Neden Salesforce ile Gerçek Sahip Olma Maliyetini Düşünmeniz Gerekiyor?

Bir işletme sahibi veya pazarlama uzmanı olarak, her zaman operasyonlarınızı düzene sokmanın ve mümkün olan her yerde maliyetleri düşürmenin yollarını arıyorsunuz. Bu nedenle doğru CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) çözümünü seçmek çok önemlidir. Bununla birlikte, piyasadaki bu kadar çok seçenekle, gerçek sahip olma maliyetini belirlemek çok zor olabilir. Bu makalede, Salesforce ile ilgili gizli harcamaları ve HubSpot'un neden daha uygun maliyetli ve kapsamlı bir çözüm olduğunu keşfedeceğiz.

Gerçek Sahip Olma Maliyetini Anlamak

Bir CRM sisteminin maliyetini değerlendirirken, ilk satın alma fiyatının ötesine geçmek ve toplam sahip olma maliyetini (TCO) dikkate almak çok önemlidir. TCO, uygulama, bakım, yükseltmeler ve özelleştirme dahil olmak üzere sistemin kullanım ömrü boyunca sahip olunması ve çalıştırılmasıyla ilgili tüm masrafları kapsar. Bu giderleri hesaba katarak, bir CRM çözümünün gerçek maliyetini daha iyi değerlendirebilir ve kuruluşunuz için hangi seçeneğin finansal anlamda en mantıklı olduğunu belirleyebilirsiniz.

Toplam Sahip Olma Maliyetini (TCO) Tanımlama

Toplam sahip olma maliyeti (TCO), kullanım ömrü boyunca bir ürünle ilişkili tüm doğrudan ve dolaylı maliyetleri dikkate alan finansal bir tahmindir. CRM çözümleri için TCO, ilk satın alma fiyatını, kurulum ve kurulum maliyetlerini, özelleştirme giderlerini, devam eden bakım ücretlerini ve herhangi bir eklenti veya entegrasyon ücretini içerir.

TCO'nun yalnızca bir CRM sistemi satın almanın ve uygulamanın ön maliyetlerinden ibaret olmadığına dikkat etmek önemlidir. Bu, sisteme sahip olma ve çalıştırma ile ilgili uzun vadeli maliyetleri anlamakla ilgilidir. Bu, devam eden bakım ve destek maliyetlerinin yanı sıra gelecekte sistemin yükseltilmesi veya değiştirilmesiyle ilgili maliyetleri içerir.

CRM'lerde Toplam Sahip Olma Maliyetine Katkıda Bulunan Faktörler

CRM çözümlerinin toplam sahip olma maliyetine katkıda bulunan birkaç faktör vardır ve bunlar genellikle karar verme sürecinde göz ardı edilir. Bu faktörler, ilk bakışta fark edilmeyebilecek uygulama ve özelleştirme maliyetleri gibi gizli harcamaları içerir. Diğer TCO hususları, kullanıcı benimseme oranları, veri taşıma masrafları ve sürekli teknik destek ihtiyacını içerir.

Genellikle göz ardı edilen bir faktör, yeni CRM sistemini kullanmak için çalışanların eğitiminin maliyetidir. Küçük bir masraf gibi görünse de, özellikle büyük bir ekibiniz varsa, eğitimin maliyeti hızla artabilir. Gerçek sahip olma maliyetinin daha doğru bir resmini elde etmek için bunu toplam sahip olma maliyeti hesaplamalarınıza dahil etmeniz önemlidir.

CRM Çözümleri için Toplam Sahip Olma Maliyetini Hesaplama

Bir CRM çözümünün TCO'sunu hesaplamak için, sistemin kullanım ömrü boyunca sistemle ilişkili tüm doğrudan ve dolaylı giderleri dikkate almanız gerekir. Bu, sistemin ilk satın alma fiyatının yanı sıra özelleştirme veya entegrasyon ücretlerini, uygulama maliyetlerini, devam eden bakım ücretlerini ve iş hedeflerinize ulaşmayla ilgili tüm ek maliyetleri içerir.

TCO'nun tek seferlik bir hesaplama olmadığına dikkat etmek önemlidir. İşletmeniz geliştikçe ve ihtiyaçlarınız değiştikçe, CRM çözümünüzün toplam sahip olma maliyeti de değişecektir. CRM sisteminiz hakkında bilinçli kararlar verdiğinizden emin olmak için toplam sahip olma maliyeti hesaplamalarınızı düzenli olarak gözden geçirmeniz ve güncellemeniz önemlidir.

TCO'yu hesaplarken dikkate alınması gereken bir diğer önemli husus, CRM çözümünüzün potansiyel yatırım getirisidir. Ön maliyetler yüksek görünse de, iyi uygulanmış bir CRM sistemi, artan verimlilik, iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti ve artan gelir açısından kuruluşunuza önemli bir değer sağlayabilir.

Salesforce'un Gizli Maliyetleri

Salesforce, piyasadaki en popüler CRM çözümlerinden biridir, ancak kârlılığınızı önemli ölçüde etkileyebilecek gizli harcamalarla birlikte gelir. Bu maliyetler, özelleştirme ücretlerini, uygulama ve entegrasyon giderlerini, devam eden bakım ücretlerini ve sistemin ölçeklendirilmesi ve yükseltilmesiyle ilgili zorlukları içerir.

Ancak, Salesforce'un gizli maliyetleri söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken ek faktörler vardır. Bunlardan bazılarını daha ayrıntılı olarak inceleyelim:

Uygulama ve Özelleştirme Giderleri

Salesforce ile çalışırken özelleştirme giderleri hızla artabilir. Sistem son derece ısmarlama olduğundan, ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmek için önemli yatırım ve uzmanlık gerektirir. Küçük özelleştirmeler bile önemli ücretlere neden olabilir ve geliştirme süresinin maliyeti, Salesforce'u özelleştirmek ve işinize entegre etmek için gereken on binlerce dolarla sonuçlanabilir. Ek olarak, Salesforce'un karmaşıklığı, uygulanmasının genellikle zor olduğu ve bunun da yüksek maliyetlere ve daha uzun bekleme sürelerine yol açtığı anlamına gelir.

Devam Eden Bakım ve Destek Maliyetleri

Salesforce, sorunsuz çalışmasını sağlamak için düzenli bakım ve desteğe ihtiyaç duyar. Bu maliyetler, farklı büyüklükteki şirketler için oldukça göz korkutucu olabilen, devam eden aylık veya yıllık ücretler şeklinde gelir. Salesforce, sistemi sürdürmek, yönetmek ve ölçeklendirmek için iyi eğitimli profesyonellere ihtiyaç duymasıyla ünlüdür - bunun işletmeler, özellikle yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için son derece maliyetli olabileceğini bilir.

Ancak, devam eden bakım ve destek maliyetlerinin işletmeler için değerli bir yatırım olabileceğini unutmamak önemlidir. Salesforce'un optimum seviyede çalışmasını sağlayarak, kuruluşunuzdaki verimliliği ve üretkenliği artırabilir, sonuçta uzun vadede maliyet tasarrufu elde edebilirsiniz.

Entegrasyon ve Eklenti Ücretleri

Salesforce'un genişletilebilirliği, en iyi özelliklerinden biridir, ancak yüksek bir bedeli vardır. Salesforce'un AppExchange Marketplace aracılığıyla ek işlevlerin (genellikle ücretli) entegre edilmesi, kullanıcı başına ayda birkaç dolardan başlayan ek maliyetlere yol açabilir ve bu, daha büyük şirketler için hızla artabilir.

Ancak, ek işlevlerin entegrasyonunun işletmeler için önemli bir avantaj olabileceğini unutmamak önemlidir. İhtiyaçlarınıza özel özellikler ekleyerek, kuruluşunuzdaki verimliliği ve üretkenliği artırabilir, sonuçta uzun vadede maliyet tasarrufu sağlayabilirsiniz.

Ölçeklendirme ve Yükseltme Zorlukları

Salesforce, kapsamlı bir özellik ve entegrasyon listesine sahiptir, ancak sistemi büyütmek ve yükseltmek, bir şirketin kaynakları üzerinde önemli bir baskı oluşturabilir. Ek kullanıcılar, daha kapsamlı işlevsellik ve daha yüksek veri hacimleri, sistemin bakım ve yükseltme masraflarını artırabilir ve bu da her büyüklükteki şirket için büyük bir yük olabilir.

Ancak, sistemi ölçeklendirmenin ve yükseltmenin işletmeler için önemli bir avantaj olabileceğini unutmamak önemlidir. Artan ihtiyaçlarınızı karşılamak için sistemi genişleterek, kuruluşunuzdaki verimliliği ve üretkenliği artırabilir, sonuçta uzun vadede maliyet tasarrufuna yol açabilirsiniz.

Sonuç olarak, Salesforce ile ilişkili gizli maliyetler olsa da, sistemin sağlayabileceği potansiyel faydaları göz önünde bulundurmak önemlidir. Sistemi özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlayarak, optimum seviyede çalışmasını sağlayarak, ihtiyaçlarınıza özel özellikler ekleyerek ve sistemi artan ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde genişleterek, kuruluşunuz içinde verimliliği ve üretkenliği artırabilirsiniz. uzun vadede maliyet tasarrufu sağlar.

HubSpot: Daha Uygun Maliyetli Bir CRM Çözümü

Gördüğümüz gibi, Salesforce'un toplam sahip olma maliyeti beklenenden çok daha yüksek olabilir. Buna karşın HubSpot, Salesforce ile aynı özelliklerin çoğunu gizli masraflar olmadan sunan uygun maliyetli bir CRM çözümüdür.

Şeffaf Fiyatlandırma ve Özellikler

HubSpot'un fiyatlandırma yapısı şeffaftır ve planlarının her biri için net bir fiyatlandırma dökümü sağlar. Temel plan, sınırsız sayıda kullanıcı için ücretsizdir ve temel CRM işlevselliğini içerir, bu da onu küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için mükemmel bir seçenek haline getirir. HubSpot, işinizin büyümesine paralel olarak sistemi yükseltme fırsatı sağlayan çok çeşitli entegrasyonlar ve eklentiler sunar.

Kolay Uygulama ve Kullanıcı Dostu Arayüz

HubSpot'un kurulumu kolaydır ve hem yöneticiler hem de son kullanıcılar için kullanıcı dostu bir arayüz sağlar. Sistemi kurmak ve çalıştırmak için minimum eğitim gerekir ve destek ekibi mükemmel yanıt ve çözüm sürelerine sahiptir. Ek olarak, HubSpot'un diğer sistemlerle entegrasyonu, "kullanıma hazır" entegrasyonlar sayesinde oldukça basittir. Bu, CRM'nizi çalışır duruma getirmek için gereken maliyet ve zaman yatırımını en aza indirir.

Kapsamlı Pazarlama, Satış ve Servis Araçları

HubSpot, hepsi bir arada bir CRM çözümü için eksiksiz işlevsellik sağlayan bir dizi pazarlama, satış ve hizmet aracı sunar. Bu araçlar arasında e-posta pazarlaması, pazarlama otomasyonu, müşteri adayı yönetimi, anlaşma takibi, satış otomasyonu, müşteri hizmetleri ve desteği ve raporlama yer alır. Tüm bu yetenekler, HubSpot'un fiyatlandırma yapısına dahildir - yani şirketin zaten ödemeyi taahhüt ettiğinin ötesinde hiçbir gizli maliyet veya ücret yoktur.

Kusursuz Entegrasyonlar ve Ölçeklenebilirlik

HubSpot, çok çeşitli entegrasyonlara sahiptir ve şirketlerin çözümlerini genişletmeleri için basit ve anlaşılır bir platform sunar. Zapier, Slack, WooCommerce ve daha fazlası gibi diğer platformlarla entegrasyonu kolaydır, bu da özelleştirmeyi ve genişletmeyi daha basit ve daha ucuz hale getirir. Bu, onu diğer sistemlerle entegrasyon gerektiren özel kullanım durumlarına sahip şirketler için mükemmel bir seçim haline getirir. Ayrıca, HubSpot sizinle birlikte ölçeklenebilir ve her büyüklükteki işletmenin gizli maliyetler konusunda endişelenmeden büyümesini ve gelişmesini sağlar.

Alt çizgi

Bir CRM çözümünün Toplam Sahip Olma Maliyeti (TCO), iş gereksinimlerinizi desteklemek için teknolojiyi değerlendirirken önemli bir husustur. Salesforce mükemmel bir ürün olsa da, yüksek taahhüt maliyeti ve gizli ücretleri birçok işletme için yük olabilir ve bu da HubSpot'u genellikle daha uygun maliyetli bir çözüm haline getirir. Kullanıcı benimseme oranları, veri taşıma masrafları ve devam eden teknik destek ihtiyacı gibi faktörler gözden kaçabilir ve bu da organizasyonel teknoloji planlaması için beklenmeyen masraflara neden olabilir. İşletmenize uzun vadede fayda sağlayacak bilinçli bir karar verdiğinizden emin olmak için, bir CRM platformunu değerlendirirken gerçek sahip olma maliyetini göz önünde bulundurmanız çok önemlidir.