Web Sitesi Ziyaretçi Takibi: B2B Pazarlama Başarısı İçin Buna Neden İhtiyacınız Var?

Web sitenizi kimlerin ziyaret ettiğini biliyor musunuz? Veya web sitesi ziyaretçi takibi nedir ve işletmeniz için neden bu kadar önemlidir?

Web sitesi ziyaretçi takibi, genellikle gerçek zamanlı olarak web sitenizi kimlerin ziyaret ettiğini ve izlenebilir davranışlarına dayalı olarak görmenize olanak tanır:

• Neden sitenizdeler,
• Sorunları, ilgi alanları ve/veya acı noktaları nelerdir ve
• Satın alma sürecinde neredeler.

Kişilerin - hem bilinen hem de anonim ziyaretçilerin - web sitenizde ne yaptığını "görme" yeteneği, size onları hedefleme yeteneği verir, bu da onların ihtiyaçlarına göre hazırlanmış değerli içerik sunabileceğiniz ve onları bir sonraki adıma geçmeye teşvik edebileceğiniz anlamına gelir.

Act-On'un Web Sitesi Ziyaretçi İzleme yazılımı, yanıtları bulmanıza yardımcı olur, böylece onların potansiyel yüksek değerli potansiyel müşteriler olup olmadığını belirleyebilir ve etkileşim peşinde koşabilirsiniz. Ziyaretçilerin çoğu anonim olacak, ancak Act-On tüm bu etkinliği de izler ve saklar, böylece gelecekte bir satış potansiyel müşterisine dönüştüklerinde, onların dönüşüm öncesi etkileşimlerinin eksiksiz bir kaydına sahip olursunuz.

Pazarlama Otomasyonunun Temelleri hakkında süregelen sohbetimizde, yakın zamanda Taktik Pazarlama'dan Phil Bosley ile web sitesi ziyaretçi takibi ve web sitenize izleme işaretçisi kurmanın önemi hakkında röportaj yaptık. Phil, pazarlama otomasyonu stratejileri ve taktikleri konusunda binlerce müşteriye danıştı.

Nathan Isaacs : Pazarlamayı Yeniden Düşünmek podcast'ine tekrar hoş geldiniz. Bugün Taktik Pazarlama'nın kurucusu ve CEO'su Phil Bosley ile buradayım. Phil, Taktik Pazarlamanın ne olduğundan biraz bahseder misin?

Phil Bosley : Teşekkürler Nathan, döndüğüme sevindim. Taktik Pazarlama, bazı avantajları olan tam hizmet veren bir dijital pazarlama ajansıdır. Yani, Act-On'da lider pazarlama otomasyonu stratejistiydim; bu, pazarlama otomasyonu ile müşterileri başarılı kılan ve yatırım getirisi sağlayan trendleri analiz etmenin ve incelemenin temel bir parçasıydı. Ve tüm bu verileri, tüm bu araştırmaları aldık ve pazarlama otomasyonuna özel bir ajans kurmak için kullandık.

Nathan : En son Temel Üç'ten, Act-On müşterilerinin pazarlama otomasyonunda başarı elde etmek için takip etmesi gereken üç kritik hedeften bahsediyorduk. Bu görüşmede, bu eşik hedeflerine ulaşan müşterilerin yaklaşık yüzde 90'ının Act-On deneyimlerinden heyecan duyduğunu öğrendik. Ancak bu üç temel öğeden herhangi birini göz ardı eden müşteriler, genellikle yatırım getirisinin olmamasından dolayı hüsrana uğradı. Bize temel üçün ne olduğunu hatırlatabilir misiniz?

Fil : Tabii ki. Yani, gerçekten çok basitler. İlki, Harekete Geçirme işaretini kullanıyor olmanız gerektiğiydi. Web sitesi ziyaretçilerini izliyor olmanız gerekiyordu. Varlığınızda, açılış sayfalarınızda, web sitenizde vs. Ve sürekli olarak e-posta göndermeniz gerekiyordu. Çok fazla e-posta olması gerekmiyordu. Act-On aboneliğinizin en az yüzde 20'sine ulaştığınızda, müşteri memnuniyeti hızla arttı ve bu çabaların sonuçları gerçekten kanıtlandı. Ancak bunlar, işaret, web formları ve tutarlı e-posta hacmi olan üçüydü.

Nathan : Düşündüğüm şeylerden biri de onlara nasıl öncelik verirsin? Mecbur kalsaydınız, üçünden hangisinin en yüksek önceliğe sahip olması gerektiğini söylerdiniz?

Phil: Umarım mecbur demiyorsundur Nathan. Yığın dereceli olma fikrinden hoşlanmıyorum. Aklımda, gerçekten bir ya hep ya hiç paketi. Bu üçü olmalı.

Nathan : Ama mecbur kalsaydın, yani bazı durumlarda bir pazarlama dükkanı sadece bir kişidir, o halde ilk önce ne yapacaklar?

Web Sitesi Ziyaretçi Takibi ve Harekete Geçme İşareti

Phil : Onlara öncelik vermen gerekseydi, ilk önce odaklanmak için birini seçmen gerekseydi, yani diğerlerini dışlamamak için ama ben önce hangisine odaklanıyorsam, Act-On işaretini kullandığını söylerdim. Baktığımız tüm verilere dayanarak ve on binlerce veri noktasına baktık, Act-On işaretini kullanmayan müşterilerin ROI'yi kanıtlama becerileri konusunda en yüksek düzeyde hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik gösterdiğini gördüğümü hatırlıyorum.

Nathan : Bunun neden olduğunu düşünüyorsun?

Phil : Şey, bence bu iki yönlü. Stratejik bir bakış açısından, pazarlama otomasyonu stratejisini düşünürsek, asıl mesele, mesajınızı dinamik olarak ayarlayabilmeniz ve uyarlayabilmeniz için hedef kitle davranışlarına yönelik içgörü ve görünürlükten yararlanmaktır. Ve pazarlama otomasyonuna stratejik bir yaklaşım benimsiyorsanız, müşteri adayı puanlaması yaratıyorsunuz, segmentasyon yaratıyorsunuz, pazarlama ve satış huninizin farklı aşamalarını farklı mesajlaşma türleri ile hedefleyen otomasyon yaratıyorsunuz. Ve bunu yapmak istemeyen hiç kimseyle Act-On hakkında, pazarlama otomasyonu hakkında konuştuğumu sanmıyorum. Gol listesinde verilenler gibi.

Ama gerçek şu ki, bütün gün bunun hayalini kurabilirim. Bunu bir vizyon olarak alabilirim. Ama çalışan bir işaretçim yoksa, diğer her şeyin üzerine inşa edileceği bu temel çekirdek gibidir. Web sitesi ziyaretçisi izleme kodu doğru dağıtılmamış ve dağıtılmamışsa, o zaman davranışları toplamıyorum, segmentasyonumu, müşteri adayı puanlamamı ve otomasyonumu insanların yaptıklarıyla ilişkilendirmiyorum. Çünkü işaret olmadan izleyemem. Ve işaret olmadan, herhangi bir etkili pazarlama otomasyonu stratejisinden ödün verildiğini söyleyebilirim. Act-On izleme işareti konuşlandırılmadan başarılı olamazsınız.

Nathan : Bu bana çok yakın geliyor çünkü tüm bunlardan bahsettiğinizi duydukça, bir podcast röportajı yaparken rekor kırdığımı hatırlıyorum. Bilmiyorum, belki bir ya da iki kez rekor kıramadım ve harika bir sohbet ettik ve gidiyorum, ah, her şey kayboldu. Ve bir bakıma, bir beacon olmaması, web sitenizde yaptığınız tüm iyi şeyler, siteye gelen tüm trafik kaybolur. Sadece bundan nasıl yararlanacağını bilmiyorsun.

Phil : Aynen öyle. Bu harika bir benzetme. Verileri kaydetmiyorsunuz, dolayısıyla kullanamazsınız.

Act-On Tracking Beacon ile Web Sitesi Ziyaretçi Takibi Nasıl Dağıtılır?

Nathan : İki kere söyledin. Dolayısıyla, stratejik bir bakış açısından sonuçlara ulaşmanın önünde büyük bir engel var gibi görünüyor. Diğer husus ne olabilir?

Phil : Herhangi bir pazarlama teknolojisinde, stratejik uygulamaya ve teknik dağıtıma sahipsiniz. Dinleyen her bir Act-On müşterisi için garanti edebileceğim şey, garanti edebileceğim şey, bir çoğunuzun bugün beacon'a sahip olmamasıdır. Act-On'un katılım sürecinden geçen her bir Act-On müşterisinin, ilk toplantıda, her müşteriden yapması istenen ilk şeyin izleme işaretini konuşlandırmak olduğunu garanti edebilirim. Act-On'un belgelerinde, Act-On'a başlarken buna bir öneri bile denmez. Buna teknik gereklilik denir. Ancak süreç, teknolojiyi yayma süreci bence çoğu zaman engel oluyor, dikkat dağıtıcı bir hal alıyor ve pazarlamacılar bunu uygulamıyor.

Nathan : Pekala, insanlar konuşlanmıyorken bir sonraki adım ne olacak? Onlar ne yapar?

Phil : Pekala, anlamaları gereken ilk şey konuşlandırılmamış olmaları. Bunun nasıl başladığını düşünelim. Bir Act-On pazarlamacısı, bir Act-On müşterisiysem, bu gerçekten harika pazarlama otomasyonu yazılımını kullanmaya hazırlanıyorum, o ilk işe alım toplantısına geliyorum ve işe alım müdürü "Tamam, almamız gerekiyor" diyor. web sitenizdeki işaret. Bu, bir pazarlamacı olarak BT ekibime güvendiğim bir şey. Bu yüzden, o bileti oluşturuyorum, BT masasına uğrarım ve onlara teknik gereksinimleri veririm.

İşaretçiyi dağıtmak için ihtiyacım olan ilk şey, özel bir URL dediğimiz şey, işaret eden bir CNAME - bu sadece web sitesinin arka ucundaki teknik bir yapılandırma. Ve pazarlama genellikle BT'den bu CNAME'i yapılandırmasını ister ve BT kaçınılmaz olarak bir A kaydı yapılandırır. Şimdi, bu iki şey arasındaki farkı bilmiyorsanız, konuşma için önemli değil. Bunların benzer olduğu, ancak aynı olmadığı gerçeğiyle devam edelim. Ve bu gerçekten yaygın bir hatadır. BT, pazarlamacıya "Hey, her şey hazır, kullanıma hazırsınız, dağıtıma hazırsınız" mesajı gönderir. Ardından pazarlama, Act-On'da bunu yapılandırmaya gider. Ve işe yaramıyor.

Ve bir pazarlamacı olarak, varlıklarımı Act-On'a taşıma önceliğim var. Yeni içerik oluşturmaya, blogu yönetmeye, sosyal medyayı yönetmeye, organizasyonumdaki potansiyel müşterileri yönlendirmeye öncelik veriyorum. E-posta kampanyaları yürütme veya bir sonraki etkinliğim konusunda önceliğim var. Bir pazarlamacı olarak çok fazla önceliğim var. Ve BT'den bittiğini söyleyen bu notu alıyorum. Ve yapmaya gidiyorum ve işe yaramıyor. Ne yapıyorsun? Bir yapışkan nota yazarsınız, monitörünüze yapıştırırsınız ve orada kalır. Ve bence insanlar beacon'ın önceliğini, değerini ve önemini tam olarak anlamadıkları için, o işe alım karışıklığında kaybolup gidiyor.

Peki bunu nasıl düzelteceğiz? Kanımca, pazarlamacılar olarak yapmamız gereken ilk şey, bunun bir öncelik olduğunun farkına varmak, gidip bunu kontrol etmem gerekiyor, bunu hemen şimdi kontrol etmem ve ardından dağıtmak için bu basit üç adımlı süreçten geçmem gerekiyor.

Nathan : IT departmanı diyoruz. Bu ne anlama gelir? Bir BT departmanı bugünün manzarasında ne anlama geliyor? Web sitenizin geliştiricisi mi? Başka biri mi?

Phil: Kesinlikle. Nihayetinde, bağlantıda olmanız gereken kişi, web sitenizin alan adlarından ve barındırmasından sorumlu olan web yöneticinizdir. Çünkü bir CNAME bir etki alanı türüdür. Buna alt alan adı diyoruz. Bu nedenle, bir Act-On adresine işaret eden CNAME'i sizin için oluşturmaları gerekecek. Ve sonra, bittiğinde size bir onay verecekler. Ve sonra onlara, Act-On'un sizin için ürettiği, web sitenizin altbilgisine yerleştirmeleri gereken küçük bir kod parçacığını geri vereceksiniz. Alan adınızı yöneten kişi ve web sitenizde değişiklik yapabilecek kişi, bu süreçte ortak olmanız gereken kişidir.

Diğer Web Sitesi İzleme Beacon Sorun Giderme İpuçları

Nathan : Ve konuşlandırıldıktan sonra hazır mısın?

Phil : Çoğunlukla. Web sitesi ortamınızda, etki alanı ortamınızda hiçbir şey değişmezse, o zaman evet, hazırsınız demektir. İşaret kalktı, konuşlandırıldı, sizin için sonsuza kadar çalışmaya devam edecek.

BT'nin bazen yaptığı ve ileride sorunlara neden olabilecek birkaç şey vardır.

Birincisi, birçok şirket, özellikle Google'ın web sayfalarını indeksleme şeklindeki değişikliklerle, birçok şirket daha önce SSL olmayan SSL'leri dağıttı. Bunun ne anlama geldiğini düşünürseniz, web sitenize gittiğinizde ya HTTP:// ya da HTTPS:// yazıyor ve ardından alan adınız anlamına geliyor. Bu nedenle, işaretçiyi uyguladıklarından beri bir SSL dağıtan bir şirket, Act-On tarafında yansıtılması gereken bir güvenlik katmanı eklediler. Bu kolay bir düzeltme. Act-On ile bir SSL kaydetmeniz yeterlidir.

Ve sık sık meydana gelen diğer bir şey de, ya bakım ya da web sitesi güncellemeleri yoluyla, web ekibiniz ya izleme ve bakım yapıyor, gereksiz gördüklerini siteden çıkarıyor ya da web sitenizde güncellemeler ve değişiklikler yapıyor. Ve bazen bu süreçte, IT grubu istemeden Act-On işaretini kaldırır.

Ve web ortamındaki bu iki değişiklik, izleme konusunda dikkatli olmamız gereken şeylerdir.

Devam Eden Web Sitesi Ziyaretçi Takibi

Nathan : Peki, sinyali taktıktan sonra bu karışıklıklardan herhangi birinin olmasını nasıl önleyeceksiniz?

Phil : Pekala, biraz düşünürsek, işaret, Act-On pazarlama otomasyonu ile yapacağımız her önemli stratejinin veya temel girişimin temelidir. Ölçemezsen geliştiremezsin diyen Peter Drucker'dı sanırım. Bir pazarlamacı olarak, pazarlama ölçütlerime öncelik vermem gerekiyor. E-posta gönderimlerimizi, açılışlarımızı, tıklamalarımızı, devre dışı bırakmalarımızı, spam oranımızı takip etmemiz sağduyuludur. Web sayfası ziyaretlerini, web sitesine gelen ziyaretçi sayısını takip ediyoruz.

Act-On izleme işaretiyle, tanıtılan yeni stratejiler var. Act-On yazılımı tarafından takip edilen web sitenize kaç ziyaretçi geldiğini izlemenizi ve takip etmenizi öneririm. Kabaca Google Analytics'inizin size söyledikleriyle ilişkili olmalıdır.

Ama şimdi bu ziyaretçilerden kaçının Act-On ile tanındığı da biliniyor. Ve Act-On Üniversitesi'nde bu içgörüden nasıl yararlanılacağına dair koca bir strateji kursu var.

Ancak bilinen ziyaretçi sayısı. Ve bu ay anonimden bilinene dönüşümünüz nedir? Ve bu metriği bir pazarlamacı olarak raporladığınız şeylere bir öncelik olarak eklerseniz, A, herhangi bir şey aniden düşerse, işaretle ilgili bir sorun olduğunu belirlemiş olursunuz.

Ancak kesinlikle garanti edebileceğim diğer bir şey de, bu metriği takip etmeye ve bu metrikte iyileştirmeye öncelik vermeye başlarsanız, Act-On ile elde ettiğiniz başarının ROI'de ölçülmesi, rezerve edilen yeni anlaşmalarda ölçülmesi, yeni işlerde ölçülmesidir. pazarlama ekibinin çabalarına atfedilirse, o alandaki başarınız hızla artacaktır.

Nathan : Mükemmel. Phil, sen ve Taktik Pazarlama hakkında nasıl daha fazla bilgi edinebiliriz?

Phil : Tacticalma.com'u ziyaret edin. Benim hakkımda bilgi edinebilirsiniz, şirketim hakkında bilgi edinebilirsiniz, nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenebilirsiniz. Act-On müşterisine yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmış bir kaynak kitaplığı geliştiriyoruz. Bizi Act-On topluluğunda bulabilirsiniz.

Ve beni biraz daha yakından tanımak istersen, Act-On Üniversitesi'nde dolaşan bir dizi kayıt ve videom var, bakabilirsin. Temasa geçmenin ve bizi daha iyi tanımanın birçok yolu var.

Nathan : Mükemmel, efendim. Bugün ayırdığınız zamanı takdir ediyorum. Ve bir sonraki görüşmemize kadar, umarım iyi bir görüşme geçirirsiniz.

Phil : Teşekkürler, Nathan.