WhatsApp Business nedir? Bir e-ticaret mağazası, satışlarını artırmak (ve müşteri sadakatini artırmak) için WhatsApp'ı nasıl kullanabilir?

İşte başlamak için bazı ham veriler.

Bu yılın Şubat ayında WhatsApp, 2 milyar kullanıcıya ulaştığını duyurdu.

Ve bu 2 milyarın en az 30 milyonu İspanyol (makale İspanyolca), bu da İspanyol nüfusunun büyük çoğunluğunun telefonunda zaten bu uygulamanın bulunduğu anlamına geliyor.

Bu şu soruyu gündeme getiriyor: Müşterileri WhatsApp aracılığıyla yakalamak için zaten bir strateji buldunuz mu?

Çünkü yapmadıysanız, satış fırsatlarını kaçırıyorsunuz demektir.

Bu nedenle, bu gönderi size WhatsApp Business'ın neler getirdiğini ve onu e-ticaret stratejinizin bir parçası olarak nasıl kullanabileceğinizi anlatacak .

Bunu okumayı bitirdiğinizde asla bırakmayacağınız için, şimdi telefonunuzu sıkıca tutsanız iyi olur.

WhatsApp Business nedir ve nasıl çalışır?

Bilmeniz gereken ilk şey, WhatsApp Business'ın WhatsApp Messenger'ın (muhtemelen telefonunuzda bulunan mesajlaşma uygulaması) bir uzantısı olmadığıdır.

Aslında işletmeye özgü işlevselliğe sahip çok farklı bir uygulama.

Başlamak için, tıpkı WhatsApp Messenger'da olduğu gibi onu indirmeniz (diğer tüm uygulamalarda olduğu gibi) ve telefon numaranızı eklemeniz gerekir.

Ancak benzerlikler burada bitiyor.

İçeri girdikten sonra, uygulama sizden aşağıdakiler dahil olmak üzere şirket profilinizi yapılandırmanızı isteyecektir:

• İşletmenizin adı
• Bir resim (şirket logonuz veya sizi temsil eden bir şey)
• Şirketiniz hakkında bilgiler (iletişim bilgileri, mağazanızın biyografisi, web sitesi, sosyal medya profilleriniz vb.).

Fiziksel bir mağazanız varsa, konumunu ve çalışma saatlerini de ekleyebilirsiniz.

WhatsApp Business kullanmanın artıları ve eksileri

2018'in başlarında piyasaya sürüldüğünden beri, WhatApp Business'ın yetenekleri sürekli olarak genişledi.

Ayrıca, Mark Zuckerberg (Facebook'un CEO'su ve şu anki WhatsApp'ın sahibi), yıl boyunca farklı ülkelerde kullanıcıların uygulama içi ödemeler ve satın almalar yapmasına olanak tanıyan bir sistem olan WhatsApp Pay'i hayata geçireceğini duyurdu.

Ödeme seçeneği henüz sunulmamasına rağmen, WhatsApp Business kendilerini telefonla pazarlamaya adamak isteyen e-ticaret mağazaları için pek çok avantaj sunuyor (yine de bilmeniz gereken bazı dezavantajlar var).

Onlara bir göz atalım.

1. WhatsApp Business'ın Avantajları

İşte uygulamanın en ilginç işlevlerinden bazıları:

• Kataloğunuzu yayınlayabilirsiniz: Şirket profilinizde ürünlerinizi yükleyebileceğiniz bir bölüm ve fiyatlar, fotoğraflar, kısa açıklamalar gibi bazı ilgili bilgiler ve web sitenizdeki ürün kartına bir bağlantı vardır.
• Önceden ayarlanmış yanıtları kaydedin: Tıpkı Facebook Messenger'da olduğu gibi, WhatsApp Business, kullanıcılarınızın bazı SSS'lerini yanıtlamak için önceden belirlenmiş mesajlar oluşturmanıza olanak tanır.
• Müşterilerinizi sınıflandırmanıza olanak tanır: Uygulamanın, kullanıcılarınızı etiketlerle bölümlere ayırma sistemi, belki de en yararlı varlıklarından biridir. Bu işlevden en iyi şekilde nasıl yararlanacağımızı daha sonra göreceğiz.
• Dağıtım listeleri oluşturabilirsiniz: WhatsApp, gruplar ve kanalların yanı sıra, aynı mesajı birçok kullanıcıya bir kez göndermek için yayın listeleri oluşturmanıza olanak tanır.
• Size bazı istatistikler gösterir : Uygulamanın kendisi, gönderilen, iletilen ve okunan mesajların sayısı gibi temel ölçümleri içeren raporlar oluşturur.

Bununla birlikte, bazı "daha az iyi" yönleri aklımızda tutmalıyız.

2. WhatsApp Business'ın Dezavantajları

WhatsApp Business bazı gerçekten yararlı özelliklere sahip olsa da, hala iyileştirme için bazı alanlar var.

Bunlar onun en zayıf iki noktası:

1. Çok basit otomasyonlar: Uygulama içinden bir karşılama ve uzakta mesajı ayarlayabilirsiniz, bu oldukça kullanışlıdır. Bununla birlikte, müşterilerinizle daha karmaşık etkileşimler kurmak için bir sohbet robotuna sahip olmak istiyorsanız, WhatsApp Business'ın (daha çok büyük uluslararası şirketlere yönelik olan) API'sini ele geçirmeniz gerekir.
2. Özel numara: WhatsApp Business'ı kullanmak istiyorsanız, bunun için ayrı bir telefon numarasına sahip olmanız (veya alternatif olarak kişisel hesabınızı bir işletme hesabına dönüştürmeniz) gerekir. Ekibinizdeki diğer kişilere erişim izni verecekseniz bu bir dezavantaj olabilir.

Dolayısıyla, hem sohbet botları hem de uygulama içi ödemeler açısından WhatsApp, doğrudan rakibi Telegram'ın hala gerisinde.

Ancak e-ticaret mağazanızın bu uygulamadan ne kadar yararlanabileceğini göz önünde bulundurursanız, bu dezavantajlar hiç de dünyanın sonu değil.

WhatsApp Business'ı bir pazarlama aracına dönüştürmek için 6 ipucu (+1 bonus)

Hala benimleyseniz, en azından WhatsApp'ı bir satış kanalı olarak nasıl kullanacağınızı öğrenmeyi merak ettiğiniz içindir.

Ancak okumaya devam etmeden önce bir şeyi bilmelisiniz:

WhatsApp Business'ta olmanın temel amacı, sadık kullanıcılardan oluşan bir topluluk oluşturmak ve marka imajınızı geliştirmektir .

Unutmayın, listenizdeki çoğu kullanıcı dönüşüm huninizin henüz ilk aşamalarındadır , bu nedenle onları tekliflerle bombardımana tutmak en iyi strateji olmayabilir.

Ancak merak etmeyin, bu püf noktaları yalnızca onları satın almaya ikna etmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri yaşam boyu değerlerini mümkün olduğunca artıracaktır.

1. Kullanıcıları çekin

İlk hedefiniz, mesajlarınızı almaya istekli kullanıcılar bulmak olmalıdır.

Nasıl? Pek çok yol var, ancak Facebook Reklamlarını kullanmak en etkili olanlardan biri.

WhatsApp Business hesabınızla senkronize edilmiş bir TBM kampanyası oluşturmalısınız. Kullanıcılar reklamı tıkladıktan sonra, otomatik olarak bir WhatsApp sohbet kutusu açılır.

İşlerini onlar için kolaylaştırmak amacıyla, örneğin şunları yapabilmeleri için varsayılan bir mesaj oluşturabilirsiniz:

• Bir yarışmaya katılın (hiç bir yarışma oluşturmadıysanız, Facebook yarışmaları kılavuzumuza göz atın).
• Bir kurşun mıknatıs alın.

Kullanıcının, siz ona tanıtım mesajları göndermeye başlamadan önce (örneğin bir form üzerinde) size onay vermesi gerektiğini unutmayın.

2. Bir müşteri hizmetleri kanalına dönüştürün

WhatsApp, kullanıcılarınızla hızlı ve doğrudan bir iletişim kanalı sürdürmenize olanak tanır. Bu, onu müşteri hizmetleri için mükemmel bir araç yapar.

Örneğin, BMW Almanya bu fikri uygulamaya koydu ve her ay 3.800'e varan mesaj ve %60 daha az çağrı aldı (müşterilerinin sohbet yardımından memnun olduklarının kanıtı).

Hizmetinizin bozulmamış olmasını istiyorsanız, bu mesajları mümkün olan en kısa sürede izlemekten ve yanıtlamaktan sorumlu olacak en az bir kişi bulmaya çalışın.

Bunun ne kadar önemli olduğunu anlamanız için, Harvard Business Review tarafından yapılan bir araştırma, bir saatten kısa bir süre sonra yanıt alan müşterilerin belirli bir ürün için daha fazla ödemeye istekli olduklarını ortaya çıkardı .

3. İlgili bilgileri paylaşın

Özel sohbetler aracılığıyla müşteri hizmetleri hakkında zaten konuştuk.

Ancak, gruplarda ve kanallarda yayınlanmaya uygun ne tür içerikler kullanıcılarınız için ilginç olabilir?

İşte birkaç fikir:

• Blogunuzun son gönderileri.
• YouTube yüklemeleriniz (bu siteyi hâlâ pazarlama stratejinizin bir parçası olarak kullanmıyorsanız, işte kullanmanız için bazı nedenler).
• Bazı özel teklifler.

Siz de müşterilerinize sizi WhatsApp'ta takip etmeleri için bir neden daha vermek istiyorsanız, gruplarınız ve kanallarınız için farklılaştırılmış bir içerik stratejisi oluşturabilir veya onlara özel teklifler sunabilirsiniz.

4. Haberleri ve güncellemeleri yaymak için durumunuzu kullanın

WhatsApp durumları bir süredir ortalıkta dolaşıyor.

24 saat süren ayrı bir alanda açılan gönderilerdir (Instagram hikayelerine çok benzer).

Kataloğunuza eklenen son ürünler veya müşterilerinizi bilgilendirmek istediğiniz özel kampanyalar gibi işletmenizle ilgili ilginç güncellemeleri bu statlar üzerinden paylaşabilirsiniz.

Çeşitli içerikler sunmayı ve ara sıra bir video yüklemeyi unutmayın (videolarda iyi değilseniz, bunları nasıl oluşturacağınızı ve düzenleyeceğinizi öğrenmek için işte size yararlı bir kılavuz).

5. Kullanıcılarınızı bölümlere ayırın

Etiketler, kullanıcılarınızı ayırt etmenize ve onlara farklı kriterlere göre belirli mesajlar göndermenize olanak tanır.

Örneğin:

• İlgilendikleri ürün türleri: Çevrimiçi mağazanız farklı alıcı kişilerle çalışıyorsa bu çok kullanışlıdır.
• Satın almaya ne kadar yakınlar: Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarındaki kullanıcılar, farklı içeriklere ihtiyaç duyar. Örneğin, karar sürecindekilere referanslar veya ürün karşılaştırmaları gönderebilirken, mevcut müşteriler bir sadakat programına dahil edilebilir.

Bu işlevsellikten yararlanmanın en basit yolu, her etiket için bir yayın listesi oluşturmaktır.

6. Yıldız ürünlerinize odaklanın

WhatsApp Business profilinizi ürünlerle aşırı yüklememeye dikkat edin.

Kategoriler veya ayrı listeler oluşturamazsınız, bu nedenle tüm kataloğunuzu aktarmak bir seçenek değildir.

Bunun yerine, yalnızca en popüler ürünleri veya daha yüksek kar marjına sahip ürünleri dahil etmenizi öneririz.

Tamamlayıcı öğeleriniz varsa, bunları bir paket olarak sunmayı deneyebilirsiniz.

Bonus: Kullanıcı deneyimine odaklanın

Yukarıda da belirttiğimiz gibi WhatsApp üzerinden uygulama içi satın alma yapmak hala mümkün değil.

Kullanılabilir hale gelene kadar (ve o zaman bile), ürünlerinizi satın almaya karar veren kullanıcılar web sitenizi kullanmaya devam edecektir.

Ancak , WhatsApp aracılığıyla müşteri kazanmak için bir araya getirdiğiniz tüm bu strateji , web sitenizin korkunç kullanıcı deneyimi nedeniyle boşunaysa ?

Ne israf, değil mi?

Bunu önlemek için, web sitenizi etkileyen her detayın iyi durumda olduğundan emin olmanız gerekir, örneğin:

• Hızlı yükleme hızı
• Akıllı dahili arama motoru (daha fazla satış elde etmenize yardımcı olur)
• Güvenilir bir ödeme sayfası

Bu, dönüşüm oranınızın yüksek kalmasını sağlayacaktır.

WhatsApp Business'a bugün başlayın

Ve rakiplerinizin üstünlük kazanmasına izin vermeyin.

Giderek daha fazla şirket, bir satış aracı olarak WhatsApp'ın inanılmaz potansiyelini fark ediyor ve çok yakında kıyasıya bir rekabet başlayacak.

Bu uygulamayı indirin ve bu ipuçlarını herkesten önce uygulamaya koyun.