Kullanıcı Deneyimi Nedir?

Sektörünüz ne olursa olsun, günümüzün rekabetçi pazarında başarılı olmak, şirketlerin öne çıkan yüksek kaliteli ürünler veya hizmetler yaratmasını gerektirir.

Kullanıcı deneyimi (UX), öne çıkma bilimidir. UX'i anlamak ve müşterileriniz için olumlu bir deneyim yaratmak, işletmenizi rakiplerinden ayırmada uzun bir yol kat edecektir.

Kullanıcı Deneyimi Tanımı

UX, müşterilerin bir ürünü, hizmeti veya sistemi nasıl algıladıklarını, hissettiklerini ve bunlara nasıl tepki verdiklerini ifade eder. Bu ifadeyi 1988'de icat eden tasarım uzmanı Donald Norman, terimin "bir kişinin sistemle ilgili deneyiminin tüm yönlerini kapsaması" anlamına geldiğini açıkladı.

Ancak UX, söz konusu ürün veya hizmete bağlı olarak birçok farklı biçim alacaktır. Örneğin:

• Web siteleri için UX, görsel tasarım, basit metin yazarlığı, kolay gezinme vb. içerir.
• Fiziksel bir mağaza için kullanıcı deneyimi düzeni, aydınlatmayı, fiziksel erişilebilirliği ve daha fazlasını içerir.

Uzmanlar, UX'i tüm karmaşıklığıyla tanımlayacak en iyi tanımı tartışmaya devam ederken, işletme liderleri gelişen konsepti pazarlama ve geliştirme stratejilerinin önemli bir parçası olarak benimsedi.

UX tasarımına öncelik veren şirketler genellikle sektörlerinde başarılı olurlar. Aslında araştırmalar, işletmelerin UX'e yatırdıkları her 1 ABD Doları için 100 ABD Doları kazandığını ortaya koymaktadır. Web sitesi kullanıcı deneyiminin kral olduğu dijital pazarlama alanında:

• Kullanıcıların %39'u, yüklenmesi 3 saniyeden uzun süren bir web sitesiyle etkileşimi kesiyor.
• Kullanıcıların %88'i, zayıf bir UX'e sahipse bir web sitesine geri dönme olasılığı daha düşüktür.
• Müşterilerin %73'ü içeriğin cihazlarında "iyi görüntülenmesi gerektiğini" düşünüyor.
• Mobil web sitelerinde zayıf bir kullanıcı deneyimi ile karşılaşan müşterilerin %62'sinin gelecekte ilişkili markadan satın alma olasılığı daha düşüktür.

Peki, UX'i akıllı tasarım kararlarına nasıl dahil edersiniz? Peter Morville'in popüler bir tasarım modeli olan UX Honeycomb, sektörden bağımsız olarak UX tasarımına rehberlik eden yedi temel niteliği özetliyor:

1. Kullanılabilir: Ürün, en azından amaçlandığı gibi çalışmalıdır.
2. Yararlı: Ürün bir ihtiyaca çözüm sağlamalıdır.
3. Arzu edilir: Kullanılabilirlik veya faydadan ödün vermeden, ürün müşteriler için çekici olmalı ve şirketin markasını, imajını ve sesini içermelidir.
4. Erişilebilir: İster bir web sitesi ister bir vitrin için kullanıcı deneyimi olsun, ürün herkes tarafından erişilebilir olmalıdır.
5. Güvenilir: Ürün, kullanıcıların ürüne ve şirkete olan güvenini artıran tasarım öğeleri içermelidir. Güvenilir şirketler daha uzun ömürlüdür.
6. Bulunabilirlik: Web siteleri gezinilebilir olmalıdır—ürünler, hizmetler ve bilgiler açıkça müşteri ihtiyaçlarını karşılamalı ve bulunması kolay olmalıdır.
7. Değerli: Ürün veya hizmet, müşteriye bariz bir fayda sağlamalıdır. Bu, UX tasarımının en önemli kalitesi ve Morville'in UX Honeycomb'unun merkezidir.

UX web siteleri için neden önemlidir?

Söylendiği gibi, bir resim bin kelimeye bedeldir. Şu iki örneği ele alalım:

Bu ilk örnekte, Hollandalı stratejik tasarım ve geliştirme şirketi Bolden, web sitesini arzu edilebilirliği en üst düzeye çıkaracak şekilde tasarladı. Ancak bu tasarım, zayıf bir UX anlamına geliyordu:

• Mesajlarını okumak veya değerli bilgiler toplamak imkansız.
• Renkler dikkat çekiciyken dağınık ve dikkat dağıtıcıdır.
• Web sitesi erişilebilirlikten ve kullanışlılıktan yoksundur, bu nedenle güvenilirlik veya değer sunmaz.

Aksine, Duolingo'nun web sitesine bir göz atın:

Bu basit ve kolaylaştırılmış açılış sayfası, UX tasarımının birkaç önemli yönünü en üst düzeye çıkarır:

• Site görsel olarak net, çekici ve gezinmesi kolay.
• Web sitesi temiz ve minimalist; kafa karıştırıcı veya gereksiz dağınıklık yok.
• Mesaj kısa ve net.
• Web sitesi, kullanım kolaylığı ve net marka bilinci oluşturma ile değer sağlar.

Örnek 1 ekran görüntüsü olarak alındığından Bolden web sitesini güncelledi. Şimdi Duolingo ile nasıl karşılaştırıldığına bir göz atın:

Bu örneklerin gösterdiği gibi, UX, bir işletmenin web sitesinin bir mesaj iletmede veya müşteri eylemini motive etmede ne kadar etkili olduğu konusunda büyük bir rol oynar. UX tasarımı, kullanıcıların bir web sitesinde gezinirken ve alakalı, faydalı ve değerli bilgiler bulurken olumlu mu yoksa olumsuz mu deneyime sahip olduğunu belirler.

UX ilkelerini web tasarımına ve geliştirmeye dahil etmenin faydaları şunları içerir:

• Güçlendirilmiş müşteri sadakati
• Artan marka bilinirliği, otorite ve güven
• Daha yüksek kar ve yatırım getirisi
• Daha yüksek olası satış dönüşüm oranları (%400'e varan artış)
• Daha yüksek müşteri memnuniyeti oranları

UX tasarımı için en iyi uygulamalar nelerdir?

Mükemmel müşteri deneyimini desteklemek amacıyla web sitenizi optimize etmek için kullanabileceğiniz birkaç teknik vardır. Web sitenizi UX Honeycomb açısından düşünerek başlayın. Web siteniz yedi niteliği ne kadar iyi gösteriyor?

Ardından, şu dört UX stratejisini göz önünde bulundurun:

1. Müşterilerinize değer sağlayan içerik oluşturun.

"Değerli içerik" için tek bir tanım yoktur. Değer özneldir; bir veterinerin müşterisi, basketbol kliplerinin değerini bir spor kulübü müşterisinden çok farklı şekilde ölçecektir.

Web sitenizin, ürününüzden daha fazlasını sunarak müşterilerinize değer sağladığından emin olun. Marka otoritenizi ve güvenilirliğinizi artıran blog gönderileri veya seçilmiş parçalar gibi satış dışı içerikler oluşturun.

2. Görselleri akıllıca kullanın.

İnsanlar görüntüleri sever. Resimler, web sitenizin olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamasına yardımcı olacaktır.

Fotoğraflar, çizimler, grafik sanatı, bilgi grafikleri ve diğer görselleştirmeler, iyi yapıldığında web sitenizin çekiciliğini, erişilebilirliğini ve kullanılabilirliğini artırır:

• Web sayfanızı grafiklerle karıştırmayın veya çok fazla renk kullanmayın. Dağınıklık, web sitenizi kafa karıştırıcı ve gezinmeyi zorlaştırmakla kalmaz, aynı zamanda yükleme sürelerini de uzatır ve bu da müşterileri uzaklaştırır.
• Web sitenizi basit, kullanıcı dostu ve gezinmesi kolay tutun.
• Düğmeler veya web metni ekleri gibi harekete geçirici mesaj (CTA) ipuçları olarak görselleri stratejik olarak kullanın.
• Stok görseller işe yarar ancak özel görseller, kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek ve markanızın rekabette öne çıkmasına yardımcı olmak için daha da ileri gidecektir.

3. Hız, mobil kullanım ve yanıtlar için optimize edin.

Web sitenizin müşterileriniz için akışını sağlayın.

• Arka ucunuzu ayarlayın.
• Web sitenizi yüksek hızlar için optimize edin.
• Web sitenizin cihazını agnostik yapın—tabletlerden telefonlara kadar her şeyin yanı sıra farklı bilgi işlem sistemleri ve tarayıcılar için uygun hale getirin.

Google artık mobil kullanım için optimize edilmemiş web sitelerini cezalandırıyor, bu nedenle üçüncü adım yalnızca olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda arama motoru optimizasyonuna (SEO) da yardımcı olacak.

4. Web sitenizin tamamına marka bilinci oluşturma ve CTA'lar ekleyin.

Web siteniz ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satar. Web sitenizin tasarımı, müşterileri satış huniniz boyunca yönlendirmek için geçerli CTA'larla birlikte şirketinizin marka bilinci oluşturma mesajlarını tutarlı bir şekilde içermelidir.

UX stratejinize etkili marka bilinci oluşturma ve CTA'lar dahil etmek, daha fazla müşterinin markanızla ilgilenmesini, tekliflerinizi satın almasını ve geri bildirim sağlamak için geri dönmesini, hatta arkadaşlarınızla paylaşmasını sağlar.

Çözüm

UX çok geniş bir terimdir, ancak basit bir konsepte indirgenebilir: Kullanıcıyı ilk sıraya koyun. Kullanıcının oraya ulaşma konusunda olumlu bir deneyimi yoksa ürününüzün, hizmetinizin veya mesajınızın ne olduğu önemli değildir. UX'e odaklanmak, web sitenizin kullanıcı dostu olmasını ve müşterilerinizin markanızı diğerlerine göre kullanmaktan memnun olmasını sağlayacaktır.

Bu makale Compose.ly yazarı Kathleen Livingstone tarafından yazılmıştır.