WhatsApp Business API Kılavuzu ve Nasıl Başlanır?

Bu kılavuzda, tanımı, işlevleri, ürün özellikleri ve faydaları gibi WhatsApp Business API hakkında ayrıntılı bilgiler bulacaksınız.

Whatsapp'tan bazı hızlı ama MASSIVE istatistiklerle başlayalım. WhatsApp'ın dünya çapında 1,5 milyar günlük aktif durum kullanıcısı var.

Bu nedenle, müşterilere ulaşmak için iş için Whatsapp'ı kullanmaya başlamak mantıklı geliyor. Şuna bak! Onlar için tamamen yeni bir şey değil. İnsanların alışkanlıklarından vazgeçmeleri zor olduğu için, zaten aşina oldukları bir uygulamayı kullanmak, şirketlerin dijital sıçrama yapması ve dönüşümleri artırması açısından faydalı olacaktır.

WhatsApp Business ile tam olarak neler yapabileceğinizden bahsederek başlayalım!

• Bir işletme profili oluşturun
• İşletme bilgilerinizi sağlayın
• Müşterilerinizle bağlantı kurun

Peki, bir işletme sahibi veya hizmet sağlayıcı olarak kesinlikle bilmeniz gereken bir şey var.

MÜŞTERİLER MUTLU OLDU!

Müşterilerin ne olursa olsun işletme bilgilerinize erişememesi korkunç bir durumdur.

Gerçekten basit bir şey sağlayarak onları mutlu edin. Onlara günlük hayatınızdaki gibi ulaşın ama bu sefer Whatsapp üzerinden yapın.

Bu kelimeleri daha önce duymadın mı?

Whatsapp artık işletmenizin kurumsal yazılımlarını kullanarak Whatsapp üzerinden müşterilere mesaj göndermesine olanak tanıyor.

Öyleyse neden hemen kullanmaya başlamıyorsunuz?!

Her ay arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurmak için WhatsApp kullanan dünya çapında 1,5 milyardan fazla insanla konuşabilirsiniz.

İdeal müşteri hizmetleri çözümleri için bu B2C iletişim platformunun nasıl kullanılacağı hakkında konuşalım!

İlk önce, temelleri anlamalısınız.

WhatsApp Business'ı İş Hayatına Neler Getiriyor?

WhatsApp Business API, işletmelerin tüm dünyadaki müşterilerinizle iletişim kurması için güvenilir, güvenli ve hızlı bir yoldur.

WhatsApp Business API'sini kullanmaya başlamak için;

1. İşletmenizi Facebook Business Manager aracılığıyla doğrulayın.

2. Facebook Business Manager ile WhatsApp işletme hesabınızı oluşturun.

3. İşletmeniz, WhatsApp Hizmet Koşullarına ve WhatsApp Ticaret Politikasına uygunluğunun belirlenmesi için incelenecektir.

Bu otomatik bir adımdır ancak işletmenizin doğrulama durumunu kontrol edebilirsiniz; İşletme yöneticisi > WhatsApp işletme hesabındaki Ayarlar sekmesi.

4. Doğrulama başarılı olduktan sonra bir telefon numarası ve işletmenizin görünen adını ekleyin.

5. WhatsApp Business API istemcisi olarak kaydolurken gerekli olacak base64 kodlu sertifikanıza erişin.

6. Faturalandırma işlemi için bir kredi limiti belirleyin.

Müşterilerle Etkileşim

Müşterilerle özel ve güvenli bir ortamda etkileşim kurmak, her işletme sahibinin her zaman istediği bir şeydir.

Bununla birlikte, bu konuda gerçekten sevdiğim şey, Whatsapp'ın kullanıcıların deneyimini korumak için eylemleri sınırlandırmasıdır. Bu, kullanıcıların deneyiminin çeşitli reklamlar ve promosyonlar tarafından kesintiye uğratılamayacağı anlamına gelir.

Dolayısıyla, bir pazarlamacı olarak, müşterilerimle işlemsel bir ilişki kurmak için Whatsapp Business API'sinden yararlanmaya devam edebilirim ve bir müşteri olarak bu ilişkiden yararlanmaya devam edebilirim çünkü istediğim bu!

Unutmayın, işletmeler yalnızca müşterilerinden izin alırlarsa mesaj gönderebilirler. Temel olarak, işletmelerin bu ilişkiyi kurmak için tercihlere ihtiyacı var.

Küresel Etkileşim

Whatsapp Business API sayesinde küresel bir kitleye ulaşmak artık daha kolay. Açık saatlerinizin dışında bile gün boyunca her saat diliminden müşterilerinize ulaşmanızı sağlar.

Bence SnapTravel bu senaryonun en iyilerini özetliyor:

"Hizmetimizi WhatsApp platformuna genişletmek, küresel genişlememize devam etmemize ve müşterilerimize kullanmak istedikleri mesajlaşma uygulamasını kullanarak bize ulaşma konusunda hak ettikleri özgürlüğü vermemize olanak tanıyor."

Whatsapp Business API ile yalnızca küresel erişiminizi genişletmekle kalmaz, aynı zamanda hedef kitlenizi anlamanızı da geliştirirsiniz. Hemen hemen tüm blog yazılarımda segmentasyonun öneminden bahsetmiştim.

Bir müşteri tabanının temellerini anlamak çok değerlidir.

Whatsapp, kullanıcılarınızın nereden geldiğini ve hangi platformları kullandıklarını görmenizi sağlar.

Tam Markalı Bir İş Kimliği Oluşturma

WhatsApp Business API'nin müşterilerle bire bir iletişim kurmasını sağladığı göz önüne alındığında, şirketlerin benzersiz bir iş kimliği oluşturması için büyük bir şans var.

Marka sesi oluşturmanın öneminden bahsetmiştim ve bunu WhatsApp Business API yardımıyla mümkün kılabilirsiniz.

Tüketicilerinizle doğrudan iletişim kurarak markanızın kişiliğini yansıtabilirsiniz. Ayrıca, bir e-posta adresi, iletişim numarası, sosyal medya bağlantısı, konuma özgü bilgiler veya URL gibi belirli bilgileri sağlamak, bir marka sesi oluşturmak için yardımcı olacaktır.

Ayrıca, güvenilir bir kaynak olduğunuzu kanıtlamanız da yardımcı olur. Şahsen, bir "yaban kedisi çevrimiçi mağazası" yerine doğrulanmış bir işletme hesabı aracılığıyla bir ürün satın almayı tercih ederim.

Videolar, fotoğraflar, slayt paylaşımları veya başka herhangi bir şey gibi benzersiz multimedya iletişim seçeneklerinizle müşterilerinizi şaşırtmayı unutmayın.

Ne yaparsan yap, asla sıkıcı olma. Sıradan metin tabanlı mesajları normal insanlara bırakın ve müşterilerinizi çekmenin yeni yollarını keşfedin.

Yani asıl mesele şudur: İnsanlar bir harekete geçirici mesajı tamamladıklarında ve tatmin olduklarında, güvenleri artacak ve sonunda sadık müşteriler haline geleceklerdir. İnanın bana, insanlar tanıdık bir yüz ve tanıdık bir ses tonu görmekten hoşlanırlar.

Öyleyse neden yaratıcı olmaya ve tam markalı bir iş kimliği oluşturmayasınız?

Ne yaparsanız yapın, müşteri deneyimini geliştirmeye ve sonuçlardan yararlanmaya odaklanın!

WhatsApp Business API'yi Müşterilerin Yaşamına Ne Getirir?

Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun ve hayal edin. WhatsApp Business API, deneyiminizi nasıl iyileştirebilir?

Ya da ter dökmeyin ve size bunu nasıl yapabileceğinizi tam olarak anlatayım!

Hepimiz birilerinin müşterisiyiz, değil mi? Satın alma sürecinden ne beklediğimizi hayal edelim.

Bilgilendirilmek

Bilgilendirilmek, satın alma sürecinde 1 numaralı önceliktir. Bir müşteri olarak, mümkünse alakalı, zamanında ve kişiselleştirilmiş bildirimler almak istiyorum.

Cep telefonları her yerde! Pek çok insan, birkaç saniye içinde birkaç dokunuşla cep telefonları aracılığıyla en önemli etkinliklere katılır.

Bu durumda mobil iletişimin sağlanması anında ve kolaydır.

Müşteriniz ister koşuya çıkmış, ister mutfakta yemek yapıyor olsun, sipariş ettiği paketin yolda olduğunu onlara bildirebilirsiniz.

Kendinizi onların yerine koyun! Muhtemelen koşarken e-postalarınızı kontrol etmeyeceksiniz, ancak WhatsApp mesajlarınızı bir kalp atışı içinde kontrol edeceksiniz. Bu yüzden insanlar onu tercih ediyor.

Bir ticari kuruluş olarak, Whatsapp Business API'nin aşağıdakiler gibi ticari iletişimleri otomatikleştirmenizi sağladığını bilmelisiniz:

- Sipariş durumu;

• sipariş durumu
• onaylar
• fiyatlandırma vb.

- Gönderi Bilgileri;

• Tahmini varış zamanı değişir
• Teslim süreci
• Hedef Bildirimleri

- Personel iletişimi

• Vardiya Planlama
• Sevk Bildirimleri

- Seyahat bildirimleri

• Seyahat rezervasyonu
• biniş bilgileri
• Uçuş bilgisi

Güvenli Bir Deneyim Alma

Güvenli dinamikleri sayesinde milyonlarca insan Whatsapp'a güveniyor. En temel adım doğrulamadır. Rastgele bir kullanıcı olarak, Whatsapp'ı kimlik doğrulaması olmadan kullanamazsınız.

Sanırım daha önce “şifreleme” terimini duymuşsunuzdur. Whatsapp, eksiksiz uçtan uca şifreleme sayesinde %100 güvenli bir deneyim sunar. Bu, ilgili 3. tarafların sohbet mesajlarını görebileceği ve başka kimsenin göremediği anlamına gelir.

Whatsapp, uçtan uca şifreleme yoluyla sohbetler, belgeler, durum güncellemeleri, fotoğraflar, videolar, sesli mesajlar ve aramalar gibi verilerinizi korur.

Aslında, bu bir kazan-kazan çerçevesidir. Nasıl olduğunu açıklayayım:

Bir işletme sahibi olarak, WhatsApp'ın yerleşik kullanıcı doğrulama sürecine güvenebilirsiniz ve bu sayede hizmetlerinizle ilgilenen gerçek kullanıcılara ulaşabilirsiniz.

Bir müşteri olarak, resmi olarak onaylanmış bir işletmeyle etkileşimde bulunduğunuzu bileceksiniz ve tüm haklarınız WhatsApp'ın aşağıdakileri içeren güvenli ortamı tarafından korunmaktadır:

• Yeni kullanıcılar için doğrulama kodları
• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA)

Cevap Alma

Muhtemelen bir müşterinin yolculuğunun en rahatsız edici kısmı cevap alamamaktır. Müşterilerini karanlıkta tutan birçok şirket var.

Bu senaryoyu birçok kez yaşadım ve herhangi bir şirketin güvenilirliğini gerçekten azaltıyor.

Yani işletmeler için artık bahane yok!

Whatsapp Business API, soruları yanıtlamak ve sorunları çözmek için anında bir yol sağlar.

Bu durumda işletme sahipleri, en iyi iletişim deneyimini sağlamak için bazı taktikler uygulamalıdır.

Karşılıklı mesajlaşma, etkileşimi artırmanın basit ve değerli bir yoludur. Bu nedenle, iyi sonuçlar için müşteri soruları cevaplanmalı, netleştirilmeli ve çözülmelidir.

Elbette bazı şirketler canlı görüşme yapmak yerine otomatik bildirim göndermeyi tercih ediyor. Her şey size, markanıza ve hedef kitlenize bağlı. Çalışanların diğer aramaları ele aldığını veya yanıtlayamayacaklarını gösteren otomatik mesajlar göndermenin faydalarına tamamen katılıyorum.

Ayrıca yapay zeka ve veri analitiği kullanan botlar olan sanal aracılar, bağlamlara ve anahtar kelimelere göre gelen mesajlara yanıt verebilmektedir.

Bu sanal aracıların yardımıyla, aynı anda etkileşim kurabileceğiniz müşteri sayısını artırabilirsiniz. Müşteri desteğini iyileştirmenin harika bir yolu olduğunu düşünüyorum!

Başlamak için İzlemeniz Gereken Teknik Adımlar

Buraya kadar WhatsApp Business API'nin ne olduğunu, faydalarını vb. anladık. Şimdi, bu hizmeti en kısa sürede kullanmaya başlamak için teknik gereklilikler hakkında konuşma zamanı!

Yapılacak ilk şey şudur:

Ortamı Ayarla

Hatırlamanız gereken en önemli kısım, WhatsApp Business API İstemcisinin Docker çalıştıran İnternet bağlantılı herhangi bir makinede çalıştırılabilmesidir. Yani temel olarak, Docker'a dayanmaktadır.

Ayrıca, veritabanını Core uygulaması ve Web uygulaması kapsayıcılarından ayrı bir fiziksel sunucuda çalıştırmanız beklenir. Docker kapsayıcılarını kendiniz kurmak istiyorsanız, üretim ortamınıza taşımadan önce bilgisayarınızda şirket içi çözümü kullanmalısınız.

Aksine, Amazon Web Services'i (AWS) kullanmak isterseniz, yedeklemeleri, kurtarmayı ve çok daha fazlasını sizin için yönetirler.

WhatsApp Business API İstemcinizi kaydedin

Tek yapmanız gereken bir şifre belirleyerek ve kimlik doğrulama jetonunu alarak kayıt adımlarını takip etmektir.

Test Kurulumu

Kurulumunu yaptın mı? Bu oldukça iyi. Şimdi kurulumu test etme zamanı. Kişisel WhatsApp telefon numaranızla kişisel kişilerinizi kontrol ederek başlamalısınız. Bunun nedeni, ilk test mesajınızı göndermeden önce WhatsApp Hesabınızı kişisel telefonunuzun adres defterine ekleyerek bir mesaj göndermeniz gerektiğidir.

Ardından, 24 saat içinde sizden mesaj alacak olan Müşteri Hizmetlerini alacaksınız.

Ardından kurulum işleminin başarılı bir şekilde sonuçlanıp sonuçlanmadığını anlamak için kişisel WhatsApp numaranıza kısa mesaj göndermelisiniz.

Veya WhatsApp işletme API'sini doğru şekilde kurduğunuzdan emin olmak için WADebug aracını kullanabilirsiniz.

Tebrikler! Sürecin yarısını tamamladınız!

Tamam, ayarlarınızı yapmaya devam edelim. İşletme Profilinizi, profil resminizi, hakkında bölümünü ve çok daha fazlasını değiştirebilirsiniz.

Yedek Oluştur

Eşyalarınızı herhangi bir çaba harcamadan başka bir makineden geri yüklemek her zaman iyi bir fikirdir. Tekrar sisteme kayıt olmanıza gerek yoktur. Bu yüzden bir yedek oluşturmalı ve şifrenizi yanlış kullanımdan korumalısınız.

Web kancalarını ayarla

Gelen mesajları işlemek ve bir kod örneği ile yanıt vermek ister misiniz?

Web kancaları, belirli olaylar tarafından tetiklenen kullanıcı tanımlı HTTP geri aramalarıdır.

Web kancaları, gönderdiğiniz mesajların metnini, medya içeriğini ve konumunu işler. Bunu birkaç saniye içinde bu kod örneğiyle test edebilirsiniz.

“Webhook URL'si ayarlanmazsa, geri aramalar bırakılacak. Geri aramalar, hem zamanında bildirimler hem de bant dışı hatalar için önemli bir kanaldır ve bu nedenle Webhook URL uç noktasının yapılandırılması şiddetle tavsiye edilir."
Ayrıntılar için: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

Ayrıca, benzersiz Webhook'unuza iletilebilecek birkaç tür gelen bildirim vardır.
Ayrıntılar için: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Mesaj Şablonlarını Kullan

Şablonlar her zaman iyi bir fikirdir. Artık etkileşiminizi artırmak için mesaj şablonlarını kullanabilirsiniz. Örneğin, ilk iletişiminiz için Whatsapp, konuşmayı spam olarak işaretlemek veya numarayı engellemek için bir düğme gösterir. Whatsapp Business API'nin yardımıyla doğrulama ve güven bu şekilde oluşturulabilir.

Üçüncü Taraf Kanal Gereksinimleri

Elbette 3. parti kanallar için dil ve kullanıcı arayüzü gibi bazı gereksinimler vardır.

Gerekli Dil Öğeleri:

“[isim], [logo ve isim], [numara] üzerine al”

Burada isim, akışla ilgili bilgi türüdür.

Gerekli Kullanıcı Arayüzü:

Whatsapp adınızın, logonuzun ve seçtiğiniz 3. taraf kanalının yanında gösterilen görsel bir öğe aracılığıyla bir katılım sağlamalısınız.

Kullanıcının, belirli eylemler aracılığıyla kullanılan numarayı düzenlemesi gerekir. Ayrıca, bir UI öğesi olarak, söz konusu bilgilere belirli bir referans vermek için dil gösterilmelidir.

WhatsApp Business API için İPUÇLARI

Şimdiye kadar, muhtemelen ne yaparsanız yapın başarılı olmak için başka birçok yol deneyimlediniz.

Sleeuwen'in dediği gibi “sınırlarınızı ancak onları keşfettiyseniz aşabilirsiniz”.

İşletmeler açısından çok doğru. Kullanabileceğiniz bir buluş varsa neden ondan faydalanmayasınız?

İnanın bana, müşteri katılımı herhangi bir işletmenin kilometre taşıdır. Bu yüzden mesajlarınızın okunabilmesi için iletişim becerilerinizi şu değerli kaynakla birleştirmelisiniz: Whatsapp Business API.

Basit bir kısa mesajın ötesine geçin ve müşterileri meşgul etmenin yeni yollarını keşfedin!

Neden markanızla ilgili farklı renkler veya kalın metin veya italik kullanmıyorsunuz? Sınırlı değilsin. Emojileri havalı ve eğlenceli hale getirerek ilgi çekici bir dil kullanın.

Markanızın tutumuna göre yapılandırılmış mesaj şablonları oluşturabilirsiniz.

Şunu unutmayın: İlk olarak, WhatsApp konuşmayı spam olarak işaretlemek veya numarayı engellemek için düğmeler görüntüler. Ayrıca, canlı sohbet aracıları da dahil olmak üzere mevcut CRM araçlarınızı WhatsApp Business API İstemcinize bağlayarak, doğrulanmış bir işletme ile daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayabilirsiniz!

Ayrıca, ürününüzün bazı eğitim videolarını göndermek, markanızı ifade etmenin başka bir yolu olabilir.

Unutmayın, sunduğunuz ürünle ilgili soruları işlemsel ve dikkat çekici mesajlarla yanıtlamalısınız!

Web kancalarını duydunuz mu?

Peki, WhatsApp sadece sizin için inşa etti! WhatsApp'ta size yanıt veren kişilerden gelen mesajları işleyebilirsiniz. Bu, Web kancalarının birkaç tıklamayla test etmek için gelen metni, medyayı, konumu ve mesajların durumunu bir kod örneğiyle analiz edebileceği anlamına gelir. Harika, değil mi?

Whatsapp Business API, müşterilerinizi mutlu etmek ve tutmak için yeni ve nihai çözümdür

Bu yazımda, bu B2C iletişim ve müşteri hizmetleri çözümünü doğru kullanmanın ana noktalarını özetlemeye çalışıyorum. WhatsApp Business API'nin işletmelerle etkileşime giren kullanıcılar için güvenli ve spam içermeyen bir ortam sağladığına inanıyorum.

Açılır tariflerimizi de beğenebilirsiniz:

• Kanıtlanmış Google Benzeri Telefon Görüşmesi Popup'ı ile Dönüşümü Artırın
• Popup Kampanyanızı Küresel Web Sitenizin Ziyaretçilerinin Coğrafi Konumuna Göre Gösterin

Umarım bu makaleyi faydalı bulmuşsunuzdur ve eğer öyleyse lütfen yorumlarınızı paylaşmaktan çekinmeyin!

Şerefe.