İnsanların Web Sitenizden Satın Almamalarının 30 Nedeni

E-ticaret web sitenizin neden beklediğiniz satışları sağlamadığını veya neden beklediğiniz yanıtı alamadığınızı merak ediyorsanız, dönüşüm oranınızı artırmak için atabileceğiniz çok sayıda adım vardır.

Size küçük veya farkedilmeyen değişiklikler yapmak, potansiyel müşterilerin sitenizle daha iyi etkileşim kurmasına yardımcı olabilir. Çoğu zaman bilmeden, potansiyel müşteriler için gereksiz engeller yaratan ve satışların olmaması bizi şaşkına çeviren hatalar yaparız.

İnsanlar çevrimiçi alışveriş yaparken özellikle sizi aramazlar, yalnızca ihtiyaçlarına en uygun mağazayı aramaları daha olasıdır. Bu nedenle, web sitenizin 'doğru' görünmesi önemlidir - potansiyel müşterinin isteklerini yerine getirecek gibi görünmelidir.

Missouri Bilim ve Teknoloji Üniversitesi'nde yapılan bir araştırmaya göre, bir web sitesini görüntülerken kullanıcılar ilk izlenimlerini birkaç milisaniye içinde oluşturuyor ve ilk izlenimleri renklerin kullanımı, yazı tipi ve yazı tipi boyutu, görsellerin kullanımı gibi çeşitli tasarım faktörlerinden oldukça etkileniyor. kolay gezinme.

İyi haber şu ki, web sitenizde aşağıda belirtilen sorunlardan bir veya daha fazlası olsa bile asla geç değildir; aslında, bunların çoğu birkaç saat içinde düzeltilebilir!

Satın Alma Prosedürleri

1. Satın Almak Kolay Değil

E-Ticaret web siteniz ne kadar trafik alırsa alınsın, trafik dönüştürmedikçe, trafiği getirmek için tüm stratejiler ve çabalar boşunadır. İyi e-ticaret siteleri, her adımda ilerleme sürecinin sezgisel ve anlaşılır olmasını sağlar.

Müşteriye ihtiyaç duyduğu tüm form ve bilgilere kolay erişim sağlarken, ödeme sürecini olabildiğince basitleştirmeye önem verilmelidir.

2. Karmaşık Ödeme Süreci

Karmaşık bir ödeme süreciyle karşı karşıya kaldıklarında, müşteriler genellikle satın alma işlemlerinden vazgeçer ve bu, müşterinizin gelecekte mağazanızdan satın alma kararını etkileyebilir. Karmaşıklıklar arasında zorunlu kayıt, aşırı bilgi girişi gereksinimleri, uzun sipariş formları, misafir ödeme seçeneğinin olmaması ve fatura veya teslimat adresi gibi tekrarlayan kimlik bilgilerinin otomatik olarak girilmesi sayılabilir.

Bir araştırmaya göre, satın alma sürecinin çok uzun sürmesi durumunda alıcıların %47'si satın alma sürecini tamamlamamaktadır.

Bunu önlemenin en iyi yolu, ödeme sürecinin mümkün olduğunca az adımdan oluşmasını sağlamaktır.

Fiyatlandırma Komplikasyonları

3. Rekabetçi Fiyatlandırma Yok, Pazar Araştırması Yok

Rekabetçi fiyatlandırma, bir müşterinin sizden satın alıp almayacağını belirleyen en önemli faktörlerden biridir. İnternetin mevcudiyeti sayesinde, müşterilerin fiyatları karşılaştırması ve belirli bir ürün için çok sayıda alternatif perakendeci arasından seçim yapması artık çok kolay.

Bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların %36'sının aynı ürünü daha düşük bir fiyata bulmaları durumunda bir siteyi başka bir site lehine terk edeceğini gösteriyor.

Rakiplerinizi tanımak ve ürünlere olan talebi ve onlar için ödeyebileceğiniz en düşük fiyatı belirlemek için pazarda yeterli araştırma yapmak önemlidir.

4. Ödeme Şeffaflığı Eksikliği, Gizli Ücretler

Ödeme sürecinde şeffaflık olmaması, müşterilerin ödeme sayfasından web sitesini terk etmesine neden olur. Hatta o kadar kötü izlenimler bırakabilir ki, yakın gelecekte de satış potansiyeli yok ve muhtemelen genel olarak daha az satış var.

Bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların %56'sının beklenmedik maliyetlerle karşı karşıya kaldıkları için bir web sitesini ödemeden terk ettiğini ve teslimat giderlerinden, nakliye maliyetlerinden ve ürün satın alma KDV'sinden bahsetmeyen e-ticaret web sitelerinin potansiyel müşterilerini kaybettiğini kanıtlıyor.

5. Ek Ücretler, Ek Memnuniyetsizlik

Ekstra ücretler ve ek ücretler, müşterileri rahatsız eder ve satış yapmadan kaybetmelerine neden olur. Tersine, şeffaf fiyatlandırma ile indirim ve teklifler sunan e-ticaret siteleri, müşteri tabanlarından olumlu ve olumlu bir izlenim kazanıyor.

Gönderiminizi ürün fiyatınıza dahil etmek ve ardından ücretsiz gönderim sunmak, insanlara kendiniz para kaybetmeden iyi bir anlaşma yaptıklarını hissettirmenin harika bir yoludur.

Sistem ve Güvenlik

6. Güvenlik Endişelerini Gözden Geçirmek

Fiziksel bir mağazaya gittiğinizde, ürünlere veya hizmetlere göz atar, ihtiyacınız olanı alır ve kasada toplam tutarı ödersiniz. Ancak e-ticaret web sitelerinde durum tam tersidir, deneyim somut değildir, bu nedenle özel bir müşteri güveni belgesi gerektirir.

Kimlik hırsızlığı, kişisel bilgilerin korunması ve özel tüketici verilerinin kötüye kullanılması gibi endişeler, insanları çevrimiçi işlem yapmaktan caydırır.

Bu nedenle, müşteri gizlilik politikanızı netleştirerek, müşterilerin kimlik güvenlikleriyle ilgili endişelerini azaltacak şekilde, bilgilerinin başka amaçlar için kullanılmayacağını garanti etmek çok önemlidir.

7. Güven Sinyalleri Entegrasyonu Eksikliği

İyi bir web sitesi, referanslar ve incelemeler, satıcı doğrulaması ve derecelendirmeleri, yayın incelemeleri vb. gibi güven sinyallerini birleştirerek müşteriler için güvenilirlik faktörlerini artırmayı amaçlar.

Bir araştırma, tüketicilerin %88'inin çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güvendiğini gösteriyor.

8. Yerleşik Kimliğin İhmal Edilmesi

Çevrimiçi güven, çevrimiçi mağazaların başarısını veya başarısızlığını etkileyen en kritik konulardan biridir. Bir e-Ticaret web sitesinin sanal formuna ve işlevselliğine rağmen, fiziksel konum, iletişim numarası ve e-posta adresi gibi güvenilir kimlik bilgileri müşteriler arasında güven oluşturur. Çoğu e-ticaret web sitesinin en çok ziyaret edilen ikinci sayfası “Hakkımızda” sayfasıdır.

Bu nedenle, kesin şirket bilgilerini içeren “Hakkımızda” ve “Bize Ulaşın” sayfasının ve tüm iletişim bilgilerinin yer aldığı düzgün bir iletişim formunun olması çok önemlidir.

9. O Kadar Sosyal Değil

Sosyal medya hesaplarına sahip olmak, özellikle bu sosyal medya çağını göz önünde bulundurarak, bir e-ticaret web sitesinin güvenilirliğini arttırmada hayati bir faktör olabilir. Bir e-Ticaret web sitesinde sosyal medya varlığı olmadığında veya sosyal medya etkinliklerinin eksikliği olduğunda, müşteriler gelişmiş düzeyde güven ve bağlantı hissetmezler.

Araştırmalar, çevrimiçi alışveriş yapanların %84'ünün çevrimiçi alışveriş yapmadan önce öneriler için en az bir sosyal medya sitesine başvurduğunu gösteriyor.

10. Ödeme Güvencesi Yok

İster fiziksel ister çevrimiçi olsun, insanlar ne zaman para harcarlarsa, güven güvencesi ve güven unsurlarına ihtiyaç duyarlar. E-Ticaret işlemlerinde durum farklı değildir. İyi e-ticaret web siteleri, müşterileri için tercih edilen ve öne çıkan ödeme yöntemlerinin hepsini olmasa da çoğunu sağlamalıdır.

Bazı yöntemler daha az kullanılsa bile yöntem seçenekleri ne kadar fazlaysa müşterilerinizin sitenize olan güveni de o kadar yüksek olacaktır. Çok çeşitli ödeme yöntemlerine sahip olmayan bir e-ticaret sitesi, müşterilerin yakınlık ve güven derecesini en üst düzeye çıkarmakta başarısız olur.

11. Güvenlik Belgelerinin ve İşaretlerinin Bulunmaması

Açıkçası, SSL sertifikanızı güncel tuttuğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz ve bunu web sitesinin tüm sayfaları için aktif hale getirmek faydalı olabilir.

Bir araştırmaya göre, SSL sertifikası kullanmak, çevrimiçi bir işletme için satışlarda %27'lik bir artışa neden oldu.

Etkin şifreleme teknolojisine sahip değilseniz, müşterinin tarayıcısı onları uyaracaktır ve bu bir satış olabilir.

Güvenlik Sertifikalarının Varlığı Müşteri Güvenini Kazanıyor

12. Satın Alma Garantisi Yok

Satılan ürünlerle ilgili para iade garantisi veya bir tür güvence sunmak, müşterinin bu gönül rahatlığına sahip olduğunu bilerek hattı aşmaya ve akıllarında iyi bir izlenim yaratmaya yardımcı olabilir.

13. Aşırı Güvenlik Önlemleri

Daha önce tartıştığımız gibi, kullanıcılara uygun bir güvenlik ve memnuniyet duygusu vermek için güvenliği sağlamak, iyi e-ticaret web siteleri için olmazsa olmazdır. Bununla birlikte, web siteleri, aşırı ödeme güvenlik kontrolleri, tekrarlayan oturum açma ve kimlik bilgileri girişi gibi gereksiz ve gereksiz engelleri birleştirerek güvenliği sağlamlaştırmak için aşırı çaba sarf ettiğinde, kullanıcıların sinirlerini bozabilir ve siteyi hemen terk etmelerine neden olabilir.

Müşteri Katılımı, Dönüşüm ve Elde Tutma

14. Yetersiz Ürün Detayı

Araştırmalar, yetersiz ürün ayrıntılarının çevrimiçi alışveriş yapanları hayal kırıklığına uğrattığını gösteriyor. Bir çevrimiçi alışveriş yapan için satın alma kararını kolaylaştıran şey, her bir ürüne eklenen ürün ayrıntılarıdır.

Müşteriler, göz atma sürelerinin çoğunu ürün ayrıntıları sayfalarını kontrol ederek geçirme eğilimindedir; bu nedenle, okunması kolay, bilgilendirici bir ürün ayrıntıları sayfası, alışveriş deneyimlerini önemli ölçüde iyileştirebilir ve satın alma kararlarını olumlu yönde etkileyebilir.

Sonos Gibi Ayrıntılı Bir Ürün Listeleme, Kullanıcılar için Satın Alma Kararını Kolaylaştırır.

15. Zayıf Keşfedilebilirlik

Yeterli ürün bilgisinin olmaması (ve genel olarak site içeriğinin zayıf olması), bir e-ticaret web sitesinin keşfedilebilirliğini de olumsuz etkileyebilir. İyi web siteleri çeşitli nedenlerle arama motorlarında kolayca ve hemen bulunabilir ve bulunamamasının web sitesindeki içeriğin sıfırdan yapılmamasıyla çok ilgisi vardır. Bu, zayıf görünürlüğe ve daha az genel ziyaretçiye yol açan büyük bir faktör olabilir.

Bir araştırma, tüketicilerin %60'ının belirli bir web sitesini ziyaret etmeden önce araştırmalarına bir arama motorunda başladığını gösteriyor.

Web sitenizi içerik açısından oraya götürmek için çaba gösterin ve ziyaretçilerin aradıkları bilgiyi bulmasını kolaylaştırın. Bütçeniz varsa, bir SEO sağlayıcısının işlerin pazarlama tarafıyla ilgilenmesini ve sizi işletmeyi başka şekillerde tanıtmak için serbest bırakmasını düşünebilirsiniz.

16. İkna Edici Satış Kopyası Yok

Çevrimiçi alışveriş yapanların davranışı, bir e-ticaret web sitesinde bulunan satış kopyalarından büyük ölçüde etkilenir, iyi bir e-ticaret web sitesinde, güçlü başlıklara, büyüleyici ürün avantajları açıklamalarına ve ikna edici harekete geçirici mesajlara sahip ilgi çekici satış kopyaları bulunur.

17. Tekrar Ziyareti Teşvik Edecek Teşvik Yok

Etkileyici web sitesi içeriğinden daha az, referansların olmaması, cazip tekliflerin veya indirimlerin olmaması, ziyaretçilerin bir e-ticaret sitesini tekrar ziyaret etme cesaretini kıracaktır.

Öte yandan, ilk kez bir müşteriyi bir sonraki siparişlerinde %10'luk bir kuponla ödüllendirmek, onları geri dönüp sizden tekrar satın almaya teşvik edecektir.

18. Ürün-Pazar Uyuşmazlığı

Zayıf E-ticaret web siteleri aynı zamanda etkisiz bir ürün-pazar uyumu ve göze batmayan bir değer önerisi sunma eğilimindedir. Belirli bir pazar nişine veya müşteri sınıfına hizmet vermek yerine, bu web siteleri iş modelinde çılgınca çalışır ve değer teklifinde değişken davranır.

Bunu önlemek için sitenizi ve içeriğini ideal müşterinizi göz önünde bulundurarak oluşturun ve baştan sona tutarlı bir kimlik ve ses sağlayın.

19. Çok Fazla Alakasız Ürün Seçimi

Ek olarak, çeşitli teklifler sunma çılgınlığı içinde, bazı web siteleri genellikle veritabanını alakasız bilgi fazlalığı ve kategorize edilmemiş bir ürün çeşitliliği ile doldurur. Web sitesine yapılandırılmamış veya yararsız bilgiler koymak, ziyaretçileri bunaltabilir; sitenin kullanışlılığını ve kullanım kolaylığını azaltır.

Bir e-ticaret sitesi oluşturmayı bile düşünmeden önce, çevrimiçi mağazanızda gezinmenin kolay olması için ürünlerinizi net bir şekilde haritalandırın ve kategorilere ayırın.

Kullanıcı Deneyimi ve Kullanıcı Arayüzü

20. Profesyonel Olmayan Web Tasarımı

Profesyonel olmayan bir görünüme sahip kötü tasarım düzenine, eksik resimlere, çalışmayan yanlış yönlendirilmiş bağlantılara sahip bir e-ticaret mağazası, potansiyel müşterileri anında geri çevirecek ve siteye girmelerini engelleyecektir.

Öte yandan, kapsamlı ve kompakt web tasarım düzeni, yüksek kaliteli görüntüler, göze çarpan net güncel bilgiler ve hatasız görseller, bir e-ticaret sitesine ziyaretçilerin satın alma kararını büyük ölçüde etkileyen profesyonel bir görünüm kazandırır.

WebAlive'ın Melbourne web tasarımcıları tarafından tasarlanmış şık ve profesyonel bir e-ticaret sitesi.

21. Tarihli Tasarım Düzenleri

Açık bir “Şimdi Satın Al” düğmesi, abonelik seçenekleri, erişilebilir SSS ve iletişim formunu doldurması kolay gibi cazip özellikleri barındırmayan web sitesi düzenleri, dönüşüm oranını olumsuz etkileyecektir.

Eski görünen, mobil uyumlu olmayan veya gezinmesi çok zor olan web siteleri geride kalacaktır.

22. Kötü Kullanıcı Deneyimi

Bir web sitesini güzel yapmak, mutlaka kullanımını sorunsuz hale getirmez. Sadece tasarım perspektifine odaklanmak ve online mağaza sitesinin hızlı kullanılabilirliğini göz ardı etmek, kullanıcıların alışveriş deneyimini etkileyebilir ve satın alma kararlarını olumsuz etkileyebilir.

Hem içerik hem de ürün sayfalarında net bir bilgi hiyerarşisi ile birlikte net ürün kategorileri ve alt kategoriler bir zorunluluktur. Araştırmalar, gezinme karmaşıksa çevrimiçi alışveriş yapanların %25'inin siteyi terk ettiğini gösteriyor.

23. Web Sitesi Kilitlenmesi, Zaman Aşımı Hatası

Titiz olan ve ara sıra çöken web siteleri de bir tüketici tabanında büyük bir hoşnutsuzluk yaratır. Araştırmalar, alışveriş yapanların %24'ünün bir web sitesinin çökmesi nedeniyle satın almadan bir siteden ayrıldığını ve %15'inin zaman aşımı hataları nedeniyle ayrıldığını gösteriyor.

Sitenizin hızlı yüklendiğinden ve çalışmasının kararlı olduğundan emin olun, bu, doğru olanı yapmak için fazladan para harcamaya değer.

24. Yanıt Vermeyen Web Sitesi

Bu, her boyutta cep telefonları, tabletler ve dizüstü bilgisayarlar çağıdır. Her şey zaten mobil veya çok yakında mobil uyumlu olacak. 2016 yılına kadar 130 milyon insanın mobil cihazlardan alışveriş yapmaya hazır olması nedeniyle e-ticaret siteleri kesinlikle bir istisna değildir.

Mobil uyumlu web siteleri artık mutlak bir zorunluluktur, çünkü artık her zamankinden daha fazla bir web sitesine sahip olmamak işinizi kaybetmenize bile neden olabilir.

25. Zaman Duruyor

Yüksek hızlı internetin devreye girmesiyle birlikte artık birçok insan yıldırım hızında bilgiye alıştı. Bir araştırma, insanların %40'ının yüklenmesi 3 saniyeden uzun süren bir web sitesini terk ettiğini gösteriyor.

Bu nedenle, web sitelerinin “GO” kelimesini söylemekten daha hızlı yüklenmesini istediklerinde, yüklenmesi uzun zaman alan bir çevrimiçi mağazanın kullanıcılara hiçbir faydası yoktur!

26. Web Sitesinin Zararlı Kontrolüne İhtiyacı Var (Hata Düzeltmeleri)

Sorunları belirlemek ve düzeltmek için web sitelerinin düzenli olarak test edilmesi gerekir, bunu yapmamak kusurlu, hatalı bir siteye neden olur. Web sitesi için bozuk bağlantılar, yazım hataları ve noktalama hataları, çevrimiçi işletmenin kaliteli kullanıcı deneyimi sağlamakla ilgilenmediği ve kullanıcıların ürün ve hizmetlerinin kalitesi hakkında şüpheler bıraktığı anlamına gelir.

27. Ani Pop-up'lar

Kullanıcı deneyimi büyük ölçüde sorunsuz ve kesintisiz erişim akışına bağlıdır. Bir e-ticaret sitesi, iş promosyonu amacıyla kullanıcı e-posta adresini istiflemeye ve web sitesini e-posta pop-up'ları, pop-up'lar ve burada ve orada kayıt çağrısı ile istila etmeye çalışırken bu gerçeği kavrayamazsa, web sitesi nihayetinde müşterileri uzaklaştıracaktır.

28. Birinci Sınıf Arama İşlevi Yok

Ne satın almak istediklerinden emin olsalar bile, çevrimiçi alışveriş yapanlar ürün ve seçeneklere göz atar ve farklı marka ve farklı kategorilerdeki ürünleri keşfetmeyi severler. Çevrimiçi mağaza arama kolaylığından yoksunsa, alışveriş yapanların çevrimiçi satın alma istekleri düşük olacaktır.

Bu nedenle, web sitesi tüketicilerin ürün ve hizmetleri aramasını kolaylaştırmalıdır.

Amazon'un Etkili Arama Fonksiyonu

Teslimat, Lojistik ve Satın Alma Sonrası Hizmet

29. Teslimat Seçenekleri ve Kapsamı

En fazla başarıya sahip olmak için, mümkün olduğunca geniş kapsamlı bir kapsama sahip olmak istersiniz - ideal olarak Avustralya'nın her yerine nakliye. Her alışverişte olmasa da belirli bir miktarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo fırsatları sunmak akıllıca bir hareket olabilir.

Çevrimiçi alışveriş yapanların %77'sine göre, ücretsiz gönderim, ödeme sırasında en önemli seçenektir, %60'ı ücretsiz gönderime hak kazanmak için sepetlerine ürün ekler ve %61'i ücretsiz gönderim sunulmazsa satın alma işlemini iptal eder.

30. Lojistik Kimlik Bilgileri

Teslimat süreleri, ürün takibi, rekabetçi teslimat oranı, teslimattan sonra geri ödeme politikası gibi teslimat koşulları, bir tüketicinin siteden satın alma kararını ve gelecekteki satın alma kararını etkileyen ve müşterilerin satın alımlarında kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olan bazı temel faktörlerdir.

Çevrimiçi satış yapıyorsanız, yeni satışları artırmanın ve işinizi büyütmenin en iyi yolu, müşterilerin alışveriş deneyimini olabildiğince sorunsuz hale getirmektir. Web sitenizi yukarıda belirtilen faktörlere karşı inceleyin ve bu önemli alanlardan bazılarını düzeltmek için çok çalışın ve sonuçları göreceğinizden emin olabilirsiniz.