Kullanılabilirlik testi nedir ve psikolojik araştırmalarla nasıl geliştirilir?

İşte neden kullanılabilirlik testleri yapmanız gerektiğine ve bunları görgü tanıklarının ifadelerine ve psikolojiye dayalı olarak nasıl geliştireceğinize dair hızlı bir kılavuz.

Çağdaş pazar, en hafif tabirle, seçeneklerle dolup taşıyor. Hayal edebileceğiniz hemen hemen her şey, hayal edebileceğiniz her şey zaten satışa hazır olabilir. Dolayısıyla rekabetin de şiddetli olması şaşırtıcı değil.

Bu nedenle, bu günlerde gerçekten başarılı olmak için, kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayan bir üründen daha fazlasına ihtiyacınız var.

Keyifli ve kullanıcı odaklı bir ürün yaratmak, rekabette öne çıkmak isteyen işletmeler için en önemli öncelik haline geldi. Ve Forrester raporuna göre, ortalama olarak UX'e yatırılan her dolar karşılığında 100 dolar getiriyor . Kulağa mükemmel geliyor, değil mi?

Yine de, tasarım hala ikinci sırada geliyor.

Yapmanız gereken ilk şey, kullanıcıların temel işlevlerde basit ve sezgisel bir şekilde gezinebildiğinden emin olmaktır. Bunu yapmanın en iyi yolu, aksinin kanıtına güvenmektir - kullanıcılarınızı nelerin sinirlendirdiğini ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini öğrenin.

Kullanılabilirlik testinin devreye girdiği yer burasıdır.

Kullanılabilirlik testi nedir?

Kullanılabilirlik testi, katılımcılardan eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayacak belirli bir görevi tamamlamalarını istemek için araştırmacıları kullanan bir UX yöntemidir. Basitçe söylemek gerekirse, kullanıcı davranışını ve ürününüzle etkileşim biçimini anlamaya yardımcı olur. Bu şekilde, hedef kitleniz için işlevsel ve kullanımı kolay olduğundan emin olabilirsiniz.

Kullanılabilirlik testinin faydaları

Kullanılabilirlik testlerinin işletmenize sağlayabileceği avantajlardan bazıları şunlardır:

• Zamandan ve paradan tasarruf edin. Kullanıcı testi, uygulamanızın doğru çalışıp çalışmadığını ve temel işlevlerin bulunmasının kolay olup olmadığını kontrol etmenizi sağlar. Sonuç olarak, mahvolmuş bir projeye yatırım yapmak yerine sorunları prototipleme aşamasında düzeltebilirsiniz.
• Ürününüzün kullanımının kolay olduğundan emin olun. Katılımcılar uygulamayı kullanabilseler bile, bir kullanılabilirlik testi, ustalaşmanın ne kadar sürdüğünü, herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadıklarını ve belirli bir görevi tamamlamak için kaç adım attığını gösterecek.
• İyileştirme için yer belirleyin. Kullanıcıları neyin sinirlendirdiğini bilmek ve nasıl düşündüklerini belirlemek, ürününüz ve daha iyi hale getirmek için nelerin değiştirilebileceği hakkında size eyleme geçirilebilir bilgiler verir.
• Tarafsız görüş alın. Ürününüz hakkında ne düşündüğünüz ve kullanıcıların üründe gerçekte nasıl gezineceği önemli ölçüde farklı olabilir. Kullanılabilirlik testi, bu varsayımları test etmenizi sağlar.
• Rekabet avantajı elde edin. Piyasada bu kadar çok ürün varken insanların ihtiyaçlarına cevap veren bir ürün yaratmak yeterli olmayabilir. Kullanılabilirlik testleri, kullanıcılarınızı büyüleyen ürünler oluşturmanıza yardımcı olur.

Kullanılabilirlik testi nasıl çalışır?

1. Teste hazır bir prototipiniz olsun

Açıkçası, kullanılabilirlik testini başlatmak için, potansiyel kullanıcılara göstermek için ürünün tıklanabilir bir prototipine ihtiyacınız var. Prototipler , tam çözümü geliştirmeden önce ürününüzün işlevselliğini ve tasarımını kontrol etmenin harika bir yoludur.

Ayrıca, bir şeyin iyileştirilmesi gerektiğinde, geliştirilmiş bir versiyon yerine bir prototip üzerinde değiştirmek size zaman ve para tasarrufu sağlayacaktır.

Prototip ile MVP arasındaki farkı buradan öğrenin.

2. Test için doğru kullanıcıları bulun

Doğru hedef kitleyi bulmak, kullanılabilirlik testinin en önemli adımlarından biridir. Grubun temsili olduğundan ve ürününüzle ilgili tüm bilgileri doğru bir şekilde yansıtacağından emin olmak için ürününüzün yönlendirildiği kişileri işe almalısınız. Bazen, ürün zaten piyasadaysa, zaten mevcut olan bir kullanıcı tabanını kullanabilirsiniz.

3. Ayrıntılı bir senaryo oluşturun

Uygun bir senaryoya sahip olmak, kullanılabilirlik testinde bir diğer önemli adımdır. Burada, gerçekten neyi başarmak istediğinizi ve kullanıcılarınızdan hangi görevleri gerçekleştirmelerini istemeniz gerektiğini düşünmelisiniz.

“Uygulamamın güzel olup olmadığını kontrol etmek istiyorum” veya “kullanıcılar hakkında bilgi edinin” gibi genel hedefler belirlemediğinizden emin olun. Senaryolar, test etmek istediğiniz tam bir aktiviteyi tanımlamalıdır. Örneğin, görevi tamamlamak için attıkları adımları görebilmek için yemek uygulamanızda Asya Mutfağı bulmalarını isteyin.

Kullanılabilirlik testlerinin bu bölümünde, bunları uzaktan mı yoksa bir UX laboratuvarında mı yapmak istediğinizi düşünmelisiniz.

Uzaktan testler kesinlikle daha hızlı, daha uygun maliyetli ve daha kullanışlıdır. Bununla birlikte, çoğu durumda, yalnızca katılımcının yüzünü görebilirsiniz, bu da size davranışa ilişkin yalnızca küçük bir genel bakış sağlar.

Laboratuar testleri ile sözel olmayan düzeyde olan daha fazla şeyi tespit edebilir, diğer dikkat dağıtıcı şeylerden kaçınabilir ve katılımcılar için daha keyifli deneyimler yaratabilirsiniz.

4. Oturumu çalıştırma

Detaylı bir senaryo oluşturduktan sonra onu eyleme geçirme zamanı. Bir oturumu yürütmek için ideal olarak 2 kolaylaştırıcıya ihtiyacınız vardır. Biri kullanıcıyla röportaj yapmak, ikincisi uygun notlar almak için.

Oturumdan hiçbir şeyi kaçırmak istemiyorsanız, kayıt yapmak iyi bir adım olacaktır. Kullanıcının hem ekranını hem de yüzünü belgelemenizi öneririz, böylece sadece neye tıkladıklarını değil aynı zamanda canlı tepkilerini de görebilirsiniz.

Testinize ısınma sorularıyla başlayın. Bazı katılımcıların ilk kez böyle bir sınava giriyor olabileceğini ve onlar için stresli olabileceğini unutmayın. Bu nedenle , testinizin resmi bölümüne gelmeden önce hoş bir atmosfer yarattığınızdan emin olun.

Röportaj sırasında senaryoya bağlı kalmayı ve yönlendirici sorular sormamayı unutmayın. Yönlendirici sorular, kullanılabilirlik testleri yapılırken en sık yapılan hatalar arasındadır ve bu konuya daha sonra döneceğiz.

5. İçgörüleri analiz etme

İşte seans notlarını ve test kayıtlarını analiz etme zamanı. Test kayıtları, notlarınızdaki boşlukları doldurmanıza yardımcı olabileceği ve daha fazla ayrıntı (özellikle sözlü olmayan iletişim, beden dili) görmenizi sağlayabileceği için önemlidir.

Bazı bulguların varsayımlarınızdan farklı olabileceğini unutmayın. Kabul etmesi zor olabilir, ancak asıl amacınızın müşterileri memnun eden doğru ürünü oluşturmak olduğunu unutmayın.

UX tasarım çözümlerimizi seçin

Daha fazla bilgi edin

Kullanılabilirlik testi söz konusu olduğunda görgü tanığı ifadesinden ne öğrenebilirsiniz?

Yönlendirici sorular sormak, deneyimli UX araştırmacılarının bile yapabileceği en yaygın hatalardan biridir. Bazen soru sorma şeklimizin ve kullandığımız kelimelerin kişinin tepkisi üzerinde büyük etkisi olduğunun farkında olmayabiliriz. Ancak psikolojik araştırmalar, özellikle görgü tanıklarının ifadeleri farklı şekilde kanıtlıyor.

Önde gelen sorularla ilgili en popüler çalışmalardan biriyle başlayalım – Loftus ve Palmer (1974) çalışması.

Araştırma, kullanılan kelimelerin önemini vurgulamaktadır. Yönlendirici soruların görgü tanığının ifadesini çarpıtıp çarpıtamayacağını test etmek için, insanlardan farklı sorular kullanarak motorlu taşıtların hızlarını tahmin etmelerini istediler:

Katılımcılar aynı kazaya tanık olmalarına rağmen, soruları duyduktan sonra verdikleri cevaplar birbirinden çok farklıydı. Soruyu "parçalandı" fiiliyle sorulan katılımcılar, arabaların "vur" sorusuna sorulanlara göre daha hızlı gittiğini belirtmişlerdir.

Ayrıca 3 yıl sonra, Loftus (1977) tarafından yapılan bir başka çalışma, soru sorma şeklimizin, orijinal olayın üzerine yazarak veya tamamen değiştirerek hafızamızı da etkileyebileceğini göstermiştir.

Yeşil bir araba ile bir kazaya tanık olan insanlar, arabanın mavi olduğu yönünde bir öneriye maruz kaldıklarında, hafıza testi sırasında ima edilen bir renk bildirdiler.

Replikasyon çalışmalarında da benzer bulgular keşfedilmiştir.

UX ve görgü tanığı ifadesi?

Bu iki alan birbirinden önemli ölçüde farklı görünse de, her ikisi de psikolojik araştırmalara dayanmaktadır. İyi testler, katılımcıların yanıtlarını önyargılı olmamalıdır, bu nedenle daha iyi kullanıcı görüşmelerini nasıl gerçekleştirebileceğinizi düşünüyorsanız – bir adım geri atın ve sorduğunuz soruların gerçekten tarafsız olup olmadığını düşünün.

Kullanılabilirlik testi, kullanıcılarınızın davranışını anlamanın ve uygulamanızın istediğiniz gibi çalışıp çalışmadığını öğrenmenin harika bir yoludur. Kullanılabilirlik testi sayesinde, dönüşüm sağlayan, yüksek tutma oranlarına sahip ve müşterilerinizi suskun bırakan bir dijital şaheser oluşturabilmeniz şaşırtıcı değildir.

Miquido'da kullanılabilirlik testleri, UX Araştırma ekibimizin yaptığı işin bir parçasıdır, bu nedenle UX desteğine ihtiyacınız varsa, yardım etmek için buradayız! `