Ağızdan Ağıza Pazarlama: Stratejilerle Nasıl Uygulanacağını Öğrenin!

Hiç bir restoran tavsiye ettiniz mi veya arkadaşlarınıza harika bir giyim markasından bahsettiniz mi? Eğer öyleyse, ağızdan ağza pazarlamanın ne olduğunu ve ne kadar güçlü olabileceğini zaten biliyorsunuzdur. Ağızdan ağza pazarlama, bir marka müşterileri arkadaşlarına ve ailelerine anlatacak kadar etkilediğinde gerçekleşir. Mevcut en etkili ve uygun fiyatlı pazarlama yöntemlerinden biridir.

Bir düşünün - sevdiklerinize bir şey tavsiye ettiğinizde, diğer reklam biçimlerinden çok sizin fikrinize güvenmeleri daha olasıdır. Bunun nedeni, ağızdan ağza tavsiyelerin tanıdıkları ve güvendikleri gerçek insanlardan gelmesidir.

İşletmeler genellikle mevcut müşterilerinin potansiyelini göz ardı eder ve yalnızca pahalı reklam kampanyaları yoluyla yeni müşteriler kazanmaya odaklanır. Ancak gerçek şu ki, mevcut müşterileriniz en büyük pazarlama varlığınız olabilir.

Ağızdan ağza pazarlama müşterilerinize güvenirken, yine de onu teşvik etmek ve güçlendirmek için adımlar atabilirsiniz. Bu kılavuzda, ağızdan ağza sözün gücünü ve işinizi büyütmek için bundan nasıl yararlanabileceğinizi keşfedeceğiz.

Ağızdan Ağza Pazarlama Nedir?

Ağızdan Ağıza Pazarlama veya WOM pazarlaması, insanların günlük konuşmalarında bir şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında doğal olarak konuşmalarıdır. Müşterilerin beklentilerini aşan harika bir deneyim yaşaması ücretsiz reklamcılık gibidir.

Şirketler, promosyonlar yoluyla veya müşterilerin deneyimlerini paylaşmaları için fırsatlar yaratarak ağızdan ağza pazarlamayı teşvik edebilir. Müşteriler arasındaki veya müşteriler ile şirket arasındaki konuşmalarda ortaya çıkabilir.

Ağızdan ağza pazarlama farklıdır çünkü şirket onu etkileyebilir veya teşvik edebilir. Örneğin, birisi harika bir restoran deneyimi hakkında tweet atarsa ​​veya arkadaşlarına bir ürünü kullanmanın yeni bir yolunu anlatırsa, bu ağızdan ağza pazarlamadır.

Hakkında konuşmaya değer bir şey yaratmayı ve insanları bu sözü yaymaya aktif olarak teşvik etmeyi amaçlar. Arkadaşların güvenine ve tavsiyelerine dayanır. İncelemeler, sosyal medya paylaşımları ve yönlendirmeler, pahalı reklamlar olmadan bir markanın tanıtılmasına yardımcı olur.

Neden Ağızdan Ağza Pazarlamaya İhtiyaç Duyarsınız ?

Ağızdan ağza pazarlama, insanların ürününüz veya hizmetiniz hakkında başkalarına konuşmasıdır. Bu, arkadaşlarınıza iyi bir restoran önermek veya onlara aldığınız harika bir aletten bahsetmek gibidir. Ancak ağızdan ağza pazarlama neden önemlidir?

Bugünlerde insanlar akıllı alışverişçiler. Rastgele bir şeyler satın almazlar. Çevrimiçi olurlar ve incelemelere ve diğer insanların ne söylediğine bakarlar. Bir ürünün veya hizmetin, zor kazanılan paralarını harcamadan önce iyi olup olmadığını bilmek isterler. İşte burada ağızdan ağza pazarlama devreye giriyor.

İnsanlar, arkadaşlarından veya ailelerinden işletmeniz hakkında iyi şeyler duyduklarında, size güvenmeleri ve denemeleri daha olasıdır. Ve tahmin et ne oldu? Ağızdan ağza pazarlama size bir kuruşa mal olmaz. Bedava! Dolayısıyla, kısıtlı bir bütçeye sahip küçük bir işletmeyseniz, işletmenizi tanıtmanın ve iyi bir itibar kazanmanın harika bir yolu.

Dolayısıyla, ağızdan ağza pazarlama, herhangi bir işletme için güçlü bir araçtır. Bu nedenle, müşterilerinize harika bir deneyim sunduğunuzdan emin olun, böylece başkalarıyla sizin hakkınızda konuşmaktan kendilerini alamazlar.

Ağızdan Ağza Pazarlama Türleri

Ağızdan ağza pazarlama, insanların bir işletme, ürün veya hizmet hakkında konuşma ve başkalarına tavsiye etme sürecini ifade eder. Çevrimiçi bağlantının artmasıyla birlikte işletmeler, müşterilerine ulaşmak için çeşitli ağızdan ağza pazarlama türlerini kullanabilir. Popüler olanlardan bazılarını keşfedelim.

Tanıtım

Tanıtım, bir işletme için dikkat çekmek ve farkındalık yaratmakla ilgilidir. Medya kapsamını şekillendirmeyi, krizleri yönetmeyi ve olumlu bir itibar geliştirmeyi içerir.

Buzz Pazarlama

Buzz Pazarlama, bir kampanya veya ürün için viral farkındalık yaratmayı amaçlar. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak coşkulu sohbetler başlatarak heyecan ve ilgi uyandırır.

Viral pazarlama

Viral Pazarlama, bir marka veya ürün hakkında farkındalığı kademeli olarak yaymak için seçilmiş bir kitleye güvenir. Viral kampanyalar zamanla başlangıçtaki hedef grubun ötesinde daha geniş bir kitleye ulaşmayı amaçlar. Bazen olumsuz tepkiler de büyümesine katkıda bulunabilir.

Bloglama

Blog oluşturma, işletmelerin makaleler, videolar veya diğer medya gibi içerikleri çevrimiçi olarak kendi kendine yayınlamasına olanak tanır. İlgi alanları ve inançlarıyla uyumlu hale gelerek müşteri güveni , sadakati ve daha derin bağlantılar oluşturmaya yardımcı olur.

duygusal pazarlama

Duygusal Pazarlama, tüketicileri etkilemek için belirli insan duygularını kullanır. Genellikle, güçlü duygusal tepkiler uyandıran, güncel olaylara veya haberlere bağlı görsel olarak çekici mesajlar içerir.

Tavsiye Pazarlama

Yönlendirmeli Pazarlama, müşterileri ürünleri ağızdan ağza pazarlamaya teşvik eder. İşletmeler, ödüller veya teşvikler sunarak müşterilerini fikirlerini ve deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaya teşvik eder.

Sosyal medya pazarlamacılığı

Sosyal Medya Pazarlaması, ağızdan ağza pazarlamanın bir başka popüler şeklidir. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı tüketicilerle bağlantı kurmak için sosyal ağlardan yararlanır. Sosyal medyanın işletmeler için etkili olduğu kanıtlanmıştır.

İşletmeler, hedefleriyle uyumlu stratejileri seçebilir ve bu farklı ağızdan ağza pazarlama türlerini anlayarak müşterileriyle etkili bir şekilde etkileşim kurabilir.

Ağızdan Ağza Pazarlamanın Faydaları

1. Güvenilir Öneriler

İnsanların %88'i arkadaşlarının ve ailesinin tavsiyelerine diğer reklam türlerinden daha fazla güveniyor. Bu, tanıdığınız biri bir ürün veya hizmet önerdiğinde, onun fikirlerine güvenme olasılığınızın daha yüksek olduğu anlamına gelir.

2. Duygusal Bağlanma

Bir şirket müşterilerini dinlediğinde ve onlarla kişisel olarak ilişki kurduğunda, duygusal bir bağ oluşturur. Müşterilerle konuşan satış temsilcileri veya geri bildirim telefon hatları etkileşime izin verir ve promosyon etkinlikleri konuşmaları ateşleyebilir. Müşteriler duyulduklarını hissettiklerinde şirkete daha fazla bağlanırlar.

3. Etik Kurallar

Ağızdan Ağza Pazarlama Derneği (WOMMA), ağızdan ağza pazarlama için etik kurallar belirlemiştir. Bu yönergeler , güvenilirliğin, sosyal katılımın, tekrarlanabilirliğin, ölçülebilirliğin ve saygının önemini vurgulamaktadır. Dürüst ve şeffaf olmak esastır ve sahtekarlığın mazereti olamaz.

4. Yüksek Güven Faktörü

Nielsen'e göre, insanların %92'si tanıdıkları kişilerin sözlü tavsiyelerine güveniyor. Bu güven, diğer reklam biçimlerine duyulan güveni aşar. Güvendiğiniz biri bir ürün veya hizmet önerdiğinde, kalitesine inanma olasılığınız daha yüksektir.

5. Uygun Maliyetli Pazarlama

Ağızdan ağza pazarlama, bir şirketin ürün veya hizmetlerini tanıtan müşterilere ve hayranlara dayanır. Bedava reklam gibi! İnsanlar işletmeniz hakkında yüz yüze veya sosyal medyada konuşurlar. Bu tür pazarlama, önemli bir finansal yatırım gerektirmez.

6. Üstel Büyüme Potansiyeli

Sosyal medya sayesinde ağızdan ağza iletiler saniyeler içinde milyonlarca kişiye ulaşabilmektedir. Birisi olumlu deneyimlerini paylaştığında, bu bir zincirleme reaksiyona yol açabilir. Bir kişi diğerine söyler, kim diğerine söyler vb. Her paylaşım, yeniden gönderi veya retweet, katlanarak büyüme potansiyeline sahiptir.

7. Düşük İşletme Maliyeti

Ağızdan ağza pazarlama genellikle çok düşük bir maliyetle veya hiç maliyet olmadan gelir. Müşteriler ve hayranlar gönüllü olarak bir şirket hakkında bilgi yayarlar ve bu da onu ekonomik bir pazarlama stratejisi haline getirir. Ağızdan ağza yayılan olumlu söylentiler, şirketin bütçesini tüketmeden yeni müşteriler getirebilir.

Dolayısıyla, Ağızdan Ağa Pazarlama, işletmeler ve müşteriler için bir kazan-kazan durumudur.

Ağızdan Ağza Pazarlama ile Etkileyenler Arasında Buzz Yaratmak

Influencer'ların geniş bir sosyal medya takipçisi vardır ve başkalarının görüş ve seçimlerini etkileyebilirler. Blogcular, YouTubers ve hatta ünlüler olabilirler. Birçok marka, etkili bir pazarlama biçimi olduğu için ürünlerini tanıtmak için artık etkileyicileri kullanıyor.

Bir çalışma, insanların bir ürün hakkında konuştuğu veya başkalarına tavsiye ettiği ağızdan ağza pazarlamanın normal reklamlardan daha başarılı olduğunu gösterdi. Influencer pazarlama bir tür ağızdan ağza pazarlamadır çünkü influencerlar fikirlerini ve deneyimlerini takipçileriyle paylaşırlar. Bu, markaların daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve satışları artırmasına yardımcı olur.

Farklı etkileyici türleri vardır. Bazılarının çok sayıda takipçisi varken, bazılarının daha küçük ama daha özel bir kitlesi var. Markalar, geniş erişime sahip ünlülerle de ortak olabilir. Her etkileyici türü kendi avantajlarına sahiptir.

Bununla birlikte, etkileyici pazarlamanın bazı zorlukları vardır. Markalar, marka değerleri ve hedef kitlesi ile örtüşen doğru influencerları seçmelidir. Ayrıca, etkileyicilerin takipçilerinin demografisini de dikkate almaları gerekir. Hedef kitlenin en aktif olduğu yerde doğru sosyal medya platformlarını kullanmak önemlidir.

Etkileyici pazarlamanın başarısını ölçmek zor olabilir. Markalar, erişim veya gösterimler , katılım (yorumlar ve paylaşımlar gibi), müşteri edinme ve kazanılan medya (markayla ilgili sözler ve konuşmalar) gibi faktörlere bakar. Ancak, standartlaştırılmış bir ölçüm sistemi yoktur ve bazı etkileyicilerin sahte takipçileri veya etkileşimleri olabilir.

Etkileyici pazarlama, markaların hedef kitleleriyle bağlantı kurması ve ürünlerini tanıtması için değerli bir araç olabilir. Özgün ve gerçek tavsiyeler için bir fırsat sağlar, ancak etkinliğini sağlamak için dikkatli bir planlama ve değerlendirme gerektirir.

Ağızdan Ağza Pazarlama Stratejileriyle İşinizi Nasıl Kurarsınız?

İşinizi ağızdan ağza pazarlama stratejileri yoluyla oluşturmak, etkili bir şekilde görünürlük elde edebilir ve yeni müşteriler çekebilir. Şansa güvenmek yerine, proaktif olarak insanların markanız hakkında konuşmak istemesini sağlayan tetikleyiciler oluşturabilirsiniz. Kendi ağızdan ağza pazarlama kampanyanızı başlatmak için bazı stratejiler şunlardır:

1. Ağızdan ağza tetikleyiciler oluşturun

İnsanların işinizi tartışmak istemesine neden olan unutulmaz deneyimler veya duygular yaratın. Örneğin, Ritz-Carlton oteli, doldurulmuş zürafasını kaybeden genç bir misafir için elinden gelenin fazlasını yaparak manşetlere taşındı. Otel, zürafayı eğlenceli bir maceraya gönderdi ve hatta onu fahri ekip üyesi yaptı.

2. Görsel tetikleyiciler kullanın

Müşterilerin yakalayıp sosyal medyada paylaşmak isteyeceği görsel olarak çekici deneyimler yaratın. Kadınsı bir ürün markası olan Always, kadınları güçlendirmek için cinsiyet farklılığına sahip emojileri tanıttı ve geniş ilgi gördü .

3. Eşsiz bir şey yapın

Benzersiz bir ürün sunarak, farklı bir iş modeli kullanarak veya endüstri normlarına meydan okuyarak öne çıkın. Farklı olmak dikkat çekebilir ve ağızdan ağza dedikodular yaratabilir .

4. Duygulara dokunun

Paylaşım oluşturmak için insanların duygularıyla bağlantı kurun. Dove'un kapsayıcı stok görseller içeren #ShowUs kampanyası, insanlara görüldüklerini ve daha büyük bir şeyin parçası olduklarını hissettirdi.

5. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe (UGC) markalı içerikten daha fazla güvenin. Eşantiyonlar, sadakat programları veya markalı hashtag'ler aracılığıyla müşterilerinizi ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin.

6. Derecelendirmeleri ve incelemeleri aktarın

Görüşleri toplayın ve inceleme web sitelerinde, sosyal medyada ve kendi web sitenizde belirgin bir şekilde dürüst incelemeler sergileyin. Olumlu yorumlar güven oluşturur ve potansiyel müşterileri etkiler.

7. Bir tavsiye programı oluşturun

Yönlendirmeler için teşvikler sunarak memnun müşterileri markanızı savunmaya teşvik edin. İndirimli satın alımlar, hediye kartları veya geri ödeme ödülleri, müşterileri haberi yaymaya motive edebilir.

Ağızdan ağza pazarlamayı etkili bir şekilde uygulamak için aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Hedef kitlenizi anlamak için belirli kişiler oluşturun.
• Ürününüz, hizmetiniz, şirketiniz ve sektörünüz hakkında derin bilgi edinin.
• Birbirine sıkı sıkıya bağlı bir sosyal medya topluluğu oluşturun ve düzenli olarak etkileşimde bulunun.
• Markanızı tanıtabilecek topluluk etkileyicilerini belirleyin ve bunlarla etkileşim kurun.
• Etkileyenlerin haber kaynakları veya yayınlar gibi bilgi kaynaklarıyla bağlantı kurun.
• Olumsuz yorumları benimseyin ve sohbete rehberlik edin.
• Merak ve viral paylaşım oluşturmak için münhasırlığı düşünün.

Unutmayın, ağızdan ağza pazarlama yaratıcılık ve markanıza uygun stratejiler gerektirir. Vızıltıya değer bir şey yaratmaya ve vızıltıyı organik olarak yaymaya teşvik etmeye odaklanın.

Son düşünceler

Ağızdan ağza pazarlama, işinizi büyütmek için güçlü ve uygun maliyetli bir stratejidir. Müşteriler, arkadaşları ve aileleri ile olumlu deneyimler paylaştıklarında, markanıza duyulan güven ve ilgi uyandırır.

İşe yaraması için insanların sevdiği ve tartışmak istediği harika bir ürün veya hizmet sağlamaya odaklanın. Müşterilerinizle etkileşim kurun ve onları yorum bırakmaya, sosyal medyada paylaşmaya ve başkalarını yönlendirmeye teşvik edin.

Unutmayın, ağızdan ağza pazarlama bağımsız olarak gerçekleşmez; aktif olarak katılmalı ve müşterilerinizle gerçek bağlantılar geliştirmelisiniz. Ağızdan ağza stratejileri genel pazarlama hedeflerinizle ve içerik pazarlaması gibi diğer taktiklerle entegre etmek önemlidir.

Bu nedenle, ağızdan ağza pazarlamanın gücünü ve başarıyı artırma yeteneğini göz ardı etmeyin.

Ek Okumalar:

Çok Düzeyli Pazarlama (MLM): Tanımı, Artıları ve Eksileri!

Yaşam Döngüsü Pazarlaması ve Modern Gündeki Etkisi!

İşlemsel Pazarlama ve İşletmelere Nasıl Fayda Sağlar?

İşletmenizin Büyümesini Arttıracak İlişkisel Pazarlama Stratejileri!

Tofu, Mofu ve Bofu: Satış Hunisi Oluşturmak İçin 3 Malzeme!