Beyaz etiketli müşteri portalında nelere dikkat edilmelidir?

Yazılım endüstrisi patlama yaşıyor (PR Newswire). Bunun en önemli nedenlerinden biri yerel işletme yatırımıdır. Geçtiğimiz birkaç yılda daha fazla sayıda KOBİ, yeni teknoloji araçlarını benimseme ve web'deki varlıklarını güçlendirme ihtiyacının farkına vardı. Yerel işletme müşterilerinizden bazıları aynı doğrultuda düşünüyor. Belki fiziksel mağazalarını ilk kez internete taşımak istiyorlar. Veya kendi müşterileri, SMS ticari metin mesajları gibi kendileriyle iletişim kurmanın daha kolay bir yolunu istiyor olabilir. Belki pazarlama faaliyetleri için daha iyi raporlama arıyorlardır. Müşterileriniz çözüm arıyorsa beyaz etiketli bir müşteri portalı sunarak onlara yardımcı olabilirsiniz. Portal, müşterilerinizin e-ticaret araçlarından raporlara kadar her şeye erişmesini sağlar.

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin, COVID-19 salgınının başlangıcından bu yana teknolojiyi nasıl benimsediğini öğrenmek için "Yerel İşletmelerin Durumu" içgörü raporunu indirin.

Hangi beyaz etiketli müşteri portalını sunacağınızı nasıl bileceksiniz? Müşterilerinizin ihtiyaç duydukları şeyi ve daha fazlasını almasını sağlamak için bu özelliklere sahip bir çözüm arayın.

• yerleşik iletişim araçları
• e-ticaret araçları
• randevu planlayıcı
• analitik

Bu özelliklere ve kaçınmanız gerekenlere daha derinlemesine bakalım.

Yerleşik iletişim araçlarına sahip beyaz etiketli bir müşteri portalı arayın

Temel bilgilerle başlayalım. Müşterilerinizin portalla ne yapmak istedikleri önemli değil, platform ister ajansınızla ister kendi müşterileriyle iletişim kurmayı kolaylaştırmalıdır. O halde ideal bir müşteri portalı iletişim araçlarına sahip olacaktır.

İdeal olarak portal çeşitli iletişim modlarına izin verecektir. Müşterilerin SMS'i ve Facebook ve Instagram gibi uygulamaları aynı şekilde kullanmasına olanak tanıyan entegrasyonları arayın. Bu şekilde müşterileriniz kanallar arasındaki iletişimi yönetmek için portalı kullanabilir.

Müşterileriniz sizinle iletişim kurmak için portalı kullanmak isterse bunu da yapabilirler. Hatta ekibinin diğer üyeleriyle iletişim kurmak için portalı kullanabilirler.

İletişim araçları, müşterilerinizin kiminle sohbet ettiklerine bakılmaksızın iletişim halinde kalmalarını kolaylaştırır.

Doğru müşteri portalıyla güçlü e-ticaret araçlarına sahip olun

Daha sonra, temel e-ticaret web sitesi araçları seti sunan bir müşteri portalı aramak isteyeceksiniz. Hemen hemen her portal, bir e-ticaret operasyonu oluşturmak için bir web sitesi oluşturucu sunar.

Peki ya diğer araçlar? Müşteri portallarını değerlendirirken temel bilgilerin ötesinde düşünmek isteyeceksiniz. Müşteri portalının sunduğu tek şey bir web sitesi oluşturucu ise yerel işletmeler satışları kaçırabilir. Ayrıca satış fırsatlarını da kaçırabilirsiniz.

Müşterileriniz için daha fazlasını yapacak bir müşteri portalı arayın. E-posta otomasyonu gibi araçlar, yerel işletmelerin daha fazla potansiyel müşteriye dönüşmesine yardımcı olmak açısından çok önemlidir. Elinizdeki bu araçlarla müşterileriniz e-ticaret performanslarını artırabilir.

Müşteri portalında bir randevu planlayıcı olduğundan emin olun

İster randevu almak ister ekip toplantısı planlamak olsun, işletmeler bir toplantı planlama aracına sahip olduklarında başarılı olurlar.

Sonuç olarak, düşündüğünüz herhangi bir müşteri portalının özelliklerinden biri olarak bu araca sahip olması gerekir. Portalda bir planlayıcı yoksa müşterileriniz muhtemelen başka bir zamanlayıcı arayacaktır. Bu, müşteri memnuniyetini ve hizmetlerinizdeki tutarlılığı artırmak için kaybedilen bir fırsat olabilir.

Randevu planlama uygulamasına sahip bir müşteri portalı genellikle daha iyi entegrasyon sunar. Bu, planlama uygulamasının müşterinin web sitesine ve ekip üyelerinin takvimlerine bağlanabileceği anlamına gelir. Buna karşılık, takvimlerle senkronize olabiliyor ve potansiyel müşterilere hangi saatlerin uygun olduğunu gösterebiliyor.

Bu basit araç, özellikle müşterilerin daha iyi randevu planlaması talep etmesi nedeniyle yerel işletmeler için bir verimlilik merkezidir (Forbes).

Beyaz etiketli bir müşteri portalıyla yerel işletmelere analitik gücü kazandırın

Daha sonra sunduğunuz müşteri portalının güçlü analiz ve raporlama araçlarına sahip olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Sonuçta çoğu yerel işletme lideri, benimsedikleri yeni araç ve hizmetlerin gerçekten işe yarayıp yaramadığını bilmek istiyor.

Doğru raporlama ve analizlerle yeni açılış sayfasının ne kadar iyi dönüşüm sağladığını anlayabilirler. Otomatik "terk edilmiş sepet" e-postalarının ne kadar etkili olduğunu tam olarak görebilirler.

Otomatik raporlamaya izin veren bir portal aramak isteyeceksiniz. Bu şekilde ekibinizin ham verileri toplamak için zaman harcamasına gerek kalmaz ve müşterinizin de size hizmet etmesine gerek kalmaz. Bilgiye ihtiyaç duydukları anda sayılara bakabilirler; hatta pazar sabahı saat 02.00 olsa bile.

Portalın birden fazla konuma izin verdiğinden emin olun

Kafeler, perakende satış mağazaları ve restoranlar da dahil olmak üzere birçok yerel işletme birden fazla yerde faaliyet göstermektedir. Düşündüğünüz beyaz etiketli müşteri portalının bunu karşılayıp karşılamadığını kontrol edin.

Tüm konumlar için birleştirilmiş raporlama, müşterilere işlerinin genel olarak nasıl gittiğine dair bir fikir verir. Konuma göre dökümler içeren raporlar, hangi konumların hedeflerini aştığını gösterebilir. Buradan siz ve müşterileriniz bazı konumların neden daha başarılı olduğunu belirleyebilirsiniz.

Analitik, başarıyı artırmak amacıyla tekrarlanabilir süreçler oluşturmak için gereken bilgileri sağlar. Ayrıca mücadele alanlarını da belirleyebilirler. Her konum için özelleştirilmiş stratejiler, tüm sitelerin gelişmesine yardımcı olabilir.

Ekstra ücretleri ve kullanıcı sınırlarını kontrol edin

Birden fazla konuma sahip yerel işletmeler için göz önünde bulundurulması gereken bir diğer husus, ekleyebilecekleri kullanıcı sayısında bir sınır olup olmadığıdır. Tüm ekibi tüm konumlara davet edebilecekler mi? Yoksa stratejik davranıp her yerden yalnızca birkaç kişiyi mi davet etmeleri gerekecek?

Bazı müşteri portalları yalnızca belirli sayıda ekip üyesi eklemenize izin verir. Diğerleri ise bir ücret karşılığında kişi eklemeye devam etmenize izin verir. Ancak en iyi müşteri portalları, yerel işletmelerin eklemeleri gereken her ekip üyesini eklemesine olanak tanır. Bu, müşterinin çalışanları farklı eyalet veya ülkelerde olsa bile ekip iletişimini kolaylaştırır.

Daha fazla entegrasyonla portal kullanımını kusursuz hale getirin

Müşteri portalı, yerel bir işletmenin iş akışını kolaylaştırmaya yardımcı olur. Onlara ekip üyelerinin işlerini yapmasını kolaylaştıran araçlar sağlar.

Entegrasyonlar herhangi bir portalın kullanışlılığını artırır. İletişimi tekrar düşünün. Instagram ve Facebook mesajlaşmasına izin veren bir portal, yalnızca SMS ile ilgilenen bir portaldan her zaman daha kullanışlıdır.

Aynı durum, günümüzün yerel işletmelerinin arka cebinde ihtiyaç duyduğu diğer temel araç ve hizmetler için de geçerlidir. Müşterilerinizin faturalama ve faturalandırma yazılımı, muhasebe yazılımı, takvim yazılımı var… liste uzayıp gidiyor.

Bir müşteri portalı, tüm bu farklı platformlara erişimlerini kolaylaştırabilir. Portalda, müşterinizin ekip üyelerinin ihtiyaç duydukları her şeye erişebilecekleri bir oturum açma ve bir "merkez" bulunur.

Bazı beyaz etiketli müşteri portalları diğerlerinden daha fazla entegrasyon sunar. Google Workspace, Quickbooks ve çok daha fazlası gibi popüler entegrasyonlar sunan bir siteyi aramak isteyeceksiniz. Ayrıca daha fazla seçenek sunan bir platform arayın. Bu şekilde müşterileriniz portalı benimsediklerinde favori çözümlerini kullanmaya devam edebilirler. Bu, portalın kullanıma sunulmasını kolaylaştırır ve müşterilerin kullanımını kolaylaştırır.

Satın almadan önce dene modeline göre araçlar sunun

Ayrıca başka hangi entegrasyonların mevcut olduğuna da bakmak isteyeceksiniz. Bu şekilde müşterileriniz henüz kullanmadıkları yeni araçları ekleme şansına sahip olur.

SEO veya itibar yönetimi için eklentileri düşünün. Sosyal medya pazarlama araçları da popülerdir. Portalla birlikte hangi araçlar yerleşik olarak gelir? Müşterilerinize platformda daha fazlasını yapabilmeleri için başka hangi seçenekleri sunabilirsiniz?

En iyi beyaz etiketli müşteri portalları, daha fazla araç bulabileceğiniz bir Pazaryeri erişimiyle birlikte gelir. Portal ile entegre olduklarından müşterileriniz için ekleyebilirsiniz. Daha da iyisi, bazı portallar ücretsiz çözümler sunuyor. Onlarla, müşterileriniz yükseltilmiş versiyonları satın almadan önce yeni araçları test edebilirler.

Müşterileriniz neden bir portal sunmanıza ihtiyaç duyuyor?

Bu özellikleri aradığınızda doğru beyaz etiketli müşteri portalını seçmek kolaydır. Hala temel bir soru soruyor olabilirsiniz: Neden yerel işletmeler için bir müşteri portalı sunmaya ihtiyacınız var?

Cevap, müşterilerinizin bir tane istediğidir. Araçlarını ve süreçlerini kolaylaştırmak istiyorlar ve bir müşteri portalı tam da bunu yapmalarına yardımcı olabilir.

Acenteniz onlara bu çözümü sunmak için mükemmel bir konumda. Her ne kadar bir teknoloji şirketi olmadığınızı düşünüyor olsanız da, doğru müşteri portalı bir teknoloji şirketi olmanızı sağlar. Müşterileriniz kaliteli hizmet sunacağınız konusunda size zaten güveniyor. Onlara işlerini büyütmelerine yardımcı olacak bir müşteri portalı sunarsanız çok sevineceklerdir.

Neden beyaz etiketli bir müşteri portalına ihtiyacınız var?

Müşterilerinize bir portal sunduğunuz için, üzerinde markanızın yer aldığından emin olmak istersiniz.

Beyaz etiketleme, güvenilir bir iş ortağından mükemmel bir çözümü paketlemenize ve ardından bunu, üzerinde markanızla birlikte müşterilerinize teslim etmenize olanak tanır (Teknoloji Önerileri). Bu da müşterilerinizin kendi işlerini büyütmelerine yardımcı olurken, marka deneyiminizi ve değerinizi geliştirerek ajansınızı büyütmenize yardımcı olur.

Bir müşteri portalının neler yapabileceğini keşfedin

Doğru beyaz etiketli müşteri portalını sunmak, yerel ticari müşterileriniz için büyük bir fark yaratabilir. Müşterilerinize yardımcı olmanıza yardımcı olmak için doğru platformun yapabileceği her şeyi keşfedin.