İşlem E-postası nedir?

İşlem mektubu, belirli eylemlere tepki mektubudur. Uçak bileti satın alma onayı içeren bir e-posta açtığınızda kafanızın ne kadar sakinleştiğini unutmayın - size paranın uçup gitmediğine dair güven verirler, ancak kesinlikle bir yere uçacaksınız. Bu nedenle, işlemsel bir e-postanın ne olduğu bir tartışma noktası olacaktır.

İşlemsel e-posta ne için kullanılır?

İşlemsel e-postalar ne anlama geliyor? Bu e-postalar, müşteri bilgilerine dayalı olarak otomatik olarak toplanır. Birkaç tür işlem e-postasına ayrılabilirler:

Kayıt:

• siteye kayıtlı kullanıcı,
• kullanıcı kaydı tamamlamadı,
• hesap silme onayı

ödemeler:

• ödemenin onayı,
• elektronik kontrol,
• Yaklaşan ödemenin bir hatırlatıcısı,
• başarısız ödeme bildirimi,
• ödenmemiş fatura bildirimi,
• iade onayı

uyarılar:

• şifre kurtarma isteği,
• başka bir kullanıcıdan hizmette çalışmaya başlama daveti,
• yeni mesajların ve gönderilerin bildirimi,
• beğeniler, gönderiler ve diğer tepkiler hakkında bildirim,
• yeni hesaptan giriş bildirimi,
• kullanıcının uzun süredir hizmette oturum açmadığına dair bir hatırlatma,
• yaklaşan bir etkinliğin hatırlatıcısı,
• ankete katılma daveti,
• gizlilik politikası güncellemesi

Emirler:

• kullanıcı ürünü görüntüledi, ancak sepete eklemedi,
• kullanıcı sepete ürün eklemiş, ancak hiç sipariş vermemişse,
• kullanıcıyı ilgilendiren ürünün depoda görünmesi,
• sipariş oluşturulur ve teslimat hizmetine aktarılır,
• sipariş teslim edildi

Abonelik:

• abonelik onayı,
• abonelikten çıkma onayı.

İşlemsel ve diğer e-postalar arasındaki fark nedir? Fark, işlemsel e-postalarda asıl odak noktasının müşteri ve gerçekleştirdiği veya onu etkileyen eylemler üzerinde olmasıdır. İşlemsel e-postaların amacı her zaman kullanıcıları tetikledikleri bir şeyin başarıldığını bildirmek olacaktır.

İçerik ve pazarlama postaları öncelikle ürün, avantajları ve kullanım yolları hakkındadır. Bu tür postaların amacı, kullanıcı ısınması, satın alma motivasyonu, eğitim veya benzeri olabilir.

Ayrıca işlem postaları ile diğer toplu e-postalar arasında ayrım yapmak da çok önemlidir. Mülk postalarını kastediyorsak, her alıcıya aynı anda gönderilir. İşlemsel e-postaların, belirli bir kullanıcının gerçekleştirdiği (veya onunla ilgili) belirli eylemler tamamlandıktan hemen sonra gönderilmesi daha olasıdır.

İşlem e-postaları, pazarlama e-postaları kadar önemlidir. İşte nedeni:

Experian'a göre, işlemsel e-postalar diğer tüm e-postalardan 8 kat daha sık açılır ve 6 kat daha fazla gelir sağlayabilir ve işinizi büyütebilir.

Bu, işlem e-postaları üzerinde çalışmak için iyi bir neden gibi görünüyor, değil mi? Lütfen işlem e-postalarıyla aşırıya kaçmamaya çalışın. Aksi takdirde, çürük domatesleri e-postayla pazarlamanın kahramanı olma riski vardır.

İşlem veya hizmet mektupları, hedeflenen müşteri eylemleriyle, yani işlemlerle ilgili otomatik e-postalardır. Örneğin:

• şifre kurtarma;
• abonelik onayı (double opt-in (DOI));
• kişisel hesapta kayıt veya değişiklik onayı;
• ödeme ile ilgili işlemler (ödeme için fatura, çek, hesaba iade, ödeme ile ilgili sorunlar vb.);
• siparişin aşamaları (onay, teslimat, iade vb.).

E-posta bültenleri ana satış kanallarından biri olmuştur, bu nedenle sürekli olarak verimlilikleri ve maliyet optimizasyonu üzerinde çalışıyoruz. En büyük keşif, işlemsel bir e-posta olabilir. Onlarla nasıl doğru çalışılır ve neden bu kadar önemlidir?

İşlemsel e-postalar neden önemlidir?

İşlem mektupları müşteri ve işiniz için neden bu kadar önemlidir?

Müşterinin hedeflenen eylemi tamamlamasına yardımcı olurlar. Örneğin, kaydı onaylayın, mallar için ödeme yapın, şifreyi geri yükleyin, vb. Bu gibi durumlarda, fatura saniyeler içinde devam eder ve işlemsel veya ticari e-posta olmadan, müşteriyi kaçırabilirsiniz.

Müşteriler, kendileri için önemli bilgilere hızlı bir şekilde erişebilmelidir: siparişlerinde hangi ürünler vardı, hangi indirimler vardı, ödemenin geçip geçmediği vb. Bu, yardım hattı üzerindeki yükü azaltacak ve müşterinin şirketinize olan güvenini artıracaktır.

Müşteriye ilgilenildiğini göstermek için zamanında ve bilgilendirici e-postalar çok önemlidir, bu da onların sadakatlerini ve memnuniyetlerini artırmaya yardımcı oldukları anlamına gelir.

İşlemsel e-posta en iyi uygulamaları

Bildirim e-postaları, asıl amacı önemli bilgileri bir kişiye iletmek olduğundan hem görsel hem de içerik olarak tanıtım e-postalarından farklıdır. Bu nedenle, yazımı ve tasarımı için belirli gereksinimler vardır. İyi tasarım ve içeriğe sahip tetikleyici örnekleri:

Kaynak: Damga

Product Hunt, bu işlemsel e-posta ile pazarlama e-postası karşılaştırması ile kullanıcıyı yeni katılımcı statüsü için tebrik eder:

Kaynak: Ürün Avı

Kaynak: Netflix

Netflix, ücretsiz deneme süresinin bitiminden sonra başka bir hesap oluşturmaya ve platformdan ücretsiz olarak ayrılmak için TV şovları izlemeye karar veren kullanıcılara bu şekilde veda ediyor:

İşlem e-postalarınızı oluşturma

Böyle mektup göndermenin mantığı açıkça yazılmalı; içinde hiçbir iç çelişki olmamalıdır. Bunun için gerekli olan ana müşteri aktivitelerinin haritasını çıkarın. Tüm bu e-postaları bir kerede başlatamıyorsanız, en önemlilerini vurgulayın ve önce onları başlatın.

Örneğin, şifre kurtarma, sipariş onayı vb. hakkında bir e-posta. Harflerin geri kalanını kademeli olarak başlatın.

Düzenleme yapmaya izin ver

Harf içeriğinde ve gönderme mantığında anında düzenlemeler yapmak için teknik olanak sağlayın. Bu, hızlı bir şekilde yanıt vermenize ve müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermenize yardımcı olacaktır. Basit düzenlemeler (mektuptaki bağlantının değiştirilmesi, içindeki sipariş verilerinin ayarlanması vb.) pazarlamacı tarafından doğrudan ESP'de yapılabilir. Daha karmaşık durumlar için bir BT uzmanının hızlı yardımına ihtiyacınız olacak.

en kısa zamanda gönder

Mektup bir an önce gelmeli. Parola kurtarma e-postası için 1-2 dakika zaten çok kritik! ESP ve arka uç geliştirmenizin, müşteri eylemlerine anında tepki vermenizi sağlaması önemlidir. Değilse, BT uzmanlarınız için iş var

Keskin konu satırları uygulayın

Gönderenin adı, kullanıcının şirketi tanımlamasına yardımcı olmalı ve konu satırı, kullanıcının e-posta türünü tanımlamasına yardımcı olmalıdır. Basit, açık ve öz yazın - ilk etapta bu mektubun oluşturulduğu bilgiler olmalıdır. Tabii ki, mektubu promosyon teklifleriyle tamamlayabilirsiniz, ancak kendinizi kaptırmamak daha iyidir. Çoğu zaman, insanlar kendilerine ilk adlarıyla hitap edildiğinde memnun olurlar. Müşterilerinizi memnun etmek için işlem e-postalarınızda bunu kullanın.

Spam'den kaçının

Mektup spam'e gitmemelidir. İstenmeyen e-postalarla ilgili kullanıcı şikayetlerinin yüzdesini takip etmek ve ayrıca mektuplarınızın oraya otomatik olarak ulaşmamasını sağlamak daha iyidir. Tüm TP'leri ayrı bir etki alanından göndermek en iyisidir. O zaman pazarlama e-postalarıyla ilgili şikayetler, işlemsel e-postalar için etki alanının itibarını ve dolayısıyla teslim edilebilirliğini etkilemeyecektir.

Harika işlemsel e-posta şablonları uygulayın

Mektubun içeriği, tasarım açısından alakalı ve iyi geliştirilmiş olmalıdır.

Bir TP geliştirirken, ona müşterinin gözünden bakın. Ve bunu, bu tür mektupların geliştirilmesine dahil olmayan çalışanlar üzerinde değil, pazarlamadan çok uzak olanlar üzerinde test edin. Bu şekilde tüm önemli bilgilerin mektupta olup olmadığını, bulmanın kolay olup olmadığını, neyin eksik olduğunu vb. belirleyin.

• Tüm işlemsel e-posta örnekleri, markanızın tasarımıyla tutarlı olmalıdır. Tasarım kısa ve hafif olmalıdır. Mektubunuzu gereksiz resimler ve çok sayıda yazı tipi ile aşırı yüklemeyin.
• Önce mobil! Harfler bir mobil cihazda doğru şekilde görüntülenmelidir. Ayrıca, duyarlı bir düzen yapmak gerekli değildir. Farklı cihazlarda doğru bir şekilde ölçeklenebilmesi için tasarımı düşünmek yeterlidir.
• Müşterinin sorularıyla iletişim kurabileceği kişileri ekleyin.

Müşteriyi açıkça hedef eyleme yönlendirin. En iyi işlemsel e-posta hizmetlerinden gelen gereksiz bilgilerle dikkatlerini dağıtmayın!

Harika tasarımlar yaratın

Tasarımcıları, bakmayı bir zevk haline getirmek için işlemsel e-postalar oluşturmaya dahil edin. Farklı ekran türleri için optimizasyon da bir zorunluluktur. Kullanıcıların e-postalarınızı çok çeşitli cihazlardan okuduğunu ve herkes için duyarlı bir düzene özen gösterdiğini unutmayın.

Süreci özelleştirin

Tetikleyicilere yönelik müşteri yanıtlarını toplu posta yazılımı aracılığıyla işleme sürecini düşünün ve özelleştirin. Müşterilerden operatörlerinize bir mesaj yönlendirmesi ayarlayabilir veya müşteriye bir e-posta bildirimi ile bilet sisteminizde otomatik olarak bir talep oluşturabilir ve yazışmaya devam etmek için başka bir mesaj dizisine aktarabilirsiniz.

Örneğin:

Bir müşteri, sipariş onayı e-postasına yanıt gönderdi. Bilet sisteminiz bu isteği işleme koydu ve ayrı bir e-posta ileti dizisinde bir bildirim gönderdi: "İyi günler. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. 12345 numara ile kaydettik. Yöneticimiz kısa süre içinde talebinize cevap verecektir. Sizden burada daha fazla iletişim kurmanızı rica ediyoruz."

İstemciler genellikle tetikleyicilere yanıt verir, bu nedenle bu tür isteklerin gözden kaçırılmaması önemlidir. Müvekkiller, mektupta açıklanan eylemlerle ve buna tepki göstermedikleri takdirde karşılaşabilecekleri sonuçlarla ilgili bazı sorunlar yaşamaları durumunda tavsiye alma fırsatına sahip olduklarından emin olmalıdırlar.

Analiz et ve test et

Unutmayın, analitik başarınızın anahtarıdır. Bu nedenle, her şeyin doğru çalıştığından emin olmak için tetikleyicilerinizi analiz edin ve test edin.

Kolaylık sağlamak için, harflerle ilgili tüm verilerin ve otomatik olarak hesaplanan metriklerin alınacağı bir gösterge panosu oluşturabilirsiniz. İki ana e-posta analiz aracı vardır: ESP ve Google Analytics. GA'da analitik için verileri doğru bir şekilde toplamak için UTM etiketlerini doğru şekilde yapılandırmanız gerekir.

Ve analitik için ihtiyacınız olan ESP metrikleri:

• teslim oranı (gönderilen e-postaların teslim yüzdesi);
• hemen çıkma oranı (teslim edilmeyen e-postaların yüzdesi: pek çok ESP'nin işaretlediği, sert, yumuşak, e-posta adreslerini yazarken yapılan hatalar);
• spam şikayetleri (alınan spam şikayetlerinin yüzdesi);
• abonelikten çıkma oranı (abonelikten çıkma yüzdesi; tetikleyicilerde çoğu zaman abonelikten çıkma bağlantısı yoktur, bu nedenle burada e-postalardan veya terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarından vb. sistem abonelikten çıkmalarına bakmanız gerekir);
• açık oran (teslimat edilen mektuplardan açılan mesajların yüzdesi);
• tıklama-açılma oranı (açılışlardan gelen tıklamaların yüzdesi);
• ısı haritası (harf tıklama haritası).

Cihazlar ve e-posta hizmetleri genelinde işlem e-postalarının gönderilmesinden kaynaklanan açılma oranlarını, tıklamaları ve şikayetleri izleyin. Bu, varsa hataları hızlı bir şekilde tanımlamanıza ve yanıtlamanıza izin verecektir.

Örneğin, Gmail kullanıcılarının çok daha kötü bir açılış oranına sahip olduğunu veya iPhone kullanıcılarının daha az düğmeyi tıkladığını vb. fark edebilirsiniz. Belki de mesele küçük bir teknik hatadır veya belki daha ciddi bir şeydir.

Son sözler

Sonunda, işlemsel bir e-postanın tanımına dikkat edin. İşlemsel bildirimler hızlı yanıt gerektirir. Ana görevleri, hizmet şartları hakkında zamanında bilgi sağlamaktır. Bir kişi, örneğin, ödemenin gelip gelmediğini, gergin olmamak ve panik halinde desteğe başvurmamak vb.

İşlem mektubu, kısa ve öz bir örnektir ve genellikle bir şirketin veya ürünlerinin veya hizmetlerinin reklamını yapmak için e-posta pazarlaması yapmayı amaçlamaz. Ancak bazı durumlarda, uygunsa bazı promosyon bilgileri ekleyebilirsiniz. Müşterilerin ilgi duyabileceği diğer tekliflerden kısaca bahsedebilirsiniz.

Yalnızca işlem verilerinin reklama oranı bildirim lehinde olmalıdır. Yani, metnin %80'i müşteri için önemli olan bilgilere ve yalnızca %20'si reklamlara ayrılmıştır. Ayrıca, e-posta kampanyasının etkinliği ve ölçümü söz konusu olduğunda süreci daha kolay ve verimli hale getirmek için profesyonel e-posta listesi yönetim yazılımını uygulamayı unutmayın.