Kısa Mesajlarınız Neden Gecikiyor veya Hiç Teslim Edilmiyor?

Etkili bir SMS pazarlama yapısı geliştirmek bir şeydir, mesajların belirlenen kitlelere ulaşmasını sağlamak başka bir şeydir. Sonuç olarak, SMS teslim sürenizi uzatabilecek veya SMS teslimini engelleyebilecek olası faktörlerin farkında olmanız önemlidir.

Bu şekilde, fikir aşamasından uygulamaya kadar başarılı bir SMS pazarlama kampanyası gerçekleştireceğinizden emin olabilirsiniz.

Burada, bazen kısa mesajların gecikmesine veya alıcıya ulaşmamasına neden olabilecek bazı nedenleri paylaşıyoruz. SMS teslim oranınızı iyileştirmek için bu sorunları nasıl çözebileceğinizi de tartışacağız.

Bir mesajın gecikip teslim edilmediğini nasıl anlarım?

Mesajı gönderirken kullandığınız cihazda “Teslimat raporu” özelliğini etkinleştirerek alabileceğiniz durum kodunu kontrol ederek bir mesajın teslim edildiğini veya hala iletildiğini anlayabilirsiniz.

Çoğu SMS metin mesajlaşma platformu ve uygulaması, mesajınızın durumunu belirtmek için "Gönderilmedi", " Gönderiliyor ", " Teslim Edilmedi " ve " Kuyruğa Alındı " gibi ifadeler de kullanır.

Ayrıca, hedeflenen alıcı yanıt vermezse veya öngörülen süre içinde işlem yapmazsa, özellikle iletinin içeriği bunu gerektiriyorsa, bir iletinin gecikmiş veya teslim edilmemiş olabileceğine dair bir gösterge alabilirsiniz.

Örneğin, müşterilere satın aldıkları ürünleri göndermeleri için teslimat ayrıntılarını isteyen bir mesaj gönderdiğinizi varsayalım. İstenen süre içinde yanıt vermezlerse, mesajınızı almadıklarını veya geç aldıklarını varsaymak muhtemelen güvenlidir.

Mesajlarınızın gecikme veya teslim edilmeme nedenleri

İletilerinizin teslim edilememesinin veya alıcılara ulaşmasının fazladan zaman almasının birkaç nedeni şunlardır:

1. Zayıf veya ağ kapsama alanı yok

21. yüzyıldayız ve teknoloji benzeri görülmemiş bir ilerleme kaydediyor. Yine de, dünyanın dört bir yanında, sizin tüketiciniz olan ve olabilecek insanların yaşadığı, şebeke kapsamının zayıf olduğu veya hiç olmadığı alanlar var.

Sonuç olarak, bu tür alanlara göndereceğiniz SMS metinleri gecikebilir, hatta gelmeyebilir. Başka bir deyişle, kapsam olmaması, geç veya hiç mesaj teslimi anlamına gelmez.

Ayrıca, alıcılarınız, zayıf veya ağ kapsamının tek kurbanı olmayabilir. SMS sağlayıcınız, sağlayıcısıyla sorun yaşıyor olabilir, bu da mesajlarınızın gecikmesine veya hiç teslim edilmemesine neden olabilir.

2. Geçersiz/eski telefon numaralarına veya satın alınan listelere metin gönderme

Geçersiz telefon numaraları, var olmadıkları veya yanlış biçimlendirilmiş oldukları veya bir şebeke sunucusuna bağlı olmadıkları için erişemeyeceğiniz rakamlardır. Veritabanınızda neden geçersiz sayılar olduğunu çözmek roket bilimi değildir. İşte bunun olabileceği birkaç yol:

• Ya siz, personelinizden biri ya da bir müşteri veritabanınıza yanlışlıkla yanlış rakamlar girmiş olabilir.
• Veritabanınıza girildiği sırada bir zamanlar etkin ve orijinal olan telefon numaraları, çok daha sonra kullanımdan kaldırılmış veya bağlantısı kesilmiş olabilir.
• Bazı müşteriler, kendilerini dolandırıcılıklardan korumak için pazarlama çağrılarınızı ve mesajlarınızı almamak için size yanlış numaralar da verebilir.
• Veritabanınızı güçlendirmek için rastgele sayılar satın aldınız ve bunlar arasında bazı yanlış sayılar da var.

İşle ilgili tüm iletişimlerde, yalnızca göndermeyi planladığınız mesaj türleri için açık ve özel onay sağlayan geçerli numaralara mesaj attığınızdan emin olun. Bu nedenle, veritabanınızı büyütmek için liste satın almak, özellikle bu listelerin geçersiz sayılar içerme olasılığı yüksek olduğundan, kötü bir fikirdir.

Müşteri veri tabanınızı güncel tutmanız ve herhangi bir numara değişikliğini takip etmeniz de önemlidir.
SMS teslim edilebilirliğinizi iyileştirmek için SMS kampanya listenizdeki telefon numaralarının geçerliliğini ve durumunu doğrulamak üzere bir operatör arama aracı kullanabilirsiniz.

3. Mobil cihaz sorunları

Bazen her şeyi kitabına göre yapabilirsiniz, ancak mesajlarınız yine de nihai varış noktalarına, yani müşterinin gelen kutusuna ulaşmaz. Mobil cihazında bir veya daha fazla teknik sorun yaşanabileceğinden, mesaj teslimini aksatıyor veya geciktiriyor olabileceğinden, bu genellikle alıcının hatasıdır. Bazı olası mobil cihaz sorunları şunlardır:

• Boş pil : Boş bir pil, telefonun kapanmasına veya devre dışı kalmasına neden olabilir. Böylece alıcılar, teslim zamanı geldiğinde mesajınızı alamazlar.
• Mesaj almak için düşük SMS depolama kapasitesi : Bazı cep telefonlarının alabilecekleri maksimum mesaj sayısı vardır. Alıcınız limitini aşarsa, mesajlarınız sıraya alınabilir ve aşırı durumlarda geç gelmelerine veya hiç ulaşmamalarına neden olabilir.

4. Alıcı sizi engelledi veya SMS pazarlama hizmetinizden çıktı

Nadiren de olsa, sizi bloke eden veya SMS pazarlama hizmetinizi devre dışı bırakan birine mesaj gönderiyor olabilirsiniz. Bu nedenle, mesajlarınızın teslim edilememesinin veya alınamamasının nedeni bu olabilir.

Çoğu SMS pazarlama platformu, alıcıların mesajlaşma kampanyalarından istedikleri zaman, istedikleri gün ve herhangi bir güçlük çekmeden vazgeçmeleri için yerleşik sistemlere sahiptir. Örneğin, TextMagic'te bir alıcı SMS Durdurma Komutunu kullandığında

Ayrıca, tüm mobil operatörler abonelerini istenmeyen metinlerden korumaya çalışır. İstenmeyen mesajların istilasını önlemek için spam filtreleri (e-posta pazarlamasında kullanılanla aynı) kullanırlar.

Bu nedenle, sizi engelleyen veya SMS pazarlama kampanyanıza katılmayan numaralara kısa mesaj gönderirseniz, mesajlarınızın spam olarak işaretlenme riskini alabilirsiniz. Böylece, SMS teslim hatası ile sonuçlanır.

5. Yakınlık

Sizin konumunuz ve amaçlanan alıcının konumu, SMS iletim hızını önemli ölçüde etkileyebilir. Alıcınızdan uzaktaki ülke veya bölgelerdeyseniz, alıcılar mesaj gecikmesi yaşayabilir veya mesaj teslimatını hiç alamayabilir.

Siz veya alıcı, birbirinizin şebeke kapsama alanını desteklemeyen bir konumda olabilirsiniz. Ayrıca, uzun mesafeler kat eden mesajlar, yüksek binalar, dağlar ve hava dalgalanmaları gibi farklı engellerle karşılaşabilir. Bu nedenle, bir mesaj gecikmesi kaçınılmaz olabilir.

6. Yerel düzenlemelere uyulmaması

Her ülke ve bölgenin mesajlaşma hizmetlerini yöneten kendi kuralları ve düzenleyici kurumları vardır. Bunlarla uyumlu hale gelmek, hatalı pozitif engellemelerin sayısını azaltmaya ve mesajın iletilebilirliğini sağlamaya yardımcı olacaktır.

Mesajlarınız engellenirse, müşterileriniz finansal olarak onları etkileyebilecek kritik mesajları kaçırabilir.

Kısa mesaj teslim gecikmesi veya hatası nasıl düzeltilir?

Çoğu nedensel faktör muhtemelen kontrolünüz dışında olduğundan, tüm geç veya SMS teslimi sorunlarının düzeltilmesi çok uzak bir amaç olabilir. Bununla birlikte, SMS teslim oranınızı iyileştirmenize yardımcı olacak birkaç ipucunu aşağıda özetledik.

1. SMS'lerin geç veya hiç teslim edilmemesinin kaçınılmaz olduğunu anlayın

SMS pazarlama oyununuz ne kadar karmaşık olursa olsun, ara sıra SMS gecikmeleri beklenmelidir ve bunlar ortadan kaldırılamaz.

2. Alıcılarınızdan geri bildirim alın

Alıcılara mesajlarınızı nasıl, ne zaman ve nereden aldıklarını sorabilirsiniz. Bu tür sorular sormak, alıcının konumunu, teslimat zaman çizelgesini ve mesajlarınızı nerede gördüklerini belirlemenizi sağlar.

3. Mesaj içeriğinizi kontrol edin

İstenmeyen posta olarak işaretlenmekten ve mesajlarınızın hedeflenen alıcıya ulaşmama riskinden kaçınmak için “ Gönder ”e tıklamadan önce her zaman mesaj içeriğinizi kontrol edin. Rahatsız edici kelimeleri, cümleleri ve ifadeleri kontrol edin.

Ayrıca, SMS metin mesajları için içeriğinizi 160 karakter uzunluğunda tutmaya çalışın. Bunu yapmak, mesajlarınızın farklı bölümlere ayrılmamasını sağlayarak teslimatın gecikmesine neden olmaz.

4. SMS pazarlama hizmetiniz veya ağ sağlayıcınız ile iletişime geçin

İster ilk ister son çare olarak, SMS servisiniz veya şebeke sağlayıcınızla iletişime geçmeniz, mesajlarınızın neden geciktiğini veya teslim edilmediğini keşfetmenize büyük ölçüde yardımcı olacaktır.

Temel nedeni belirlemenize yardımcı olabilirler: sorun sizden mi, alıcıdan mı yoksa onlardan mı kaynaklanıyor?

SMS pazarlama kampanyalarınızı ve teslim edilebilirliğinizi iyileştirin

Özellikle zaman ve SMS pazarlaması işletmenin büyümesi için gerekli olduğundan, geciken veya teslim edilmeyen kısa mesajlara sahip olmak işletmeniz için bir maliyettir.
Neyse ki rehberimiz, verimli metin pazarlama kampanyaları yürütmenize yardımcı olacaktır.