Müşteri Sadakatini Kazanmak için Kanıtlanmış 7 Strateji

Günümüzün rekabetçi iş ortamında, müşterilerle iyi ilişkiler geliştirmek her zamankinden daha önemli. Pazar, markalarını tanıtmak için çevrimiçi alanlara yönelen artan sayıda işletme ile her zamankinden daha doymuş durumda.

Şirketiniz ne kadar benzersiz olursa olsun, belirli ürün ve hizmetlerinizi sunan tek işletme olmanız pek olası değildir. Peki, müşterilerin gözünde nasıl öne çıkıyorsunuz?

Bu sorunun cevabı müşteri sadakatini geliştirmektir. Müşteri sadakati birkaç farklı faktöre dayanır, ancak genel olarak konuşursak, işinize sadık olan müşteriler markanızı olumlu bir müşteri deneyimi ile ilişkilendirir.

Müşterilerin neredeyse %50'si kötü bir müşteri deneyiminden sonra şirketten ayrılacaktır; Açıkçası, sadakati korumak için olumlu bir kullanıcı deneyimi oluşturmak çok önemlidir.

Bu yazıda müşteri sadakatinin ne olduğunu ve neden bu kadar önemli olduğunu açıklayacağız. Ayrıca, sürekli müşterileri kazanmanıza ve sürdürmenize yardımcı olacak en iyi yedi ipucumuzu da sağlayacağız.

Müşteri Sadakati Nedir?

Peki, müşteri sadakati nedir? Basitçe söylemek gerekirse, bir müşterinin şirketinizle tekrar iş yapma olasılığının bir ölçüsüdür. Uzun süreli müşterilerin en değerli müşterileriniz olduğu kanıtlanmıştır ve işinize tutarlı gelir sağlar.

Sadık müşteriler , tekrar tekrar görmeyi bekleyebileceğiniz müşterilerdir ve başarılı bir markanın temelidir.

Göstermeye devam edeceğimiz gibi, müşteri sadakati çeşitli yollarla kazanılabilir. Ancak akılda tutulması gereken en önemli şey, bunun her zaman olumlu müşteri deneyimlerinden geldiğidir.

Rakiplerinizin müşteri hizmet kalitesinin ötesine geçerek ve onları geride bırakarak, işletmenizi güçlendirmeye yardımcı olacak sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz.

Müşteri Bağlılığı Oluşturmanıza Yardımcı Olacak 7 Harika Strateji

Tüm bunları söylerken, müşteri sadakatini teşvik etmek ve sürdürmek için en iyi yedi stratejimizi nihayet açıklamamızın zamanı geldi. Bu listenin ayrıntılı olmadığını unutmayın; gerçekte, müşterilerinizde sadakati teşvik etmenin sayısız yolu vardır.

Ancak, aşağıdaki öneriler mevcut en iyi stratejilerden bazılarıdır ve tekrar tekrar başarıya ulaşmanıza yardımcı olacaktır!

Bu nedenle, müşterilerinizde sadakati nasıl oluşturacağınızı ve sürdüreceğinizi öğrenmek istiyorsanız okumaya devam edin! Aşağıdaki listemizde işinize yarayacak bir şeyler bulacağınızdan eminiz.

1. Güçlü İlişkiler Geliştirin

Müşteri sadakati oluşturmak için bir diğer gereklilik de müşterilerinizle güçlü, duygusal ilişkiler geliştirmektir. Hiçbir müşteri, yalnızca yürüyen bir dolar işareti olduklarını hissettirmek istemez. Bu nedenle, müşterilerinize ulaşmak ve onları insan olarak tanımak için çaba gösterin.

Müşterileriniz yalnızca onlara ulaşmanıza iyi yanıt vermekle kalmayacak, aynı zamanda onları daha iyi tanımak, daha etkili bir satış elemanı olmanıza da yardımcı olabilir. Örneğin, onların beğenilerini ve hoşlanmadıklarını öğrenmek, sevebilecekleri ürünleri bulmanıza yardımcı olabilir.

Yaklaşan özel günleri öğrenmek, onlara ürün satmanızı kolaylaştırabilir. Faydaların listesi uzayıp gidiyor.

Müşterilerinizle güçlü ilişkiler geliştirmek, kişiselleştirilmiş hizmetlerle başlar. Bunu başarmanın bir yolu, tüm müşterilerinizin ayrıntılarını tek bir yerde tutmaktır. Dijital bir iş iletişim defteri kullanarak iletişim bilgilerini, müşteri notlarını ve konuşma geçmişlerini tek bir yerde saklayabilirsiniz.

Tüm müşteri bilgileriniz tek bir yerde olduğunda, durumlarından haberdar olmanızı kolaylaştırır, bu da kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilmeniz anlamına gelir.

2. Ödüller ve Teşvikler Sunun

Müşteri sadakatini teşvik etmenin en kusursuz yöntemlerinden biri, müşterilerinize ödüller ve teşvikler sunmaktır.

Teslimatla birlikte ücretsiz bir hediye veya belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo gibi ödüller müşterileriniz için sürpriz olabilir. Bunun yerine, ödülleriniz onlar için çalışacak bir şey olabilir: “ 9 kahve alın ve bizden bir tane alın! "Örneğin bir delikli kart.

Bu örnek kadar basit olsa da, tekrar satın almalar oluşturmak için çok etkili olmaya devam ediyor.

Müşterileri daha fazla teşvik etmek için, bir puan sistemi kurmayı, her satın alımda müşterilere puan vermeyi ve belirli puan eşiklerini geçtiklerinde somut ödüller sunmayı düşünebilirsiniz. Örneğin, indirimler , bedavalar, yüz yüze etkinlikler ve bu tür diğer ödüller sunabilirsiniz.

Bir ödül programını işinize dahil etmeye karar verirseniz, bunun açık bir şekilde reklamını yaptığınızdan emin olun. Sonuçta, müşterileriniz bunu bilmiyorsa, o zaman size pek bir faydası olmaz!

3. Geri Bildirim ve İnceleme İsteyin

Müşteri sadakatini artırmanın bir başka yolu da müşterilerinizden geri bildirim ve inceleme istemek ve böylece müşterilerinize deneyimlerinin ve görüşlerinin sizin için önemli olduğunu göstermektir.

Bir müşterinin geri bildirimini istediğinizde, gönderdiğiniz mesaj, onlara daha iyi bir deneyim sunmak için hizmetinizi geliştirmeye kararlı olduğunuzdur.

Bir müşteriden geri bildirim istemek için en iyi zaman, deneyimlerinin zihinlerinde hala taze olduğu bir etkileşimden hemen sonradır. Bu, çevrimiçi bir satın alma işleminden sonra bir takip e-postası veya yüz yüze bir işlemin sonunda hızlı bir sohbet şeklinde olabilir.

Bir inceleme veya geri bildirim parçasının olumlu veya olumsuz olmasına bakılmaksızın, müşterilerinizin yorumlarına yanıt vermek için her zaman zaman ayırmalısınız. Bir komut dosyası kullansanız bile, yanıtlarınızı kişiselleştirdiğinizden emin olun, böylece müşterileriniz kendi deneyimlerini önemsediğinizi bilir.

Onlara müşteri olarak yatırım yaptığınızı göstererek, sadece bir kotayı karşılamak için onlardan geri bildirim istemediğinizi göstermiş olursunuz.

4. Müşterilere Değer Verdiklerini Gösterin

Müşterilere onlara değer verdiğinizi göstermek, müşteri sadakatini artırmanın bir başka etkili yoludur. Bunu yapmanın basit bir yolu, bir satın alma işlemi için müşterilere ulaşarak onlara teşekkür etmektir.

Bu, hızlı bir e-posta biçiminde olabilir veya daha da iyisi olabilir; siparişleriyle birlikte el yazısıyla yazılmış bir not. El yazısıyla yazılmış bir not, bir siparişe kişisel bir dokunuş eklemenin ve o çok önemli insan bağlantısını yaratmanın basit ama etkili bir yoludur.

Daha büyük bir işletmeniz varsa, her sipariş için el yazısıyla not yazmak mümkün olmayabilir. Bu durumda, bunun yerine basılı ambalaj eklerini kullanmayı düşünün. Alternatif olarak, müşteri siparişlerine dahil etmek istediğiniz el yazısı notların sayısı için bir hedef belirleyebilirsiniz.

Bu, müşterilerinize onların değerini gördüğünüzü göstermenin küçük bir yoludur, ancak kullanabileceğiniz başka birçok yöntem vardır. Başka hangi fikirleri bulabileceğinizi görün.

5. Pazarlama Çabalarını Kişiselleştirin

Bu günlerde, reklamların bombardımanına uğramadan hiçbir yere gidemezsiniz gibi görünüyor. Otobüslerin yanlarında, sosyal medyada, reklam panolarında - nereye bakarsanız bakın, başka bir reklam var. Peki, kendi reklamlarınızın diğerlerinin reklamlarından farklı olmasını nasıl sağlıyorsunuz? Tek kelimeyle: kişiselleştirme.

CRM sistemi kullanarak tüm müşteri bilgilerinizi tek bir yerde saklayabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin bireysel ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirilmiş pazarlama kampanyaları ve promosyonlar oluşturmayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Bu, müşterilerinize doğru ürünleri doğru zamanda ve yerde sunmanızı sağlar.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, yalnızca müşterilerinizin ürünlerinize ve hizmetlerinize ilgi gösterme olasılığını artırmaz. Ayrıca müşterilerinize, tüketici olarak onların ihtiyaçlarını önemsediğinizi ve onları karşılamaya adadığınızı gösterir.

6. İndirim Sağlayın

İndirimler sunmak, müşterileri işletmenize geri dönmeye devam etmeye teşvik etmenin harika bir yoludur. Analitiği kullanarak, müşterilere tekrar satın alımlarda veya ücretsiz ürünlerde indirimler sunabilirsiniz.

Ayrıca müşteri satın alımlarında indirim kuponları düzenleyerek müşterilerinizi daha sonraki bir tarihte geri dönmeye teşvik edebilirsiniz. Bu, özellikle sezonluk promosyonlarla birleştirildiğinde etkili olabilir.

Örneğin, bir kuyumcu, insanların sevdiklerine takı ve saat satın alma olasılıklarının yüksek olduğu Noel'e kadar geçerli olan kuponlarda %20 indirim yapabilir.

İndirimler, daha yavaş dönemlerde de etkili olabilir. Belirli günlerde veya belirli saatlerde indirimler sunarak o saatlerde trafik çekebilirsiniz.

Öğrenciler, gaziler veya emekliler için indirimler gibi özel indirimler de etkili olabilir. Bu tür indirimleri kullanmak, müşterinizin temel segmentlerini işletmenizde kalmaya teşvik etmeye yardımcı olabilir.

7. Şeffaflığa Öncelik Verin

Herkesin bildiği bir şey haline gelmiş olsa da, söyledikleri doğru: dürüstlük gerçekten en iyi politikadır. Bu, müşteri hizmetleri dünyasında geçerliliğini koruyor.

Müşteriler, onlara karşı tamamen şeffaf olduğunuzda bunu takdir eder. Yaptığınız bir hatayı görmezden gelmek veya yalan söylemek, sorunu ortadan kaldırmaz ve müşteriniz kaçınılmaz olarak onlara yalan söylediğinizi öğrendiğinde , aldatılmış ve incinmiş hissetmesi muhtemeldir.

Bu nedenle, bir hata yaparsanız, ona sahip çıkın. Gerçekleri karartmaya çalışmayın veya lafı dolandırmaya çalışmayın. Bunun yerine, açık ve doğrudan olun ve müşterinize gerçeği bilmelerini sağlayacak kadar saygı gösterin.

İnsanlar kötü haberler aldıklarında bile dürüstlüğe iyi tepki verirler. Hatalar insan olmanın bir parçasıdır ve müşterileriniz bunu anlar. Dürüst olun ve müşterinize durumu nasıl çözmeyi planladığınızı açıkça belirtin.

Şeffaflığınız için size saygı duyacaklar ve bu nedenle yaptığınız hatalara rağmen işinize dönme olasılıkları daha yüksek olacak.

Sadık Müşteri Tabanının Avantajlarını Keşfedin

Günümüzde, müşteri sadakati oluşturmak her zamankinden daha önemli. Bunu yapmak, işletmenizin güvenilir bir müşteri tabanı desteğine sahip olmasını sağlayarak gelir akışınızı tutarlı tutmanıza ve yeni müşteriler çekmenize yardımcı olur.

Müşteri sadakati oluşturmak sizin açınızdan biraz çaba gerektirecek, bu doğru. Ancak, hemfikir olacağınızdan eminiz, bu süreçte kazandığınız ödüller, harcanan bu çabayı buna değdiğinden daha fazla kılıyor.

Bu makale, müşterilerinizin sadakatini kazanmak için en iyi stratejilerden bazılarını ortaya koydu. İndirimler ve teşvikler sunmaktan müşteri geri bildirimi almaya ve müşterilerinizle bağlantı kurmaya kadar, daha iyi müşteri ilişkileri kurmak için yapabileceğiniz bir sürü farklı eylem vardır. İleriye dönük olarak, tavsiyelerimizden bazılarını dikkate alacağınızı umuyoruz.

Yakında kendiniz için faydalarını göreceğinizi garanti ediyoruz!

Müşteri Sadakati Neden Bu Kadar Önemli?

Müşteri sadakatinin neden bu kadar önemli olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Yukarıda bahsedildiği gibi, bu faktörün işletmeniz için çok önemli olmasının yollarından biri, daha fazla harcayan ve düzenli olarak harcayan müşterilerden tutarlı bir gelir elde etmenize yardımcı olmasıdır.

Bu, kendi başına çabalarınız için büyük bir ödüldür, ancak müşterilerinizde sadakati artırmaya çalışmanın daha da fazla yararı vardır.

Müşteri sadakati satış rakamlarını artırır ve kayıp oranını azaltır ; evet, ancak yeni müşteriler oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Bir müşteri hizmetlerinizden özellikle memnunsa, işletmenizi arkadaşlarınıza, ailenize ve meslektaşlarınıza önerme olasılığı çok daha yüksektir.

Dahası, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında parlak bir referans yazmaları muhtemeldir. Sadık müşteriler, esasen kendisi için ödeme yapan reklamlardır.

Müşteri Bağlılığı Nasıl Ölçülür?

Müşteri sadakatinin ne olduğundan ve geliştirmenin neden bu kadar önemli olduğundan bahsettiğimize göre, şimdi bu çok önemli ölçümün ilk etapta nasıl ölçülebileceğini açıklayacağız.

Düşündüğünüzün aksine, müşteri sadakatini ölçmek, kayıp oranlarını takip etmek kadar basit değildir; müşterilerin kalıp kalmaması bulmacanın sadece küçük bir parçası. Müşteri sadakatini doğru bir şekilde ölçmek için şunları da bilmeniz gerekir:

• Müşterileri şirketinizden tekrar tekrar alışveriş yapmaya motive eden şey.
• Müşterilerin şirketinizden ne sıklıkla alışveriş yaptığı.
• Müşterileriniz başka nereden alışveriş yapıyor.
• Müşterilerinizin şirketinizin mal ve hizmetlerinden ne kadar memnun olduğu.

Bu faktörler, bir dizi farklı metrik kullanılarak ölçülebilir . Müşteri Memnuniyeti (CSAT) puanları, tekrar satın alma oranları ve müşteri yaşam boyu değeri (CLV) ölçümleri - bu standartlar ve diğerleri, müşteri sadakatini belirlemenize yardımcı olabilir.