Güvene Yönelik Mesajlaşma: SMS ile Daha Güçlü Müşteri İlişkileri Nasıl Geliştirilir?

Başarılı bir markanın temel taşı müşterileriyle olan ilişkisidir. Müşteri ilişkileri güçlü olduğunda, kullanıcı deneyimindeki küçük aksaklıklar kolayca affedilir çünkü müşteriler, onlara iyi hizmet vereceğinize güvenir. Rakipleriniz teşvik teklif etse bile geri bildirimde bulunma ve tekrar işlerle geri dönme olasılıkları daha yüksektir. Esasen müşterilerinizle iyi ilişkiler kurduğunuz zaman her şey daha kolaydır .

Dahası, müşteri ilişkileri güçlü olduğunda, markanızın size sadık olan daha fazla müşteriyi elinde tutması nedeniyle müşteri yaşam boyu değeri daha yüksek olur. Ayrıca yönlendirmeler yoluyla CLV'si daha düşük olan markalara kıyasla daha fazla yeni müşteri kazanırsınız. Ancak bu ilişkinin sürekli olarak gözetilmesi ve beslenmesi gerekir.

Müşterilerinizle onları marka elçilerine dönüştürecek güçlü ilişkiler kurmak ve sürdürmek için yapabileceğiniz bazı şeyler nelerdir? Müşteri ilişkilerinizi güçlendirmenin bir yolu , onlarla daha derin bir düzeyde bağlantı kurmanıza yardımcı olacakkişiselleştirilmiş iletişimlerdir.

Bir sonraki soru elbette hangi kanalı seçeceğinizdir?

SMS Pazarlama Hala Dayanak Noktasıdır

Yaygın olarak kısa mesaj olarak bilinen SMS mesajlaşma , kullanıcılara metin yoluyla işlem veya tanıtım mesajları gönderme uygulamasıdır. Hedefli, ilgili iletişimleri göndermek için SMS kullanmak, bu bağlantıyı kurmak için güçlü bir araç olabilir; özellikle de kullanıcılar sürekli olarak farklı kanallardan gelen rastgele mesaj bombardımanına maruz kaldığında.

SMS mesajlaşma, müşterilere ulaşmanın güvenilir ve doğrudan bir yöntemi olarak konumunu koruyarak zamana yenik düştü. Statista'nın bir raporu, 2022'de e-ticaret markaları tarafından gönderilen SMS kampanyalarında önemli bir artış olduğunu gösteriyor. Bu markalar, SMS kampanyalarını bir önceki yıla kıyasla %62,3 gibi şaşırtıcı bir oranda güçlendirdi ve bu artışın etkisi sadece niceliksel değildi. Bu, TO'larda %10,7 ve siparişlerde %23,8 oranında kayda değer bir artışla somut sonuçlara dönüştü. *

Bu artış, e-ticaret ortamında SMS kampanyalarının önemini ve bunların geliri artırma ve müşteri katılımını artırma potansiyelini vurguluyor.

Müşteri İlişkileri Kurmak İçin SMS Nasıl Kullanılır?

Müşteri ilişkilerini kurmak ve güçlendirmek için SMS mesajlarından etkili bir şekilde nasıl yararlanabilirsiniz? İzlenecek en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

Kullanıcılara kısa mesaj göndermeden önce açık bir şekilde onaylarını isteyin. Kullanıcılardan bir web formu veya onay kutusu aracılığıyla kaydolmalarını isteyebilirsiniz. STOP yanıtını vererek veya abonelikten çıkmak için bir bağlantı kullanarak müşteriye istediği zaman vazgeçmesi için kolay bir yol sağlayın.

SMS sıklığı konusunda tutarlı olun.Kullanıcıları çok sayıda alakasız mesajla bombardımana tutmak onları rahatsız edecektir. SMS kampanyalarını uygunsuz zamanlarda veya kullanıcılarınızın görmezden gelme ihtimalinin yüksek olduğu zamanlarda başlatmaktan kaçının. Örneğin gece geç saatte mesaj göndermeyin, akşam yemeği kuponu olması gerekirken akşam yemeği fırsatı için kupon göndermeyin.

SMS mesajları 160 karakterle sınırlıdır, bu nedenle kısa ve net olun.Basit ve doğrudan bir dille mesajınızı etkili bir şekilde iletin. Markanızın imajını ve güvenilirliğini korumak için SMS kampanyanızın yazımını, dilbilgisini, noktalama işaretlerini ve tonunu kontrol edin.

SMS mesajları hazırlarken spam içerikli dilden kaçının.Bazı kelimeler veya ifadeler spam filtrelerini tetikleyebilir ve operatörler veya müşteriler tarafından engellenebilir. Alakalı ve spesifik kelimeler kullanın ve teklif veya mesaj konusunda dürüst olun. Markanız ile kullanıcılarınız arasında her zaman güven duygusu oluşturmaya çalışmalısınız.

Marka bilinirliği oluşturmak için mesajlarda markanızı veya işletme adınızı tanımlayın.SMS mesajları, bir SMS kısa kodundan veya kullanıcı tarafından tanınmayan bir telefon numarasından gönderilir . Markalı bir gönderen kimliği kullanın, marka adını mesajın başına veya sonuna ekleyin veya spam veya kimlik avı girişimleri ile karıştırılmamak için bir imza satırı kullanın.

SMS Kampanyanız için En İyi Uygulamalar

SMS mesajları, etkili bir mobil pazarlama stratejisi için kesinlikle sahip olunması gereken bir şeydir; markanızı yaratabilecek veya yıkabilecek güçlü bir araçtır. Markanızın bu aracı optimum kapasitede nasıl kullanabileceğini bulalım.

Kişiselleştir ya da Öl

Genel, herkese uyan tek boyutlu mesajları unutun. Kişiselleştirme, başarılı müşteri etkileşiminin gizli sosudur. Müşteri verilerini toplama, derinlemesine inceleme ve analiz etme gücüyle markalar, müşterileri kadar benzersiz SMS kampanyaları oluşturabilir. Önemli olan müşterilerin her biriyle birebir sohbet ediyormuş gibi kendilerini kral gibi hissetmelerini sağlamaktır. Bunu yapmak için her kullanıcınız için kapsamlı bir müşteri profiline ihtiyacınız olacak .

Zamanında ve İlgili Olun

Zamanlama hakkında konuşalım; bu, doğru anda vurmak ve hedefi tutturmak gibidir; müşterilerinizin etkileşiminde büyük fark yaratır. Örneğin: bir çevrimiçi alışveriş sepetinden vazgeçmek üzeresiniz ve bam! Mağazadan size bunu hatırlatan bir SMS gelir ve çıkışta sizi bekleyen özel bir kupon bulunur. Veya bugün doğum gününüz ve özel bir teklif içeren sürpriz bir SMS alacaksınız. Tam ihtiyaç duyulduğu anda bir mesaj çıktığında kullanıcıları rahatsız etmiyor, onları alıcıya dönüştürüyor.

İki Yönlü İletişimi Güçlendirin

Güçlü müşteri ilişkileri iki yönlü iletişimle gelişir. SMS kampanyaları iki yönlü bir yol olarak kullanılabilir; kullanıcılar yanıt verebilir, soru sorabilir veya geri bildirimde bulunabilir. SMS, yayını sohbete dönüştürebilir. Markalar ayrıca sık sorulan soruları yanıtlamak veya müşterileri daha karmaşık sorunlar için başka kanallara göndermek için otomatik yanıtları veya sohbet robotlarını da kullanabilir.

Otomasyon = Verimlilik

Otomasyon, SMS pazarlamasında ezber bozan bir kavramdır. Markalar , önceden tanımlanmış müşteri eylemlerine veya etkinliklerine göre SMS mesajlarını tetikleyen otomatik kampanyalar oluşturabilir . Bu yalnızca zamandan ve emekten tasarruf etmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin ilgili mesajları tam olarak ihtiyaç duydukları anda almalarını da sağlıyor. SMS kampanyalarını otomatikleştirme yeteneği, işletmelerin müşteri tabanlarıyla tutarlı ve sürekli bir diyalog sürdürmesine olanak tanır.

Gizlilik Düzenlemelerine Uyumu Sağlayın

Müşteri gizliliğine saygı gösterin ve GDPR ve TCPA gibi düzenlemelere uyun. SMS pazarlamasında bunlar tartışılamaz. Bu tür düzenlemeler yalnızca müşteri güvenini korumakla kalmıyor, aynı zamanda markaların olumlu, uzun vadeli ilişkiler kurmaya devam etmesine de olanak tanıyor.

İyileştirme İçin Analytics'e Güvenin

Veriye dayalı içgörüler, bir marka ile kullanıcıları arasında uzun süreli bir ilişki kurmada çok önemli bir rol oynar. Analitik bir araçla markalar, mesaj stratejilerini hedef kitlelerinde daha iyi yankı uyandıracak şekilde geliştirmek için açılma oranlarını, TO'ları, dönüşüm oranlarını ve daha fazlasını izleyebilir.

SMS Pazarlama için CleverTap'i kullanın

Anlık tatmin çağında yaşıyoruz. İnsanlar akıllı telefonlarına yapışık durumdalar, sanki kollarının bir uzantısı gibiler ve bir mesaj aldıklarında onu okuyorlar. Yapıldığı takdirde, doğru SMS mesajı, markanın müşterinin cebine giden doğrudan hattı olabilir. SMS mesajlarını etkili bir şekilde kullanmak için CleverTap'in SMS pazarlamasını keşfedin .

CleverTap, pazarlamacıların müşterilerinin davranışlarına, tercihlerine ve eylemlerine göre SMS kampanyaları oluşturup göndermelerine ve çok kanallı kampanyalar oluşturmak için SMS'i e-posta, anlık bildirimler ve web gibi diğer kanallarla entegre etmelerine olanak tanıyan güçlü ve kullanıcı dostu bir platformdur. tutarlı ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunan

CleverTap ayrıca SMS kampanyalarının ölçülmesine ve optimize edilmesine ve müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesine yardımcı olan zengin analizler ve bilgiler de sağlar. Daha fazlasını öğrenmek için web sitemizi ziyaret edin .