Tech Stack Denetimi: Araçlarınızı Mikroskop Altına Alalım

Teknoloji yığınınızın potansiyel olarak verimsiz operasyonların nedeni olup olamayacağını hiç düşündünüz mü?

Yığınınız, pazarlamanızı, satışlarınızı, müşteri hizmetlerinizi, dahili operasyonlarınızı ve işletmenizin diğer önemli yönlerini desteklemek için sektörün en iyi araçlarına sahip olabilir. Ancak ekosistem açısından baktığınızda verimsizlikleri ortadan kaldırmak için tüm araçlarınızın birbiriyle sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlamalısınız.

Bir teknoloji yığını denetiminin kuruluşunuza nasıl fayda sağlayabileceğini ve bunu nasıl gerçekleştirebileceğinizi tartışmak için bir adım geriye gidelim.

Teknoloji Yığını nedir?

İş operasyonlarınızı desteklemek için kullandığınız her şey teknoloji yığınınızı kapsar.
Martech'ten (pazarlama teknolojisi) herhangi bir satış etkinleştirme yazılımına veya müşteri hizmetleri platformlarından iç iletişim sistemlerine kadar kullandığınız her araç veya yazılım, teknoloji yığınınızı oluşturmak için bir araya gelir.

Teknik Yığındaki Araçlar

Son birkaç yılda, özellikle RevOps'un yükselişiyle birlikte, işletmelerin operasyonel verimliliğe öncelik verme biçiminde önemli bir değişiklik oldu. RevOps Volan modeli, birkaç basit stratejiyle bunu başarmak için öngörüler kazanmamıza yardımcı oldu:

1. Ekipler arasında artan işbirliği ve uyum
2. Az ama öz
3. Merkezi bilgi
4. Proses optimizasyonu
5. Sürekli eğitim ve gelişim

RevOps'un üçüncü ayağı olan teknoloji uygulandığında işletmeler yalnızca gereksiz araçlarla ilişkili maliyetleri azaltamaz, aynı zamanda GTM stratejilerinin genel sinerjisini ve etkinliğini de artırabilir.

Teknoloji yığını denetiminin devreye girdiği yer burasıdır. Teknoloji yığınınızın kapsamlı bir değerlendirmesini yaparak, tüm boşlukları veya fazlalıkları tespit edebilir ve operasyonlarınızı optimize etmek için gerekli ayarlamaları yapabilirsiniz. Modern bir teknoloji yığını akıcı, verimli ve ölçeklenebilir olmalı, sorunsuz işbirliğine ve gelişmiş üretkenliğe olanak sağlamalıdır.

Neden Tech Stack Denetimine İhtiyacınız Var?

1. Silolanmış veriler işbirliğini ve uyumu engeller

Daha önce söylediğimizi tekrarlamak gerekirse, yalnızca en iyi araçların elinizin altında olması başarıyı garanti etmez. Teknoloji ekosisteminiz tüm araçlarınızı sorunsuz bir şekilde entegre etmezse, bu durum veri silolarının verimsizliğe, mükerrer çabalara ve zaman ve kaynak israfına yol açmasına neden olabilir.

Etkili iç iletişim, kurumsal hedeflere ulaşmak için hayati öneme sahiptir. Ancak her departmanın teknolojisini entegrasyon yetenekleri olmadan kullanması, ekipler arasında uyum ve işbirliğini engeller. Bu, ekipleri uzun vadeli kurumsal hedeflerinden uzaklaştırabilir ve yalnızca bireysel departman hedeflerine odaklanmalarına neden olabilir.

Ayrıca ekipler verilere aynı kaynaktan erişmiyorsa genel başarıyı belirlemek ve hangi stratejilerin etkili olduğunu anlamak zorlaşır.

2. Parçalanmış müşteri yolculuğu

Veri siloları oluştuğunda ve bir kuruluş içindeki departmanlar uyumlu olmadığında, müşterilerle etkili iletişimi engelleyebilecek parçalanmış bir müşteri yolculuğu oluşur. Müşterinin etkileşimlerine ve temas noktalarına ilişkin birleşik bir bakış olmadan onların ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak zorlaşır.

Bundan mahrum kalan satış ve pazarlama ekipleri kişiselleştirilmiş deneyimler sunamamakta ve temas noktalarında akışkanlık bekleyen müşteriler, memnuniyet ve sadakati aşındıran aksaklıklarla karşılaşmaktadır.

3. Bütçenizi tüketen, yeterince kullanılmayan araçlar

Teknoloji yığınınızın yıllık bütçenizde kapladığı miktarı açıklamakta sorun mu yaşıyorsunuz?

Çoğunlukla ya piyasada yeni olan (çoğumuzun kolaylıkla ilgisini çekebilecek/kullanmaya mecbur kalabileceği) ya da 'üretkenlik' ya da 'verimlilik' ile ilişkilendirilen yeni araçlara atlayıp yatırım yapma eğilimindeyiz. Teknoloji ekosistemi perspektifinden bütünsel bakmak, yani çok fonksiyonlu, entegrasyon kabiliyeti olan araçlara yatırım yapmak yerine, teknoloji yığını piramidimizi büyütmeye devam ediyoruz. Bu, bir kuruluşun bütçesi üzerinde mali sıkıntıya yol açabilecek zararlı bir etkiye neden olur.

Her ne kadar bu araçlardan bazıları yeni yatırım yaptıklarında ilginç görünse de, zamanla kıvılcımlarını kaybetme eğilimindedirler ve kimsenin onları kullanma zahmetine girmediği karanlık bir köşeye itilirler. Bu yetersiz kullanım , farklı büyüklükteki şirketlerde israf edilen teknoloji miktarına ışık tutan Zylo'nun SaaS yönetimi hakkındaki raporundan alınan aşağıdaki grafikte açıkça görülebilir.

Kaynak: Zylo 2023 SaaS Yönetim Endeksi Raporu

4. Kötü veriler ilerlemeyi engelliyor

Teknoloji yığınınızdaki verilerin bütünlüğünü sağlamak, bilinçli kararlar almak için çok önemlidir. Ancak potansiyel tuzaklara yol açabilecek güvenlik kaygıları ve veri tutarsızlıklarıyla ilgili zorlukların ele alınması önemlidir.

Güvenlik ihlallerinin ve veri gizliliğine ilişkin endişelerin artmasıyla birlikte kuruluşlar genellikle teknoloji yığınlarındaki güvenlik önlemlerini gözden geçirme ve güçlendirme zorunluluğunu hissediyorlar.

Aynı zamanda, veri tutarsızlıkları raporlamada yanlışlıklara ve farklı araçlar arasında eşitsizliklere yol açarak müşteri verilerinin birleşik bir görünümünün elde edilmesini zorlaştırabilir.

Bu, kuruluşların yalnızca güvenlik risklerini azaltmak için değil, aynı zamanda stratejik karar alma konusunda güvenilir ve tutarlı içgörüler sağlamak için önceliklendirmesi gereken önemli bir zorluk teşkil ediyor.

5. Eski teknoloji ölçeklenebilirliği etkiliyor

Optimizasyon olmadan büyümeyi heceleyemezsiniz.

Teknoloji, süreçleri ve iş akışlarını kolaylaştırmada çok önemli bir rol oynuyor ancak verimsiz bir teknoloji yığınının ölçeklenebilirlik üzerindeki etkisi göz ardı edilemez.

Zaman zaman teknoloji yığınınızı denetlemede veya gözden geçirmede başarısız olduğunuzda, kendinizi diğerleri kadar verimli ve üretken olmayabilecek mevcut kaynaklarla sınırlandırırsınız, bu da büyümeyi ve ölçeklenebilirliği engeller.

Güncelliğini yitirmiş sistemler risklere karşı savunmasız hale geldikçe, bu zorluk güvenlik ve uyumluluk hususlarıyla daha da karmaşık hale geliyor. Özellikle uyumluluğun tartışılamaz olduğu günümüzün katı düzenleyici ortamında, güncelliğini yitirmiş bir teknoloji yığınıyla ilişkili bu güvenlik risklerini ele almak çok önemlidir.

6. Çalışanlar arasında azalan üretkenlik ve hayal kırıklığı

Karmaşık bir araç ağında gezinmeye çalıştığınızı, değerli zamanınızı boşa harcadığınızı ve iş akışınızı aksattığınızı hayal edin. Bu, kötü optimize edilmiş bir teknoloji yığınından kaynaklanabilecek türden bir verimsizliktir.

Ve hayal kırıklığı burada bitmiyor; hantal araçlarla uğraşmak zorunda kalan çalışanlar genellikle üretkenlik ve memnuniyette düşüş yaşıyor. Kendilerini sürekli olarak teknik desteğe ulaşırken buluyorlar ve odaklarını temel sorumluluklarından uzaklaştırıyorlar.

Bu memnuniyetsizlik sadece organizasyonla sınırlı değil; hoşnutsuzluklarını ifade eden çalışanlar ve müşteriler de dahil olmak üzere paydaşları da kapsar. Teknoloji ortamının mevcut durumuyla ilgili kolektif bir hayal kırıklığı duymak gibi. Bu sorunları ele almak yalnızca teknolojiyle ilgili değildir; yolculuğa katılan herkeste yankı uyandıran olumlu ve verimli bir çalışma kültürünün teşvik edilmesiyle ilgilidir.

Genel olarak, kapsamlı bir teknoloji yığını denetiminin verimliliği optimize etme, maliyetleri azaltma ve iş operasyonlarınızın güvenliğini güçlendirme konusunda stratejik bir yatırım olduğu kanıtlanmıştır.

Tech Stack Denetimi Nasıl Gerçekleştirilir?

Artık teknoloji yığınının ne olduğunu ve onu denetlemenin size nasıl fayda sağlayacağını ele aldığımıza göre; teknoloji yığını denetiminin gerçekte nasıl gerçekleştirileceğine bakalım:

1. Kapsamlı Envanter:

Çeşitli departmanlarda halihazırda kullanılmakta olan tüm araçların kapsamlı bir listesini derleyerek denetime başlayın. Bu envanter, tüm teknoloji yığınının titiz bir analizinin yapılması için temel taşı görevi görecek.

2. Fonksiyonel Analiz:

Her bir aracın işlevlerini keşfedin ve rolünü, özelliklerini ve operasyonel süreçlere nasıl katkıda bulunduğunu anlayın. Bu analiz, bir aracın işletmenizin mevcut ihtiyaçlarına uygun olup olmadığına ilişkin değerli bilgiler sunar.

3. Fonksiyonel Gruplama:

Yedeklemeleri belirlemek ve işlemleri kolaylaştırmak için benzer işlevlere sahip araçları kategorilere ayırın. Bu adım, çakışmaları belirlemenize, yinelenen araçları ortadan kaldırmanıza ve daha verimli bir teknoloji ekosistemi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

4. Kullanım Değerlendirmesi:

Her aracın kullanımını değerlendirin ve az kullanılan veya hiç kullanılmayanları tespit edin. Bu araçların kuruluşa kattığı değeri ve işlevlerinin daha kapsamlı çözümlerle değiştirilip değiştirilemeyeceğini veya entegre edilip edilemeyeceğini düşünün.

5. Entegrasyon Değerlendirmesi:

Her aracın entegrasyon yeteneklerini inceleyin. Birleşik ve uyumlu bir teknoloji ekosistemi oluşturmak için birlikte ne kadar etkili çalıştıklarını değerlendirin. Entegrasyondaki olası boşlukları veya çatışmaları belirleyin ve birbirini sorunsuz bir şekilde tamamlayan araçlara öncelik verin.

6. Optimizasyon ve Uygulama:

Her bir aracın rolü, işlevselliği ve entegrasyon yetenekleri hakkında net bir anlayışa sahip olduğunuzda, teknoloji yığınınızı kurumsal hedeflerinizle uyumlu olacak şekilde optimize etmenin zamanı gelmiştir. Revize edilen yığının yalnızca mevcut ihtiyaçlarınızı karşılamakla kalmayıp aynı zamanda gelecekteki ölçeklenebilirliği ve büyümeyi de desteklemesini sağlamak için stratejik değişiklikleri uygulayın.

Modern Bir Teknoloji Yığını Nasıl Görünmelidir?

Sonuç olarak, iş operasyonlarınızın verimliliği ve başarısı için uyumlu bir şekilde entegre edilmiş bir teknoloji yığınına sahip olmak çok önemlidir.

Modern bir teknoloji yığını, yalnızca sektör lideri araçların bir koleksiyonu olmanın ötesine geçer; verimsizlikleri ortadan kaldırmak için kusursuz bir şekilde bütünleşen bir ekosistemdir. Daha önce tartışıldığı gibi, kapsamlı bir teknoloji yığını denetimi, göz önünde saklanan bu verimsizlikleri ortaya çıkarmanıza ve etkili bir teknoloji yığını oluşturma sürecini başlatmanıza yardımcı olur.

Peki modern bir teknoloji yığını nasıl görünmeli?

İşbirliğini mümkün kılacak, maliyetleri azaltacak ve güvenliği güçlendirecek şekilde kolaylaştırılmış, verimli ve ölçeklenebilir olmalıdır. Silolanmış veriler, parçalanmış müşteri yolculukları, az kullanılan araçlar, kötü veriler ve güncelliğini yitirmiş teknoloji gibi zorlukları araştırdıkça, uyumlu ve optimize edilmiş bir teknoloji yığınının önemi ortaya çıkıyor. İyi denetlenmiş ve modern bir teknoloji yığını, bu zorlukların üstesinden gelerek operasyonel mükemmelliğin temel taşı haline gelir ve sürdürülebilir büyüme ve başarıya giden yolu açar.