En iyi CRM nedir? HubSpot CRM VS. Salesforce VS. dinamikler

Artık yeni bir CRM sistemini işinize entegre etmenin zamanının geldiğine karar verdiniz. Bu kadar büyük bir yatırımın neden yapılması gerektiğini belirlemek için sayısız toplantıda zaman harcadınız, ancak hangi platformu seçeceğinizi belirlemek elinizde daha da büyük bir görev olarak görülüyor. Bugün piyasada CRM iş sistemleri için çok sayıda rakip var - peki aralarında nasıl seçim yapabilirsiniz? Peki, yeni iş yazılımı seçiminde büyük rol oynayacak belirleyici faktörlerden biri şu soruları yanıtlamak kadar basit bir şeydir: Ne yapabilir ve kullanımı ne kadar kolay? Aşağıda, kurumsal CRM'lerden üçünü ve artı ve eksilerini inceliyoruz.

HUBSPOT CRM'si

PROS

Şüphesiz, HubSpot CRM, kullanıcı düşünülerek oluşturulmuştur. HubSpot platformu birçok yönden standart bir CRM'den daha fazlasıdır ve size gelişmiş işlevsellik için diğer birçok SaaS sağlayıcısına bağlanabilen tamamen birleşik bir satış, pazarlama ve operasyon platformu sunar. Platform içinde, satış temsilcilerinin görevleri ve iletişim bilgilerini görmesi, aynı zamanda operasyonlar için bilet toplaması, fiyat teklifi göndermesi ve bir dizi başka zaman kazandıran otomasyon yapması kolaydır. HubSpot, küçük şirketler için harika çalışan ücretsiz başlangıç ​​özelliklerine sahiptir, ancak aynı zamanda, işiniz büyüdükçe eklenebilecek, giderek artan sayıda kurumsal özellik sunar; bu şekilde, yalnızca gerçekten kullandığınız özellikler için ödeme yaparsınız.

Üç platformdan HubSpot, en hızlı uygulamaya sahip olanıdır - genellikle yaklaşık altı ila sekiz hafta sürer - ve satış ekipleri arasında en yüksek benimseme oranı. Satış ekipleri HubSpot'u seviyor çünkü birkaç hafta içinde Sidekick'in yanı sıra boru hatları üzerinde tam görünürlüğe sahip olabilirler (bu, potansiyel müşterilerin e-postalarla ne zaman etkileşime girdiğini görmelerini sağlar). Pazarlamacılar da buna bayılıyor çünkü geniş ölçekte bağlamsal pazarlamayı hızlı bir şekilde yapmalarına olanak tanıyan kullanımı kolay bir platform elde ediyorlar. En iyi bölüm: HubSpot CRM, HubSpot'un pazarlama, satış ve hizmet merkezleriyle yerel olarak entegredir ve pazarlama ve satış arasında sorunsuz bir geçişin yanı sıra olası bir müşteri haline geldiğinde sorunsuz bir veri iletişimi sağlar.

EKSİLERİ

Arka uç yönetim açısından bakıldığında, HubSpot daha az özelleştirme ve esneklik sunar. Ancak platform, belirli iş ihtiyaçları için uyarlanabilir. Form alanlarının kendileri özelleştirilebilir olsa da, kişiler, anlaşmalar, hesaplar veya etkinlik gibi HubSpot içindeki nesneler sabittir. Oldukça karmaşık satış süreçlerine sahip şirketler, platformu ihtiyaçları için çok esnek bulabilir. Bununla birlikte, HubSpot kısa süre önce, onu daha kurumsal çözümlerle eşit hale getiren daha özelleştirilebilir raporlama özellikleri sundu.

HubSpot sizin için doğru olabilir, eğer...

• Birleşik bir platformla büyümek ve ölçeklenmek isteyen bir işletmesiniz.
• Alt satırınıza zarar vermeyecek bir CRM istiyorsunuz.
• 6-8 haftalık bir uygulama süresi istiyorsunuz.
• Pazarlama, satış ve hizmet verilerinin daha bütünsel bir yaklaşım için gerçekten birleştirilmesini istiyorsunuz.

SATIŞ EKİBİ

PROS

Bulut tabanlı CRM'ler söz konusu olduğunda, Salesforce en büyüğü ve en bilinenidir. Birçok B2B işletmesi bunu iyi bilir ve bir CRM çözümü ararken önce ona yönelir. Genellikle kurumsal işletmeler için daha uygun olan Salesforce, satış temsilcileri için en uygun görüntüler için sayfa düzenlerini şekillendirmenize olanak tanıyan bir dizi entegrasyon ve etkileşimli bir veritabanı sunar. Raporlar özelleştirilebilir, planlanabilir ve kişilere gönderilebilir ve iş akışları ve satış yönetimi etrafında otomasyon oluşturma konusunda tonlarca esneklik vardır.

EKSİLERİ

Salesforce'un uygulanması yaklaşık altı ila sekiz ay sürebilir ve belirli kayıtlar arasındaki ilişkilerin nasıl ayarlanabileceği konusunda bazı sınırlamalar vardır. Özelleştirmeler maliyetleri artırabilir, bu nedenle benzersiz ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde yapılandırırken bu dikkate alınması gereken bir şeydir. Bazı kullanıcılar için Salesforce'u kullanmak için önemli bir öğrenme eğrisi olabilir ve ek teknik desteğe ihtiyacınız olabilir. Ek olarak, Salesforce kurumsal şirketler için öncü olabilirken, küçük ve orta ölçekli bir işletmenin doğru şekilde ihtiyaç duymayacağı birçok özelliğe sahiptir. Bir pazarlamacıysanız, Salesforce'un pazarlama otomasyon aracı olan Pardot, açıkçası - bu, temel çıktılar için kapsamlı girdi kaynağı gerektiren karmaşık ve sezgisel olmayan bir arayüze sahip dik bir öğrenme eğrisidir.

Salesforce sizin için doğru olabilir, eğer...

• Başka Salesforce ürünleri kullanıyorsunuz ve daha kolay bir uygulama ve entegrasyon süreci istiyorsunuz.
• Sınırlı pazarlama girdisi gerektiren, yoğun şekilde satış odaklı bir işiniz var.
• CRM'inizle entegre etmek için fazlasıyla karmaşık bir satış süreciniz ve birçok aracınız var.
• Benzersiz iş zorluklarınızı veya ihtiyaçlarınızı karşılamak için yapılandırılabilecek bir çözüme ihtiyacınız var.

DİNAMİK 365

PROS

Salesforce gibi, Dynamics 365 de genellikle daha kurumsala yöneliktir ve 100'den fazla çalışanı olan şirketler için idealdir. Salesforce karmaşıklık için harika ve HubSpot harika bir birleşik CRM deneyimi için harika olsa da, Dynamics 365'in iş zekası alanında sunabileceği daha çok şey var. Ayrıca verilerinizi şirket içinde barındırmanıza veya daha fazla güvenlik için hibrit bulut stratejisi benimsemenize olanak tanır. Dynamics 365, boyut ve kapsamdaki muazzam farklılığı nedeniyle aşinalık ve benimseme kolaylığı açısından başı çekiyor. Microsoft'un platformu her gün 1,5 milyardan fazla kişi tarafından sıklıkla kullanılmaktadır ve bununla birlikte Microsoft Dynamics 365 oturur. Çoğu kişi Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint ve OneNote gibi Microsoft uygulamalarına zaten aşina olduğundan, kullanıcılar zaten kullanırken bir rahatlık düzeyine sahiptir. bu sistem zaten bilinen ve kolayca kullanılan aletlerin üzerine oturur.

EKSİLERİ

Dynamics 365, Office 365, SharePoint ve Outlook gibi diğer Microsoft ürünleriyle entegrasyon için optimize edilmiştir, ancak Microsoft dışı ürünlerle entegre edildiğinde performansı düşebilir. İyi çalışması için iyi tanımlanmış bir satış süreci gerektirir, bu nedenle yeni başlayan küçük işletmeler için doğru seçim olmayabilir. Dynamics 365, Salesforce'a göre daha az maliyetli olsa da, eklentiler ve özel özelleştirmeler fiyatı artıracaktır.

Dynamics 365 sizin için doğru olabilir, eğer...

• CRM'inizle entegre etmek için fazlasıyla karmaşık bir satış süreciniz ve birçok aracınız var.
• Microsoft ürünlerini zaten kullanıyorsunuz ve tanıdık bir görünüm ve his istiyorsunuz.
• Bir hibrit buluta ve şirket içi çözüme ihtiyacınız var.

Hangi CRM çözümü size uygun?

Hayattaki çoğu şey gibi bunun da cevabı basit değildir ve CRM'inizi şirketinizin ihtiyaçlarına göre en iyi şekilde uyarlama sorumluluğu size aittir.

İşletmenizin büyüklüğünü, mevcut sistemlerinizi, satış sürecinizi, sahip olabileceğiniz özel ihtiyaç veya özelleştirmeleri, son kullanıcıların teknik zekasını ve bütçenizi göz önünde bulundurun.

Teknoloji kendi başına sistemik sorunları çözmeyecek ve insanlar daha basit ve daha büyük sorunlarla yüzleşmeden sorunları atlamak için teknolojiyi kullanmakta harikalar. İyi düşünülmüş, iyi organize edilmiş bir CRM tüm sorunlarınızı atlayabilir, ancak kullanıcı benimsemesi ve katılımı olmadan pahalı bir kağıt ağırlığı olacaktır. Şirketinizin ihtiyaçlarının ve ekiplerinizin ve ortaklarınızın yeni bir CRM ortamıyla düzenleme ve yürütme becerisinin farkında olmanız gerekir.

Hangi çözümü seçerseniz seçin, bir CRM artık sahip olunması güzel bir şey değil, sürekli değişen iş ortamında bir zorunluluktur. Güçlü bir CRM, teknoloji yığınınıza paha biçilmez bir katkı olacak, huninize ek bilgi, satış ve pazarlama ekipleriniz arasında uyum ve işiniz için ölçeklenebilirlik sunacak.