İşletmeler neden Twitter'a katılıyor?

Çağdaş iş ekosisteminde, sağlam bir sosyal medya varlığı artık çevresel bir husus değil, stratejik bir zorunluluktur. Instagram ve Facebook gibi platformlar görsel olarak yönlendirilen anlatılara ve topluluk geliştirmeye hizmet veriyor. ( Twitter ve Facebook'a bakın)

Bununla birlikte, bir mikroblog platformundan marka binasından pazar istihbaratına belirli hedeflere ulaşmayı amaçlayan işletmeler için güçlü bir araca gelişen Twitter (şimdi X) var.

Bu makale, Twitter'dan yararlanan ve gelişmiş bilgiler ve pratik uygulamalar sağlayan işletmeler için stratejik mantığı araştırmaktadır.

Daha fazla ayrıntı içeren 101 seviyeli bir giriş arıyorsanız, Twitter Business Hesapları hakkında daha fazla bilgi edinin: en fazla

Paydaş katılımını gerçek zamanlı olarak geliştirmek

Paydaş katılımını gerçek zamanlı olarak geliştirmek, müşteriler, çalışanlar, yatırımcılar ve halkla güçlü ilişkiler sürdürmek isteyen işletmeler, kuruluşlar ve markalar için gereklidir.

Twitter, hızlı tempolu doğasıyla, anlamlı, gerçek zamanlı etkileşimleri teşvik etmek için güçlü bir platform sağlar. İşletmeler paydaşları gerçek zamanlı olarak nasıl etkili bir şekilde dahil edebilirler:

1. Gerçek zamanlı konuşmalardan yararlanın

• İlgili kalmak için trend endüstri konularını ve tartışmalarını izleyin ve katılın.
• Paydaşları kendileri için önemli olan tartışmalara dahil etmek için Twitter sohbetlerini, Soru-Cevap oturumlarını ve canlı tweet'i kullanın.
• Kitlenizden anında geri bildirim ve bilgiler toplamak için Twitter anketleri oluşturun .

2. Anında müşteri desteği sağlayın

• Müşteri sorularına ve dikkatini gösterme endişelerine derhal yanıt verin.
• Bir insan dokunuşunu korurken otomatik yanıtlar için özel bir müşteri destek kolu kullanın veya bir Twitter botu oluşturun.
• Şikayetleri şeffaf bir şekilde ele alın ve hesap verebilirliği göstermek için gerektiğinde sorunları kamuya açıklayın.

3. Canlı güncellemeleri ve son dakika haberlerini paylaşın

• Ürün lansmanları, kurumsal duyurular veya endüstri gelişmeleri hakkında gerçek zamanlı güncellemeler sonrası.
• Uzak izleyicileri dahil etmek için canlı tweet etkinlikleri, konferanslar ve web seminerleri.
• Paydaşlarla canlı sesli tartışmalara ev sahipliği yapmak için Twitter Alanlarını kullanın .

4. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve etkileşimli etkileşimi teşvik edin

• Paydaşlardan markanızla ilgili deneyimlerini, referanslarını veya yaratıcı içeriklerini paylaşmalarını isteyin.
• Kitlenizden değerli katkıları tanıyın ve retweetleyin.
• Katılımlar, hediyeler ve katılım ve heyecanı artırma zorlukları yürütmek.

5. Marka sözlerini izleyin ve yanıtlayın

• Markanızın, rakiplerinizin ve ilgili anahtar kelimelerin sözlerini izlemek için sosyal dinleme araçlarını kullanın.
• İlişkileri güçlendirmek için işinizden bahseden kullanıcılarla etkileşime geçin.
• Olumsuz geri bildirimleri hızlı bir şekilde ele alın ve zorlukları iyileştirme fırsatlarına dönüştürün.

6. Düşünce Liderlik ve Şeffaflığı Geliştirin

• Uzman bilgilerini, düşündürücü soruları ve değerli kaynakları gerçek zamanlı olarak paylaşın.
• Kurumsal Sosyal Sorumluluk (CSR) girişimleri ve sürdürülebilirlik çabaları hakkında güncellemeler sağlayın.
• Paydaş güvenini oluşturmak için iş kararları ve endüstri zorlukları konusunda şeffaf olun.

7. Kriz yönetimini kolaylaştırın

• Doğru ve zamanında güncellemeler sağlamak için Twitter'ı kriz iletişim kanalı olarak kullanın.
• Paydaş endişelerini ele alırken sakin, profesyonel ve empatik bir ton tutun.
• Yanlış bilgiyi yönetmek ve mesajlaşmada netliği sağlamak için konuşmaları izleyin.

8. İçeriğe dahil olmak için multimedya kullanın

• Sahne arkasındaki anları, canlı ürün gösterilerini ve takım vurgularını videolar ve resimler aracılığıyla paylaşın.
• İzleyicileri gerçek zamanlı hikaye anlatımı ile meşgul etmek için Twitter'ın canlı akış özelliklerini kullanın.
• Kolayca sindirilebilir bilgiler sağlamak için infographics, grafikler ve hızlı istatistikler sonrası.

9. Kilit paydaşları doğrudan meşgul edin

• Bağlantı kurmak için sektör etkileyicileri, müşteriler, çalışanlar ve ortaklar tweetlerde belirtin.
• Destek ve işbirliği göstermek için paydaşların içeriğiyle retweet ve etkileşim kurun.
• Yöneticiler ve düşünce liderleriyle AMAS (bana bir şey sor) veya özel tartışmalar planlayın.

10. Katılım çabalarını ölçün ve optimize edin

• Twitter Analytics'i kullanarak retweetler, yanıtlar ve sözler gibi katılım metrikleri.

X Premium olmadan Twitter Analytics'e ulaşabilir misiniz? Übsan

• Gönderme programlarını optimize etmek için pik katılım sürelerini belirleyin .
• Stratejileri kitle geri bildirimlerine ve analiz bilgilerine dayalı olarak sürekli olarak geliştirin.

Tweet'lerinizi izlenimler ve etkileşim ile sıralayabilirsiniz ve ardından içeriğinizi popülerliğe göre yeniden yayınlayabilirsiniz.

Bu gerçek zamanlı katılım stratejilerini entegre ederek, işletmeler paydaşlarla ilişkileri güçlendirebilir, güven oluşturabilir ve Twitter'daki marka varlıklarını artırabilir.

11. Çevik Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Twitter, müşteri sorularına, şikayetlere ve geri bildirimlere anlık yanıtları kolaylaştırır, proaktif sorunun çözülmesini sağlar ve müşteri sadakatini teşvik eder.

Birçok işletme Twitter'ı bir müşteri destek platformu olarak kullanır ve güven oluşturmak için sorunları hızlı ve halka açık bir şekilde çözer. İnsan ajanları daha karmaşık sorunları üstlenirken anında yanıtlar sağlamak için otomatik doğrudan mesajlar (DMS) uygulayabilirsiniz.

Ayrıca, özel sosyal dinleme stratejilerinin uygulanması ve Twitter'ı mevcut CRM sistemleriyle entegre etmek, aerodinamik iş akışlarına ve gelişmiş müşteri deneyimine olanak tanır.

BURADA daha fazlasını görün: uğu

12. Dinamik Pazar Araştırması ve Duygu Analizi

Trend olan konuları izlemek ve ilgili konuşmalara katılmak, piyasa hissi, ortaya çıkan eğilimler ve rakip faaliyetler hakkında değerli bilgiler sağlar. Ve Twitter, işletmelerin pazar istihbaratını toplaması için bir altın madeni değil.

CircleBoom Twitter gibi Twitter analizi araçları , kitle bilgilerinden tweet performansına kadar, iş kararlarına rehberlik edebilecek çok sayıda veri sağlar.

Bu tür verileri ayrıntılı kitle personeli oluşturmak ve gelecekteki tweet'ler için benzer formatları veya konuları çoğaltmak için yüksek performanslı içeriği tanımlamak için kullanabilirsiniz. Ardından, içerik stratejinizi Analytics Insights'a ve KPI'larınıza (örneğin, katılım oranı , Twitter'dan web sitesi tıklamaları) göre ayarlayabilirsiniz.

Ayrıca, ileri duygu analiz araçları, stratejik karar almayı bilgilendirerek Twitter verilerinden eyleme geçirilebilir istihbarat elde etmek için entegre edilebilir.

BURADA daha fazlasını görün: uğu

13. Kriz iletişimi ve itibar yönetimi

Kriz zamanlarında Twitter, zamanında ve doğru bilgileri yaymak, itibar hasarını azaltmak ve paydaş güvenini korumak için önemli bir kanal görevi görür.

Gerçek zamanlı doğası, ürün geri çağırmalarına, halkla ilişkiler sorunlarına veya küresel olayları ele alıyor olsun, krizler sırasında kritik bir araç haline getirir.

Açık iletişim protokolleri oluşturmak ve Twitter'ın erişiminden yararlanmak, kritik olaylar sırasında kamu algısını etkili bir şekilde yönetebilir. Bu nedenle, önceden onaylanmış mesajlaşma şablonları ve hızlı yanıt için özel bir ekip atamak da dahil olmak üzere Twitter için uyarlanmış bir kriz yönetim planı geliştirmek isteyebilirsiniz.

Ayrıca, etkileşimli Twitter anketleri, müşteri duygularını ölçmek ve bir kriz sırasında iyileştirme taahhüdünü göstermek için kullanışlı olabilir.

BURADA daha fazlasını görün: uğu

2. Marka Otoritesi ve Düşünce Liderliği Oluşturma

Twitter, işletmelerin kitleleriyle rezonansa giren bir marka kişiliği geliştirmeleri için benzersiz bir alan sağlar. Diğer platformlardan farklı olarak, Twitter'ın gerçek zamanlı, konuşma doğası özgünlüğe ve katılım sağlıyor.

Ayrıca, Twitter'a tutarlı katılım, işletmelerin kendilerini kendi endüstrilerinde yetkili sesler olarak konumlandırmalarını sağlar. Bu, aşağıdakiler aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

1. Değerli, anlayışlı içeriği paylaşın

• Orijinal araştırma, vaka çalışmaları ve benzersiz bakış açıları sağlayan endüstri eğilimleri sonrası.
• Sektörünüzdeki güncel etkinlikler ve gelişmeler hakkında uzman görüşleri ve yorumlar sunun.
• İfadelerinizi yedeklemek ve güvenilirliği artırmak için veri odaklı bilgiler kullanın.

2. Anlamlı konuşmalara katılın

• Düşünceli yanıtları paylaşarak ve konuşmaya değer katarak endüstri tartışmalarına yanıt verin.
• Twitter alanlarına ev sahipliği yapın veya endüstri eğilimlerini gerçek zamanlı olarak tartışmak için ilgili olanlara katılın.
• Katılımı teşvik etmek ve tartışmayı teşvik etmek için açık uçlu sorular sorun.

3. Tutarlılık ve özgünlükten yararlanın

• Kitlenizi meşgul etmek için düzenli bir gönderi programı sürdürün.
• Marka sesinizin otantik, bilgili ve ulaşılabilir olduğundan emin olun.
• Markanızı insanlaştırmak için kişisel deneyimleri ve perde arkası bilgilerini paylaşın.

4. Endüstri uzmanları ve etkileyicilerle işbirliği yapın

• Alanınızdaki saygın profesyonellerden içerikle retweet ve etkileşim kurun.
• Erişiminizi genişletmek için etkileyicilerle birlikte Twitter alanları veya Twitter sohbetleri.
• İlişkiler kurmak için yayınlarınızda alıntı ve kredi endüstrisi liderleri.

5. Düşünce liderlik konularını yayınlayın

• Karmaşık konuları sindirilebilir, bilgilendirici yayınlara ayırmak için Twitter iş parçacıklarını kullanın .
• Adım adım açıklamalar, pratik tavsiyeler ve uzman ipuçları ekleyin.
• Harekete geçme çağrısı ile iş parçacıklarını sonlandırın (örneğin, görüş istemek veya daha fazla tartışmayı davet etmek).

6. Twitter sohbetlerine ve hashtag'lere katılın

• Uzmanlığı sergilemek ve daha geniş bir kitleyle etkileşim kurmak için endüstri ile ilgili Twitter sohbetlerine katılın.
• Keşfedilebilirliği artırmak için trend ve sektöre özgü hashtag'leri kullanın.
• Düşünce liderliğiniz etrafındaki tartışmaları pekiştirmek için benzersiz bir markalı hashtag oluşturun.

7. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve topluluk bilgilerini paylaşın

• Marka değerlerinizle uyumlu takipçilerden ve müşterilerden içeriği yükseltir.
• Güvenilirliği güçlendirmek için referansları, incelemeleri ve vaka çalışmalarını vurgulayın.
• Sadık bir topluluk oluşturmak için en aktif takipçilerinizi tanıyın ve bunlarla etkileşime geçin.

8. Endüstri trendleri ve yenilikleri ile önde kalın

• Yeni endüstri gelişmeleri hakkında ilk yorum yapanlar arasında olun.
• Gelecekteki eğilimleri tahmin edin ve düşündürücü öngörüler sunun.
• Kitap önerilerini, makaleleri ve kitlenize değer katan diğer kaynakları paylaşın.

9. Twitter profilinizi optimize edin

• Biyografinizin uzmanlığınızı, görevinizi ve değer teklifinizi açıkça belirttiğinden emin olun.
• Marka kimliğinizi yansıtan profesyonel bir profil resmi ve afiş kullanın.
• Web sitenize, blogunuza veya diğer yetkili kaynaklara alakalı bağlantılar ekleyin.

10. Stratejinizi ölçün ve uyarlayın

• Katılım, erişim ve takipçi büyümesini izlemek için Twitter Analytics'i kullanın.
• Hangi tür içerik türlerinin kitlenizle en iyi yankılandığını belirleyin.
• Yaklaşımınızı geri bildirim ve verilere göre sürekli olarak geliştirin.

11. İçerik küratörlüğü ve düşünceli yorum

Endüstri haberleri, araştırma ve eğilimler hakkında içgörülü yorumların paylaşılması güvenilirlik ve düşünce liderliği oluşturur. Ayrıca uzmanlığı sergiliyor ve işi alanında değerli bir kaynak olarak konumlandırıyor.

Saygın kaynaklardan yüksek kaliteli içeriğin küratörlüğü ve benzersiz bakış açıları sağlamak, konuşmaya değer katar.

BURADA daha fazlasını görün: uğu

12. Endüstri diyaloğunu ve ağ oluşturmayı kolaylaştıran

İlgili Twitter sohbetlerine katılmak, endüstri uzmanlarıyla etkileşim kurmak ve anlamlı konuşmaları teşvik etmek profesyonel ağları genişletir ve marka varlığını güçlendirir.

3. Ölçülebilir iş sonuçlarını kullanma

Marka geliştirme ve katılımının ötesinde, Twitter aşağıdakiler aracılığıyla doğrudan iş hedeflerine ulaşmaya katkıda bulunabilir.

1. Açık iş hedeflerini tanımlayın

Twitter etkinliklerinin genel iş hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamak için, şirketler aşağıdakiler gibi net, ölçülebilir hedefler belirlemelidir.

• Artan marka bilinirliğini
• Web sitesi trafiği sürüş
• Potansiyel Oluşturma
• Müşteri Tutulmasını Geliştirme
• Dönüşümleri ve satışları arttırmak
• Müşteri Destek Verimliliğini Artırma

Anahtar metrik: katılım oranı, izlenimler, web sitesi tıklamaları, dönüşüm oranı

2. Veri odaklı içerik stratejisinden yararlanın

• Yüksek performanslı içeriği tanımlamak ve gönderme stratejinizi geliştirmek için Twitter Analytics'i kullanın .
• Kitlenizle neyin en iyi yankılandığını belirlemek için farklı içerik formatları (tweetler, konular, resimler, videolar ve anketler) ile deney yapın.
• Tutarlı bir şekilde gönderin ve kitlenizin en aktif olduğuna göre gönderim sürelerini optimize edin.

Anahtar metrik: katılım oranı, tıklama oranı (TO), takipçi büyümesi

3. Web sitenize veya ürün sayfalarınıza trafiği sürün

• Blog yayınlarını, açılış sayfalarını veya ürün güncellemelerini Clear CTA'larla paylaşın (örn., "Daha fazla bilgi edinin," "Şimdi kaydolun").
• Tıklamaları teşvik eden görsel olarak çekici bağlantılar oluşturmak için Twitter kartlarını kullanın .
• Hedeflenen erişim ve daha yüksek dönüşüm potansiyeli için Twitter reklamlarını çalıştırın.

Anahtar Metrik: Web Sitesi Tıklamaları, Twitter'dan Sevk Trafiği (Google Analytics)

4. Potansiyel müşteri oluşturma için Twitter reklamlarını uygulayın

• Doğrudan Twitter'da müşteri e -postalarını toplamak için potansiyel oluşturma kartlarını kullanın.
• İlgi , konum veya davranışa dayalı Twitter reklam yöneticisini kullanarak özel kitle segmentlerini hedefleyin.
• Daha önce içeriğinizle etkileşime giren kullanıcıları yeniden hedef aldı.

Anahtar Metrik: Kurşun Başına Maliyet (CPL), Kurşun Dönüşüm Oranı

5. Katılım yoluyla daha güçlü müşteri ilişkileri kurun

• Bahsedilenlere, sorulara ve doğrudan mesajlara aktif olarak yanıt verin.
• Müşteri sadakatini ve marka algısını geliştirmek için etkileşimleri kişiselleştirin.
• Sorunları hızlı bir şekilde çözmek için Twitter'ı gerçek zamanlı müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanın.

Anahtar Metrik: Yanıt Süresi, Duygu Analizi, Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)

6. Etkileyici pazarlama ve ortaklıkları kullanın

• Marka erişimini genişletmek için etkileyiciler veya endüstri uzmanlarıyla ortak olun.
• Etkileyicileri ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında otantik, ilgi çekici içerik oluşturmaya teşvik edin.
• Benzersiz URL'ler veya indirim kodları kullanarak influencer kampanyalarının etkisini izleyin.

Anahtar Metrik: Etkileşim oranı, sevk trafiği, influencer güdümlü içerikten dönüşüm oranı

7. Twitter satış hunisini kullanarak dönüşümler için optimize edin

• Ürün kategorinize ilgi duyan Twitter kullanıcılarını belirleyin ve bunları ilgili içerikle meşgul edin.
• Referanslar, incelemeler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik aracılığıyla sosyal kanıt sağlayın.
• Satışları artırmak için yalnızca Twitter'a özel promosyonlar sunun.

Anahtar Metrik: Twitter'dan Satış Dönüşümleri, Satın Alma Maliyeti (EBM)

8. Analytics ile performansı izleyin ve ölçün

• İzlenimleri , etkileşimi ve dönüşümleri izlemek için Twitter analitiği ve üçüncü taraf araçlarını kullanın.
• Google Analytics'teki Twitter güdümlü trafiği izlemek için bağlantılar için UTM parametreleri ayarlayın.
• A/B, performansı optimize etmek için farklı içerik stratejilerini ve reklam reklamlarını test edin.

Anahtar Metrik: Yatırım Getirisi (YG), Nişan-Dönüşüm Oranı

9. Müşteri elde tutma için Twitter topluluğunu en üst düzeye çıkarın

• Mevcut müşterilerle, bunları bağırarak ve vaka çalışmalarında öne çıkararak etkileşime geçin.
• Sadakat programları veya takipçiler için özel teklifler çalıştırın.
• Bilgilendirici ve eğlenceli içerikle aktif bir varlığı koruyun.

Anahtar Metrik: Müşteri Tutma Oranı, Twitter kullanıcılarından satın alımları tekrarlayın

10. Twitter'ı kanallar arası pazarlama çabalarıyla hizalayın

• Twitter pazarlamasını birleşik bir strateji için e -posta kampanyaları, bloglar ve diğer sosyal platformlarla entegre edin.
• Twitter'ı Bluesky, Facebook, LinkedIn veya Instagram'a bağlayarak platformlar arası katılımı teşvik edin.
• İçeriği Twitter'dan diğer formatlara (bültenler, blog yayınları vb.) Yeniden kullanın.

Anahtar Metrik: Çapraz kanal trafik, platform başına katılım

11. Hedeflenen olası satış ve satış dönüşümü

Twitter reklamlarını ve hedeflenen organik kampanyaları kullanmak, nitelikli ipuçlarını açılış sayfalarına yönlendirebilir ve satış dönüşümlerini kolaylaştırabilir.

UTM parametreleri dahil olmak üzere sağlam izleme mekanizmalarının uygulanması, kampanya etkinliğini ölçmek ve YG'yi optimize etmek için çok önemlidir.

Twitter reklamları ilk başta çok pahalı görünse de, her zaman birçok insanın " Twitter'da reklam için en iyi uygulamaları " dediği şeyi geliştirebilir ve maliyetlerinizi düşürebilirsiniz.

BURADA daha fazlasını görün: uğu

12. Pazarlama kampanyalarını ve ürün lansmanlarını güçlendirme

Twitter, yeni ürün lansmanlarını duyurmak, pazarlama kampanyalarını teşvik etmek ve trafiği promosyon tekliflerine yönlendirmek için etkili bir kanal görevi görür.

Web siteniz veya mevcut tweet'ler ile etkileşime giren kullanıcıları yeniden hedeflemek için Twitter reklamlarını kullanabilirsiniz.

Ayrıca, AD ROI'yi ölçmek için Twitter analitiğini Google Analytics ile birleştirmek, kampanyaların doğrudan satış huninize katkıda bulunmasını sağlayacaktır.

13. Stratejik Ortaklıklar ve Etkileyici Pazarlama

Twitter'daki ilgili etkileyiciler ve stratejik ortaklarla işbirliği yapmak, marka erişimini genişletebilir ve hedeflenen demografi içinde güvenilirlik oluşturabilir.

Twitter etkileyicilerini bulmak ve veri odaklı analiz yoluyla onlarla etkileşim kurmak, influencer pazarlama girişimlerinin etkisini en üst düzeye çıkarabilir.

BURADA daha fazlasını görün: uğu

Daha büyük resim: Twitter işletmeniz için doğru mu?

Twitter'ın benzersiz avantajları, bağlantı kurmak, ürünleri tanıtmak ve değerli bilgiler toplamak isteyen işletmeler için mükemmel bir platform haline getiriyor. Bununla birlikte, Twitter'daki başarı, bağlılık, strateji ve otantik bir şekilde etkileşime girme isteğini gerektirir.

Hızlı tempolu iletişimi benimsemeye, veri odaklı stratejilere yatırım yapmaya ve kitlenizle anlamlı ilişkiler kurmaya hazırsanız, Twitter pazarlama karışımınıza dönüştürücü bir katkı olabilir.

Son sözler

Platformun benzersiz güçlü yönlerini anlayarak ve veri odaklı stratejileri uygulayarak, işletmeler pazarlama ve iş hedeflerine ulaşmak için Twitter'ı etkili bir şekilde kullanabilir. Bu, Twitter'ı sadece bir yayın aracı olarak görmekten iki yönlü iletişim, pazar istihbarat toplama ve stratejik ilişki geliştirme için dinamik bir platform olarak tanımaya kadar bir geçiş gerektirir.

İlgili Makaleler: