Anlık Bildirimleriniz Yeni İletildi mi veya İşlendi mi? Ve Bu Konuda Ne Yapabilirsiniz?

Yayınlanan: 2023-01-05

Günümüzde markalar, mümkün olan tüm kanallar aracılığıyla müşterilerin ilgisini çekmek için rekabet etmektedir. Müşterilerin anında memnuniyete ihtiyaç duyduğu bir dünyada yaşıyoruz. Bu, pazarlamacıların dikkatleri üzerine çekmenin yeni yollarını keşfetmesine ve öne çıkmak için yenilikçi taktikler kullanmasına neden oluyor.

Kullanıcı edinme tarafında, yükleme başına ortalama maliyet 3,00 ABD Doları ^* iken, ödeme yapan bir müşteri edinmenin ortalama maliyeti şaşırtıcı bir şekilde 16 kat!

Bu kadar yüksek satın alma maliyetleri ve yoğun rekabet ortamında pazarlamacılar, kullanıcıları edindikten sonra gerçek bir zorlukla karşı karşıya kalıyor: onları uzun vadede meşgul tutmak ve onlara anlamlı, kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak.

Pazarlamacılar, kullanıcıların ilgisini çekmek için e-posta, SMS, uygulama içi, tarayıcı push, push bildirimleri ve daha fazlası gibi çeşitli kanallar kullanır. Bunlardan en çok kullanılan kanallardan biri push bildirimdir. Bu, uygun maliyetli ve kullanıcı için oldukça bağlamsal olan güçlü bir kanaldır ve %40'a varan TO'lar sağlar. ^*

Doğru kullanıldığında, push bildirimleri diğer kanallardan daha iyi performans gösterme eğilimindedir.

Ancak bir kanal ne kadar etkili olursa olsun, özenle hazırlanmış push bildiriminiz, hedeflediğiniz tüm alıcılara ulaşmazsa beyhudedir. Başka bir deyişle, pazarlamacılar, push kampanyalarınızın işe yaraması için yüksek oluşturma oranları sağlamalıdır .

Anlık bildirimlerin müşterilere görünmez hale gelmesinin olası nedenleri nelerdir?

Anında iletme bildirimlerinin stok android telefonlarda neden görünmediğini gösteren pasta grafik: %91,7 Rahatsız Etmeyin, %4,6 ağla ilgili, %3,7 FCM ile ilgilidir.

Çinli android telefonlarda push bildirimlerinin neden görünmediğini gösteren pasta grafik: %81,4 Pil Optimizasyonu, %10 Rahatsız Etmeyin, %4,7 FCM ile İlgili ve %4 Ağla ilgili.

Not – Anlık Bildirimler FCM aracılığıyla teslim edildiğinden, sunucularımız bazı iletilerin neden FCM'nin ötesinde teslim edilmediğine ilişkin görünürlüğe sahip değildir. Yukarıdaki sayılar, istatistiksel olarak anlamlı bir örnek set üzerinde yürüttüğümüz hipotezlerin ve deneylerin bir sonucudur.

Vazgeçme (%40-55)
Teslim edilememenin en büyük bileşeni, işletim sistemi düzeyinde kullanıcının anlık bildirimleri almayı devre dışı bırakmasıdır.
iOS, tüm uygulamaların kullanıcılara push bildirimleri göndermek için izin istemesini zorunlu kılar. Bu, iOS'ta ortalama %55'lik yüksek bir devre dışı bırakma oranına yol açar. Android'de bile ortalama devre dışı bırakma oranları %40'tır. Bunların ortalama değerler olduğunu ve örneğin mesajlaşma uygulamaları veya araç paylaşma uygulamaları gibi belirli uygulama türlerinin daha iyi katılım oranlarına sahip olduğunu unutmayın.

Ayrıca, Android ve iOS'un en yeni sürümleri, istedikleri herhangi bir uygulama için anlık bildirimleri açıp kapatabilen kullanıcılara tam kontrol sağlar.
OEM ile ilgili nedenler (%25-30)
Bazı Android cihaz üreticileri, cihazın FCM ile bağlantısını sınırlayan arka plan işlemlerini kısıtlar veya durdurarak cihazda anlık bildirim teslimini etkiler. Bu, özellikle pil ömrünü optimize etmek için Android işletim sisteminde ince ayar yapan Çinli OEM'ler için geçerlidir.
Bir Forbes makalesinde şunlardan bahsediliyor: “Çin telefonlarının düzeltmediği alanlardan biri, bozulan push bildirimleridir. Her nedense, her Çin telefonunda, kullanılmadığında bir uygulamayı kapatan çok agresif bir pil tasarrufu sağlayan yazılım özelliği vardır.” ^*

Sonuç olarak, Çin cihazlarındaki kullanıcılar bazen diğer kritik bildirimlerin yanı sıra ürün teklifleri, çalar saat bildirimleri, ^* canlı güncellemeler ve önemli durum güncellemeleri gibi önemli bildirimleri kaçırır.
Kullanıcılar o zamandan beri EMUI işletim sistemine sahip Huawei cihazlarında ve MIUI ^* özellikli Xiaomi telefonlarında bildirim alamamaktan şikayet ediyor. Bunun nedeni, pil optimizasyonunun çoğunlukla OEM'ler tarafından uyarlanabilir olduğuna inandığımız bir tür yenilik/frekans algoritması kullanılarak yapılmasıdır.
Ayrıca, üçüncü taraf pil tasarrufu uygulamaları, pil ömrünü artırmak için diğer uygulamaları da Zorla Durdurur. Bu, çoğu uygulama için, özellikle de sık kullanılmayanlar için ciddi zorluklar oluşturur.

Anlık bildirim teslim hızlarıyla ilgili verileri analiz ettik ve bunları cihaz türü (OEM'ler) ve kullanıcı davranışıyla eşleştirdik. Uygulama Başlatma Yeniliği ve anlık bildirim teslim oranları arasında yüksek bir korelasyon bulduk. İşte veriler:
Gördüğünüz gibi, Çinli OEM'lerin yakın zamanda kullanılan uygulamalarda ~%20 gibi çok düşük dağıtım oranları var. Bu, uygulama kullanımının yeniliği azaldığında %10'a kadar düşüyor.
Bu teslimat oranının yalnızca bildirimleri almayı seçen kullanıcılar için geçerli olduğunu unutmamak önemlidir.
Yukarıdaki tablo, Vivo, OPPO, Xiaomi ve OnePlus gibi büyük Çinli OEM'ler için berbat anlık bildirim teslim oranlarını göstermektedir. Gördüğünüz gibi, Google ve Samsung gibi OEM'lerle karşılaştırıldığında belirgin bir fark var.

Analizimizde, uygulama kullanım sıklığı ile yayınlanma oranları arasında da bir ilişki bulduk. Yukarıdaki grafik, OPPO ve Vivo'nun, diğer önde gelen Çinli OEM'ler ve Google, Samsung ile karşılaştırıldığında, artan katılım sıklığıyla (sık Uygulama Başlatma) teslimat oranlarında daha yüksek bir artışa sahip olduğunu göstermektedir.
FCM ile Bağlantı Sorunları (%20-25)
Android'deki push bildirimleri, Firebase Cloud Messaging (FCM) aracılığıyla gönderilir. FCM, Android cihazdan Google sunucularına boş bir soket bağlantısı sağlar. Push bildirimlerinin kullanıcıların cihazında işlenmesine izin veren bu bağlantıdır. Ve bu temel bağlantının bazen kesintiye uğramasının bir nedeni vardır:

Yaşam Süresinin Süresi Doldu: Bazen, bir kullanıcı internete bağlı olmadığında, FCM push bildirimleri gönderemez. Bu, bağlantı yeniden kurulduğunda teslimatın gecikmesine neden olur. Ayarlanan Yaşam Süresi içinde (anlık bildirimlerin tesliminde bir son kullanma tarihi belirlemek için kullanılır) cihazla bağlantı kurulmazsa, bildirim teslim edilmez.

Teslimat Oranlarını İyileştirme
Diyelim ki Android ve iOS'ta YourApp adlı bir uygulamanız var. Her platformda 100 yüklemeniz olduğunu ve şimdi yükleme tabanınızı push mesajlarıyla meşgul etmek istediğinizi varsayalım.

Her platformun ayrı ayrı nasıl performans gösterebileceğine bakalım.

	Android	iOS
Uygulama Yüklemeleri	100	100
devre dışı bırakma	40	55
Ort. Teslimat yapılmaması nedeniyle FCM/APNS hatalarına	5	10
Teslim edilen mesajlar	25	45
Oluşturulan mesajlar	10	45
Ort. İşleme Hızı	%10	%45

Yukarıda görebileceğiniz gibi, ortalama teslim oranları iOS için ~%45 ve Android için ~%10'dur.

Çözüm nedir?

CleverTap RenderMax

RenderMax ^TM , CleverTap'in bir push bildirimi işleme teknolojisidir. RenderMax, push bildirimi oluşturma oranlarını %90'a kadar artırır, böylece daha önce yapamadığınız kullanıcılarla etkileşime geçebilir ve push kampanyalarınızın YG'sini yükseltebilirsiniz.

RenderMax, cihazın durumunu belirleyerek ve bildirim oluşturmayı buna göre ayarlayarak mobil bildirim oluşturma oranlarını iyileştirir. Örneğin, RenderMax'ı kullanmak, özellikle Çinli OEM'lerde, etkin olmayan cihazlarda pil tasarrufu modunda olsa bile anlık bildirimlerinizin teslim edilmesini sağlayabilir.

RenderMax, Hindistan'ın ilk ve tek evlilik süper uygulaması BetterHalf'ın push render oranlarını %85'e yükseltmesine yardımcı oldu.

BetterHalf'tan anlık bildirimlerinde neden %85 işleme oranlarına ulaştıklarını gösteren müşteri alıntısı

RenderMax, aşağıdaki özelliklerin gücünü kullanmanızı sağlar:

RenderMax Push SDK'sı

RenderMax Push SDK, bunun başlangıçta mümkün olmadığı durumlarda bildirimleri işleme gücüyle birlikte gelir. Özellikle, uygulamanın kullanılmaması nedeniyle cihazın uygulamayı pil için optimize edilmiş duruma getirdiği Çinli OEM'lerde çalışır. Anında iletme bildirimi yükünü aldıktan sonra, RenderMax SDK, uygulamayı pil için optimize edilmiş durumdan çıkarmaya ve ardından bildirimi oluşturmaya çalışır.

OEM Ortaklıkları

CleverTap, agresif pil optimizasyonları nedeniyle FCM hizmetlerinin baskılandığı bu markalar tarafından üretilen cihazlarda işleme hızlarının artırılmasına yardımcı olmak için Mi, Huawei ve Baidu ekipleriyle ortaklık kurdu. Bu benzersiz/ayrıcalıklı ortaklıklar, CleverTap müşterilerinin yerel uygulama hizmetlerini uygulamalarda canlı tutarak bildirimler oluşturmasına olanak tanır.

Bildirimleri Çek

Çekme bildirimleri, belirli cihazlarda düşük teslim edilebilirlik sorununu ele alır ve CleverTap sunucularından işlenmemiş bildirimleri almak için SDK'dan periyodik bir yoklama işi yürütür. Çekme bildirimleri ile, mobil bildirimlerin bu bildirimleri almayan cihazlara teslimini optimize edebilirsiniz.

Anlık bildirim kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, RenderMax hakkında daha fazla bilgi edinin veya onu çalışırken görmek için bir CleverTap uzmanıyla bir görüşme planlayın.