Whatsapp for Business: Trend Olan Müşteri Etkileşimi Kanalı

Whatsapp ve Facebook, insanların tanıdıkları insanlarla bağlantı kurmak için bir araç olarak kullandıkları habercilerdir. Bu nedenle, bir işi bu kişisel alana sokmak zor bir şey olabilir. Ancak iş için Whatsapp artık gerçek bir şey olduğundan, bu blogda bunun hakkında daha fazla konuşacağız. Önce Whatsapp Pazarlamanın herhangi bir çevrimiçi işletme için nasıl bir fayda sağlayabileceğini bize bildirin.

Dünya çapında 7,7 milyar insan ve bunların yarısı zaten tamamen ve yalnızca internete ve hizmetlerine bağımlı durumda. İster faturalarınızı ödeyin, ister akşam yemeği için Çin yemeği sipariş edin, her şey çevrimiçi yapılır. Böylece online işlerde hızlı bir artış yaşanıyor. Pazarlamacılar, insanlarla zamanlarının çoğunu geçirdikleri yerde, yani ÇEVRİMİÇİ olarak etkileşim kurmak ister.

Birçok rapora göre, android kullanıcılarının en çok indirdiği üç uygulama Facebook , Whatsapp ve Instagram (aynı sırayla).

Instagram ve Facebook Pazarlama zaten bir patlama içinde olduğundan, bu, Whatsapp'ın çevrimiçi pazarlama dünyasına girmeye karar verdiği zamandır.

Ancak Whatsapp pazarlamasını Instagram veya Facebook ile karşılaştıramayız. Whatsapp yalnızca mesajlaşma uygulaması olduğundan, Facebook veya Instagram olmadığından. Haberciler göz önüne alındığında, Whatsapp yaygın olarak kullanılanıdır.

Neden İş için Whatsapp?

Dünyanın dört bir yanındaki verileri görürsek, Whatsapp diğerleri arasında en iyi haberci olarak ortaya çıktı. Whatsapp'ı go-to messenger olarak en çok kullanan ülkeler Brezilya ve Arjantin'dir. Ve dünyanın geri kalanında Whatsapp kullanımı hızla artıyor.

Whatsapp üzerinden kullanıcılarla nasıl etkileşim kurulur?

İş için çok sayıda Whatsapp ve Whatsapp okuduğumuz için , şimdi ortaya çıkan soru şu: Whatsapp üzerinden müşterilerle nasıl etkileşim kurulur? Whatsapp, genellikle arkadaşlar ve aile arasında bir iletişim ortamı olarak kullanılan bir platformdur. Ancak müşterileri işletmeye nasıl çekebilir?

Aşağıda, kullanıcılarınızın ilgisini çekmek için tamamen çalabileceğiniz harika fikirlerin bir listesini hazırladım.

1. Yaratıcı Düşünün

Whatsapp, multimedya paylaşabileceğiniz bir ortamdır. Böylece, doğrudan Whatsapp üzerinden fotoğraf, video veya ilgili herhangi bir belgeyi paylaşabilirsiniz . Müşterilerinizi cezbetmek için memler ve gifler gönderin. Basit ve bilgilendirici bir metnin ötesine geçmek, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu bir şeydir.

Ayrıca, aramak veya ayrıntılı metinler göndermek yerine, onlara her zaman sesli not gönderebilirsiniz.

2. Güvenli Metin Mesajları

Whatsapp, kullanıcılarınıza ilgili bilgileri gönderebileceğiniz uçtan uca şifreleme sağlar. Bu haberci, spam ve uygunsuz mesajları tespit etmek için bir güvenlik katmanı sağlar. Whatsapp, Whatsapp aracılığıyla yapılan işlerin müşterilere spam göndermeden yapılmasını sağlamıştır .

3. Kullanıcılarla doğrudan iletişim kurun

Habercilerde daha aktif olan müşteriler var. Whatsapp'larını e-postalardan veya metin mesajlarından daha sık kontrol ederler. Bu nedenle, bu anlık mesajlaşma uygulaması aracılığıyla onlarla doğrudan iletişim kurmak, size güvenilir bir marka oluşturmada çok yardımcı olur .

Whatsapp kısa süre önce, Whatsapp işi için bir chatbot başlatırken haberlerde yer aldı. Ancak birçok kişi, bire bir sohbetin, müşterilerinizle sohbet eden robotlardan daha başarılı olduğunu önermektedir.

4. Çok dilli sohbet

Whatsapp birden çok dilde kullanılabilir. Böylece sınır ötesi insanlarla bağlantı kurmak artık çok kolay.

7,7 milyar kişiden 3 milyarı hevesli Whatsapp kullanıcısı (180 farklı ülkeden geliyor). Mesajları talebe, para birimine veya zamana göre özelleştirebilir ve kişiselleştirebilirsiniz.

5. Kanallar arası kullanıcı etkileşimi

Birçok pazarlamacı, kullanıcılarını işletmeye dahil etmek için çapraz kanal kullanır. Anlık Bildirimler, SMS ve E-postalar gibi çapraz kanallar , müşterileri güncel tutmak ve etkileşimde tutmak için kullanılır. Whatsapp işinin piyasaya sürülmesiyle, müşterilerinize her gün tonlarca bildirim göndermenize gerek yok. Whatsapp, müşterilerinize satın alma işlemleriyle ilgili hatırlatıcılar, güncellemeler veya makbuzlar göndermenize olanak tanır. Kullanıcılarınız için hepsi bir arada bir çapraz kanal deneyimidir.

Whatsapp for Business nasıl kullanılır?

Kullanıcıların Whatsapp üzerinden etkileşimi, tamamen ilgilendiğiniz işin türüne bağlıdır. Ancak her işletmenin ihtiyacı olan birkaç ortak mesaj vardır. Geri bildirim isteyebilir veya müşterilerinize bir güncelleme gönderebilirsiniz.

Kullanıcılarınıza etkileşimde bulunmaları için gönderebileceğiniz birkaç mesaj seçtim. Biraz çalıp müşterilerinize göndermekten çekinmeyin!!

1. Müşteri Desteği:

Çoğu zaman web sayfanızda sorgular, şikayetler alırsınız. Numaralarını yakalayabilir ve onlarla Whatsapp üzerinden bağlantı kurabilirsiniz. Bu sayede kullanıcılarla sürekli iletişim halinde olabilir veya sorularını çözmek için rehberler veya sesli mesajlar gönderebilirsiniz.

2. Hatırlatmalar

Müşteriler web sayfanızı ziyaret edebilir, birkaç ayrıntı girip ayrılabilir. Bu, süreci tamamlayana kadar onlara günlük hatırlatıcılar gönderebileceğiniz zamandır. Aşağıdaki mesajda olduğu gibi Symbiosis kullanıcılarından son kayıt tarihini kaçırmamalarını istiyor.

3. Sipariş Durumu

Whatsapp pazarlaması trend olmadan önce, satın alma güncellemeleri e-postalar veya bildirimler yoluyla gönderiliyordu. Birçok araştırma, insanların sosyal habercilerde e-postalardan daha aktif olduğunu bulmuştur. Bu nedenle işletmeler, Whatsapp üzerinden güncelleme göndermeye uyum sağlamalıdır.

4. Sepeti Terk Et

İnsanların sepeti doldurduğu ve sonra terk ettiği zamanlar vardır. Bir satış veya başka bir teklif bekliyor olabilirler. Müşterilerinize en sevdikleri elbisenin indirimde olduğunu söylemelisiniz. Satış e-postası kaçırılabilir, ancak müşteriler Whatsapp'taki hiçbir mesajı asla kaçırmaz.

5. Hack'ler ve Kılavuzlar

Bu, web sitenize trafik oluşturmanın en iyi yoludur. İnsanları çekmek için etkileşimli hack'ler ve kılavuzlar oluşturun. Aşağıda da görebileceğiniz gibi bir marka, kullanıcılarına mutlaka linke tıklamalarını sağlayacak bir moda rehberi göndermiştir.

6. Geribildirim

Geri bildirimler için e-postalar, insanlar tarafından görmezden gelme eğilimindedir. İnsanlar geri bildirim için Whatsapp üzerinden paylaştığınız bağlantıya tıklamayı kolay buluyor. Aşağıdaki metinde olduğu gibi, bir tatil yeri müşterinin kalışı ve deneyimleri hakkında geri bildirim istemiştir.

7. Makbuzlar ve Faturalar

Whatsapp üzerinden Müşterilere Makbuz göndermek iyi bir uygulamadır. Tüm makbuzları tek bir yerde toplanacak, e-postalara dağılmayacak. Ayrıca makbuzu resim olarak gönderebilir veya bağlantıyı ekleyebilirsiniz.

Ayrıca Oku:

• Whatsapp Business ve Özellikleri Nedir?
• Whatsapp Business API ile Perakende Pazarlamayı Artırmanın 5 Yolu
• Whatsapp Business ile Daha İyi Bir Seyahat Deneyimi Nasıl Sağlanır?
• Whatsapp Pazarlama Stratejisi İşletmeniz İçin Çok Önemlidir. Nedenini Öğrenin!