Toplam Kalite Yönetimi Nedir? Anlamanız Gereken 3 Süreç

Sadece eve gidip ürünü kusurlu bulmak için heyecanla bir şey satın aldınız mı? Bu yeni şeyi denemeye hazırsınız ama sadece onu hemen deneyimleyemeyeceğinizi değil, aynı zamanda yapmanız gereken bir iş olduğunu da keşfedin.

Yapımcı olarak bu doğrultuda düşünmek zorundasınız. Ürün ve hizmetleriniz müşterilerinize bunu yapıyor mu?

Üretimde kalite yönetimi kritik öneme sahiptir. Ürünleri baş döndürücü bir hızla pompalıyorsanız ancak bunlar müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratıyorsa, bu boşunadır ve işinizi olumsuz etkiler.

Ürün kusurları, kötü bir müşteri deneyimine neden olur; Tüketicilerin %91'i, ilk kez olumsuz bir deneyim yaşarlarsa, bir şirketle tekrar iş yapmazlar.

Güzel haberler? Olumsuz deneyimler önlenebilir. İyi bir lojistik yazılımına sahip olmanın yanı sıra, yalnızca üretim faaliyetlerinizde değil, tüm iş modelinizde devrim yaratmak için toplam kalite yönetimi (TKY) kavramından yararlanabilirsiniz.

Toplam kalite yönetimi tanımlanmış

Peki, toplam kalite yönetimi tam olarak nedir? Amerikan Kalite Derneği'ne (ASQ) göre, bu bir:

Lojistik alanında, TKY, bitmiş ürünün kalitesini ve performansını iyileştirmek için şirket genelinde kalite ile ilgili tüm fonksiyonları ve süreçleri entegre eden bir yaklaşımdır.

Toplam kalite yönetimi teknikleri ilk olarak, büyük ölçekli üretim çabalarının yaygın olduğu ancak kalitesiz ürünlerin üretildiği Birinci Dünya Savaşı döneminde geliştirilmiştir.

Sonraki yıllarda imalat endüstrileri, yüksek kaliteli bitmiş ürünler sağlamak için standartlar ve numune alma yöntemleri geliştirdi.

Advances in Decision Sciences tarafından 2014 yılında yayınlanan bir araştırma, TKY uygulamasının "tüm performans ölçütleriyle olumlu bir şekilde ilişkili" olduğunu ve toplam kalite yönetimi uygulamalarının "genel olarak firmanın performansını iyileştirdiğini" ortaya koydu.

Toplam kalite yönetiminin 8 ilkesi

ASQ'ya göre toplam kalite yönetimi:

1. Müşteri odaklıdır. Çalışanları eğitmekten yeni araçlar satın almaya kadar bir şirketin yaptığı her şey müşteri düşünülerek yapılır.
2. Tüm çalışanları kapsar. Çalışanlara ortak hedefler doğrultusunda çalışmak için yetki verilmeli ve korkudan uzak bir işyerinde çalışmalarına izin verilmelidir.
3. Süreç merkezlidir. Girdileri alıp çıktılara dönüştüren süreçleri hayata geçirerek, ilgili kişilerden bağımsız olarak sürekli olarak yüksek kaliteli ürünler yaratabilirsiniz.
4. Entegre edilmiştir. Geliştirilen tüm süreçler daha büyük bir sürece entegre edilmeli ve herkes aynı sayfada olmalı, şirketin vizyonunu, misyonunu ve yol gösterici ilkelerini benimsemelidir.
5. Stratejik ve sistematik bir odaklanmaya sahiptir. Şirketler, temel bir bileşen olarak kalite entegrasyonunu içeren stratejik planlar oluşturmalıdır.
6. Sürekli geliştirilir. Güçlendirilmiş yöneticiler ve çalışanlar, ürün rekabet gücünü ve etkinliğini artırmak için sürekli olarak yeni yollar aramalıdır.
7. Gerçeklere dayalı karar vermeyi içerir. Ne kadar iyi yaptığınızı bilmek için performans hakkında veri toplamanız gerekir . Ayrıca, işleri nasıl yaptığınızı sürekli iyileştirmek ve hassaslaştırmak için bu verileri analiz etmeniz gerekir.
8. Kesintisiz iletişimi kolaylaştırır. Yöneticilerin, çalışanların ve sahiplerin morali korumaya ve motivasyonu artırmaya yardımcı olmak için rutin ve etkili bir şekilde iletişim kurması gerekir.

3 popüler TKY süreci

Artık toplam kalite yönetiminin ne olduğunu bildiğinize göre, orijinal ilkelerine dayanan üç yeni sürece daha derine dalmanın zamanı geldi: ISO 9000, Yalın üretim ve Altı Sigma.

1. ISO 9000: İnsanlara odaklanır

İlk olarak 1987'de Uluslararası Standardizasyon Örgütü tarafından yayınlanan ISO 9000, tüm kalite yönetim sistemleri standartları ailesini kapsar. ISO 9000, yedi kalite yönetim ilkesine dayanmaktadır:

1. Müşteri odaklı. Şirketler her şeyden önce müşteri beklentilerini karşılamaya odaklanmalıdır.
2. Liderlik. Doğru iç ortamı korumak ve şirketleri hedeflerine doğru yönlendirmek için iyi liderler gereklidir.
3. İnsanların katılımı. Çalışanlar, yeteneklerinden tam olarak yararlanmaları için yetkilendirilmelidir.
4. Süreç odaklı. Tüm faaliyetler ve kaynaklar sistem çapında bir süreç olarak yönetilmelidir.
5. Gelişme. Şirketler sürekli ve aktif olarak iyileştirme arayışında olmalıdır.
6. Kanıta dayalı karar verme. Kararlar analiz edilen verilere dayanmalıdır.
7. İlişkileri yönetimi. Şirketler, tedarikçiler, yükleniciler ve hizmet sağlayıcılarla sağlıklı ve karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler sürdürmelidir.

TKY'den temel fark: ISO 9000, TKY'nin birçok ilkesini paylaşırken, daha çok bir organizasyonda liderliğe ve insan yönetimine odaklanır.

Bu süreci şu durumlarda kullanın: operasyonunuzun daha iyi bir liderliğe ihtiyacı olduğunu düşünüyorsanız.

2. Yalın üretim: İsrafa odaklanır

Yalın üretim, aynı (hatta daha yüksek) seviyede ürünler üretmeye devam ederken, üretimdeki israfı ve verimsizliği ortadan kaldırmanın sistematik bir yöntemidir.

Japonya'da otomobil üreticisi Toyota tarafından geliştirilen bu model, aşırı yük (“Muri”) ve iş yüklerindeki eşitsizlik (“Mura”) üzerine odaklanıyor. Yalın üretim, değer katan ve katmayan şeyleri belirlemeye çalışır, böylece ikincisi ortadan kaldırılabilir.

Yalın üretim, yedi tür israfa odaklanır:

1. Taşıma: Üretim için gerekli olmayan şeylerin etrafında dolaşmak.
2. Envanter: Üretime dahil olmayan her şey.
3. Hareket: Üretim için gerekli olandan daha fazla hareket eden kişi veya ekipman.
4. Bekliyor: Bir sonraki üretim adımından önce hareketsizlik.
5. Aşırı Üretim: Gerekenden fazlasını üretmek.
6. Aşırı işleme: Nihai ürünü üretmek için gerekenden daha fazla aktivite kullanmak.
7. Kusurlar: Bitmiş ürünle ilgili sorunları çözmek için çok fazla çaba harcamak.

3. Altı Sigma: Sürece Odaklanır

1980'lerde Motorola'da geliştirilen Altı Sigma, bir organizasyondaki süreçleri iyileştirmeye yönelik bir dizi tekniktir. Bu yöntem, kusurlara neden olabilecek değişkenliği belirleyerek ve ortadan kaldırarak ürün kalitesini iyileştirmeyi amaçlar.

“Altı Sigma” adı, kusurların toplam ürünlere oranı için sigma derecelendirme sisteminden türetilmiştir ve altı sigma mümkün olan en iyisidir.

Altı Sigma projeleri, her biri beş aşamadan oluşan iki metodolojiyi takip eder: DMAIC ve DMADV.

DMAIC:

1. Sistemi tanımlayın. Müşterinin ne istediğini anlayın.
2. Mevcut sürecin temel yönlerini ölçün. Verileri toplayın.
3. Verileri analiz edin. Bir kusurun nedenini belirleyin.
4. Mevcut süreci iyileştirin. Yeni bir gelecek durum süreci oluşturun.
5. Gelecekteki durum sürecini kontrol edin. Kontrol sistemlerini devreye alın ve süreci sürekli olarak izleyin.

DMADV:

1. Tasarım hedeflerini tanımlayın. Müşterinin ne istediğini anlayın.
2. Kalite için kritik olan özellikleri ölçün ve tanımlayın. Verileri toplayın.
3. Verileri analiz edin. Alternatiflerin nasıl geliştirileceğini ve tasarlanacağını anlayın.
4. Gelişmiş bir alternatif tasarlayın. Sorunu çöz.
5. Tasarımı doğrulayın. Üretim sürecini uygulayın ve ardından izleyin.

Şimdi harekete geç

Küçük işletmenizde TKY veya yukarıdaki süreçlerden herhangi birini kullanmıyorsanız, şimdi başlamanın tam zamanı.

Topu yuvarlamak için şu üç adımı izleyin:

1. Çözmeniz gereken soruna bağlı olarak kuruluşunuz için en iyi sürecin hangisi olduğunu seçin. Süreçleriniz iyi ama liderliğiniz eksik mi? ISO 9000'i seçin. Daha iyi bir son ürün yaratmak için operasyonlarınız düzenlenebilir ve geliştirilebilir mi? Altı Sigma'yı seçin.
2. Ekibinizin kilit üyeleriyle bir toplantı ayarlayın ve seçtiğiniz süreç ne olursa olsun ilkeler listesini gözden geçirin. Ardından, ilkeleri işletmenizde nasıl uygulayacağınız konusunda beyin fırtınası yapmaya başlayın.
3. Beyin fırtınası yapılmış fikirler listenize bakın ve hemen uygulanması en kolay/en basit olanı seçin. Başlamadan önce veri toplayıp çıktıyla karşılaştırarak yardımcı olup olmadığını izleyin. Bu ilk adımı başarıyla uyguladıktan sonra, zaman içinde kademeli olarak ek değişiklikler yapın.

Lojistiğinizi kolaylaştırma hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Yukarıda tartışılan kavramları daha da ayrıntılı bir şekilde keşfetmek için hemen inceleyebileceğiniz birkaç harika kaynağımız var:

• Yalın Proje Yönetimi için Nihai Kılavuz
• Altı Sigma Meraklıları için En İyi 5 Yalın Araç
• Yalın İnşaat Nedir ve Size Nasıl Yardımcı Olabilir?