CRM adı verilen temel

CRM, müşteri memnuniyeti üzerinde en büyük etkiye sahip olduğundan, bir şirketin yatırım yapabileceği tartışmasız en önemli yazılımdır. Bu anlamda, başka teknolojik çözümlerin inşa edilebileceği ve/veya daha iyi müşteri deneyimleri sunabileceği bir şirket veya kuruluş için temel bir sistemdir. Çok sayıda araca sahip olmak sadece kafa karıştırıcı değil, aynı zamanda felç edici olabilir. Bazıları diğerlerinden daha önemlidir ve amacımız, müşteri katılımını artırmak ve satışları artırmak için bir CRM ile entegre edilebilecek bir dizi çözüm / sistemin nasıl seçileceği konusunda bir rehber olmaktır. Bu yığındaki ürünler hiçbir şekilde kesin veya ayrıntılı olma amacı taşımamaktadır; bunun yerine, yıllar içinde sistemler olarak mükemmelleştirilmiş mevcut çeşitli çözümler hakkında bir rehber olmaları amaçlanmaktadır.

Pazarlama Otomasyonu için CRM'yi Geliştirmek

Doğru araçlar yalnızca pazarlama stratejinizi planlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çabalarınızın sonuçlarını da iyileştirebilir. Araçları kullanmak, pazarlama stratejilerinizi daha kolay planlamanıza yardımcı olabilir, ancak planınızın sonuçlarını iyileştirmenize de yardımcı olabilir. Bu arada, yanlış takımların seçilmesi, para ve değerli zaman israfına neden olur. İşte pazarlama çabalarınızdan maksimum sonuç almanıza yardımcı olacak bir yığın oluşturmak için ayrılmaz beş araç.

segmentasyon

İyi bir pazarlama otomasyon aracı, segment adı verilen statik ve dinamik potansiyel müşteri ve müşteri listeleri oluşturma yeteneğine sahip olmalıdır.

Müşteri segmentasyonu, müşterilerinizi demografi, kullanıcı davranışı, satın alma geçmişi veya işletmenizin diğer ilgili özellikleri gibi faktörlere dayalı olarak kategorize etme işlemidir. Ortak bir benzerliğe dayalı olarak müşterileri segmentlere ayırarak, yeni pazarlama kampanyaları oluşturup uygulayarak onların özel ilgi alanlarına hitap etmek çok daha kolay.

Karanlıkta yapılan atış, artık iyi aydınlatılmış bir okçuluk sahası haline geldi ve müşterilere uzman bir okçu hassasiyetiyle ulaşmayı ve onları meşgul etmeyi mümkün kıldı! Müşteri deneyimlerini ve dolayısıyla memnuniyeti kişiselleştirmeye yardımcı olur. Müşteri segmentasyon araçları, potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin birleşik bir resmini ve diğer değerli iş içgörülerini sağlamak için verileri toplar, analiz eder ve entegre eder.

Kampanya yönetimi

Pazarlama kampanyalarının geliştirilmesi, CRM yazılımından büyük ölçüde yararlanabilir. Pazarlamanın etkili olabilmesi için doğru mesajı doğru zamanda doğru hedef kitleye ulaştırması gerekir. Bunu yapmak için önce potansiyel ve mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını anlayın ve ardından bu ihtiyaçları karşılayan pazarlama kampanyaları oluşturun. CRM yazılımı ve araçları, pazarlama ekiplerinin daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmak için hedef kitle verilerini toplamasına ve analiz etmesine yardımcı olabilir.

İletişim kanalları

Ne kadar çok, o kadar iyi. Müşterilere çeşitli kanallardan ulaşılabilmesi, işletmelerin maksimum sayıda potansiyel müşteriye ulaşmasına yardımcı olur. Çoğu dijital iletişim modu, CRM / Pazarlama Otomasyonu / Kampanya Yönetim Aracı ile kolayca entegre edilebilir.

Telefon

CRM'yi Telefon sistemiyle entegre ederek, görünürlük ve ileride kullanım için arama bilgilerini ve kişileri CRM'ye kaydetmek mümkündür. Arayan kimliği ve müşteri kaydının otomatik sorgulanması ile bu yetenek, CRM uygulaması içinden gelen ve giden aramaları da kolaylaştırır.

Canlı Sohbetler

Sohbet her yerde bulunur ve müşteri sorgularını destek temsilcileri veya sohbet botları aracılığıyla anında yanıtlama yeteneği, bugün müşterilerin minimum beklentisidir. Çeşitli sohbet çözümleri, benzersiz yetenekler sağlar ve çeşitli aracılar veya botlar tarafından müşteri etkileşimlerinin bir geçmiş kaydını sağlamak için CRM ile entegre edilebilir.

E-posta

İlgili ekiplerin müşteriyle ilgilenmek için kullanabileceği sorgular, destek, hizmet veya fırsatlar gibi etkileşimleri yakalamak için CRM uygulamasını e-posta sistemiyle entegre edin. Ayrıca şablonlar, diziler, damlama kampanyaları ve tetiklenen e-postalar verimliliği artırır. Satış görevlileri, birincil iletişim yöntemi olarak sıklıkla e-postayı kullanır; CRM içinden kullanmak, iletişim bilgilerini dışa ve içe aktarmaya gerek kalmadan mevcut kişi ve hesap verilerine erişmelerine olanak tanır.

Sosyal medya

İşletmeler, müşterileri bilgilendirmek ve ilgi uyandırmak için sosyal medyayı kullanır. Çeşitli sosyal medya platformlarında işletmeyle etkileşime giren ve etkileşimde bulunanları yakalamak ve onları pazarlama ve satış kampanyalarında hedeflemek için dahil etmeye çalışmak önemlidir. Sosyal medya platformları, sosyal medyada yerel olarak kampanya yürütmek için gerekli verileri sağlayan veya işletmelerin bu müşterilerle doğrudan iletişim kurmasını sağlayan platformlara bağlanabilen api'ler sağlar.

ortak

Bağlı kuruluş yönetimi yazılımı, bağlı kuruluş performansını izlemek ve yönetmek için kullanılır. Hayatınızı düzene sokmak ve bağlı ortaklarınız tarafından oluşturulan trafik ve satış miktarını hesaplamanıza yardımcı olmak için var. Seçtiğiniz bağlı kuruluş pazarlama yazılımı, iş modelinize, ürününüze ve bütçenize göre belirlenir. Bununla birlikte, tüm bağlı kuruluş izleme araçlarının sahip olduğu birkaç ortak özellik vardır. Bunlar şunları içerir:

• benzersiz bağlı kuruluş izleme kodları ve bağlantıları oluşturma
• Yönlendirme trafiği kaynaklarının izlenmesi ve atfedilmesi
• trafik hacmi, tıklamalar ve dönüşümler açısından bağlı kuruluş performansını izleme
• hileli trafiğin ve botların tespiti

Sadakat ve Ödüller

Bir tüketicinin bir şirketle tekrar iş yapma olasılığı müşteri sadakati olarak bilinir. Kullanmaktan zevk aldığınız bir mal veya hizmeti her satın aldığınızda, genellikle onu sağlayan şirkete geri dönersiniz. Sadık müşteriler sadece bir markayı desteklemekle kalmaz, aynı zamanda başkalarını da aynısını yapmaya ikna eder. Amerikalı iş adamları genellikle diğer 11 kişiye iyi iş karşılaşmalarından bahseder. Bu, sadık müşterilerin sizi diğer potansiyel müşterilere özgürce tavsiye edeceğini gösterir. Düşük kaliteli bir ürün veya hizmet, nadiren sadık bir müşteri tabanına yol açar. Sadık müşteriler için, bu marka ek avantajlar sunmuş olmalıdır. Sadakat programları, müşteri sadakatini artırmanın en etkili yöntemlerinden biridir. Örneğin, bir müşterinin mağazanızı tekrar ziyaret edip başka bir şey satın alma olasılığı daha yüksektir. Tüketiciler, satın almalarının karşılığında bir şey aldıklarında, bu tür puanlar veya indirim kuponları. Sadakat programı aracını kullanarak, müşterilerinizi sadakatlerinden daha fazlası için ödüllendirebilirsiniz. Çoğu zaman puanlar, verdiğiniz ödüllerin gerçek değerini maskelemek için kullanılır.

Analitik

Analitik CRM'ler, satışları ve diğer önemli göstergeleri tahmin etmek ve müşterilerinizi daha iyi anlamak için verilerinizi toplamanıza, işlemenize ve analiz etmenize yardımcı olan yazılım parçalarıdır. En iyi seçenekler, güçlü veri yönetimi, kapsamlı analitik, gelişmiş tahmin ve işletmeniz için en önemli ayrıntıları ölçmek üzere özelleştirme yeteneği sağlar.

Gelen ve Giden Pazarlamada Otomasyon

Size bir şey satmaya çalışan birinden hiç telefon aldınız mı? Bu kişiyle daha önce hiç konuşmadınız, ama şimdi telefonun diğer ucundalar, sattıkları şeyi almanız için sizi ikna etmeye çalışıyorlar ve bunun hayatınıza ne kadar değer katacağını söylüyorlar. Bu, giden pazarlamaya bir örnektir.

Giden pazarlama, bir ürüne olan ilgilerini artırmak için tüketicilere ulaşmayı gerektirirken, gelen pazarlama, markayı tanıtan, ardından güven ve doğrulama ileten ve son olarak dönüşümü verimli bir şekilde teşvik eden içerik oluşturmaya ve dağıtmaya odaklanır.

Yukarıdaki yığını benimsemek ve entegre etmek, hem gelen hem de giden pazarlamada yardımcı olabilir.

Bu araçlar pazarlama hedeflerine ulaşılmasına nasıl yardımcı olur?

Pazarlama, markanızı potansiyel müşterilere ve potansiyel müşterilere nasıl tanıttığınızdır. Teknolojik gelişmeler daha yaygın hale geldikçe, reklamverenler iş akışlarını kolaylaştırmak için araçlara giderek daha fazla güveniyor.

Cephaneliğinizde ne kadar çok araç varsa, kampanya o kadar cesur, teslimat o kadar ayrıntılı ve dönüşüm o kadar yüksek olur. Doğru rulolara sahip olmak, pazarlama stratejileri tasarlamanıza ve sunmanıza yardımcı olur.

CRM Sepetinizdeki yumurtalar

Son olarak, etkili bir pazarlama stratejisi geliştirmenin her işletme için kritik öneme sahip olduğuna inanıyoruz ve bu, müşterilerimize yardımcı olmak konusunda çok hevesli olduğumuz bir konu. İşletmeler teknoloji portföylerini genişlettikçe, şirketler için teknoloji yatırımlarını en üst düzeye çıkarmak, verimlilik elde etmek ve sorunsuz uygulama etkileşimi sağlamak için sağlam bir entegrasyon stratejisine duyulan ihtiyaç giderek daha önemli hale geliyor. CRM'nizin tüm yığına hitap etmesini beklemeyin (sağlarlarsa iyi ve iyi), ancak her araç için önde gelen çözümlerle entegre edin ve böylece her bir çözümün en iyi işlevselliğini elde edin. Öte yandan, tüm yığını sağlayan bir CRM genellikle pahalıdır. Ancak Apptivo, yığının çoğunu çok uygun bir abonelikle sağlayan benzersiz bir CRM çözümüdür.