SMS Pazarlama Nedir ve İşletmenizin Neden Buna İhtiyacı Var?

SMS pazarlaması on yılı aşkın bir süredir var ve yalnızca bir pazarlama kanalı olarak büyüyor. Bunun nedeni, birkaç benzersiz fayda ve kullanımdır. Markanızı tanıtmanın yanı sıra, kısa mesaj pazarlaması müşterilerinize yardımcı olabilir ve dahili mesajlaşmanızı iyileştirebilir.

Bu makale, SMS pazarlamasının ne olduğunu, kısa mesaj pazarlamasının nasıl çalıştığını ve çok çeşitli sektörlerden işletmelerin neden bu teknolojiden yararlandığını ele alacaktır.

SMS Pazarlama Nedir?

SMS pazarlaması, müşterilere pazarlama için promosyonlar ve diğer mesajlar göndermek için kısa mesaj kullanmak anlamına gelir.

Bunlar, müşterileri yaklaşan satışlar, yeni ürünler ve diğer fırsatlar hakkında bilgilendiren promosyon mesajları veya satın alma veya destek bileti oluşturma gibi müşteri etkileşimlerinin bir parçası olarak gönderilen işlem mesajları şeklinde olabilir.

Sonuç olarak, kısa mesaj pazarlaması, satışlarınızı ve yeni ürünlerinizi tanıtmaktan müşteri hizmetlerini geliştirmeye ve yeni potansiyel müşteriler oluşturmaya kadar çok çeşitli potansiyel kullanım alanlarına sahiptir.

Çoğu ülke, herhangi bir pazarlama göndermeden önce kullanıcılardan onay almanızı gerektirir.

SMS Pazarlama Nasıl Çalışır?

Öncelikle, bir katılım yoluyla SMS pazarlama mesajları göndermek için izin almanız gerekir. Bunu yapmanın, çevrimiçi bir form doldurmaktan işletme SMS numaranıza kısa mesaj göndermeye kadar birkaç yolu vardır.

Bundan sonra SMS tanıtım mesajlarını cep telefonlarına kısa mesaj olarak gönderebilirsiniz. Bu nedenle, diğer dijital iletişim yöntemlerinden farklı olarak, kısa mesaj pazarlaması yine de çevrimdışı müşterilere ulaşabilir.

TextMagic gibi bir iş mesajlaşma uygulamasıyla, posta listelerinize gönderilmek üzere mesajları ve SMS tanıtım metinlerini de planlayabilirsiniz. Bunun yanı sıra, bir manifatura uygulaması, müşterilerle ve otomatik müşteri iletişimleriyle iki yönlü sohbetler sağlar.

SMS Pazarlama Neden Bu Kadar Popüler?

SMS pazarlamasının popülaritesindeki artışı birkaç faktörden kaynaklanmaktadır:

• Amerikalıların %96'sının cep telefonu var. Bu, kısa mesaj pazarlamanızın neredeyse herkese ulaşabileceği anlamına gelir.
• SMS pazarlamasının yanıt oranı %45 iken, e-posta alıcılarının yalnızca %6'sı bir pazarlama e-postasına yanıt veriyor.
• SMS pazarlama alıcılarının %19'u metindeki bir bağlantıyı tıklayacaktır. Bu, e-posta pazarlama mesajlarında gönderilen bağlantılardan neredeyse 6 kat daha fazla tıklamadır.
• Tüketicilerin %69'u sizinle kısa mesaj yoluyla iletişime geçmek istiyor ve yarısından fazlası SMS promosyon mesajları almak istiyor.
• Akıllı telefon kullanıcılarının %22'si, telefonlarını günde 22 saat yanlarında bulunduruyor, yani ihtiyacınız olduğunda her zaman onlara ulaşabilirsiniz. Müşterilerle nerede olurlarsa olsunlar iletişim kurmakla kalmaz, aynı zamanda e-postalarını kontrol etmeyen veya veri bağlantısına erişimi olmayan müşterilere pazarlama mesajları da gönderebilirsiniz.

Örneğin, Dakota Financial, veri kapsamının zayıf olduğu alanlarda birçok müşteriyle çalışır. Bu durumlarda metin, hızlı yanıtlar almak için hayati bir araçtır.

SMS Pazarlamayı Kullanmanın Avantajları

Birçok kişi e-postalarını nadiren kontrol ederken veya sosyal medyadan kaçınırken, herkes metin kullanır. SMS, 2012 yılına kadar yetişkinler arasında iletişim kurmanın en popüler yolu haline geldi.

Mesajlaşmanın popülaritesi göz önüne alındığında, SMS tanıtım mesajlarının birkaç benzersiz avantajı olması şaşırtıcı olmamalıdır.

Metin mesajı pazarlamasını kullanmanın en önemli 3 avantajı şunlardır:

1. Hızlı Teslimat ve Açık Fiyatlar

Metinlerin %90'ı 5 saniye içinde okunur; bu, diğer tüm dijital iletişim yöntemlerinden daha iyi bir açık orandır. Sonuç olarak bu, diğer yöntemlerle mümkün olmayan pazarlama taktiklerini mümkün kılar.

Ayrıca güncellemeler göndermek veya hızlı yanıtlar almak için güvenilir bir yol sağlar.

2. Uygun Maliyetli

Mesaj başına düşük maliyet ile yüksek yanıt oranları bir araya geldiğinde SMS promosyon mesajlarına yüksek bir yatırım getirisi sağlar. Buna karşılık, kısa bir süre içinde binlerce müşteriyle iletişim kurmak, diğer yöntemlerle pahalı olabilir.

3. Yönetmesi Kolay

SMS promosyon mesajları ve şablonları saniyeler içinde oluşturulup gönderilebilir. Sonuç olarak, uzun pazarlama metinleri ve medya içeriği oluşturmaya gerek yoktur.

Bir iş mesajlaşma uygulamasıyla, şirketinizin tüm metinleri herhangi bir cihazdan veya tarayıcıdan yönetilebilir.

SMS Pazarlamasının Potansiyel Kullanımları

SMS pazarlama, firmanızı tanıtmanın yanı sıra çok çeşitli uygulamalarda kullanılabilir.

Ayrıca müşteri hizmetinizi yükseltebilir, iletişimlerinizi daha verimli hale getirebilir ve işinizi geliştirmek için geri bildirim toplamanıza yardımcı olabilir.

1. İndirimler ve Promosyonlar

Yüksek açık oranlar, kısa mesaj pazarlamasını hızlı satışları teşvik etmenin harika bir yolu haline getirir. Hızlı teslimat, müşterilerin mesajınızı çok geç olmadan görmesini sağlar. Ayrıca, yalnızca SMS teklifleri ve hediye yarışmaları aracılığıyla abonelerin işletmenizle etkileşimde kalmasına yardımcı olabilir.

SMS yönlendirme planları, ağızdan ağıza pazarlama yoluyla marka bilinirliğinizi ve itibarınızı artırmanıza yardımcı olur.

2. Onaylar ve Hatırlatmalar

Siparişleri onaylamak ve teslimat güncellemelerini göndermek için SMS pazarlamayı kullanmak, müşterilere anında güvence sağlayarak mağazanızdaki alışveriş deneyimini iyileştirir.

Siparişlerin ve teslimatların yanı sıra, kısa mesajla pazarlama, müşterilere proje güncellemeleri ve hizmet değişiklikleri göndermenin de harika bir yoludur.

3. Rezervasyonlar ve Randevular

SMS pazarlama, otomatik hatırlatıcılarla kaçırılan rezervasyonları ve toplantıları azaltmanıza yardımcı olur. Ayrıca müşterilerin rezervasyonları metin yoluyla yeniden düzenlemesine veya iptal etmesine izin verebilir.

4. Müşteri Adayı Takibi

Kısa mesaj pazarlaması, yeni potansiyel müşterileri takip etmek için çok faydalı bir iletişim kanalıdır. Mesajınız bir spam klasöründe kaybolmaz veya müşteri adaylarının okuması için günlerce beklemez, bu da takip mesajlarınızın zamanlaması üzerinde size daha fazla kontrol sağlar.

5. Geri Bildirim Toplama

SMS anketleri, büyük miktarda geri bildirimi hızlı bir şekilde toplamanın harika bir yoludur. Sonuç olarak, bu yaklaşım genellikle daha yüksek bir yanıt oranı sağladığından, belirli özellikler ve süreçler için müşteri puanları alma konusunda oldukça etkilidirler.

Pazar araştırmacısı Solvero, SMS pazarlamasının, yüksek yanıt oranları ve ankete katılanlar için rahatlığı sayesinde projeleri için dar hedef grupları araştırmak için mükemmel bir araç olduğunu buldu.

6. Müşteri Desteği

Müşteri hizmetleri, satın alma tercihlerinde en önemli faktörlerden biridir. SMS, kullanıcıların her durumda iletişim kurmasını sağlar.

Ayrıca arama bekleme sürelerini azaltır ve otomatik yanıtlar yoluyla müşteri self servis sağlar.

SMS Pazarlama En İyi Uygulamaları

Belirli düzenlemeler ülkeden ülkeye farklılık gösterse de her zaman izlemeniz gereken en iyi uygulamalar vardır. Pazarlama mesajlarınıza en iyi yanıtı almanın yanı sıra, bunlar müşterilerinizin mahremiyetine saygı göstermek için çok önemlidir.

• Opt-In'ler

  Zaten başka nedenlerle mesaj göndermiş olsanız bile, SMS promosyon mesajları göndermek için her zaman bir kullanıcının onayını almalısınız. Gönderdiğiniz her mesaj, net çıkış adımları sağlamalıdır.

  Çoğu ülkede bunlar yasal kurallardır. Katılım sürecinizin işletmeniz için geçerli olan tüm SMS pazarlama düzenlemelerine uygun olduğundan emin olun.

• Pazarlama Mesajlarını Kişiselleştirin

  Müşterilerinizin ilgi alanlarına odaklanan mesajlar daha fazla yanıt alır. Her müşteriye doğru içeriği göndermek için satın alma geçmişlerini ve diğer ayrıntılarını kullanın.

• Mesajları Kısa ve Basit Tutun

  Müşteriler metinlerin kısa olmasını bekler, bu yüzden doğrudan konuya girin. Satış konuşması yapmanın zamanı değil. Bunun yerine, şirket adınız, sunulan ürün veya hizmet ve indirim veya anlaşmanın değeri dahil olmak üzere önemli bilgilere ulaşmaya odaklanın.

• Eylem çağrısı

  Yanıt vermeyi kolaylaştırmak için SMS tanıtım mesajlarınıza net bir harekete geçirici mesaj ekleyin. Harekete geçirici mesaj göze çarpmalıdır, böylece alıcılar daha sonra ne yapacakları konusunda asla emin olmazlar.

• SMS Pazarlama Otomasyonunu Kullanın

  İş metinlerinizi ayrı gelen kutuları olan kişisel akıllı telefonlar aracılığıyla yönetmek, düzensiz olmaya mahkumdur.

  Bir iş mesajlaşma uygulaması, metinleri tek bir platform üzerinden göndermenize ve izlemenize olanak tanır, böylece pazarlama mesajları kaybolmaz. Planlanmış metinler ve otomatik yanıtlar, müşterilerle ve potansiyel müşterilerle her zaman doğru zamanda iletişim kurmanıza olanak tanır.

Kaçınılması Gereken SMS Pazarlama Hataları

SMS pazarlamasına yanlış yaklaşım, mesajlarınıza alacağınız yanıtların sayısını sınırlayabilir.

Bu 3 büyük hata, müşterilerin olumsuz tepki vermesine bile neden olabilir:

1. Düşük Değerli Mesajlar

Mesajlaşma daha kişisel bir iletişim yöntemidir ve müşteriler gelen kutularını spam'den uzak tutmak ister. Posta listenizdeki herkese genel mesajlar göndermekten kaçınmak için yalnızca her müşteriye değeri olan pazarlama mesajları gönderdiğinizden ve hedef kitlenizi bölümlere ayırdığınızdan emin olun.

2. Çok Sık Mesajlaşmak

Benzer şekilde, yalnızca yüksek değerli teklifler gönderseniz bile, kısa mesaj programınızın hedef kitlenizi yormayacağından veya bunaltmayacağından emin olun.

SMS promosyon kampanyalarınızın sıklığı ve değeriyle ilgili şikayetleri ciddiye alın.

3. Jargon ve Metin Konuşması

Müşteriler, anlayamazlarsa metninizle ilgilenmezler. Ayrıca, metin konuşması alıcıları hariç tutabilir veya tembel görünebilir.

Bilinen ve kabul edilen metin kısaltmalarını kullanmaya devam edin.

Hangi İşletmelerin SMS Pazarlamasına İhtiyacı Var?

Herhangi bir işletme, stratejilerine kısa mesaj pazarlamasını dahil etmekten yararlanabilir. Bununla birlikte, bazı endüstriler için teknoloji, işinizi büyütmek ve üst düzey bir hizmet sağlamak için hayati önem taşıyabilir:

• e-ticaret

  Metin mesajı pazarlaması, e-ticaret işletmelerinin müşteri deneyimine çok şey katabilir.

  Sipariş güncellemeleri ve onayları, kullanıcıların satın alımlarını takip etmelerine ve eksik teslimatlardan kaçınmalarına yardımcı olur ve hız ve kullanım kolaylığı, işinizi daha kolay hale getirebilir.

• Hizmet ve Ağırlama

  Pahalı kaçırılan rezervasyonlar, emlak gibi müşteri randevularına dayanan herhangi bir işletme için büyük bir sorundur. Bu durumlar, faydalı SMS hatırlatıcıları ile azaltılabilir.

  Örneğin, Fylde Property, rezervasyonun kullanılmaması için harcanan zamanı önemli ölçüde azaltabilir ve müşterilerle zamanları kolayca teyit edebilir.

• Seyahat ve Etkinlikler

  SMS pazarlaması, seyahat ve etkinlik işletmelerinin müşterileri ve personeli etkinlik programları, seyahat süreleri ve değişiklikler hakkında güncel tutmasına yardımcı olabilir. Ayrıca bilet ve program gönderebilir, baskı maliyetlerini ve kağıt kullanımını azaltabilir.

• Büyük Takımlar

  Kısa mesaj pazarlaması, müşteri SMS bağlantılarını ve pazarlama mesajlarını bir ekip olarak yönetmenize izin vermenin yanı sıra, hızlı yanıtlanması gereken mesajları göndermenize olanak tanır. Bu, acil veya acil durum mesajlarını herkese zamanında ulaştırmak için faydalı olabilir.

Özetliyor

SMS pazarlaması, herhangi bir sektördeki işletmelere faydalar sunar.

Bu, hızı ve güvenilir teslimatı sayesinde SMS'e geniş bir kullanım yelpazesi sunarken, mesaj başına düşük maliyetler onu hem büyüyen hem de halihazırda kurulmuş işletmeler için ölçeklenebilir hale getirir.

SMS pazarlamasını benimsemek, markanızı tanıtmak için bir kanal sağlamanın yanı sıra müşteri deneyiminizi ve iç iletişiminizi geliştirir.