CRM herhangi bir işletme için neden önemlidir?

Her kuruluşun en önde gelen yaklaşımı, kuruluşunuzun büyümesine yardımcı olacak değerli müşteriler oluşturmaktır. CRM yazılımı, mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmak için bir nimettir. Özellikle müşteri her işin 'kralı' olduğu için çok kullanışlıdır.

İstatistiklere göre, CRM satışları %29, üretkenliği %34 ve tahmin doğruluğunu %40 artırıyor.

Ayrıca, CRM, artan gelir ile sonuçlanan nihai bir strateji ve işletmelerin müşterileri tanımasına ve ölçeklenebilir bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olan verileri toplayan basit bir kullanıcı arayüzüdür.

Bir CRM kullanarak işinizi başarılı hale getirebilirsiniz. CRM yardımıyla müşteri bilgilerinin 360 derecelik bir görünümünü elde edebilirsiniz. Ayrıca , işletmenizin büyümesine öncülük edecek birden fazla kanal için pazarlama kampanyaları tasarlayabilirsiniz.

Bu blogda, işletmenizin büyümesi için gerekli olan CRM'nin önemi ile sizi meşgul edeceğiz.

Neden bir CRM'ye ihtiyacınız var?

Bir CRM sistemi, müşterinizin verilerini depolamak ve yönetmek için gelecek vaat eden bir yaklaşımı benimseyerek, potansiyel müşteri hacmini artırmaya ve yeni müşteriler toplamaya yardımcı olur. Satış ekibinin anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmasında omurga görevi görür. Örneğin, müşteri hizmetleri yazılımına müşteri zekası eklerseniz, iletişim aracıları daha üretken ve verimli hale gelir.

CRM'ye sahip olma ihtiyacını yansıtan işaretler:

Satış sürecini yönetmedeki engeller

Her kuruluş birbiriyle rekabet ettiği için piyasada büyük bir rekabet var. Bu rekabetçi stratejiye dahil olmak istemiyorsanız, entegre bir CRM çözümüne yatırım yapmanın tam zamanı.

CRM sistemleri, satış ekibinizin fırsatlara odaklanabilmesi için satış potansiyellerinizi sıralayacak, analiz edecek ve önceliklendirecektir.

Müşteri profili oluşturmanın zorluğu

İdeal müşteri profilinizi oluşturmak istiyorsanız, müşterinin tüm veri noktalarını bulmanız gerekir. Satış ekibinizle görünürlüğünüz olmasa bile, müşteri profili oluşturma konularını öğrenmek için bir durum toplantısı yapmalısınız.

Müşteri hizmetleri tatmin edici değil

Müşteri hizmetleri temsilcileriniz müşteri sorunlarına tepki veriyor ve bunları iletmiyorsa, bir CRM sistemine yatırım yapmanın en yoğun zamanıdır. CRM çözümleri size yalnızca müşterilerin birleşik bir görünümünü sunmakla kalmaz, aynı zamanda muhteşem hizmetler de sunar.

Satış ve pazarlama ekibi arasındaki uyumsuzluk

Departmanlar arasındaki kişilerarası iletişim eksikliği, müşteriyle daha az etkileşimin ana sorunudur. Müşterilere verilen sözler zamanında yerine getirilmemektedir. Müşterinin geçmişine de odaklanılmaz.

Her iki departman birbiriyle düzgün işbirliklerine sahip değilse, müşteriler ayrılacaktır. CRM'nin tüm bileşenleri standart bir doğruluğu paylaşıyorsa, tüm çalışanların veri kullanımı ve eklenmesi için kolay erişimi olur.

Değerli potansiyel müşteriler bilinmiyor

Herhangi bir müşteri kaybetmek istemezsiniz. Yine de bazen tüm müşterilere erişmeyi unutursunuz, bu nedenle CRM doğru potansiyel müşterileri belirlemeye yardımcı olur ve müşteriyi elde tutmayı artırmak için doğru teşvikleri sağlar.

Kişiler tanımlanamıyor

CRM araçları, işletme içindeki kişileri takip etmeye yardımcı olur ve satış ve pazarlama ekiplerinin iletişimi kişiselleştirmesine olanak tanır. Makul CRM çözümleri, tüm hesapları ve verileri güncel tutar. Bir referans yeni bir işe taşınırsa, satış, servis ve pazarlama ekipleri müşteri ilişkilerini kolayca sürdürür ve yeniden kurar.

Raporlama ve tahmin karmaşıktır

Verilerinizi ve devasa verileri yönetmek için hâlâ elektronik tabloları kullanıyorsanız, oluşturulan raporlar hatalıdır ve hatalı planlama ve tahminlere yol açar. İyi bir CRM yönetim sistemi, verileri merkezi bir yerde tutar ve gerçek zamanlı raporlama ve tahmine bir standart verir.

CRM neden çözüm?

Verileriniz bir CRM platformu tarafından organize edilmiş ve iyi yönetilmişse, müşterileri daha iyi anlayacaksınız. Birçok faaliyet dijitalleştirilebilir ve otomatikleştirilebilir, bu da pazarlama çabalarınızı yönlendirir ve satış döngünüzü hızlandırır.

Tam entegre bir CRM ayrıca verilerin silinmesine yardımcı olur ve departmanlar arası işbirliğini kolaylaştırır, böylece müşterilere birleşik bir cephe sunabilirsiniz.

Kaynak

CRM örnekleri

Müşteri ilişkileri yönetimi iş akışlarını iyileştirmek sadece iyi bir hedef değildir. Müşterilerinizle dış etkileşimleri yönetmek için de etkili teknolojiye ihtiyacınız var. CRM döngüsü pazarlama departmanı ile başlar.

Döngünün her aşamasında tüm müşteri etkileşimlerini ele alma şekliniz. En iyi 5 CRM örneği:

Tutarlı yanıtlar

Müşteri ilişkileri yönetiminin merkezi bir bileşeni, her müşteri sorgusunu ve yanıtını çözmektir. Örneğin, bir müşteri size ürünü zamanında alamama veya yanlış ürün alma konusunda mail atıyorsa.

Bu tür sorguları çözmek için, CRM platformunuzu anında bir "Yanıtına bakıyoruz"u otomatikleştirecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

İş analitiğini etkinleştirme

Veriler büyük miktarlarda üretilir, bu nedenle CRM, bilgileri değerli içgörülere ayırmaya yardımcı olan bir araçtır. CRM ayrıca, tırmanabilecek iş fırsatlarını ve sorunları da tespit eder.

Müşterilerin geri bildirimlerini yönetmek

Müşterilere bir geri bildirim bloğu sağlamak, onlara etkileyici bir dokunuş sağlar ve işletmeniz için değerli olduklarını kanıtlar. Bulut çözümleri aracılığıyla CRM yazılımı, en etkili müşteri hizmetini sunar.

Müşterilerin aktivite takibi

CRM, potansiyel müşterilerden müşterilerin satışını artırmaya kadar, yaşam döngüleri boyunca müşteri etkinliğini izler. Müşterilerin kritik davranışlarını sosyal medyadan mevcut müşterilerin e-posta kampanyalarına kadar takip etmek her zaman müşterilerin önemini anlamaya yardımcı olur.

Uygulamalar arasında koordinasyon

Müşteri verimliliğini artırmaya yönelik en iyi örneklerden bazıları şunlardır:

• Cep telefonları
• Takvim
• Raporlama
• E-posta gelen kutuları

Herhangi bir platformda çalışabilen bir CRM'ye sahip olmak, daha fazla müşterinin ilgisini çekecek ve müşteri deneyimini iyileştirecektir.

CRM sistem işlevselliği

Müşterilerin çoğu, 90'ların CRM stratejilerinde otomatikleştirilen CRM işlevlerine odaklanıyor. Satış süreçlerini otomatikleştirmek için müşteri adaylarını ve kişileri yönetmek, CRM yazılımının temel amaçlarından biridir.

Kaynak

Bilginin raporlanması ve analiz edilmesi talepleri de farklı mecralarda ön plana çıkıyor. CRM'in temel işlevlerinden bazıları şunlardır:

Müşteri adayı yönetimi

Müşteri adayı yönetimi, tüm müşteri adaylarının yakalanabileceği CRM'nin dahili stratejisidir. Ayrıca, ürün veya hizmetlerinizi satın alana kadar işletmenizin e-posta, sohbet, web sitesi yönetimi, nitelikli ve ilgi çekici beklentiler gibi tüm temas noktalarını takip edebilirsiniz.

İletişim yönetimi

Kişi yönetimi, müşteri bilgilerine hızlı erişim sağlar ve depolamayı yönlendirir. Elektronik tablolar aracılığıyla kişi yönetimini yönetmek oldukça zordur, ancak CRM'nin kişi yönetimini dijitalleştirmeyi tercih ederseniz, bu süreci kolaylaştırabilirsiniz.

Dijitalleştirilmiş bir iletişim yönetim sistemi yardımıyla değerli müşteri verilerinizi takip edebilirsiniz. Tüm departmanların aynı anda aynı verileri görüntüleme erişimi vardır.

İletişim yönetimi yazılımı, potansiyel müşterileriniz ve mevcut müşterileriniz hakkındaki tüm bilgileri organize bir şekilde takip edebilir.

Eposta pazarlama

CRM'de e-posta pazarlaması , son derece kişiselleştirilmiş ve zamanında e-postalara maruz kalmanızı sağlar. E-posta pazarlamasının bazı faydaları şunlardır:

• Potansiyel müşteri verilerini toplayarak ve müşterilerin bütünsel bir görünümünü oluşturarak sosyal yardımları çekici hale getirir.
• Ayrıca, potansiyel müşteriler için özelleştirilmiş iletişim yolculukları oluşturmanıza da olanak tanır.
• CRM ayrıca pazarlamacıların görsel olarak çekici marka mesajları oluşturmasına olanak tanıyan önceden tasarlanmış e-posta şablonlarına sahiptir.
• E-posta pazarlama CRM, farklı cihazlarda (tabletler, dizüstü bilgisayarlar, cep telefonları vb.) optimize edilebilen duyarlı tasarımlara sahip e-postalar oluşturur.

Raporlama ve analitik

CRM analitiği, müşteri hizmetleri ve satış operasyonlarınız hakkında size net iş öngörüleri sağlar. Ayrıca, daha akıllı iş kararları vermek için kullanabileceğiniz müşteri verilerini sunar.

Pazarlama Yönetimi

Pazarlama yönetimi yardımıyla, şirketinizin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan tüm ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetebilirsiniz. Amaç basit: müşterilerle ilişkileri sürdürmek.

Kısaca

Müşterilerin ürün ve hizmet ihtiyaçlarını size söylemelerine gerek yoktur. İnternette ve sosyal medya platformlarında yaptıkları aramalar, onların tüm ihtiyaçlarını bilmenizi sağlar.

CRM sistemleri, yeni müşteriler kazanmanıza ve elde tutmanıza olanak tanır. Bu blogda, CRM'nin tüm temel özellikleri hakkında sizi bilgilendirdik.

CRM hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bize ulaşın .