Black Friday müşterileriniz neden asla geri gelmiyor (Ve bunu değiştirmek için ne yapabilirsiniz!)

Herhangi bir e-ticaret markasına yılın en nefret edilen ve en sevilen zamanını sorun ve muhtemelen aynı cevabı alacaksınız – Kara Cuma hafta sonu!

Birçok marka için yılın en karlı dönemi, Noel döneminde bile elde edilen satışları ve geliri büyük ölçüde geride bırakıyor.

Bu 4 günlük süre içinde büyük miktarlarda para kazanılabilir.

Ancak aynı zamanda mağazanız ve müşteri başarı ekibiniz üzerindeki stres ve baskı çok büyük.

Daha fazla sipariş, daha fazla şikayet, daha fazla geri ödeme talebi, daha fazla nakliye hatası, daha fazla soru, daha fazla terkedilmiş sepet anlamına gelir.

İstediğiniz her şeyden (para) daha fazlasını, istemediğiniz her şeyle (iş/güçlük) eşit ölçülerde alırsınız.

Küçük bir ekibe sahip çoğu marka için güçlük, neredeyse çok büyük bir maliyet gibi görünebilir.

Ancak doğru hazırlıkla ekibinizin stresini en aza indirebilir ve satış açısından rekabette öne geçebilirsiniz.

Kasım ayı için özel Kara Cuma teklifimize bakın!

Neden Kara Cuma Kampanyası ile uğraşıyorsunuz?

İşinizi küçük bir ekiple yürütüyorsanız, tüm güçlükleri bir kenara bırakıp Kara Cuma hafta sonundan kaçınmak için çok gerçek bir cazibe vardır.

Sonuçta, kötü müşteri hizmetlerinin insanları markanızdan sonsuza kadar uzaklaştıracağını biliyoruz, değil mi?

O halde, potansiyel müşterileriniz üzerinde harika bir ilk izlenim bırakabileceğiniz zaman, neden küçük bir ekibe gereğinden fazla stres atıp, başınızı aşağıda tutabilecekken, fark edilmeden ilerleyebilecek ve daha sonra temizlik yapabilecekken bu riski büyük ölçüde artıracaksınız?

Cevap basit ve ilk etapta bir mağaza açmanızın nedeni aynı.

Para.

Aşağıdaki resimden, Kara Cuma ve Siber Pazartesi'nin satış yapmak için Noel döneminden çok daha iyi olduğunu görebilirsiniz.

Bu 4 gün yalnızca satışları artırmada daha iyi olmakla kalmıyor, aynı zamanda inanılmaz yıllık artışlar yaşıyorlar .

Dolayısıyla, çoğu için yılın en yüksek satış günleri olan artan sayıda satış var.

Ancak en önemli nokta, bu satışları elde etmek için elinizde olan teknoloji miktarıdır.

Sohbet robotlarının, Messenger pazarlamasının, canlı sohbetin ve daha pek çok şeyin ortaya çıkması ve yaygınlaşmasıyla birlikte, en çok tercih ettikleri kanallar aracılığıyla her zamankinden daha fazla istek ve müşteriyle ilgilenebilirsiniz.

Başarı için bir reçetedir.

Ama elbette, çok fazla stres olacak. Bu stresi azaltmanın anahtarı uygun şekilde hazırlanmaktır.

Kara Cuma için Kurulum

Kara Cuma kampanyanızı nasıl hazırlayacağınızla ilgili çevrimiçi tonlarca makale var, bu yüzden burada çok fazla ayrıntıya girmeyeceğim.

Kara Cuma stratejinizi hazırlamaya başlamak için asla çok erken (veya çok geç) olmadığını söyleyeceğim.

Bunu başarmanıza yardımcı olmak için, Shopify'ın bu adil ve daha kapsamlı parçasından daha önemli bazı kullanıcı beklentilerini listeleyeceğim .

Önce Mobil

Giderek daha fazla kullanıcınızın hem gezinme hem de satın alma için mobil cihazlara geçtiğini gören bir eğilim var.

Shopify'daki Aaron Orendorff'a göre, mobil cihazlarda satın alma hala masaüstünün gerisinde kalıyor, ancak çoğu kullanıcı için mobil cihazlara geçme eğilimi açık.

Aslında, Shopify'ın kendileri, masaüstünden ziyade mobil üzerinden satın alma işlemi yapan daha fazla kişi gördü.

Ancak, basit bir duyarlı strateji uygulamak yeterli değildir. Bir adım daha ileri gitmeli ve kusursuz bir mobil deneyim kurarak başlamalısınız.

Sosyal Satış Devralıyor

Mobil cihazlarda çoğu insan zamanını bir tür sosyal medya ağı üzerinde geçirir.

Geleneksel olarak, sosyal medya pazarlaması ilk temas noktası olarak kullanılmıştır. Kullanıcıyı mağazanıza yönlendiren tıklamayı alan bir dikkat çekici.

Bununla birlikte, bir sosyal ticaret çözümünü mümkün kılan araçlardaki artış sayesinde , satın alma hunisini iki adımdan biraz daha fazlasına indirebilirsiniz.

1 – Satın almak istediğiniz bir öğeyi görün

2 – Herhangi bir yönlendirme veya ekstra adım olmadan doğrudan sosyal medya üzerinden satın alın

Satın alma hunisini kısaltmanın ve hızlı ve kolay satışları artırmanın harika bir yolu. Dünyanın en büyük markalarından bazıları, markaları için kolay satış sağlayan sosyal ticareti kullanıyor . Marvel, ilk kampanyaları boyunca %58'lik bir dönüşüm oranı elde etmeyi başardı.

Kişiselleştirme Üstün Hükümdar

Modern tüketiciler için diğer büyük ihtiyaçlardan biri, başka bir numaradan çok değerli bir müşteri gibi hissetmektir.

İnsanlar onlara değer verdiğinizi hissetmek ister. Bu somunu kırabilirseniz, müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlayan müşteri sadakatini oluşturma yolundasınız demektir.

Ama bu kolay bir başarı değil.

Daha büyük ölçekte kişiselleştirme, yolculuk ve tüketicilerinizin kullandığı cihazlar için deneyimi optimize etmeyi içerir.

Örneğin, mobil cihazlara özel bir deneyim yaratmak.

Bunun ötesinde, onlara bir birey olarak davranmakla ilgilidir. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri de onlarla canlı sohbet yoluyla sohbet etmektir.

Canlı sohbet, kullanıcıya yalnızca onlara bir insan olarak değer verdiğinizi hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda geleneksel destek yöntemlerinden daha ucuzdur ve çok daha fazla satış sağlar .

Kısacası, müşterileriniz mümkün olan en kolay, en kişisel satın alma yolculuğunu ister.

İşleri onlar için çok karmaşık hale getirirseniz, rakiplerinize sıçrayacaklardır.

Asıl soru şu, ilk satışı yaptıktan sonra nereye gidiyorsunuz?

İlk Kara Cuma İndiriminin Ötesinde

Bu nedenle, ilk satışı elde etmek için mağazanızı ve süreçlerinizi optimize etmeniz gerekir.

Ama hepimizin bildiği gibi, gerçek para arka uçta kazanılıyor.

Bu Kara Cuma müşterilerini yalnızca rekabetin en yüksek olduğu tatil döneminde değil, aynı zamanda gelecekteki tekrar satın alımlar için de elde tutmak için ne gibi önlemler alabilirsiniz?

Hizmete Odaklanmak

Bu bariz görünüyor ama çoğu zaman unutuluyor.

Sunduğumuz hizmeti geliştirmeye odaklanmak yerine, alışveriş sepetini terk etme e-postaları, reklamları yeniden hedefleme ve benzeri gibi ucuz taktiklere ve eylemlere odaklanıyoruz.

Bunlar yapmamanız gereken şeyler değil, ancak bunları uygulamaya başlamadan önce hedef kitlenizle kurduğunuz bağlantıyı düşünmelisiniz.

Sizden alışveriş yaparken kendilerini rahat hissetmelerini sağlamalı ve satın alma deneyimini olabildiğince keyifli ve sorunsuz hale getirmelisiniz.

Ve müşterilerinizin istediği ve kendilerini rahat hissetmelerini sağlayacak bir şey varsa, o da canlı sohbettir .

Canlı sohbet, müşterilere istedikleri hizmeti anında vermekle kalmaz, aynı zamanda itirazların üstesinden gelmek için size daha iyi bir fırsat verir.

Destek ekibiniz, potansiyel müşterilerle gerçek zamanlı olarak görüşebilir, itirazların üstesinden gelme, satın almamalarının gerçek nedenini bulma ve onları ihtiyaçları için en iyi ürüne yönlendirme şansını artırır.

Öncelikle odaklanmanız gereken şey budur. Hedef kitlenize daha iyi hizmet verebilmeleri için destek ekibinizi canlı sohbet çözümleriyle standart hale getirin.

En uygun satış görevlisine sorgu yönlendirme gibi özellikler sunarak yardımcı olan ve yanıtların daha da hızlı olması için desteği merkezileştiren eDesk gibi bir araçla süreci çok daha kolay hale getirebilirsiniz .

Harika Anında Takip Hizmeti

Yukarıda belirtildiği gibi, müşteriler hızlı bir yanıt ister.

Ancak bu hız ihtiyacı ilk satışla başlayıp bitmiyor. Yeni müşteri ilişkilerinden gerçekten en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, bir karşılama ile hemen e-posta yoluyla takip etmeniz gerekir.

Bu çok iş gibi görünebilir.

Ne de olsa, destek ekibiniz Kara Cuma hafta sonu boyunca fazla mesai yapacak ve takip açısından her şeyi kapsayacak zamanı olmayacak.

Önereceğimiz şey, gelen herhangi bir canlı sohbetin, tıpkı bir satışta yaptığınız gibi, kullanıcının e-posta adresini de yakaladığından emin olmaktır.

Ardından, etkileşimde kalmalarını sağlamak, kim olduğunuzu ve neler sunduğunuzu daha iyi anlamalarını sağlamak ve ürününüzden daha fazla keyif almalarını sağlamak için onlara bir hoş geldiniz dizisi gönderin.

Kara Cuma hafta sonu olduğu için, fırsatlarınızı sona ermeden önce kontrol etmeleri için onlara başka bir teşvik veya hatırlatma da verebilirsiniz.

Omnisend'e göre , Karşılama Otomasyonu dizisi büyük bir fırsat ve deneyimlerimizden biliyoruz ki çoğu markanın kaçırdığı bir şey.

İnsanlar sadece yardım için ulaşsalar bile e-posta adreslerini yakaladığınızdan ve eğer öyleyse, satışları artırmaya yardımcı olan hedefli, benzersiz ve kullanışlı bir e-posta dizisini takip ettiğinizden emin olun.

Bir Müşteri Sadakat Programı Uygulayın

Müşteri sadakat programları, çok az markanın gerçekten yararlandığı bir şeydir. Elbette, bunları uygulayabilirler, ancak çok azı onları herhangi bir anlamlı şekilde aktif olarak teşvik eder.

Ve büyük bir kaçırılmış fırsat.

Forrester'a göre , bir sadakat programındaki müşteriler, olmayanlara göre üç ay içinde ortalama 42 dolar daha fazla harcıyor.

Yalnızca daha fazla para kazanmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla satış sağlamak için bu canlı sohbetler ve e-posta dizileri içinde onlardan yararlanabilirsiniz.

Doğru sadakat programı satışları artırabilir, çünkü insanlar onları başka bir anlaşma türü olarak görür. Sizden satın almak için bir teşvik.

Ekstra Satışlar için Yeniden Hedefleme

Yeniden hedefleme genellikle yalnızca, satın almayan bir kişinin vazgeçtiği satın alma işlemini tamamlamak için mağazanıza dönmesini sağlama koşulları hakkında konuşulur.

Ama çok daha fazlasını yapabilir.

Kara Cuma hafta sonu 4 gün sürer.

İnsanları siteye geri getirmek için normal "buna baktınız ama kampanyaları satın almadınız"ı yine de çalıştırabilirsiniz, ancak hedefli Kara Cuma kampanyaları da yayınlayabilirsiniz.

Bunlar satış gününe (Kara Cuma veya Siber Pazartesi) yönelik olduğunda, mevcut bir müşteri olup olmamalarına göre kişiselleştirilmiş kopyalara sahip olun ve hatta en mantıklı çapraz satış olan ürünü seçin.

Aşağıda bunun harika bir örneği var.

Kara Cuma Tutma için Temel Konsept

Çok fazla insan Kara Cuma hafta sonunu tek ve bitmiş bir anlaşma olarak görüyor.

Bir sürü satış ve patlama yapıyorsunuz, işiniz bitti. Para için teşekkürler, seneye görüşürüz.

Ama bundan çok daha fazlası olabilir.

İnsanlar bu hafta sonu büyük miktarda nakit harcamaya istekli ve bu harika. Ancak asıl fayda, müşteri LTV'sindeki artış yoluyla takiplerde gelir.

Tek bir hafta sonundan daha uzun bir süre boyunca tekrar satın alma şansını ve geliri artırmak istiyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken iki unsur vardır:

1 – Bunu nasıl mümkün olduğunca zevkli ve sezgisel hale getirebilirim?

2 – Yararlı içerikle müşteriyle nasıl yeniden etkileşim kurabilirim?

Bu ikisini insanların tercih ettiği kanallardan (anlık destek için canlı sohbet – takip için e-posta) geçerek mağazanızın kar marjlarını büyük ölçüde artıracaksınız.

Kara Cuma süreçlerinizi bugün geliştirmeye başlamak istiyorsanız, sizin için tam olarak neler yapabileceğini görmek için eDesk'in ücretsiz deneme sürümüne kaydolun .