WhatsApp Business nedir? İş İçin WhatsApp Kullanmanın Faydaları

WhatsApp çevrimiçi mesajlaşmadaki etkisini artırırken, müşterileri zaten akıllı telefonlarında çalışan WhatsApp'ı kullandığı için işletmeler de bundan faydalanabileceklerini keşfediyor. Ancak, standart WhatsApp şirketler için çalışmıyor, bu nedenle Facebook, sorunu gidermek için bir WhatsApp işletme sürümünü başlattı. Peki bunu nasıl kullanıyorsunuz ve küçük şirketler bundan ne gibi faydalar sağlıyor?

WhatsApp Business nedir?

WhatsApp Business, her büyüklükteki işletmeye müşterilerle WhatsApp aracılığıyla etkileşim kurma platformu sağlayan bir WhatsApp ürünleri koleksiyonu sunar.

WhatsApp, işletmelerin uygulamayı iş yapmak için kullandığını keşfettikten sonra ilk olarak 2018'de tanıtıldı. Meta daha önce Facebook olarak adlandırılıyordu ve bunu uygulamadan ücretsiz para kazanmak için bir fırsat olarak görüyordu. Bu nedenle, bir dizi WhatsApp iş çözümü geliştirdi.

Bu, ticari ve kişisel görüşmeleri ayırarak işletmelerin resmi bir varlık oluşturmasına yardımcı olacak ve müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak için işletmelere özel araçlar sunacaktır.

WhatsApp iş özellikleri

1. Facebook Mağazaları Entegrasyonu

Facebook Shops, işletmeler için özel alışveriş deneyimleri tasarlamanıza ve bunları sorunsuz bir şekilde Facebook'a entegre etmenize olanak sağlayan bir uygulamadır. Facebook uygulama ailesi. Mağazanız aracılığıyla sunduğunuz ürün ve hizmetleri sergileyebilir ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurabilirsiniz. Büyüyen her işletme için değerli bir araçtır.

2. Kataloglar ve Koleksiyonlar

İş kataloglarınıza yardımcı olabilecek başka bir özellik. Bu şekilde görünürler:

Kataloglar, şirketinizin ürünlerinizi görüntülemesini sağlar, böylece insanlar ilgilendikleri ve satın almak istedikleri ürünlere kolayca göz atabilir ve göz atabilir. Kataloglar, daha önce yapmanız gerektiği gibi her öğeyi, fiyatı veya açıklamayı tek bir grupta paylaşmak zorunda değildir. Artık WhatsApp sayfanıza yerleştirildi ve müşterileri web sitenize veya başka bir web sitesine yönlendirmenize gerek yok.

Kataloğunuzdaki her ürün için fiyat, açıklama ve ürün kodu gibi ek bilgiler ekleyebileceksiniz.

Müşterileriniz için her bir ürün için tek başına sizinle iletişime geçmekten veya web sitenizde WhatsApp'a geçmekten çok daha uygundur.

20 Ekim 2021'de WhatsApp, satın almayı daha kolay hale getirmeye yardımcı olmak için Koleksiyonlar özelliğini kullanıma sundu. Bir işletme hesabındaki öğeleri düzenlemek için klasörler olarak işlev görürler. Sonuç olarak, kullanıcılar tüm ürün listesini kaydırmak zorunda kalmadan aradıkları bölüme gidebilirler.

3. Otomatik Karşılama Mesajı

WhatsApp for Business, kullanıcıların 14 gün boyunca herhangi bir işlem yapmamalarının ardından şirketinizle çevrimiçi bir görüşme başlattıktan sonra alacakları bir davet mesajı göndermenizi sağlar. Anında mesaj gönderdiğinizde, gecikme veya bekleme süreleri olmadan potansiyel yeni bir müşteriyi karşılayabilir ve şirketinizi tanıtabilirsiniz.

4. Hızlı Cevaplar

Genellikle genel sorulara yanıt vermek için kullanılırlar. Hızlı yanıtlar, sık gönderdiğiniz mesajları saklamanıza ve yeniden kullanmanıza olanak tanır, böylece sık sorulan sorulara dakikalar içinde kolayca yanıt verebilirsiniz. Hızlı bir yanıt seçmek ve göndermek için klavyenizdeki “/” tuşuna basmanız yeterlidir.

5. İşletme Profili

Adresiniz, işletmenizin açıklaması, e-posta adresi ve sitenizin URL'si gibi müşterileriniz için önemli bilgileri içeren işletmenizin bir profilini oluşturun. İşletme hesapları, markaların kullanıcıların bağlılığını artırmasına olanak tanır. Bir işletme profili, işletmeye tanınabilir bir "yüz" ve kimlik verir. İşletmenizin adının yanında "Doğrulandı" rozetini almak için WhatsApp'ın bunun gerçek bir işletme hesabı olduğunu onaylaması gerekir.

WhatsApp işinin faydaları

1. İnsanlarla istediğiniz zaman, istediğiniz yerden bağlantı kurun.

WhatsApp, özellikle işletmeler için, gerçek zamanlı bir iletişim kanalıdır. Pek çok kişi e-posta okumaktan kaçınırken, mesajları anında inceleme eğilimindedir ve hareket halindeyken bile WhatsApp mesajlarının %80'i beş dakikadan daha kısa sürede okunur. Bu, pazarlama mesajları göndermek için daha fazla zamanınız olduğu anlamına gelir. WhatsApp mesajları inanılmaz bir %98 açılma oranı ve %45-60 tıklama oranı elde ediyor.

2. Özel ve kişiselleştirilmiş

Doğrudan mesajlaşma, özelleştirilmiş teklifler ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri için idealdir. Bire bir, güvenli sohbette hesabınızla ilgili ayrıntıları paylaşabilir, siparişleri güncelleyebilir ve yardım sunabilirsiniz.

Ek satış için web sitenizdeki widget'ların aksine soru sormak ve kesin ürün önerileri vermek mümkündür. Ek olarak, CRM'nize bağlanan WhatsApp Business API'yi kullanmak da mümkündür, bu da kullanıcıların mesajlaşmanızı kişiselleştirmek için müşteri verilerini kullanmasına olanak tanır.

3. Müşteri sorularına otomatik yanıt

WhatsApp, müşteri destek sürecinizi iyileştiren ve iş yükünüzü azaltan otomatik ve hazır yanıtlar sağlar. Ek olarak, SSS'lere daha sonra ve hızlı yanıtlar için mesajlar ayarlamanıza olanak tanır.

Ürününüzü yeni müşterilere sunmak veya geri bildirim toplamak için katılım sürecini otomatikleştirmek için bir adım daha ileri gidiyoruz.

4. Uluslararası bir kitleye ulaşın

Rakamlara dayanan herhangi bir uygulama zor olabilir, ancak WhatsApp, kodları veya ülkeleri ne olursa olsun kullanıcıların kullanıcılarla iletişim kurmasına olanak tanır. Fiyatlar her hedef ülke için aynı değildir. Ancak, bir hesaptan dünya çapındaki insanlara mesaj gönderebilirsiniz.

WhatsApp İş Platformu ile neler yapabilirsiniz?

Uzun bir süre WhatsApp haber akışları çok beğenildi. Ancak Aralık 2019'da WhatsApp, büyük hacimli spam ve istenmeyen mesajlar nedeniyle hizmeti durdurdu. Yine de, yüksek ilgi nedeniyle (sonuçta şirketler ve müşterileri arasında iletişim kurmanın en çok kullanılan yolu!) WhatsApp, 2021'de haber bültenini geri getirdi. e-ticaret üzerinden satış.

Bültenler

WhatsApp Bültenleri, karşılıklı ticaretin kapılarını açmanıza ve yüksek bir tıklama oranına sahip olmanıza olanak tanır. WhatsApp bülteni aracılığıyla müşterilerinize teklifler, promosyonlar ve önemli bilgi veya bilgiler gönderebilirsiniz. WhatsApp İş Platformu aracılığıyla, WhatsApp İş Platformunu kullanabilir, haber bültenleri için tasarımlardan yararlanabilir veya kendi tasarımınızı yapabilirsiniz (onay gereklidir!) Güvenlik ve veri korumasına uymak için, haber bültenlerinin artık kullanıcıların aktif onayını alması gerekmektedir.

En son WhatsApp haber bülteninin artık ücretsiz olmadığını unutmayın. Bir kişi şirketinizle iletişim kurarsa (kullanıcı tarafından başlatılırsa) , fiyat, ilk görüşmeyi başlattığınızda (iş tarafından başlatılır) fiyattan daha düşük olur. Kesin maliyet ülkeye göre değişecektir. Şubat 2022'de WhatsApp, ilk 1000 görüşmenin ücretsiz olacağını açıkladı.

Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri , API aracılığıyla müşterilerinizle iletişim kurmanın ek bir yoludur. Bu durumda, müşteri önce işletmeyle iletişime geçecektir. Danışmanlık bölümünde ("XY ürünüyle ilgili bir sorum var") veya satın almanın ardından ("Ürünü nasıl kullanırım? Ürünü nasıl iade ederim?") olabilir.

Bir kullanıcı, WhatsApp aracılığıyla şirketle iletişime geçerse, işletmeye, geri dönmemesi durumunda yanıt vermesi için 24 saat süre verilir. WhatsApp bunu iki konuşma olarak kabul eder (ve daha fazla ücret alır).

E-Ticaret

E-Ticaret , işletmeniz için bu WhatsApp İş Platformunu başarıyla kullanmak için farklı bir yöntemdir. Özellikle bir ürün kataloğu ile bağlantılı olarak, bir alıcının mağazada belirli bir öğeyi keşfetmesi ve ardından ürünle ilgili sorular sormak için bir kuruluşu araması gibi durumlarda, WhatsApp diyaloga dayalı ticaret dünyasına giden yol olabilir.

Birçok şirket, müşterileri için çevrimiçi satışlarını artırabilecek özelleştirilmiş bir çevrimiçi alışveriş deneyimi oluşturmak için WhatsApp'ı da kullanıyor.

WhatsApp Business nasıl kullanılır?

Amerikalı WhatsApp kullanıcılarının sadece %4'ü markaları ve işletmeleri takip etmek için uygulamayı indirmiş olsa da, işletmenizi tanıtmak için WhatsApp'tan yararlanmanın önemli bir değeri var.

WhatsApp Business, küçük şirket sahipleri düşünülerek özel olarak oluşturuldu. Müşterilerinizle bağ kurmanıza yardımcı olacak özel çözümler sunar.

İlk kez başlamak için bir WhatsApp Business hesabına ihtiyacınız olacak. Henüz kaydolmadıysanız, bu adım adım yönergeleri izleyin.

WhatsApp Business hesabı nasıl oluşturulur?

1. Android veya iPhone için WhatsApp Business uygulamasını indirin

Uygulamayı Google Play, Apple Store ve Google Play üzerinden veya WhatsApp'ın sitesinden indirebilirsiniz.

2. Hüküm ve koşulları kabul et öğesine dokunun.

3. İşletmenizin telefon numarasını girin

4. Bilgilerinizi doldurun

Telefon numaranızı girdikten sonra bu web sayfasına yönlendirileceksiniz. Şirketinizin adı gibi temel bilgileri girin, profiliniz için bir resim ekleyin ve yürüttüğünüz işi açıklamak için uygun bir kategori seçin.

5. WhatsApp iş araçları hakkında daha fazla bilgi edinin.

İkinci adım olarak, ürünlerinizi satmak veya mesajlaşmayı otomatikleştirmek için bir envanter kataloğunu nasıl oluşturacağınızı öğreneceksiniz.

Öğreticiyi atlayabilir ve doğrudan ayarlara gidebilirsiniz.

Otomatik mesajlaşma gibi gelişmiş özelliklere geçmeden önce şirketiniz hakkında ek bilgiler eklediğinizden emin olun. Ayarlar içerisinden İşletme Profili kategorisi altında adresinizi, çalışma saatlerinizi ve web sitelerinizi yönetebilirsiniz.

6. Artık müşterilerinizle bağlantı kurmaya başlayabilirsiniz.

Bu kadar! Şirketiniz için bir WhatsApp hesabını nasıl kuracağınızı öğrendikten sonra, müşterilerinizle bağlantı kurmak için uygulamayı kullanmaya başlayabilirsiniz.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-Ticaret ve Amazon haberlerinden haberdar olmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.