kaybından kaçınılan metrikler.

Ve sonra, sadece “kazançları” ve “kayıpları” paylaşmayın. Bu terimler, CRO alanı dışında aynı anlama gelmez. Bunun yerine tavsiye olarak sunulursa, daha iyi yorumlanacak ve değerli iş kararlarına çevrilecektir.

2. Paydaşları Belirleyin

Deneme programının nasıl işleyeceği konusunda tam bir netlik varsa, bir ajansı tanıtmak daha kolaydır. Başlamak ve oluşan hataları düzeltmek için beklemek zorunda değilsiniz. Bu etkisiz ve maliyetli.

Bunun yerine, süreci RACI atama matrisi ile en baştan düzene sokun. Bu çizelge, ilgili paydaşların her biri için projenizdeki temel hedefleri, kilometre taşlarını, görevleri ve sorumlulukları belirlemenize yardımcı olur.

Aynı zamanda, kilit paydaşlarınızın (yani, bilgi sahibi olması gerekenler) kim olduğunu nasıl anladığınızdır.

RACI, projeyi nasıl yapılandırdığınızı açıklayan bir kısaltmadır:

• Sorumlu – Görevleri tamamlamaktan veya karar vermekten kim sorumludur? Bu genellikle bir grup insandır.

• Sorumlu – Görevleri kim imzalayacak ve kilometre taşlarının tamamlandığından emin olacak? Bunları tamamlamaktan sorumlu olanlara görevleri kim atayacak? Bu genellikle proje lideridir ve nihai kararı verebilmeleri için tekil bir roldür.

• Danışılan – Projenin görevlerinde kime danışılması gerekiyor? Bir görevin tamamlanmasına yardımcı olmak için kimin girdi vermesi gerekiyor?

• Bilgilendirilmiş – Projenin durumu hakkında kimin bilgilendirilmesi gerekiyor? Kim ilerlemeyle ilgili güncellemelere ihtiyaç duyar, ancak günlük girdilere ihtiyaç duymaz?

Deneme projeniz için bir RACI grafiğinin nasıl oluşturulacağı ve kullanılacağı hakkında konuştuk. İşte iletişimi organize etmek için nasıl kullanıldığına dair bir örnek:

Kurumun ne yaptığı hakkında bilgilendirilmesi gereken ve çalışmaları doğrudan etkilenecek olan paydaşlara odaklanın. Çünkü bir acenteye katılmak, normal iş operasyonlarını bozmak zorunda değildir.

Deneyimli bir CRO acentesi tuttuğunuzda, sonuçları sunma ve gelecekteki sorunlara çeşitli çözümler getirme konusunda uzmanlığa sahip olanları tespit edebilmek için RACI matrisini kullandığınızdan emin olun.

3. Gemide Kuyu

Yeni bir ekip üyesine katıldığınız gibi bir ajansa katılmayı düşünün. Kolaylıkla başlamaları için gerekli kaynakları hazırlamanız gerekeceğini biliyorsunuz.

Daha önce birlikte çalışmadıysanız bilmeyecekleri çok şey var. Örneğin: sitenizin iç işleyişi ve çeşitli kullanım durumları, önceliklendirme matrisiniz vb. Peki, bu bilgiyi nasıl aktarabilirsiniz?

Onların (ajansların) önceliklendirme matrisimiz, sprint planlamamız, lansman için kullandığımız KG kontrol listesi ve tasarım ekibimiz dahil olmak üzere programımızın parametreleri dahilinde nasıl çalışacaklarını bilmeleri zorunludur. Neyse ki, bunların çoğu büyük ölçüde otomatikleştirilmiş ve herkesin erişebileceği bir Airtable üzerine yerleştirilmiş .

Alex Birkett

Müşterilerin, optimize edilmesi gereken dahili web siteleri veya uygulamaları hakkında dışarıdan insanların bildiklerini unuttuklarını fark ettim. Dahili ekip, web sitesinin kendisiyle çok yakın. Web sitesinin sunduğu tüm farklı senaryoların, kullanım durumlarının ve anormalliklerin ayrıntılarını bilirler. Ve bazen harici bir ajanstan birinin web siteleri hakkında aynı derinliğe sahip olmadığını unutuyorlar. Bu, ilk aşamada ajansa bazı zorluklar getirebilir. Başlangıçta CRO programı ile işletmeye yardımcı olmak için gereken dahili bilgileri paylaşmak çok önemlidir. Bu şekilde, ajanslar bir test fikri geliştirirken veya testleri geliştirirken ve KG'yi uygularken ne bekleyeceklerini ve neleri dikkate alacaklarını bileceklerdir .

Taşin Rıza

Sıfırdan başlıyorsanız, ajansınıza işinizi anlaması için gereken zamanı verin ve aşağıdakileri oluşturun:

• Müşteri Araştırma El Kitabı
  
  Bu, ajansa müşterinin kim olduğu konusunda değerli bilgiler veren dahili bir belge/veritabanıdır. Odak gruplarından, görüşmelerden, e-posta anketlerinden, analitik analizlerden ve ayrıca veri destekli ideal müşteri profillerinden ve demografik bilgilerden toplanan verileri içerecektir.

• Önceliklendirme Matrisi
  
  Her şeyi test edemezsiniz. David Mannheim'ın makalesine göre, çoğu program aşağıdakilerle sınırlıdır:
  
  • Kuruluşta testin amacı
  • trafik kullanılabilirliği
  • İstenilen değişiklik
  • Kullanılabilir zaman miktarı

Test fikirleri okyanusunda, hangi testi uygulayacağınıza ve neyi daha sonra bırakacağınıza karar verecek bir sisteme ihtiyacınız var. Bunu çözdüyseniz, ajansınızın da bilmesi gerekir.

• Soru-Cevap Kontrol Listesi
  
  Testler tamamlandığında, sonuçların doğruluğunu nasıl doğrularsınız? Bir testi yürütmek için birçok adım atılır ve bu, bir şeylerin yanlış gidebileceği birden fazla temas noktası anlamına gelir.
  
  Sonuçları doğrulamak için yapılanları yansıtmak için attığınız adımları paylaşmanız gerekir. Kullanabileceğiniz bir Soru-Cevap kontrol listemiz var, böylece sıfırdan başlamanıza gerek yok.

• İlkel Öğrenme Deposu
  
  Geçmiş testlerle ilgili verileri ve belgeleri burada saklarsınız. Buradaki bilgiler, gelecekteki testlerinizin etkinliğini ve kalitesini olağanüstü seviyelere çıkarabilir.
  
  Bir öğrenme havuzunuz yoksa, deneme programınızın başarısını artırabilecek içgörüleri kaybediyorsunuz.

Peki, neden ajansınıza işinizi anlaması ve bu kaynaklardan bilgi alması için zaman vermeniz gerekiyor? Çünkü süreçler, Deneme Olgunluğunun bir direğidir. Bazı temel kurallar oluşturmak, titiz işe alım sürecinin önemli bir yönüdür. kaçırmayın.

4. Güven Oluşturun

Onlara sabit ve kayıp testleri bildirme özgürlüğü verin. Çalıştırdığınız testlerin çoğunun kaybedeceğini anlayın. Bu harika, neden? Çünkü, çalışmayabilecek şeyleri aktif olarak ortadan kaldırıyor ve önemli ölçüde olumlu etki yaratma şansı daha yüksek olan değişikliklere, özelliklere ve kararlara doğru ilerliyorsunuz.

Yalnızca kazançları duyuyorsanız, içgörülerinizin %90'ını kaybedeceksiniz. Çünkü 10 testten 9'u genellikle başarısızdır.

Ayrıca, ajanslarınız düz bir test gördüğünüz her zaman kendilerini açıklamak zorunda kalırsa, hizmetlerinin başka yerlerde daha değerli olacağını hissedeceklerdir - en azından deneyi ve potansiyelini anlayan ajanslar olacaktır.

Bunu istemiyorsun. Bunun yerine, iletişiminizi bir oyun haline getirmek ve güven oluşturmak istiyorsunuz. İşte nasıl:

• Ajansınızla açık iletişim kurun

Konuş ve dinle. Kuruluşunuzun hedefleri ve ajansınızla olan ilişkinizden ne beklediğiniz hakkında konuşun. Ve sonra sizden ve ekibinizden ne beklediklerini dinleyin.

Bu talepleri ve görüşleri kabul ettiğinizden emin olun. Sonraki toplantılarda bile, proje ilerledikçe, geribildirimlerinin ve fikirlerinin ekibiniz için değerli olduğunu onlara bildirin.

Endişeleriniz varsa, bunları dürüstçe ifade edin. Çoğu zaman, CRO ajansınız bu endişelere aşinadır ve bunları sağlıklı bir şekilde nasıl ele alacağını bilir. Ayrıca hedeflerinize giden güvenli bir yol belirlemenize yardımcı olabilirler.

Bu, işler bulanık olduğunda her zaman geriye bakabileceğiniz ve doğru yolda olduğunuzu bildiğiniz bir şeydir.

• Karşılıklı yarar sağlayan iletişim hedefleri belirleyin

Bir ajansla ne zaman ortaklık kursanız, net iletişim beklentileri belirlemeniz gerekir. Bu, iletişim ortamını, toplantıların zamanını ve sıklığını, konuşma noktalarını vb. içerecektir.

Bunları önceden tanımlamak, yalnızca uzun vadede çalışma sürecini yumuşatmakla kalmaz, aynı zamanda bu kesinlik miktarı da güveni besler. Her iki taraf da ne bekleyeceğini biliyor, böylece rahatlayabilir ve diğer yükümlülükleri yerine getirebilirsiniz.

Ama bir şey daha var: Bunu sadece kurup sonuna kadar sürmezsiniz. Amaçlandığı gibi çalıştığından emin olmak için zaman zaman tekrar kontrol etmeniz gerekecek. Örneğin, ajansınıza kritik bilgileri zamanında alıp almadıklarını sorun.

Not: Herhangi bir şeyi değiştiriyorsanız, diğer paydaşlara bildirin.

• Çatışmaları şampiyonlar gibi ele alın

Pembe bir yolculuk yapmayı seviyoruz ama gerçek şu ki, çatışmalar olacak. Mikro yönetiyorsanız, şansınızı çatışma lehine yığıyorsunuz. Lütfen mikro yönetim yapmayın.

Ancak CRO ajansınızla bir konuda anlaşamamanız durumunda ne yaparsınız?

İç İK yöneticinizi kanalize edin ve bu zorlu konuşmaları bir profesyonel gibi halledin. O anların, kazanmanız için bir “siz ajansa karşı” yarışması olmadığını anlayın. Bunun yerine, bu sizin ortağınız ve ortak bir hedefiniz var - optimizasyon yoluyla büyüme (veya başka bir şey).

Hedef hakkında onları rahatlatın, birlikte tekrar gözden geçirin ve oradan yukarı çıkın.

Bir şeyi değiştirmeniz mi gerekiyor? Bu değişiklik sizi projenin asıl hedeflerine yaklaştırıyor mu? Yanlış anladığın bir şey mi var? Yoksa daha iyi açıklayabileceğin bir şey var mı?

Böyle bir anda daha fazla soru, çözünürlükte zaman kazandırabilir.

Son olarak, güven almak için güven verirsiniz. Ajansınıza en iyi işi yapacağına ve sonuçları sağlayacağına güvenin ve bu güveni size geri vermeleri daha olasıdır.

CRO ortaklarınızla bu şekilde ilişki kurarsanız, kuruluşunuz için daha fazlasını yapma konusunda onları heyecanlandıran kaliteli bir ilişki beslersiniz.

5. Öğrenmeyi Çıkarın

Öğrenim deponuzu oluşturun. Önceki testlerden elde edilen bilgileri bırakıp QA ekibinizin bozuk kampanyaları daha hızlı teşhis etme fırsatını reddetmeyi göze alamazsınız.

Ayrıca, süreçleri ve sonuçları patronlarınıza bildirme sürecini kolaylaştırmanıza ve test hızınızı artırmanıza yardımcı olur (deney geçmişinizin her yerine serpiştirilmiş fikirleriniz olduğu için).

Ancak bu, yalnızca erişilebilir ve uygun şekilde yapılandırılmışsa değerli olabilir. Verimli bir öğrenme deposu, her öğrenmeyi şu şekilde belgelemenizle başlar:

1. Testlerinizdeki tüm meta verileri kaydedin

Test türünü, testi çalıştırdığınız sayfaları, temas noktalarını, kitleleri ve büyüme yüzey alanlarını vurgulayın. Bu bilgilerin yanı sıra hipotezleri, ölçümleri ve sonuçları bir meta veri puan kartında yoğunlaştırın.

Bunu bir deneme havuzu aracında saklayın. Başlarken, bu bilgileri saklamak ve paylaşmak için Google slaytlarını, Notion'ı veya Airtable'ı kullanabilirsiniz.

2. Farklı öğrenme stilleri için kayıt

Herkes bilgileri kaydetmeyi tercih etme şeklinizin hayranı olmayacak. Bazıları metinle gelişir, diğerleri resim ve video gibi görselleri sever. Önceki testlerden öğrendiklerinizi kaydederken, mümkün olduğunca ekran görüntüleri ve ekran kayıtları ekleyin.

3. Testlerinizi etiketleyin

Depodan geçen herkes, bir testin amacını anında tanımlayabilmelidir. Yineleme mi yoksa kesintiye mi uğradı? Yoksa optimizasyon veya yenilik için miydi? Deneme programınıza uygun etiketleri geliştirin ve bunları testleri sıralamak için kullanın.

Bu öğrenme deposu, siz ve CRO ajansınız için çok değerli olacaktır. Çok fazla soru sormadan deney programınızın geçmişini keşfedebilirler.

Ve bir sorunu hızlı bir şekilde teşhis edebilirler veya daha da iyisi, daha önce yapmış olduğunuz testlerle zaman kaybetmeyen bir plan tasarlayabilirler.

Ayrıca, deneme programınızı kuruluşunuzdaki diğer süreçlerden ayrı bir varlık olarak düşünmeyin. Diğer ekip üyelerinin, ajansınızın yaptıklarıyla ilgilenmesi gerekir. İşte o zaman birebir görüşmeleri organize edersiniz, böylece ajans uzmanlarının test hakkında nasıl düşündüklerini ve yaklaşımlarını taklit edebilir ve özümseyebilirler.

Bu 1:1'ler, bir deneme kültürünü teşvik etmenin ayrılmaz bir parçası olsa da, bunu toplu verilere ve raporlara erişimle de eşleştirmelisiniz.

Bu, CRO ajansı uzmanlarınızın deneyiminden yararlanmanın bir yoludur. Başka bir yol da, optimizasyon ekibinizin (merkezi veya merkezi olmayan CoE) yapılandırılmasıyla ilgili girdilerini istemektir. Uzmanların öngörüleri ve emsalleri olduğundan, deneme yol haritanıza göre sizi doğru yöne yönlendirebilirler.

Çözüm

Artık maksimum verimlilik için CRO ajanslarıyla nasıl çalışacağınızı bildiğinize göre, büyüme hedeflerinize mümkün olduğunca az sürtüşmeyle ulaşmaya başlayabilirsiniz. İlerlemenizden şüphe ettiğiniz durumlar olabilir, ancak yeterli işbirliğini sağladığınız ve doğru beklentilere sahip olduğunuz sürece ortaklığınız verimli olacaktır.