Etkili Ağızdan Ağıza Pazarlamayı İçerikle Teşvik Etmenin 4 Yolu

“O meyveyi yeme! Kuzenimi öldürdü!"

Kulaktan kulağa pazarlamanın en eski şeklidir. Herhangi bir medya türü olmadan önce buralardaydı. İnsanlar başkalarının deneyimlerine güvenmek zorundaydı. Ardından basılı reklamlar, radyo ve TV geldi. Ve hepsinin bir süre için çok fazla gücü vardı.

Ancak bu tür pazarlama kampanyaları hız kaybediyor. Tüketiciler artık büyük şirketlere güvenmiyor. Gerçek insanlardan gerçek deneyimler hakkında bilgi edinmek istiyorlar.

İçerik pazarlaması, potansiyel müşterilere ürününüz hakkında bilgi verir. Ama tanıtım amaçlı olmamalı. Kullanıcılara onlara nasıl yardım edeceğinizi söylemelidir.

İşte içeriğinizle ağızdan ağza pazarlamayı teşvik etmenin 4 yolu:

1. Küçük işletmenizin sorunları nasıl çözdüğünü göstermek için içerik kullanın
2. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), marka bağlılığına yol açar
3. Hedef kitlenizle sosyal medyada etkileşim kurun
4. İnsanları onun hakkında konuşmaya zorlayan içerik oluşturun

Neden bir ağızdan ağza pazarlama stratejisine ihtiyacınız var?

Günümüzde hepimiz geri bildirimleri paylaşmak için sosyal ağları kullanıyoruz. İncelemeler bırakıyoruz. Sevdiğimiz ürünlerin fotoğraflarını yayınlıyoruz. Arkadaşlarımızla markaları konuşuyoruz.

Ağızdan ağza (WOM) pazarlama, tüm satın almaların %90'ından doğrudan sorumludur. Tüketicilerin %94'ü, kötü bir incelemenin onları bir işten kaçınmaya ikna ettiği konusunda hemfikir. Bir kötü inceleme. Geleceğiniz Yelp veya Trustpilot'un elinde olabilir. Evet.

Yani ne kadar önemli olduğunu görüyorsunuz.

Kullanabileceğiniz tonlarca farklı ağızdan ağza pazarlama (WOMM) stratejisi vardır. Gibi şeyler:

• Yönlendirme programları
• Müşteri yorumları ve referansları istemek
• Hashtag kampanyaları
• Durum çalışmaları
• Sitenizdeki sosyal kanıt

İşte bazı sosyal kanıt örnekleri:

Kaynak: Twitter

Ancak en popüler WOM stratejilerinden biri etkileyici pazarlamadır.

Influencer pazarlama ve ağızdan ağza reklam

Nielsen, tüketicilerin %92'sinin reklam yerine arkadaşlarına ve ailesine inandığını bildiriyor. Kim düşünmüş olabilir?! Ve tabii ki tavsiyelerimizin çoğunu şahsen tanıdığımız insanlardan alıyoruz.

Ancak etkileyiciler, arkadaşlar/aile ve yabancılardan gelen çevrimiçi incelemeler arasında bir yerdedir. Bu blogcuların sosyal toplulukları üzerinde büyük etkileri olabilir. Çünkü nişlerinin uzmanları olarak sağlam takipçiler oluşturdular. İzleyicileri onların görüş ve önerilerine değer verir.

Hatta bazıları kendileri marka oluyor. Kendi ürünlerini yaratmak ve müşteri tabanına tanıtmak.

Bu tamamen organik ağızdan ağza pazarlama değil. Ancak pazarlamacıların %93'ü pazarlama kampanyalarında etkileyicileri kullandı. Bu nedenle, markanız ve güvenen tüketiciler arasında bir köprüdürler.

Ancak oluşturdukları içeriği kontrol etmeyeceksiniz. Ve başarılı bir kampanya için bunu istemezsiniz. Öyleyse, kendi içeriğinizle WOM pazarlamasını nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Küçük işletmenizin sorunları nasıl çözdüğünü göstermek için içerik kullanın

İçerik pazarlaması, herkesin kullanması gereken bir reklamcılık biçimidir. Çünkü bu gerçekten bir reklam değil. Ancak bu güçlü bir pazarlama taktiğidir.

Açıklamama izin ver.

Çoğu işletmenin içerik pazarlaması konusunda yanlış yaptığı ana şey nedir? Kendileri hakkında yaparlar.

LinkedIn'de veya web sitenizde yayın yapıyor olmanız fark etmez. İşinizi tanıtmak için orada değilsiniz. Bu tür reklamlar ölüyor. Hızlı.

İnsanlar, ürününüzün sorunlarını nasıl çözeceğini bilmek ister. Hizmetiniz hayatlarına nasıl fayda sağlayacak. İnsanlar satın almayı sever. Ama kendilerine satılmaktan nefret ederler. Dolayısıyla dolaylı pazarlama, takipçilerinizle bir ilişki kurar. Bu da organik ağızdan ağza pazarlamaya yol açar.

Nasıl? Harika içerik pazarlaması marka bilinirliğini artırır. Bu farkındalık ağızdan ağıza iletişim sağlar. Ve bunu başarmak için işinizi haykırmanıza bile gerek yok.

Red Bull'un içerik pazarlama deneyimi

Red Bull'un içerik pazarlama stratejisi, enerji içeceklerinin ne kadar harika olduğundan bahsetmiyor. Bir deneyim satıyor. Şimdi tabii. Arkalarında bir ton yatırım var. Yani kimse sizden Avusturya'da yarışmak için bir F1 aracı göndermenizi beklemiyor:

Ancak markalarını aksiyon videoları ile pazarlamayı tercih ediyorlar. Ekstrem Sporlar. İnsanları “vay” eden olaylar.

Yani geniş bir demografik yapıya sahipler. 65 yaşındaki babam her sabah bir tane içer. Ve yakın zamanda uzaydan bir serbest düşüş denemesi pek olası değil. Ancak pazarlama nişlerini seçtiler.

Can sıkıntısı sorununu çözüyorlar. sıradanlık. Red Bull içen insanlar eğlenmek ve risk almak için motive olurlar.

Patagonya iyilik yaparak ses getiriyor

Patagonya başka bir harika örnek. Ancak stratejileri daha çok amaca yöneliktir. Onlar çevreciler. Ürünleri sürdürülebilirliğe odaklanmıştır. Çözülmesi gereken daha bariz bir sorun. Ve içerikleri bunu yansıtır.

Hatta çevre sorunlarını belgeleyen uzun metrajlı filmler bile yapıyorlar. Hiçbir yerde ürünlerinden bahsetmeden. Yabani somonu yok olmaktan kurtarmaya çalışmak gibi:

Ama perakende tarafına geri dönelim. Sattıkları her şeyin şöyle olmasını istiyorlar:

• Uzun ömürlü
• çok fonksiyonlu
• Kullanışlı

Sitelerinde kıyafetlerini yamalamak ve onarmak için kendin yap kılavuzları var. Sizden yenilerini almanızı istemek yerine. Bu kulağa günlük giyim şirketinize benzemiyor.

Hatta Patagonya, 2011'de “satmamaya yardım et” olayını tamamen yeni bir düzeye taşıdı. “Bu Ceketi Almayın” reklam karşıtı, tüketimciliğe kafa kafaya meydan okudu. Kara Cuma'dan hemen önce.

Kaynak: Patagonya

Ağızdan ağza pazarlamayı kullanmanın bir yolu budur. Ve kesinlikle çivileyin. İnsanlara hayatlarını olumlu yönde etkilemeye çalıştığınızı gösterin. Ve senin hakkında konuşacakları neredeyse kesin.

Makaleler ve blog gönderileri ne olacak?

Bu yöntem yazılı içerikle de çalışır. SEO'nun amacı, içeriğinizin arama motorlarında üst sıralarda yer almasını sağlamaktır. Bu da daha yüksek dönüşüm oranlarına neden olabilir. Peki, WOM pazarlaması nasıl uyum sağlar?

İnsanların senin hakkında konuşması için seni tanımaları gerekiyor. SEO yazımı, arama motorlarının beğendiği farklı taktikler kullanır. Belirli anahtar kelimeleri kullanmak ve belirli bir şekilde biçimlendirmekle ilgilidir.

Ama bu, insanların yanlış anladığı başka bir şey. Teknik rotada çok ileri gidiyorlar. Ve insanlar için yazmaları gerektiğini unutuyorlar.

Anahtar kelimeler önemlidir. Ancak, sorunları çözmeye odaklanın. Ve markadan bahsetmeyi minimumda tutmaya çalışın. Yapabileceği etkiye şaşıracaksınız.

2. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) marka bağlılığına yol açar

İnsanlar geleneksel medyaya olan güvenini kaybetti. Tabii ki, hala ailelerine ve arkadaşlarına güveniyorlar. Ancak, çevrimiçi olarak tamamen yabancılardan gelen önerileri kabul etmekten de mutluluk duyarlar.

Sosyal medyadan önce, WOM arkadaşınıza bir ruj tonu öneriyordu. Şimdi, onu giyerek bir selfie çekiyor. Ardından markayı etiketlemek. Heck, marka onu yeniden paylaşabilir bile.

Bu, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir. Ve oldukça önemli. Çünkü pazarlamacıların %93'ü UGC'nin markalı içerikten daha iyi performans gösterdiğini kabul ediyor. Diğer tüketiciler ona daha çok güveniyor.

Bu pazarlama taktiğinin hiçbir dezavantajı yoktur. Onu yaratmak için hiç zaman veya para harcamadınız. Bu nedenle, herhangi bir etkileşim ve marka bilinirliği bir bonus. Eğer tanklarsa, aşk kaybolmaz. Hâlâ en az bir müşterinizi mutlu ettiniz.

Buradaki fikir, müşterilerinizin işletmeniz için marka elçileri olmak istemelerini sağlamaktır. İster ilk kez satın alın, ister 15. kez satın alın.

GoPro – UGC pazarlamasının ustaları

GoPro'yu alın. GoPro, arkadaşlarını suda filme almanın bir yolunu arayan bir sörfçü tarafından kuruldu. Kendi sorununu çözdü. Ve diğerlerinin sorunu.

Günümüzde şirket sadece macera kameraları satmıyor. Bir yaşam tarzı satıyorlar. Ancak Red Bull'un aksine, içeriklerinin çoğu kendi müşterilerinden geliyor:

Favori markanızın sosyal kanallarında öne çıkmanın heyecanı var. Ve GoPro bunu kendi avantajına kullanıyor. Kendi ağızdan ağıza pazarlamayı teşvik etmek zorunda bile değiller. Açıkçası, göstermek, kameralarınızın bu kadar harika görseller ürettiğini söylemekten daha iyidir.

İçerik pazarlama kampanyaları için küresel bir kullanıcı tabanının yaratıcılığını elde ederler. Ve ürünlerini her seferinde bahsetmek zorunda kalmadan sergilemek.

Maceranın saf heyecanı UGC'lerinin gelmesini sağlamıyorsa, her zaman 'Milyon Dolarlık Meydan Okuma' vardır.

GoPro'nuzu kullanın. Normalde yapacağın şeyi yap. Ve potansiyel olarak bunun için ödeme alırsınız. Bir milyon dolar hakkında konuşmaya değmezse, ne olduğunu bilmiyorum.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nasıl teşvik edilir?

Peki, bu kadar paranız yoksa UGC'yi nasıl teşvik edersiniz? Pekala, bunu yapmanın tonlarca yolu var:

• Trendleri bulmak için mevcut hayran fotoğraflarına göz atın
• Eğlenceli bir hashtag kampanyası oluşturun
• Bir yarışmaya veya çekilişe ev sahipliği yapın
• Bios'unuza ve reklamlarınıza hashtag'leri ekleyin
• Etkileyenlerle ilişkiler kurun
• Katılmak için fırsatlar ve indirimler sunun
• En sevdiğiniz fotoğrafları öne çıkarın

Bir e-ticaret markasıysanız, UGC doğal olarak gerçekleşir. Hepimizin kıyafet giymesi gerekiyor (bunun için kanuna teşekkür edebilirsiniz). Ve insanlar onları göstermeyi sever.

Bu bir tavsiye pazarlama şeklidir. Çünkü birisi ürününüzü satın aldığı gerçeğini gösteriyor.

Dolayısıyla, WOM pazarlaması için neden önemli olduğu açık. Ve tüketicilerin %70'i satın alma kararları vermeden önce UGC incelemelerini veya derecelendirmelerini dikkate alacaktır. Öyleyse akışına devam et.

3. Hedef kitlenizle sosyal medyada etkileşim kurun

Sosyal medya, ağızdan ağza stratejinizde en önemli öncelik olmalıdır. Dünya nüfusunun yarısından fazlası onu kullanıyor. Ve eğer oradalarsa, sen de orada olmalısın.

Ağızdan ağza pazarlama, çevrimdışı konuşmalarda doğal olarak gerçekleşir. Ancak konuşmalar da sürekli çevrimiçi oluyor. Sosyal paylaşımlarınızın “içerik” olarak sayılmadığını düşünebilirsiniz. Ama yapıyorlar.

Sosyal medya gönderileri şu amaçlarla kullanılabilir:

• Yeni müşteriler çekin
• Yeni ürünleri duyurun
• Şikayetleri mutlu müşterilere dönüştürün
• Devam eden olumlu bir deneyim yaratın

Sosyal medya katılımınız temel değerlerinizi güçlendirmelidir. Marka sesiniz bunun büyük bir parçası olacak. Benzersiz bir kişi, insanların sizinle etkileşim kurmasını sağlayabilir. Bunun en bariz örneği Wendy'nin küstah Twitter beslemesidir:

Kaynak: Sıkılmış Panda

Birkaç yıl önce Twitter'da müşterileri kavurmaya başladılar. Riskli bir hareket. Ancak milyonlarca takipçinin daha sonra ne söyleyeceğini görmek için beklediği karşılığını aldı.

Sosyal medya, hedef kitlenizle doğrudan konuşmanıza olanak tanır. Memnun müşterilerinizin kimler olduğunu görebilirsiniz. Ve pek de memnun olmayanlar. Twitter'ınızı müşteri desteği için bile kullanabilirsiniz.

Bütün bunlar devam eden bir ağızdan ağza pazarlama kampanyasıdır. Asla uyumaz. Ve bu iyi veya kötü bir şey olabilir. Sağladığınız deneyime bağlı olarak.

Starbucks, izleyici etkileşiminde ustalaştı

Starbucks, kapsayıcılığı teşvik etmekle ilgilidir. Bütün anlaşmaları bir aidiyet kültürü yaratmaktır. Ve sosyal hesaplarının şunu yansıttığından emin olurlar:

Pazarlama ekipleri, yayınladıkları her şeye süper yüksek katılım gösteriyor. Çünkü izleyicileriyle etkileşim kurmak için zaman ayırırlar. Tweetlerinin gerçekten yüksek bir yüzdesi yanıtlardan oluşuyor.

Kendi müşterilerinin ağızdan ağza tavsiyelerini retweetlerler. Katıldıkları hayır girişimlerini paylaşırlar. Ve sırf eğlence olsun diye rastgele düşüncelere karışırlar.

Sosyal medya pazarlaması, müşteriyi elde tutmada büyük rol oynayabilir. Ve Starbucks bunu alıyor. İlgili kitleler sadık müşterilere dönüşür. Ve bu sadık müşterileri de mutlu ederler.

4. İnsanları onun hakkında konuşmaya zorlayan içerikler oluşturun

Hikaye anlatımı insan doğasının bir parçasıdır. Zamanın başlangıcından beri var. İnternete taşındık. Ancak bu, onları duymayı veya söylemeyi bırakmak istediğimiz anlamına gelmez.

Harika içerik bir hikaye anlatır. Ve en iyi hikayeler bir tür duygu uyandırır. Bu şekilde onları paylaşmak istiyoruz. Bir şey sizi şok ettiyse veya şaşırttıysa, bunu birine söyleme olasılığınız daha yüksektir. Genellikle, aynı tepkiyi gösterip göstermeyeceklerini görmek için.

Markalarda da olabiliyor. Amazon'un aynı gün teslimatı harika bir müşteri deneyimidir. İnsanlar çevrimiçi siparişlerinin saatler içinde yanlarında olabileceğine inanamıyorlar. Ve kelime yayılır. Böylece Amazon'un müşteri tabanı genişler.

Eşsiz bir marka deneyimi yaratabilirseniz, insanlar bunun hakkında konuşmak isteyecektir. Ve böylece ağızdan ağza pazarlama doğuyor.

Viral içerik pazarlaması

Ama içeriğinize geri dönün. Çoğu sosyal pazarlamacının amacı marka bilinirliğini artırmaktır. Ve sizi viral bir gönderiden daha fazla insanın önüne çıkaran nedir?

Kaynak: Sprout Social

Ağızdan ağza pazarlamanın gücü viral gönderilerle doruğa çıkıyor. Bu içerik o kadar iyi ki insanların paylaşması gerekiyor.

Bu başarı tüm pazarlamacıların hayalidir. Ancak viral pazarlama kampanyalarının başarılı olması kolay değildir. Onlar tesadüfen olur. Ve çoğu zaman, ilki son olur.

Peki, geçmişte ne tür kampanyalar onu çiviledi. Bazı örnekler:

1. Spotify Wrapped - kullanıcıların yıllık dinleme özeti (her yıl viral hale gelen birkaç kişiden biri!)

Kaynak: Spotify

2. ALS Ice Bucket Challenge – 115 milyon dolar toplayan ve bir ton ünlünün dahil olduğu.

3. Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge – bir adamın bir yıllık ücretsiz külçe arayışı.

Kısa ipucu: Bu sonuncusu yalnızca markanın isteğine yanıt verdiği için viral oldu. (Lütfen hedef kitlenizle etkileşim kurmakla ilgili 4. maddeye geri dönün!)

Sprout Social, içeriğinize en iyi viral olma şansını vermek için 6 ipucuna sahiptir:

1. Neden viral olmak istediğinizi düşünün
2. Kitlenizi tanıyın
3. İçeriğinizi kolay paylaşım için kullanıma hazırlayın
4. Haberi yaymak için hashtag'leri kullanın
5. Trend olan konulara atlayın
6. İçeriğinizi insanlaştırın

Ama unutma. Bir şeyi viral olmaya zorlayamazsınız. Organik olarak gerçekleşmesi gerekiyor. Çok fazla denerseniz, muhtemelen ters etki yapacaktır.

Sadece kitlenizin ilgisini çekecek içerik oluşturmaya çalışın. İnsanlara bir şeyler hissettirmeye odaklanın. Ve sorularını onlar sormadan cevaplayın.

Çözüm

Ağızdan ağza pazarlama işe yarıyor. Ve gitmeyecek. Dijital bir toplumda bile bağlantı kurmanın ve fikirlerimizi paylaşmanın birçok yolunu bulduk.

Bu 4 yol, içeriğinizle WOM'u teşvik etmenize yardımcı olabilir:

1. Sorunları nasıl çözdüğünü göster
2. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşın
3. Kitlenizle etkileşim kurun
4. İnsanların hakkında konuşamayacağı içerikler oluşturun

Ancak tüm bunlar, yalnızca onu yedekleyecek ürününüz varsa işe yarar. İnsanların ilişki kurabileceği bir şey sunuyorsanız. Hedef kitlenize odaklanın. İşletmenizi harika bir hikayeye dönüştürün. Ve insanlar bunu paylaşmak isteyecek.

Tanıdığınız birine en son ne tavsiye ettiniz? Beğendiğiniz herhangi bir WOMM kampanyası var mı? Bunları aşağıda duymayı çok isteriz.