İnceleme Ne Zaman Sorulmalı [En İyi Uygulama Kılavuzu]

İnceleme istemeniz gerektiğini biliyorsunuz. Ayrıca nasıl yorum isteyeceğinize dair fikirleriniz de var.

Çözmeniz için yapbozun tek bir parçası kaldı: ne zaman yorum isteneceği.

Tebrikler - bu aslında en kolay kısım, özellikle de araştırmayı sizin için yaptığımızdan beri. İnceleme istemek için en uygun zamanı belirlemek için PowerReviews müşterilerinden gelen yüz binlerce inceleme isteğinden ve satın alma sonrası e-postadan gelen verileri analiz ettik.

Bulduğumuz şey sizi şaşırtabilir. Haftanın belirli günleri inceleme toplama için daha iyi performans gösterir. Ancak nihayetinde, inceleme istemek için en iyi zaman, sattığınız ürün türlerine ve hedef kitlenizin demografik yapısına bağlıdır.

Hadi kazalım.

Yorum İsteyebileceğiniz Haftanın En İyi Günleri

Genel olarak, Çarşamba ve Cumartesi günlerinin inceleme isteği e-postaları için en yüksek dönüşüm oranına sahip olduğunu tespit ettik. Belki insanlar kambur gününden ayrılmanın bir yolunu arıyorlar ya da hafta sonları daha fazla zamanları var.

Sebep ne olursa olsun, bu günlerde gönderilen e-postalar daha fazla incelemeye yol açma eğilimindedir. Bu, isteklerin diğer günlerde etkili olmadığı anlamına gelmez (bunun böyle olduğunu gösteren çok sayıda kanıt gördük). Ancak satın alma sonrası e-postalarınızı Çarşamba veya Cumartesi günleri planlamak, inceleme oluşturmak için mümkün olan en iyi şansı veriyor gibi görünüyor.

İnceleme İsteğinizi Ne Zaman E-postayla Göndermelisiniz?

İnceleme isteği e-postalarınızı göndermek için en iyi zaman, müşteri tabanınıza ve onların e-posta kampanyalarınızla geçmişteki etkileşimlerine bağlıdır. E-posta analizlerinizi gözden geçirin. Bu verilere dayanarak, müşterilerinizin inceleme isteği e-postalarınızı açma ve bunlarla etkileşim kurma olasılığının en yüksek olduğunu belirleyebilirsiniz.

Bir inceleme toplama e-posta programıyla yeni başlıyorsanız ve bazı genel en iyi uygulamaları arıyorsanız, en iyi zaman aralığı 10:00 ile 14:00 arasıdır . Bu zaman aralığı, insanları öğle tatilinde, inceleme bırakmak için fazladan biraz boş zamanları olduğunda yakalar. 18:00 , insanların iş günlerini bitirdiği başka bir yoğun zaman olabilir.

Ne Sattığınıza Bağlı Olarak Ne Zaman İnceleme İstemelisiniz?

Artık haftanın iki gününü, satın alma sonrası e-postalarınızı göndermeye ayırabilirsiniz. Ancak inceleme isteğinizi göndermeden önce kaç Çarşamba veya Cumartesi beklemelisiniz?

E-postanızı çok erken göndermek istemezsiniz. Çok hevesli görünebilirsin, ama daha da kötüsü, kişi henüz ürünü deneme şansı bile bulamamış olabilir.

İnsanların büyük çoğunluğu bir ürünü en az bir veya iki kez kullandıktan sonra yorum bırakmayı tercih ediyor ve insanların %34'ü yorumlarını yazmadan önce daha fazla kullanmayı tercih ediyor.

Özellikle genç nesiller, incelemeden ayrılmadan önce bir ürünü biraz daha uzun süre inceleyebilmeyi tercih ediyor. Boomers'ın %40'ı bir ürünü bir kez kullandıktan sonra yorum yazmaktan memnunken, Gen Z'lerin yalnızca %27'si mutlu.

Aynı zamanda çok fazla beklemek de istemezsiniz. İnsanlar, ürün hala akıllardayken yorum bırakmayı tercih ediyor. İnsanların %77'si ürünü aldıktan veya kullandıktan sonraki bir hafta içinde, %8'i ise aynı gün inceleme yazacaktır.

Ayrıca, çok uzun süre beklerseniz e-postanızın, aldıkları diğer tüm inceleme isteği e-postaları arasında kaybolma riski de vardır. İnsanlar bugünlerde çevrimiçi olarak pek çok şey sipariş ediyor ve bu alışveriş davranışı yalnızca COVID-19 salgını sırasında arttı. Her 5 kişiden 1'i haftada en az bir kez bir şeyler satın alıyor. Amazon Prime üyelerinin %6'sı her gün bir şeyler satın alıyor.

Zamanlamayı doğru yapmak, inceleme gönderimlerinizi en üst düzeye çıkarmanın anahtarıdır. İnsanlara, ilgilerini kaybedecek kadar uzun süre beklemeden ayrıntılı bir inceleme bırakabilmeleri için yeterli zaman vermek istiyorsunuz (müşteriler daha uzun incelemeleri daha yararlı olarak değerlendiriyor).

İnceleme isteğinizi göndermeden önce ne kadar beklemelisiniz? Müşterinin satın aldığı ürünün türüne bağlı olarak 7 ila 21 gün arasında.

Sert Ürünler – 21 Gün

Sert mallardan bahsettiğimizde, buzdolabı, çamaşır makinesi ve bilgisayar gibi uzun ömürlü ürünlerden bahsediyoruz.

Bu ürünler için inceleme isteğinizi göndermeden önce 21 gün beklemenizi öneririz. Neden bu kadar uzun? Bu gibi ürünlerle kişi bunları uzun süre kullanmayı beklemektedir. Beklendiği gibi çalıştığından emin olmak istiyorlar ve bunu doğrulamak için zamana ihtiyaçları var.

İnceleme isteğinizi çok erken gönderin, ürünü yalnızca birkaç kez kullanmış olabilirler. Bu ürünlerden bazılarında, örneğin yeni bir bilgisayar gibi, henüz kurma şansları bile olmayabilir!

Yumuşak Eşya – 14 Gün

Yumuşak ürünler, giyim, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri gibi hemen kullanılan ve yalnızca birkaç yıl süren ürünleri tanımlar.

Bu ürünler hakkında inceleme istemeden önce 14 gün beklemenizi öneririz. Bu, bir kişinin ürünü alması ve en az bir veya iki kez kullanması için mükemmel bir süre. Satın alma hala akılda kalırken, düşünceli bir inceleme yazmak için iyi bir yerde olacaklar.

Bozulabilir Ürünler – 14 Gün

Bozulabilir mallar hemen kullanılır ve kısa ömürlüdür. Bunlar, yiyecek ve içecek öğelerinin yanı sıra çiçek ve bitkileri içerebilir.

Yumuşak ürünlerde olduğu gibi, inceleme isteği e-postanızı göndermeden önce 14 gün beklemenizi öneririz. Bozulabilir ürünler hızlı bir şekilde kullanılır ve kişi bundan ne kadar keyif aldığını çoktan unutmadan önce bir inceleme istemek istersiniz!

Mevsimlik Ürünler – 7 Gün

Mevsimlik ürünler, tatil ve mevsimlik ürünleri içerir. Tatil temalı yiyecek ve içecekler gibi bozulabilir olabilirler. Veya giyim veya dekor gibi yumuşak bir mal olabilirler. Ne olursa olsun, bu öğelerin çoğu kutudan çıkar çıkmaz kullanıma sunulur.

Sonuç olarak, inceleme isteğinizi bir haftadan fazla ertelemek istemezsiniz. 7 gün , sezonluk ürünlerde satın alma sonrası e-posta göndermek için ideal zamandır. Kişi muhtemelen ürünü birden çok kez kullanmıştır ve tatil bitmeden bir inceleme talep ettiğinizden emin olmak istersiniz.

Sezonluk ürünler hakkında yorum istemek için çok beklemek istememenizin başka bir nedeni daha var.

İncelemeler, dönüşümleri %115 artırır ve sezonluk ürünlerinizin kullanıma sunulmasına çok az bir zaman kalmıştır. İnceleme sayınızı ve satışlarınızı artırmak için bu pencereden en iyi şekilde yararlanmalısınız.

İnceleme Takip E-postası Ne Zaman Gönderilmelidir?

Bir müşteri ilk inceleme isteğinize yanıt vermezse, onlara bir takip talebi göndermeden önce ne kadar beklemelisiniz? İyi bir kural, 1 ek hafta veya 7 gündür . Ürün akıllarında hala taze olacak, ancak e-posta gelen kutularına biraz nefes alma odası verdiniz.

Gerçekten bir takip e-postası göndermeniz gerekiyor mu? Evet , ilk sorduğunuzda herkes bir inceleme bırakmayacaktır. Aslında, müşterilerin sadece %68'i yapacak. Ek bir %28, onlara ikinci kez sorduğunuzda bir inceleme bırakıyor. Ancak insanların %4'ü, yorum yazmadan önce onları üçüncü kez dürtmeniz gerekecek. Bu nedenle, en iyi uygulama olarak en az iki e-posta göndermenizi öneririz.

Bununla birlikte, nihayetinde göndermeniz gereken istek sayısı, müşteri tabanınızın demografik yapısına bağlı olabilir. Araştırmamız, eski nesillerin ilk istekten sonra inceleme bırakma olasılığının önemli ölçüde daha yüksek olduğunu gösteriyor. Boomers'ın %74'ü, X Kuşağı'nın %70'i gibi, onlara ilk sorduğunuzda bir inceleme yazacaktır. Ancak Z kuşağı ve Y kuşağı için bu yüzde yaklaşık %60'a düşüyor.

Paket servis: Müşteri tabanınız daha gençse, her zaman üç değilse de inceleme isteyen en az iki e-posta gönderin. Müşterileri yorum bırakmaya neyin yönlendirdiği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir haşere olmak konusunda endişeli misiniz? Olma. Verilerimiz, tüm incelemelerin %80'inin satın alma sonrası e-postalardan geldiğini gösteriyor. E-posta üzerinden inceleme istemek, özellikle birden fazla kez soruyorsanız, inceleme koleksiyonunuz için harikalar yaratabilir.

Sadece aşağıdaki tabloya bir göz atın. Bunlar, müşterilerimizden birinin satın alma sonrası e-posta göndermeye başlamadan önceki ve sonraki inceleme toplama numaralarıdır. Hangi ayda inceleme istemeye başladıklarını tahmin edebilir misiniz?

Doğru. Sadece bir satın alma sonrası e-posta kampanyası başlatmak, bu müşterinin inceleme toplama sayılarını %900'e kadar fırladı.

Yorum İstemek İçin Her Zaman Doğru Zaman

Doğru zamanda ve birden fazla soru sorarak daha fazla yorum almak için elinizden geleni yapın. Buna değer! Neden? Niye? Tüketicilerin %97'si genellikle bir satın alma yapmadan önce yorumları okur ve çevrimiçi satın almaların %81'i, derecelendirme ve inceleme içeriğine sahip sayfalarda gerçekleşir.
Sorunuzu zamanlamak, başarılı bir inceleme toplama stratejisinin yalnızca bir parçasıdır. İncelemeleri toplamaktan ve görüntülemekten, olumsuz olanları yönetmeye ve yanıtlamaya kadar, müşteri incelemelerinizden daha fazla değer elde etmek için her zaman yapabileceğiniz daha çok şey vardır. 2021 için Eksiksiz Derecelendirmeler ve İncelemeler Kılavuzumuzda daha fazla bilgi edinin.