Marka Sadakatini Oluşturmak için Neden İçerik Pazarlamasını Kullanmalı?

Birçok işletme, yeni müşteriler kazanmaya o kadar odaklanır ki, bazen halihazırda sahip olduklarını unuturlar. Sadık müşteri tabanınız, sahip olduğunuz en değerli kaynaklardan biridir. Değerli içeriklerle müşterilerinize onları hâlâ takdir ettiğinizi gösterin. Marka sadakati için içerik pazarlaması, müşterilerinize yatırım yapmanın harika bir yoludur.

Harvard Business Review'dan yapılan araştırma, müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artışın kârda %25 ila %95'lik bir artışa yol açtığını gösteriyor. Bunun gibi istatistiklerle, marka bağlılığınızı oluşturmak için içerik pazarlamasını kullanmak mantıklıdır.

Müşterilerinizle bağlantı kurmak için içeriği nasıl kullanacağınızı merak ediyorsanız, size nasıl yapılacağını göstereceğiz. Bu kılavuzda, içerik pazarlamanın neden bu kadar önemli olduğunu keşfedeceğiz ve içerik pazarlama stratejinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz 10 ipucu sunacağız.

İçerik Pazarlaması Nedir?

İçerik pazarlaması, markanız ve müşterilerinizin deneyimleriyle alakalı değerli içerikler (bloglar, videolar, sosyal medya gönderileri, infografikler vb.) oluşturmaya ve yayınlamaya odaklı pazarlamadır. Bu içerik, yeni müşteriler çekmek, mevcut müşterileri elde tutmak ve marka bilinirliği oluşturmak amacıyla belirli bir kitle için oluşturulur ve hedeflenir.

Başarılı bir içerik pazarlama stratejisinin en önemli anahtarlarından biri, hedef kitlenizin okumak, izlemek ve paylaşmak isteyeceği içerikler oluşturmaktır. İdeal olarak, içeriğiniz ürünlerinize değer katmalı, kitlenizi eğlendirmeli ve müşterilerinizin markanızla ilgisini canlı tutmalıdır.

İçerik Pazarlama Marka Sadakatini Nasıl Oluşturur?

Mevcut müşterileriniz muhtemelen ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kullanmaktan keyif alıyordur. Pazarlama istatistikleri, mevcut müşterilerin yeni ürünleri deneme olasılığının yeni müşterilere göre %50 daha fazla olduğunu gösteriyor. Mevcut müşterilerinize yönelik içerik pazarlaması ile onları yeni ürünlerle tanıştırabilir ve yatırımınızın karşılığını daha iyi alabilirsiniz.

Sadık müşteriler ürettiğiniz içerikleri okumak ve izlemek ister. Bu etkileşimler, işletmeniz ve müşteri tabanınız arasında güçlü bir bağ oluşturur. Bu da, daha iyi bir alt çizgiye yol açar.

Marka Sadakati için İçerik Pazarlamasını Kullanmanın 10 İpucu

Müşterilerinizle içerik aracılığıyla iletişim kurmanın birçok yolu vardır. Bunlar, marka bağlılığı oluşturmak için en sevdiğimiz 10 ipucu.

1. Müşterilerinizle Sosyal Medyada Bağlantı Kurun

Pew Araştırma Merkezi'ne göre, Amerikalıların %72'si insanlarla ve iş dünyası dahil sevdikleri şeylerle bağlantı kurmak için bir veya daha fazla sosyal medya platformu kullanıyor. Müşteri demografinize göre en popüler birkaç sosyal medya platformuna odaklanın. Örneğin, müşterilerinizin çoğu genç Y Kuşağı veya Z Kuşağı ise, muhtemelen bir Tik Tok hesabı açmalısınız. Veya hedef kitleniz biraz daha yaşlıysa, onları muhtemelen Facebook'ta bulacaksınız.

Sosyal medya içeriği dikkat çekici ve ilgi çekici olmalıdır. Marka imajınız için işe yarayıp yaramayacağını görmek için en son trendlere göz atın. Sosyal medya, blogunuz veya YouTube gibi diğer platformlardaki en son içeriğinizi paylaşmak için de mükemmel bir yerdir. Uzun biçimli içeriği, sosyal medya için daha uygun olan daha kısa, daha sindirilebilir bölümlere ayırabilirsiniz.

2. Otomatik Müşteri İletişim Sistemi Oluşturun

Müşterileriniz sizinle iletişim kuruyor veya siz onlara ulaşıyor olun, düzenli iletişim kurmalısınız. Etkileşimlerinizi takip etmek için bir müşteri yönetim sistemi (CMS) kullanın. Son iletişimin üzerinden çok zaman geçtiyse, sisteminizi müşterilerinize önceden yazılmış bir e-posta ile otomatik olarak ulaşacak şekilde programlayın (bu, içerik olarak sayılır). “Seni özledik! %10 indirimle en yeni ürünlerimize göz atın.”

Bunun gibi bir mesaj, müşterilerinize hâlâ onları önemsediğinizi gösterir ve bir indirim, onları yeni bir ürün satın almaya teşvik edebilir.

3. Düzenli, Yüksek Kaliteli İçerik Üretin

Mümkün olduğu kadar çok içerik üretmek başarının anahtarı değildir. Yüksek kaliteli içeriğe, özellikle web sitenizde ve blogunuzda görünen içeriğe odaklanmanız gerekir. Google gibi arama motorları, müşterilerinizle birlikte, yüksek kaliteli içerik ile web sitenize çok az değer katan veya hiç değer katmayan içerik arasındaki farkı anlayabilir.

Müşterilerinize ne kadar çok değer sunarsanız, daha fazlası için geri gelme olasılıkları o kadar artar. Ayrıca, çeşitli biçimlerde içerik oluşturun:

• Bloglar
• Ürün demoları
• videolar
• podcast'ler
• SSS
• Nasıl yapılır kılavuzları
• İlk katılım malzemeleri
• Bilgi grafikleri

Bu kadar çok biçim bunaltıcı geliyorsa, içeriğinizi yeniden tasarlamanız gerektiğini unutmayın. Örneğin, bir blog çok sayıda ipucu ve istatistik içeriyorsa, bu bir infografik olarak yeniden işlenebilir. Veya ürün uzmanlarınızdan birinin SSS'lerinizi görsel bir biçimde çalıştığı bir YouTube dizisi oluşturabilirsiniz. Bazı müşteriler metin yerine video yoluyla öğrenmeyi tercih edeceklerdir.

Yüksek kaliteli içerik, bir planınız olduğunda da en iyi sonucu verir. Bir içerik planıyla birlikte yaklaşan içerik fikirlerinin bir listesini oluşturmak için pazarlama ekibinizle düzenli olarak beyin fırtınası oturumları düzenleyin.

İşletmeniz ihtiyacınız olan kalitede içerik oluşturmakta zorlanıyorsa, içeriğinizi dışarıdan temin etmek her zaman saygın bir seçimdir. Bu, SEO ve diğer içerik pazarlama ilkelerini anlayan deneyimli, profesyonel yazarlara erişmenizi sağlar.

4. Müşteri Yolculuğuna Bakın

İdeal olarak, müşteri yolculuğunun her aşamasına hitap eden içeriğiniz olmalıdır. Müşteri yolculuğunun tipik aşamaları şunları içerir:

• Farkındalık
• Düşünce
• Satın alma
• Hizmet
• Bağlılık

Her adımda değerli içerik sunmak, müşterilerinizin sizinle etkileşim kurmak için harcaması gereken çabayı azaltır. Müşteriler sizinle iş yapmayı kolay bulduklarında geri gelip daha fazla harcama yapma olasılıkları daha yüksektir.

5. Baştan itibaren Müşteri Takdirinizi Gösterin

Yeni bir müşteri kazanmak, alıcının yolculuğunda kritik bir aşamadır. İlgi çekici işe alım materyalleriyle en başından onlara olan heyecanınızı ve takdirinizi gösterin. Bu, bir karşılama e-postası ve yeni satın aldıkları yeni ürün veya hizmetlerin nasıl kullanılacağına ilişkin bazı temel talimatları içermelidir. Nasıl yapılır videolarına veya tanıtım bloglarına bağlantılar da ekleyebilirsiniz.

Bu müşterileri, yeni özellikleri ve ürünleri yavaş yavaş tanıtan düzenli iletişimle etkileşimde tutun. Onboarding süreci, müşterilerinizle olan ilişkinin temelini oluşturur ve gelecekte sizden neler bekleyebilecekleri konusunda bir temel oluşturur.

Yeni müşterileriniz için onları bilgilendiren sıcak bir ortam yaratırsanız, sizinle iş yapmaya devam etmeleri ve deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaları daha olasıdır.

6. Müşterilerinize Odaklanın

İşletmenizin başarıları hakkında uygun bir şekilde övünebileceğiniz zamanlar olsa da, içeriğinizin çoğu müşterilerinize odaklanmalıdır. Müşterileriniz, markanızın süper kahramanı olarak sergilenmelidir.

Bu tür içerik, işletmeniz ve müşterileriniz arasında gerçek bir duygusal bağ kurmanıza yardımcı olabilir. Bu duygular marka sadakatini teşvik eder ve itibarınızı artırır. Ayrıca Google, algoritmalarını "önce insan içeriğine" öncelik verecek şekilde güncelledi. Bu, insanlar tarafından insanlar için yazılan içeriklerdir. Başka bir deyişle, müşterilerinizin kolayca bağ kurabileceği ve anlayabileceği kaliteli içerik.

7. Müşteri Sorunlarını Ele Alın

Müşterileriniz kaçınılmaz olarak ürünleriniz veya hizmetlerinizle mücadele edecek. Şikayetlerine kızmak yerine, onları ürünlerinizi ve içeriğinizi iyileştirme fırsatı olarak kabul edin. Bazı müşteri sorunları, ürünlerinizin nasıl çalıştığını anlamamak kadar basit olabilir. Bu sorunları ayrıntılı kullanıcı kılavuzları, tanıtım videoları ve SSS sayfaları ile çözebilirsiniz.

Ürünlerinize daha fazla değer katmanın ve müşteri tarafından gönderilen içeriği tanıtmanın başka bir yolu da müşteri referansları, ürün incelemeleri veya ürünlerinizin kullanıcı tarafından gönderilen fotoğrafları ve videolarıdır. Bu tür içerikler inanılmaz derecede değerlidir ve markanızı bir otorite olarak kurar.

8. Sadık Müşterilerinizi Öne Çıkarın

Müşteriler, markanızla kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamak istiyor. Markanıza bağlılıkları ve markanıza verdikleri destekle öne çıkan müşteriler varsa, onları kişiselleştirilmiş içeriklerle biraz takdir edin. Bir B2B işletmesiyseniz bu özellikle değerlidir.

Müşterilerinizin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl kullandıklarını ve ürünlerinizin sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olduğunu vurgulayabilirsiniz. Bir müşteri komiteniz varsa, bu programı ve bu müşterilerin ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için ne kadar önemli olduğunu gösterin. Bunun gibi içerikler, paylaşmak istedikleri geri bildirimleri olan diğer müşterileri markanıza bağlı kalmaya teşvik edebilir.

Müşteri odaklı içerik sunmanın diğer yolları şunları içerir:

• Sosyal Medya Gönderileri: Bir sosyal medya gönderisindeki basit bir etiket, müşterilerinize saygı duyulduğunu ve değer verildiğini hissettirebilir.
• Müşteri Forumları: Bir müşteri forumu, sadık müşterilerin birbirleriyle geri bildirim ve ipuçları paylaşmaları için mükemmel bir yerdir.
• Konuk Müşteri Gönderileri: En sadık hayranlarınızı web sitenizde yayınlamaları için konuk blogları veya referanslar yazmaya davet ederek müşterilerinizle bağlantıda kalabilirsiniz.

9. Mizahı Dahil Edin

Doğru türde bir mizah, zorlu bir kalabalığın kalbini hızla kazanabilir. İçeriğinize mizah katmak, içeriğinizi daha ilgi çekici ve paylaşmaya değer hale getirmek için mükemmel bir stratejidir. Mizah, içeriği otomatik olarak daha çekici ve akılda kalıcı hale getiren duygusal bir tepkiyi tetikler.

Ancak, tüm içeriğinizi yazmaya başlaması için bir komedyen tutmadan önce dikkate alınması gereken birkaç nokta vardır:

• Kullanımını göz önünde bulundurun: Mizah, her tür içerik için iyi bir seçim değildir. Örneğin, muhtemelen CEO'nuza bir raporda kullanmamalısınız, ancak bazı bloglara veya sosyal medya gönderilerine çok iyi uyacaktır.
• Mizahı iyice inceleyin: Bazı insanların komik bulduğu şeyleri, diğerleri nahoş ve hatta saldırgan bulur. Herkesi memnun edemeseniz de, çevrimiçi bir hatadan kaçınmak için mizahi içeriğinizi iyice kontrol edin.
• Gerçekçi olun: Mizahı sadece dikkat çekmek için kullanmayın. Çoğu müşteri, orijinal olmadığını anlayabilir. Aynı zamanda markanız için doğru uyum olmalıdır. Marka sesiniz genellikle ciddi ve açık sözlüyse, bazı müşterileriniz aniden mizaha yönelebilir.
• Zamanlamayı düşünün: Zekice, esprili bir içerik planladığınız zamanlar olacaktır, ancak onu çöpe atmanız gerekir. Örneğin, işletmeniz bir halkla ilişkiler sorunu yaşıyorsa veya yerel ya da ulusal bir felaket olduysa, mizahi içerik muhtemelen nahoş olarak görülecek ve bazı müşterilerin işletmeden ayrılmasına neden olabilir.

10. Müşterilerinizin İhtiyaçlarına Cevap Verin

Ürün ve hizmetleriniz hakkında mükemmel bir anlayışa sahip olsanız da, müşterileriniz onları her gün kullanan kişilerdir. Sorunlarla tekrar tekrar mı karşılaşıyorlar veya ürünlerinizi kullanmakta zorlanıyorlar mı? Eğer öyleyse, muhtemelen bu endişelerini müşteri hizmetleri ekibinizle paylaşmışlardır. Müşteri hizmetleri temsilcilerinizle görüştüğünüzden emin olun veya müşteri geri bildirimlerini içerik ekibinizle paylaşmaları için onlara kolay bir yol verin.

Bu müşteri geri bildirimlerini, bu ihtiyaçları karşılayan içerik oluşturmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, müşteriler ürününüzü rutin olarak yanlış kullanıyorsa, doğru kullanımını gösteren bir video kaydedin.

Veya müşteri geri bildirimleri ürün güncellemelerine yol açıyorsa, bu güncellemeleri müşterilerinizle paylaştığınızdan ve değerli geri bildirimlerinin değişikliklere nasıl yol açtığını belirttiğinizden emin olun.

11. Bir Müşteri E-posta Bülteni Oluşturun

Düzenli bir müşteri e-posta bülteni, markanızı müşterilerinizin aklında tutmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinizin sevdiğini bildiğiniz içeriği seçin. Müşteri tabanınıza bağlı olarak, müşteri segmentasyonunuza dayalı olarak birden çok haber bülteni oluşturmak değerli olabilir. Belirli müşteriler bir içerik türünü diğerine tercih edebilir veya bunun tersi de geçerlidir.

Bülteninizle ulaşmak istediğiniz hedefleri düşünün. Blogunuza trafik çekmek ister misiniz? Müşterileri en yeni ürünlerinizi incelemeye davet etmek ister misiniz? Kararınız ne olursa olsun, bülten içeriğinizle bunu netleştirin.

Bülteninizin tanıtım malzemesine dönüşmesini önlemek için, daha önce paylaşmadığınız ipuçları veya dahili ürün uzmanlarınızdan birinin mesajı gibi özel içerik ekleyin.

Ayrıca bülteninizin zamanlamasını da göz önünde bulundurmanız gerekir. Ne sıklıkla göndermeyi planlıyorsunuz? Haftalık? Aylık? Markanız için çalışan bir rutin bulun ve ona bağlı kalın. Yayınladığınız haftanın günü ve günün saati de bir fark yaratabilir.

Birçok kişi, Pazartesi günü gelen kutularındaki tüm e-postalardan bunalmış veya Cuma günü tükenmiş hissediyor. HubSpot'tan yapılan araştırma, hafta ortası e-postalarının sabah 9 ile öğlen arasında gönderilen e-postaların en iyi etkileşimi sağladığını gösteriyor.

Ekspres Yazarlardan Kaliteli İçerikle Marka Sadakatinizi Oluşturun

Ekibiniz yeterli veya doğru türde içerik üretmekte zorlanıyorsa, uzmanlara başvurmanın zamanı gelmiş olabilir. Express Writers'ta, özel içerik gereksinimlerinizi karşılamaya hazır profesyonel SEO içerik yazarlarından oluşan bir ekibimiz var. Tek seferlik bir bloga, e-posta pazarlama şablonlarına veya bir programa göre teslim edilen içeriğe ihtiyacınız varsa, ihtiyaçlarınızı karşılamak için buradayız.

Mevcut içerik paketlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün Express Writers ile iletişime geçin .