Kullanıcı Katılımı Nedir? – En İyi Kılavuz
Yayınlanan: 2021-11-16Katılım, analitik araçlar ve metrikler aracılığıyla analiz edilir. Örneğin bir web sitesi, sayfa görüntüleme sayısını veya kullanıcının sayfalarda geçirdiği süreyi analiz edebilir. Şirketler, alt satırı etkilediği için kullanıcı katılımını iyileştirmeye çalışır.
Kullanıcı etkileşiminin ne olduğunu ve nasıl iyileştirileceğini merak ettiyseniz, size yardımcı olduk. CodeFuel'deki ekibimiz, size yardımcı olacak faydalı ipuçları ve adımlar içeren bu kılavuzu hazırladı.
Kullanıcı Katılımı Neden Bu Kadar Önemli?
Bu metrik önemlidir, çünkü insanlar kendilerini ilgilendiren şeylerle meşgul olur. Bir kişi bir ürünle ne kadar çok zaman harcarsa, o ürüne o kadar çok yatırım yapmış demektir.
Ziyaretçilerinizin ürününüze veya hizmetinize yatırım yapması, kullanıcının markanızla tanınırlığını ve bağlantısını artırır ve sonuçta daha fazla para kazanma fırsatı sunar. Kullanıcı katılımı, bir ürün veya hizmetin başarısı veya başarısızlığı ile ilişkili bir ölçüdür.
Basitçe söylemek gerekirse: Kullanıcılar ürününüze değer veriyorsa ve onunla etkileşime giriyorsa, muhtemelen ürününüzü satın alacak ve başkalarına tavsiye edeceklerdir.
Kullanıcı Etkileşim Modelleri
Kullandığınız kullanıcı etkileşim modeli, sahip olduğunuz web sitesinin türüne göre metrikleri ayarlamalıdır. Web siteniz için hangi etkileşim modelinin en uygun olduğunu tanımladıktan sonra, hangi metrikleri kullanmanız gerektiğini belirleyebilirsiniz.
Zengin içerikli web siteleri
Web siteniz bir medya kuruluşu, haber sitesi veya yayıncılar gibi içerik açısından zenginse, kullanıcı etkinliğine ve bağlılığına odaklanmalıdır. Spesifik olarak, sitede geçirilen süreyi, kullanıcının görüntülediği sayfa sayısını ve geri dönüş oranını iyileştirme. Bu metrikler, kullanıcıları sitelerinde olabildiğince uzun süre ve sık tutmak için içerik açısından zengin web sitelerini izlemek için yararlı olabilir.
e-ticaret siteleri
Öte yandan, ticaret siteleri, kullanıcıları yerinde satış hunilerinden geçirmeye odaklanmalıdır. Kullanılabilirlik verilerini, örneğin alışveriş sepetini terk etme oranını ve sayfa görüntüleme istatistiklerini ölçün. Kullanıcıların aradıklarını bulup bulamadıklarını veya satış döngüsünün bir noktasında terk edip etmediklerini kontrol edin.
Özel satış siteleri
Belirli bir ürünü satma konusunda uzmansanız, dönüşüme odaklanın. Bir ziyaretçi geldiğinde, katılım çabalarınız dönüşümleri artırmaya odaklanmalıdır. Yolda olup olmadığınızı görmek için sitede geçirilen süreyi ve dönüşüm oranlarını kontrol edin.
Kullanıcı Etkileşimini Nasıl İzler ve İyileştirirsiniz?
Kullanıcı etkileşimini izlemek için hangi metriklerin kullanılacağını bilerek başlamanız gerekir. Uygulama geliştiricileri ve web sitesi sahipleri, kullanıcı etkileşimini izlemek için farklı ölçümler kullanır. Bununla birlikte, en yaygın metrikleri gözden geçirmek faydalı olacaktır, temel tanımları, formülü ve örnekleri içeren bir liste hazırladık:
Çıkma Oranı
Tanım: Hemen çıkma oranı, yalnızca bir sayfayı ziyaret ettikten sonra ayrılan bir web sitesine gelen ziyaretçilerin yüzdesini ifade eder. Yüksek hemen çıkma oranı, web sitenizin can sıkıcı veya sıkıcı ziyaretçiler olduğu anlamına gelir.
İyi bir hemen çıkma oranı nedir?
Tipik olarak, hemen çıkma oranı ne kadar düşükse, o kadar iyidir. Hiçbir ziyaretçinin sitenizi terk etmesi neredeyse imkansız olduğundan, iyi bir kural, hemen çıkma oranını %40'ın altında hedeflemek olacaktır.
- %40 ile %55 arası ortalama bir orandır
- %55 - %65 arası sitenizi hızlı bir şekilde iyileştirmeniz gerektiği anlamına gelir
- Kazandığınızdan daha fazla ziyaretçi kaybettiğiniz için %65'in üzerinde önemli iyileştirmeler gerekiyor.
Hemen çıkma oranını nasıl hesaplarsınız?
| Hemen Çıkma Oranı Formülü |
| Gelen, herhangi bir etkileşimi tamamlamayan ve ayrılan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesi |
| Hemen Çıkma Oranı = ( Web sayfasının etkileşimsiz ayrılan toplam ziyaretçi sayısı ) x100 Web sayfasının toplam ziyaretçi sayısı |
Dönüşüm oranı/hedef dönüşüm oranı
Tanım: Dönüşüm oranı, kullanıcının yapmasını istediğimiz eylemi tamamladığında ölçülür. Örneğin, bir e-posta listesine abone olmak, web sitesinden satın almak veya uygulamayı indirmek. Toplam ziyaretçi sayısına bölünen dönüşüm sayısını ifade eder.
İyi bir dönüşüm oranı nedir?
İyi bir dönüşüm oranı sektöre göre değişecektir. Genel olarak konuşursak, e-ticaret dönüşüm oranları ortalama %3 iken, diğer endüstrilerde %2 ile %5 arasında değişebilir.
Dönüşüm oranını nasıl hesaplarsınız?
| Dönüşüm Oranı Formülü |
| Bir tıklamanın veya ziyaretin ne sıklıkta bir kullanıcının müşteriye dönüşmesiyle sonuçlandığı. |
| Dönüşüm Oranı = ( Toplam ilişkilendirilen dönüşümler ) x100 Toplam Sayı Tıklama veya Ziyaret Sayısı |
Tıklama oranı
Tanım: Bir sayfanın, e-postanın veya reklamın toplam ziyaretçilerinin bir reklama veya belirli bir bağlantıya tıklayan kişilerin yüzdesini ifade eder.
İyi bir tıklama oranı nedir?
AdWords'teki ortalama tıklama oranı yaklaşık %2'dir, bu nedenle TO'nuz %2'nin üzerindeyse, yüksek olarak kabul edilebilir. Karşılaştırma, sektöre, reklam türüne ve reklam platformuna göre farklılık gösterir.
2020'de Google aramadaki reklamların medyan TO'su %1,55'e düştü. Görüntülü reklamlar için 2020'de de düşüş yaşandı. 2021'de oranlar, Google'daki Alışveriş reklamları için ortalama %0,8 ve Bing'deki Alışveriş reklamları için ortalama %1,2'de kaldı.
Görüntülü reklamlar için oranlar %1'in altındadır. Arama ağı reklamlarına gelince, en yüksek oran, %11,7 TO ve Bing'de %6,93 ile Google'daki yemek arama ağı reklamları içindir.
TO'yu nasıl hesaplarsınız?
| TO Formülü |
| İnsanlar bir reklamı veya bağlantıyı ne sıklıkla tıklıyor? |
| Tıklama Oranı = ( Toplam ölçülen tıklamalar ) x100 Toplam ölçülen gösterimler |
terk etme oranı
Tanım: Bir alışveriş sepetini terk eden veya amaçlanan eylemi tamamlayan ziyaretçilerin yüzdesini ifade eder. Çevrimiçi perakendeciler, pazarlama çabalarının başarısını izlemek için vazgeçme oranlarını ölçer.
İyi bir terk etme oranı nedir?
Onlardan istediğiniz satın alma işlemini veya görevi tamamlamayan ziyaretçiler mutlaka olacaktır. Ancak, ne kadar çok fazla? %40'ın altında bir oran hedefleyin. Yaklaşık %20'lik bir oran harika kabul edilir. Ziyaretçiler yine de ödeme sorunları, araştırma ve göz atma nedeniyle düşecek.
Vazgeçme oranını nasıl hesaplarsınız?
| Vazgeçme Oranı Formülü |
| Satın alma veya amaçlanan görevi tamamlamadan siteyi terk eden kişi sayısı. |
| Vazgeçme oranı = ( İşlemler tamamlandı ) x100 İşlemler başlatıldı |
Geri dönen ziyaretçi oranı
Tanım: Google, web sitenizi daha önce ziyaret eden ve belirli bir süre içinde tekrar yapan kullanıcı sayısı olarak tanımlar. Bir kullanıcının ilk ziyaretten sonra ne sıklıkta geri döndüğünü ölçer.
İyi bir geri dönüş/tekrar ziyaret oranı nedir?
Bu, bulunduğunuz sektöre bağlıdır, ancak genel olarak konuşursak, iyi bir geri gelen ziyaretçi oranı %30 ile %50 arasındadır. Bundan daha fazlası ve sen çok iyi bir yerdesin. %25'in altındaki bir RVR iyi değildir ve ziyaretçilerinizin uzak durmasına neyin sebep olduğunu bulmalısınız.
Geri dönen ziyaretçi oranını nasıl hesaplarsınız?
| Geri Dönen Ziyaretçi Formülü |
| Ziyaretçiler sitenize ne sıklıkla dönüyor? |
| Geri Gelen Ziyaretçiler = ( Toplam tekrar eden ziyaretçiler ) x100 Toplam benzersiz ziyaretçi |
Sitede geçirilen süre
Tanım: Sitede geçirilen ortalama süre, bir ziyaretçinin oturumu sırasında sitenizi ne kadar süreyle görüntülediğini gösterir.
İyi bir sitede kalma oranı nedir?
Sitede iyi bir ortalama süre için standart yaklaşık 2-3 dakikadır. Bu, kullanıcıların bazı kişileri okuması ve web sitenizle etkileşim kurması için yeterli bir zamandır.
Sitede geçirilen süreyi nasıl hesaplarsınız?
| Sitede Geçirilen Süre Formülü |
| Ziyaretçilerin sayfanızda ne kadar kaldığı |
| Tıklama Oranı = ( Birden çok ziyaretçi için sitede geçirilen toplam süre ) x100 Toplam ziyaretçi sayısı – Toplam çıkış sayısı |
Oturum uzunluğu
Tanım: Oturum süresi, ziyaretçilerin sitenizle fiilen etkileşimde bulunduğu zamandır. Bazı sitelerin belirli bir süresi vardır (30 dakika), örneğin, etkinlikleri kaydetmediğinde oturumu zaman aşımına uğratır.
İyi bir oturum süresi oranı nedir?
Açıkçası ne kadar uzun olursa o kadar iyidir, ancak ortalama olarak, iyi bir kıyaslama üç dakikanın üzerindeki herhangi bir şey olacaktır.
Seans süresini nasıl hesaplarsınız?
| Seans süresi Formül |
| İnsanlar bir reklamı veya bağlantıyı ne sıklıkla tıklıyor? |
| Tıklama Oranı = ( Birden çok ziyaretçi için sitede geçirilen toplam süre ) x100 Toplam ziyaretçi sayısı |
Sayfadaki süre
Tanım: Bu oran, ziyaretçilerinizin web sitenizdeki tek bir sayfada geçirdiği gerçek süreyi ölçer.
Sayfada iyi vakit geçirmek nedir?
Ziyaretçinin sayfaya geldiği zaman ile bir sonrakine geçtiği zaman arasındaki zaman farkı ölçülerek hesaplanır. Kişi başka bir sayfaya tıklamadan web sitesinden çıkarsa, sayfada geçirilen süre sıfırdır.
Google Analytics'e göre, sayfada geçirilen iyi bir süre 2 dakikadan az değildir. Tabii ki, kullanıcı sayfada ne kadar uzun süre kalırsa etkileşim o kadar iyi olur.
Sayfadaki süreyi nasıl hesaplarsınız?
| Sayfadaki süre Formül |
| İnsanlar bir reklamı veya bağlantıyı ne sıklıkla tıklıyor? |
| Tıklama Oranı = ( Birden çok ziyaretçi için sayfada geçirilen toplam süre ) x100 Toplam ziyaretçi sayısı – Toplam çıkış sayısı |
Ziyaret başına sayfa
Tanım: Bir kullanıcının siteye yaptığı her ziyarette görüntülediği sayfa sayısını belirtir. Bu metrik, sayfa görüntüleme sayısının toplam oturum sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Örneğin, bir kullanıcının oturum başına ortalama 2 sayfası varsa, bu, kullanıcıların web sitesinden ayrılmadan önce ortalama olarak iki sayfa ziyaret ettiği anlamına gelir.
Oturum başına iyi sayfa oranı nedir?
Ortalama endüstri standardı, oturum başına 2 sayfadır. Bu, kullanıcının ana sayfadan daha ileri gittiği ve fazladan bir sayfayı ziyaret ettiği anlamına gelir.
Oturum başına sayfa sayısını nasıl hesaplarsınız?
| Oturum başına sayfa sayısı Formül |
| Oturum Başına Sayfa Sayısı = ( Sayfa görüntüleme sayısı ) x100 Toplam seans sayısı |
Kullanıcı başına oturum sayısı
Tanım: Kullanıcıların gün/hafta veya ay başına başlattığı oturum sayısıdır. Bir kullanıcının belirli bir zaman diliminde web sitesini kaç kez ziyaret ettiğini kaydeder.
Oturum sayısını nasıl hesaplarsınız?
Örneğin Google Analytics'te olduğundan, varsayılan oturum başladıktan 30 dakika sonra sona erer. Ve oturumlar 30 dakikalık artışlarla sayılır. Bu nedenle, bir kullanıcı bir oturumu başlatır, bitirir ve sonra yeniden başlarsa, tek bir oturum olarak sayılabilir. İkinci seans ise 30 dakika sonra başlarsa iki farklı seans olarak sayılacaktır.
İşlem/olay/ oturum başına sayısı
Tanım: Bir kullanıcının oturumunda gerçekleştirdiği istenen olay veya eylemlerin sayısıdır. Örneğin, fareyle üzerine gelme veya tıklamalar.
İyi bir etkinlik/oturum oranı nedir?
Ölçmek istediğiniz belirli eylem veya olaya bağlı olacaktır. Bu, siteniz için neyin iyi bir oran olduğunu belirleyecektir. Oturum başına olay sayısı ne kadar yüksek olursa, daha fazla etkileşim anlamına gelebilir.
Ortalama olayları/oturumu nasıl hesaplarsınız?
| Etkinlikler/Oturum Formülü |
| İnsanlar bir reklamı veya bağlantıyı ne sıklıkla tıklıyor? |
| Tıklama Oranı = ( Toplam etkinlikler ) x100 Toplam oturum |
Tutma oranı
Tanım: Bu metrik, web sitenize geldiklerinde kaç müşteri tuttuğunuzu ölçer. Mevcut müşterileri elde tutmak, müşteri kazanımına yatırım yapmaktan daha ucuz olduğu için müşteriyi elde tutmak önemlidir.
İyi bir elde tutma oranı nedir?
Örneğin, uygulamaların 30 günde ortalama %42 tutma oranı ve 90 günde %25 tutma oranı vardır. Daha yüksek performanslı uygulamalar %66'ya ulaşabilir.
Tutma oranını nasıl hesaplarsınız?
| Tutma Oranı Formülü |
| Toplam Elde Tutma Oranı = ( Aylık aktif kullanıcılar ) x100 Yüklemeler |
Şirketler, belirli bir kohortu ölçmek isterlerse, bir süre sonunda elde tutma oranını da hesaplayabilirler.
Kullanıcı Etkileşimi Nasıl Hesaplanır
Ürününüzün doğasına göre, kullanıcı etkileşimini geliştirmek için kullanmanız gereken metriklerdir. Genellikle şirketler, aktif kullanıcı sayısını belirli bir süre (günlük, aylık veya üç aylık) ile ölçer.
Bir e-ticaret web siteniz varsa, alışveriş deneyimiyle ilgili metriklerle etkileşimi ölçmeye odaklanmalısınız. Örneğin, web sitesi kullanılabilirliği, terk oranları.
Öte yandan bir blog , siteden reklamlar veya bağlı kuruluş bağlantıları aracılığıyla para kazanabilir. Bu nedenle, ziyaretçiler sitede ne kadar uzun süre geçirirse, para kazanma fırsatı o kadar yüksek olur. Bu nedenle, bloglar ve haber sitelerinin sitede geçirilen süre veya oturum başına sayfa sayısı gibi metriklere odaklanması gerekir.
Uygulamalar genellikle etkileşimi, yüklenen uygulama sayısına, kullanıcıların uygulamada harcadığı süreye ve kullanıcının uygulamada tamamladığı oturum başına olaylara göre ölçer.
Sosyal medya uygulamaları ise durumların kontrol edilmesini veya güncellemelerin gönderilmesini gerektirir. Kullanıcıların sosyal medya uygulamalarıyla kısa bir etkileşim süresi vardır. Bu nedenle, bu tür uygulamaların kullanıcı etkinliğini, oturum başına etkinlikleri, yükleme sayısını ve benzer ölçümleri ölçmesi gerekir.
Katılımı Ölçmede Temel Hatalar
Bazen katılımı ölçmek istersiniz, ancak ihtiyacınız olandan farklı ölçümlere ulaşırsınız. Hadi bazı örneklere bakalım.
Hata 1: Etkileşimle erişimi karıştırmak
Gerçekte erişimi ölçerken etkileşimi ölçtüğünüzü düşünebilirsiniz. İçeriğinizi gören kişi sayısını ölçüyorsanız, içeriğin kolayca manipüle edilebileceğine dikkat edin. Her gün yayınınızda gördüğünüz tüm tıklama tuzağı manşetlerini düşünün. Örneğin bu, BuzzFeed'den:
Ancak sitenizi ziyaret eden kişilere sahip olmak, ilgili kullanıcılara sahip olmak ile aynı şey değildir. Bu, kısa oturum süreleri ve yüksek hemen çıkma oranları yaratır. Ayrıca, erişim ücretli reklamlarla manipüle edilebilir.
Bunun yerine: dönüşümleri veya oturum başına etkinlikleri izleyin .
2. Hata: Sayfada Geçirilen Süreye Çok Fazla Güvenmek
Ziyaretçilerin sayfanızda vakit geçirmesi iyi bir şey değil mi? Bu duruma göre değişir. Bazen insanlar bir sekme açar ve ardından ekrandan uzaklaşır. O zaman, teoride sayfanızda yarım saat geçiren, ancak gerçekte olmayan bir kullanıcınız olacak. Etkileşimi takip ettiğinizden nasıl emin olabilirsiniz?
Bunun yerine: sayfada geçirilen süreyi kaydırma derinliğini ölçmekle birleştirin. Bu metrik, bir kullanıcının sayfanızda ne kadar ileri gittiğini söyler. Hedefte olup olmadığınızı kontrol etmenin başka bir yolu da bir ısı haritası kullanmaktır. Bu araç, ziyaretçilerin nereye tıkladığını, kaydırdığını veya görmezden geldiğini size söyleyecektir.
Kaynak
Hata #3: Oturum sürenizi optimize etmemek
İnsanların web sitenizde veya uygulamanızda çok zaman geçirmesini istiyorsunuz. Ancak, bazen daha fazlası her zaman daha iyi değildir. Farklı ürünlerin farklı “ideal seans süreleri” olabilir. Çoğu uygulama, oturum başına 3 ila 10 dakika arasında etkileşim kuran kullanıcılara sahiptir. Ancak diğer uygulamalar, örneğin üretkenlik zamanlayıcıları gibi daha az zaman gerektirir.
Bunun yerine: belirli ürününüz için ideal oturum süresinin ne kadar olduğunu bulun ve bu sayı için analitiği optimize edin. Bunu bir kıyaslama olarak kullanın ve ona karşı ölçün.
Hata #4: Çok fazla metrik kullanmak
Orada bulunan her metriği, hatta yığınınızdaki tüm metrikleri kullanmak zorunda değilsiniz. Her şeyi her zaman ölçtüğünüzde, hedefe odaklanmayı zorlaştırır. Her uygulama ve web sitesi etkileşim çabası net bir strateji izlemelidir. Daha fazla etkileşim oluşturmak ister misiniz? Dönüşümlerinizi optimize edin?
Bunun yerine: En kritik metriği bulun ve onunla başlayın.
Kullanıcı Katılımının İlkeleri
Artık temel ölçütleri, bunların nasıl kullanılacağını ve nasıl kullanılmayacağını gözden geçirdiğimize göre, katılım stratejisini düşünmenin zamanı geldi. Kullanıcı etkileşiminde başarılı olmak istiyorsanız izlemeniz gereken birkaç temel ilke vardır.
- Kullanılabilirlik ve etkileşim
Sitenizin veya uygulamanızın kullanımı kolay değilse, ziyaretçiler onu kullanmak veya üzerinde zaman harcamak istemeyecektir. Bu nedenle, etkileşimi artırmak istiyorsanız, önce ürününüzün kullanılabilirliğini kontrol edin. Sitenizde gezinmenin kolay olduğunu ve kullanıcıyı rahatsız edebilecek karmaşadan temizlendiğini doğrulayın. Uygulamanızın kullanımının kolay olduğunu ve iyi bir kullanıcı deneyimi sunduğunu kontrol edin.
- Kullanıcı deneyimine odaklanın
Etkileşimi artırmak için kullanıcı deneyimine odaklanmalısınız. Kullanıcı merkezli bir uygulama veya site hedefleyin. İşte birkaç işaret:
- Kullanıcıların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olun
- Duyarlı kullanıcı arayüzleri oluşturun
- Alakalı ve kişiselleştirilmiş içerik ve reklamlar oluşturun.
- Görsel olarak zengin ve etkileşimli içerik geliştirin.
- Kullanıcılarınıza değer katın
Sonuç olarak amacınız kullanıcılarınıza değer katmak olmalıdır. Uygulamanızdan veya web sitenizden ne kadar alaka ve değer alırlarsa, etkileşimde o kadar fazla kalırlar.
Kullanıcı Etkileşimi ve Kullanıcı Deneyimi
Çevrimiçi bir pazarlamacı, web sitesi veya uygulama sahibiyseniz, kullanıcı etkileşimini sık sık duyma ihtimaliniz vardır. Kullanıcı katılımınızı artırmak, müşteri sadakatini teşvik eder, daha fazla marka bilinirliği ve daha fazla satış sağlar.
Çoğu zaman, insanlar kullanıcı etkileşimini kullanıcı deneyimiyle karıştırır. Yine de kullanıcı deneyimi, kullanıcı etkileşimi ile aynı şey değildir. Basitçe söylemek gerekirse:
| Kullanıcı deneyimi, kullanıcı etkileşimini etkileyen faktörlerden biridir. |
Gömme kodu: <!– ClickToTweet Gömme Kodu Başlangıcı –>
<script type=”text/javascript” src=”//clicktotweet.com/embed/2i4bY/2″></script>
<!– ClickToTweet Gömme Kodu Başlat –>
Farkları gözden geçirelim:
Kullanıcı deneyimi
Bir siteyi ziyaret ettiğinizde nasıl hissettiğinizi ifade eder.
Sitenin kullanımını kolay buluyor musunuz? Çekici ve kullanışlı mı? Ondan başarmak istediğiniz şeyi kolayca tamamlayabilir misiniz? Tüm bu unsurlar, kullanıcı deneyiminizi oluşturur. Günümüzde çoğu insan cep telefonlarını günlük işler için kullandığında, kullanıcı deneyimi bir uygulamanın başarısının kritik bir parçasıdır.
Kullanıcı deneyiminin unsurlarından bazıları, fayda, kullanılabilirlik ve tasarımı içerir. Web siteniz faydalı mı? Kitlenizin aradığı cevapları sağlıyor mu? Kullanılabilirlik, kullanım ve gezinme kolaylığını ifade eder. Son olarak, tasarımın çekiciliği de önemlidir. Web sitesinin veya uygulamanın tasarımı hoş, temiz olmalı ve kullanıcıyı hedeflerine yönlendirmeye yardımcı olmalıdır.
Kullanıcı etkileşimi
Kullanıcı etkileşimi, kullanıcının uygulamaya veya web sitesine yönelik davranışını ifade eder. Kullanıcı deneyimi ve katılım arasındaki fark, spor salonunda deneme oturumuna (kullanıcı deneyimi) gitmek ve daha sonra üyeliğe kaydolmak (kullanıcı katılımı) gibidir.
Kullanıcı etkileşimi, kullanıcının web sitesi, ürün veya uygulama ile deneyimledikten veya etkileşime girdikten sonra gerçekleştirdiği eylemleri temsil eder . Kullanıcının dikkatini çekmek ve harekete geçmeleri için ilham vermek arasındaki bağlantıdır. Bir kullanıcı ne kadar meşgulse, siteye geri dönme veya uygulamanızı kullanma olasılığı o kadar yüksek olur.
Müşterileri Duygusal Olarak Etkileme
Duygusal Katılım Nedir?
Duygusal katılım, müşterinin duygularını hedeflemeyi ifade eder. Kitlenizin duygularına ne kadar çok dokunursanız, katılım o kadar yüksek olur. Aslında, bir araştırmaya göre, daha güçlü bir duygusal etkiye sahip web siteleri, daha büyük bir satın alma niyetine neden oluyor .
Müşterinizin duygularına hitap ettiğinizde onlarla bir bağ kurarsınız. Duygusal kampanyaların daha iyi performans göstermesinin nedenlerinden biri de budur. Nöropazarlama Enstitüsü'ne göre, tamamen duygusal içerikli kampanyalar, yalnızca rasyonel içeriğe sahip kampanyalardan iki kat daha iyi performans gösteriyor.
Bu yüzden duygusal SuperBowl reklamlarını veya sevimli köpek yavrularını her zaman hatırlarsınız.
Müşterilerinizi Duygusal Olarak Etkilemek İçin İpuçları:
- Kitlenizin duygusal tetikleyicilerini bulun:
Her seyirci farklıdır. Bu nedenle, içeriğiniz veya uygulamanız ile müşterilerinize aradığınız duyguyu neyin hissettirdiğini öğrenin. Pazarlamacılar tarafından tanımlanan bazı psikolojik tetikleyiciler şunlardır:
- Otorite figürleri getirin: İnsanlar otorite figürlerine güvenirler. Markanızı bir otorite olarak kurarsanız satışlarınızı artırırsınız.
- FOMO'ya dokunun: Kaçırma korkusu güçlü bir tetikleyicidir. Bu korkudan yararlanmak, müşterilerinizi ürününüze veya hizmetinize yönlendirmenize yardımcı olabilir.
- Ayağınızı kapıya koyun: Müşterilerinizin küçük bir isteği (örneğin ücretsiz indirme veya deneme süresi) kabul etmelerini sağlamak, onları daha fazla istek için daha açık hale getirir.
- Sosyal kanıt getirin: İnsanlar başkalarının görüşlerine güvenir. Çevrimiçi bir şey satın almadan önce incelemeleri, yıldızları, çevrimiçi puanları aramanızı isteyen şey budur. İçeriğinize referanslar ve incelemeler ekleyin.
- Beklenti yaratın: Yeni bir özelliğin, etkinliğin piyasaya sürüldüğünü duyurun veya yeterli süre ile lansman yapın ve kullanıcıda bir beklenti duygusu yaratan kampanyaları destekleyin.
- Tartışma yaratın: Bazen, tekneyi sallamak ve tartışmalı bir sosyal medya kampanyası veya içeriği oluşturmak iyidir. Tartışma, insanları dahil etmenin güçlü bir yoludur.
- Bir topluluk oluşturun: Müşterileriniz, bir kullanıcı topluluğunun parçası olduklarını hissettiklerinde daha fazla etkileşime gireceklerdir. İçeriğiniz, ürününüz/hizmetiniz veya uygulamanız müşterilere bir topluluğun parçası olduklarını nasıl hissettiriyor?
Bu duygusal tetikleyicilere dokunmanın yanı sıra, müşterilerinizi duygusal olarak meşgul etmek için mizahtan faydalanabilir, bir hikaye anlatabilir, empati ve şefkate başvurabilirsiniz .
Kendi Kullanıcı Etkileşim Modelinizi Oluşturun
Uzmanlar, kullanıcı katılımının temel kavramlar etrafında toplanması gerektiği konusunda hemfikir:
Anahtar kavramlar
- Kullanıcı deneyimi: Bu, her hizmet ve ürün için gereklidir. Bir web sitesinden para kazanmak, bir uygulama geliştirmek istiyorsanız, pazarlama, para kazanma ve tasarım çalışmalarınızın merkezi kullanıcı deneyimi olmalıdır.
- Bilişsel katılım: Bu, kullanıcıların deneyime entelektüel olarak ne kadar bağlı olduğunu ölçer. Bunu ısı haritaları, göz izleme çalışmaları ve nöropazarlama araştırmalarıyla ölçebilirsiniz.
- Etkileşim katılımı: Etkileşimler, kullanıcının genel değeri nasıl algıladığını gösteren etkileşimin temelidir.
- Duyusal katılım: Kullanıcının bir deneyime genel katılımını yansıtan fizyolojik tepkilerini ifade eder. Tasarım ve kullanıcı arayüzünün ne kadar etkili olduğunu ölçmek için kalp atış hızı, göz bebeği genişlemesi ve benzerlerini izleyebilirsiniz.
Bir Web Sitesi için 7 Kullanıcı Katılımı Kuralı
Kullanıcınızı neyin tetiklediğini biliyorsunuz ve kullanıcı etkileşimi stratejinizi oluşturmaya başlamak istiyorsunuz. İşte web sitenize başarılı bir katılım sağlamak için uymanız gereken 7 kural.
1. İçeriği kişiselleştirin:
Kişiselleştirilmiş pazarlama her zaman kişisel olmayan ve hedeflenmemiş içerikten daha iyi performans gösterir. İçeriğinizi geliştirmek ve böylece etkileşimi artırmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size vermek için kullanıcı izleme ve analitiği kullanın.
2. Kullanıcıları yerinde tutmaya çalışın
Kullanıcılarınızı web sitenizde daha uzun süre tutmaya çalışmak için kitaptaki her numarayı kullanmalısınız. Örneğin, sayfalarınızda dahili bağlantılar kullanın. Bu, kullanıcılarınızın içeriğinizi okumasını sağlayacak, sitede geçirilen süreyi uzatacak ve hemen çıkma oranını azaltacaktır. Ayrıca, kullanıcıları sitede daha uzun süre tutmak ve hemen çıkma oranlarını azaltmak amacıyla alakalı içerik sunmak için bir içerik öneri motoru ekleyebilirsiniz.
3. Sitenizin hızlı yüklendiğinden emin olun
Bu, temel web sitesi 101'dir. Web sitenizin yüklenmesi her saniye sürer, hemen çıkma oranı önemli ölçüde artar. Sayfa yükleme hızında 1 saniye kadar kısa bir gecikmenin bile dönüşümleri %7'ye kadar azalttığını gösteren yaygın olarak bilinen bir çalışma var.
4. Önce kullanıcı deneyimi
Kullanıcı deneyiminin kritik rolü hakkında zaten çok konuştuk. Yine de birkaç işaretçi daha var:
- Sitenizin duyarlı olduğundan emin olun: O günlerde, siteniz yanıt vermiyorsa, yokmuş gibi olur. Kullanıcıların yakınlaştırma sabrı yoktur veya sitenizi okumaya çalışan mobil ekran konusunda kararsızdır. Hangi cihazı kullanırlarsa kullansınlar aynı kullanımı kolay arayüzü bekliyorlar.
- Dinamik ve görsel içeriği bir araya getirin: Görsel içerik, daha fazla dikkat çektiği için bir zorunluluktur.
5. İçeriğinizi test edin ve analiz edin
Metrikleri uygulamak yeterli değildir, stratejinizi geliştirmek için stratejinizi sürekli test etmeniz gerekir. Kullanıcıların siteniz veya uygulamanız hakkında ne düşündüğünü öğrenmek için yorumları, geri bildirimleri, analizleri ve diğer iletişimleri analiz edin.
6. Kullanıcıları dönüşüm huninizden geçirin
Kullanıcılarınızın ilgisini çekmenin yanı sıra, sitenizin veya uygulamanızın nihai olarak kullanıcıları dönüşüm huninizden çekmesi gerekir. İçeriğinizin veya uygulamanızın kullanıcının sorununu çözdüğünden veya ihtiyaçlarını karşıladığından emin olun. Bu şekilde, kullanıcılarınızı satış döngünüz boyunca çeker. İçerik tabanlı siteler, kullanıcıları e-posta listelerine katılmaya veya sosyal medya kanallarını takip etmeye teşvik etmelidir.
Kullanıcı Etkileşimi Modellerine Örnekler
Kullanıcı katılımının temellerini ve stratejiniz için neye ihtiyacınız olduğunu ele aldık, ancak işiniz için doğru katılım modelini nasıl seçersiniz? Ürününüz ve hedef kitleniz tarafından belirlenecektir. Bazı örneklere bir göz atalım:
- Çok kanallı müşteri katılımı: Etkileşimi artırmak için kullanıcıların şirketinize bağlanmak için canlı sohbet, e-posta pazarlaması, sosyal medya dahil olmak üzere kullandığı tüm kanalları birleştirin. Proaktif mesajlarla müşterilere ulaşabilir veya müşteri katılımını otomatikleştirebilirsiniz.
- Karşılama mesajları gönderin: Bir kişi uygulamanızı indirir indirmez veya web sitenizden satın alır almaz, onlara bir işe alım mesajı gönderin. Bu onların müşteri deneyimini iyileştirebilir. Araştırmalara göre, karşılama mesajları en yüksek açılma ve katılım oranına sahip.
- Bir sadakat programı tasarlayın: Bir ödül veya sadakat programı, mevcut müşterilerin elde tutulmasına yardımcı olabilir. Bu Nike örneğine bakın. Nike Plus Üyeliği, kullanıcılara kişiselleştirilmiş promosyonlar, indirimler, antrenman ödülleri gibi birçok avantaj sunar.
- Oyunlaştırma ekleyin: Bu, geçen yıl ivme kazanan en son trendlerden biridir. Kullanıcılarınıza eğlenceli bir deneyim sunmak için bir yarışma düzenleyebilir, bir test veya kısa bir oyun oluşturabilirsiniz.
Web Sitenizin Kullanıcı Etkileşimini Artırmak için En İyi 3 Strateji
Kullanıcı etkileşiminde uzmanlaşmak basit görünebilir, ancak zor olabilir. Web sitenizin kullanıcı etkileşimini artırmak için bu 3 temel stratejiyi izleyin.
Veriye dayalı araştırma
Araştırma, bilginizin temelini oluşturur. Hedef kitlenizi, sektörünüzü ve satıcılarınızı araştırdığınızdan emin olun. Kitleniz ve ihtiyaçları hakkında öğrendiğiniz her şey, ürün veya çözümünüzün bu ihtiyacı nasıl çözdüğünü keşfetmek için faydalı olabilir.
İçerik izlemeyi kullanın ve sektör hakkında bilgi edinmek için pazarınızdaki trendleri kaçırmayın. Bu, popülerlik artışlarından yararlanmanıza izin verecektir. Bu araçları, piyasadaki rakipleri ve yeni satıcıları izlemek için de kullanabilirsiniz.
İçeriğinizi geliştirin
Doğru bir SEO stratejisine yatırım yapın. Kullanıcılar sitenizi kolayca bulabilirlerse, siteyle etkileşim kurabilirler. Bu kadar basit. Doğru içerik, etkileşimi artırmaya da yardımcı olur. İçerik kullanıcının dikkatini çeker ve onu korur.
Kitle araştırmanıza dayanarak, pazarlamanıza ve ürününüze uyan doğru içeriği tasarlayın. Anahtar, kitlenizin sorularına doğru yanıtları sunmaktır. Görsel ve medya dahil olmak üzere içerik biçimlerini karıştırdığınızdan emin olun.
Etkileşim oranlarınızı optimize edin
Araştırmanızı yaptıktan, kullanıcı etkileşimi modelinizi oluşturduktan ve para kazanmanızı planladıktan sonra katılım oranlarınızı optimize edebilirsiniz. Bazı ipuçları:
- Analitik ile içerik stratejinizi hassaslaştırın. Analitik öngörülerini sürekli olarak izlemek ve kullanmak, içerik stratejinizi hassaslaştırmanıza yardımcı olur.
- Kullanıcı testi ve bölünmüş testi uygulayın. Bölünmüş testler, hangi stratejinin en iyi olduğunu görmenize yardımcı olabilir.
- Değer katan bir içerikten para kazanma platformu bulun. Kullanıcı deneyimini bozan şeylerden biri de kesinti reklamlarıdır. Bu nedenle değer katarken para kazandıran platformlar bulun. Bu nedenle, para kazanma çabalarınız katılım çabalarınızı mahvetmez.
CodeFuel ile Kullanıcı Etkileşiminizi Optimize Edin
Ürününüz veya hizmetiniz ne olursa olsun, bir web sitesi, bir uygulama veya bir video oyunu olsun, günümüzün dijital pazarında rekabet edebilmek için kullanıcı etkileşimini iyileştirmeniz gerekecek. Bunu yapmak için değer katmaya ve son kullanıcının deneyimini optimize etmeye odaklanın. Kullanıcı deneyimini iyileştiren bir para kazanma platformu eklemek, başarınız için çok önemlidir.
CodeFuel, site deneyiminizi yerel ve kullanımı kolay hale getiren alakalı arama sonuçları ve reklamlar sunar. CodeFuel ile bugün akıllıca para kazanmaya başlayın.