Segmentasyon Nedir? O nasıl çalışır?

Ne zaman mükemmel bir pazarlama stratejisi yapmak istesek, zamanımızı ve paramızı yatırma eğilimindeyiz; ayrıca marka mesajımızın potansiyel müşterilerimizle uyumlu olmasını sağlıyoruz.

Günümüzde iletişim sadece olmazsa olmaz değil aynı zamanda bir sanat haline gelmiştir. Bu nedenle, mesajınız bu rekabetçi çağda yeterince yaratıcı değilse, hedef kitleniz arttıkça kaybolma, gizlenme veya tamamen kaçınılma olasılığı daha yüksektir.

Ne yazık ki hedef kitleniz büyüdükçe seçimleri, gereksinimleri ve fikirleri de genişliyor ve bu da pazarlama mesajınızın ulaşmaya çalıştığınız çoğu insan için uygunsuz olma riskine girmesine neden olabilir.

Bu nedenle, hedef pazarınızın segmentasyonunu yapmak çok önemlidir. Şimdi segmentasyonun ne olduğunu merak ediyor olmalısınız?

Segmentasyon, pazarlama çabalarınızı belirli müşteri segmentlerine odaklayarak onların özel taleplerini ve ihtiyaçlarını daha kesin bir şekilde karşılamanızı sağlar.

Ayrıca, potansiyel müşterilerinize onları tanıdığınızı ve neye ihtiyaçları olduğunu en iyi şekilde anladığınızı gösterebileceğiniz için markanıza rakipleriniz karşısında bir avantaj sağlar.

segmentasyon nedir?

Segmentasyon, markaların pazarlama, reklam ve satış çabalarını optimize etmek için ortak bir zemine dayalı olarak hedef pazarlarını daha küçük, daha kontrol edilebilir insan gruplarına bölmek için uyguladıkları bir iş yöntemidir.

Basitçe ifade etmek gerekirse, her pazar segmentinin müşterileri, işletmelerin büyümelerini iyileştirmek için kullanabilecekleri aynı özelliklere sahip olacaktır.

Segmentasyonun amacı, başarılı olmalarına yardımcı olacak özel bir mesaj sunmaktır. Bu, pazarda birden fazla fayda sağlayan veya farklı müşterilerle ilgilenen bir ürün veya hizmete sahip şirketler için faydalıdır.

Pazar bölümlemesine gitmeye karar verdiğinizde, sağlam bir pazarlama karmasına sahip olmanız gerektiğini unutmayın. Bu nedenle, onu kullanmak için, segmentasyon türleri hakkında bilgi sahibi olmanız zorunludur.

Segmentasyon kullanmanın en önemli 3 avantajı

Artık segmentasyon tanımını anladığınıza göre, muhtemelen bunları uygulamanın faydalarını düşünüyorsunuz. Burada, segmentasyonun en önemli faydalarına bakın.

1. İşletmenizi genişletin

Pazar bölümlendirme, mevcut müşterilerinize ulaşmanın yeni yollarını bulmanızı sağlayabilir ve daha önce ulaşmadığınız olası müşterilerden oluşan yeni pazarlar elde etmenize yardımcı olabilir.

Ek olarak, müşterilerinizi derinlemesine analiz etmek, markanızın çözebileceği bilinmeyen gereksinimleri veya karşılaştıkları sorunları keşfetmenizi sağlar.

2. Müşteriyi elde tutma

Yeni başlayanlar için, bu uyumlu müşteri segmentleri mükemmel bir müşteri elde tutma oranı sağlayacaktır. Uyarlanmış bir müşteri yolculuğunun başlangıcında büyüleyici müşteriler, harika bir marka deneyimi sağlayacak ve markanızın sadık kalma olasılığını artıracaktır.

Kendileriyle paylaşılan her mesaj ve ürün bir şekilde yankı uyandırırsa size hayır demekte zorlanırlar.

3. Daha düşük harcama oranı

Müşterilerinizle nasıl doğru konuşacağınızı anlarsanız, çabalarınızda daha verimli olursunuz, bu da daha az para harcadığınız anlamına gelir. Bu kadar kolay.

Takımınızın ortalıkta dolaşacak bir şey elde etmek için çarklarını döndürdüğü günler geride kaldı. Müşterilerinizi kesin bir şekilde bölümlere ayırarak, her seferinde doğru yapacaksınız.

Segmentasyonun ne olduğunu gördüğümüze göre ? ve alaka düzeyi Segmentasyon türlerine bakmanın zamanı geldi.

Farklı segmentasyon türleri

Her işletme farklı bir yaklaşım uygulamaya çalışır. Segmentasyon, pazarlamacıların hedef pazarlarını segmentlere ayırırken farklı yaklaşımlar kullanmalarına bile izin verir. Şimdi, başlamanıza yardımcı olmak için dört ana türün tümünü ele alacağız.

1. Demografik segmentasyon

Bu segmentasyon, bir pazarı yaş, cinsiyet, meslek, eğitim düzeyi, gelir, aile büyüklüğü, etnik köken ve daha fazlası gibi çeşitli parametrelere göre böler.

Belirli ürünler, en az bir demografik unsurla ilgili bariz bireysel gereksinimleri karşıladığından, bu tür bir bölümleme yaygın olarak kullanılmaktadır.

Pazarlamacıların, seçimin hızlı tempolu doğasının hayatın farklı aşamalarında değiştiğini anlamaları gerektiğinden, en belirgin değişken yaştır.

Medya tüketimi her nesil arasında önemli ölçüde farklılık gösterir, bu nedenle, özel mesajınızın onlara ulaştığından emin olmak için hedef yaş aralığınızı ve bilgi almak için hangi aracı kullandıklarını belirlemeniz çok önemlidir.

Demografik bölümlendirmenin en yaygın örneği, giyim işletmelerinin çeşitli yaş gruplarına hitap etmesidir.

Mevcut müşteri tabanlarını inceleyerek yeni bir pazara hitap etme ve işlerini büyütme fırsatı görüyorlar. Pek çok hazır giyim şirketi, mümkün olduğu kadar çok müşteriye ulaşabilmek için çeşitli yaş gruplarına hizmet vermektedir.

Çoğu şirket her yaştan erkek, kadın ve çocuğun ihtiyaçlarına hizmet eder ve ayrıca her segment için farklı etiketler, reklamlar ve stiller ekler.

2. Coğrafi bölümleme

Bu tür bir bölümleme, tüketicileri önceden tanımlanmış bir coğrafi sınır temelinde hedefler. Ancak ilgi alanları, tercihler ve kararlardaki farklılıklar şehirler, eyaletler ve ülkeler arasında önemli ölçüde değişir, bu nedenle pazarlamacılar bu farklılıkları tanımalı ve buna göre reklam vermelidir.

3. Psikografik bölümleme

Psikografik bir segmentasyon, hedef müşterinizin sahip olduğu içsel özelliklere odaklanır. Psikografik özellikler kişilikler, hobiler, değerler, inançlar, bilinç ve daha fazlası açısından farklılık gösterebilir.

Hedef kitlenizi bu düzeyde tanımak için odak grupları, görüşmeler, anketler , izleyici testi ve vaka çalışmaları gibi teknikler bu tür sonuçları güçlü bir şekilde derleyebilir.

Küçük bir sahil kasabasında yaşayan ve yaşamak için sörf yapan birinin yaşam tarzını ve büyük bir şehirde yaşayan ve kurumsal Amerika'da çalışan birinin yaşam tarzını hayal edin. Her ikisinin de inanılmaz derecede farklı talepleri ve gereksinimleri var ve başarılı olmak istiyorlarsa pazarlamacıların bu farklılıkları tanıması gerekiyor.

Örneğin Starbucks, tüketicilerini psikografik özelliklerine göre bölümlere ayırma konusunda harika bir iş çıkarıyor. Elbette, herkesin kahveyi sevmediğini veya içmeyi sevmediğini hepimiz anlıyoruz, ancak bu, Starbucks'ın herkesi memnun etmesini engellemez.

Starbucks, sabah kahvesi koşusunda anne veya babaya eşlik eden küçük çocuklar için çikolatalı süt, granola barlar, cake pops, cheese sticks ve çok daha fazlasını satıyor.

Tabii ki, bu öğeler kesinlikle çocuklar için değil, ancak telaşlı bir öğeniz olduğunda bu öğeler kaçınılmaz olarak cazip geliyor. Ve kaliteye ve çekirdek kaynaklarına önem veren sofistike kahve içenler için?

Starbucks, dünyanın her yerindeki bölgelerden elde edilen egzotik çekirdeklerin bir karışımını satarak onları ilgilendiriyor. Ayrıca, kahveyi sevmeyenler için, tüm arkadaşları sever ve Starbucks'ta takılarak bir akşamın tadını çıkarırlar mı? Frappuccinoları, limonataları, çayları ve meyve sularını düşünün.

Herkesi memnun edebilecek ürünleri satmanın harika bir yolu, ancak her insanı bireysel olarak karşıladığını hissettirdiğinde ilginç bir oyun.

4. Davranışsal bölümleme

Davranışsal bölümleme, psikografik bölümleme ile neredeyse aynı ölçümlere sahiptir, ancak davranışsal bölümleme, büyük ölçüde belirli tepkilere ve müşterilerin nasıl karar verdiğine ve satın aldığına odaklanır.

Davranışsal segmentasyon durumunda markanızı nasıl algıladıkları, markanızla nasıl etkileşime geçtikleri ve bilgi tabanları. Bu tür verileri biriktirmek, psikografik veriler elde edeceğiniz sisteme benzer.

Davranışsal segmentasyonun göze çarpan bir örneği, marka bağlılığıdır. Marka sadakatini korumayı başardığınızda, davranışsal bir özellik olarak sınıflandırılan tutarlı bir satın alma modeline yol açar.

Bu nedenle, pazarlamacılar, sürekli bir satın alma döngüsü için müşterilerin markalarına hayran kalmalarını ve markalarına sadık kalmalarını sağlamak için yoğun bir şekilde çalışırlar.

Bu nedenle, önemli marka sadakati olan müşterileri hedeflemek için, birkaç şirket yeni sadık müşteriler kazanmak için bu davranışı geliştirmek için ödül programları başlatacak.

Örneğin, makyaj ve güzellik şirketleri, sadık müşterileri için genellikle mükemmel ödül programları başlatır.

Mağazalarında ne kadar çok para harcarsanız, o kadar çok puan kazanırsınız ve bu da cömert numuneler için kullanılabilir. Buna ek olarak, ücretsiz hizmetlere, satışa özel erişime ve daha fazlasına izin veriyorlar!

Segmentasyon Stratejisine Nasıl Başlanır?

Şimdi, pazar stratejinizi nasıl uygulayacağınızı öğrenme zamanı. İşte tüm süreci pürüzsüz hale getirecek birkaç adım ve onlara rehberlik edecek en yaygın kullanılan iki yöntem.

Bu temel bilgileri öğrendikten ve stratejiniz için sağlam bir temel oluşturduktan sonra, kendi stratejinizi hazırlamalısınız. Önce yaygın olarak kabul edilen pazarlama stratejisi yöntemine bakalım.

1. Konsantre strateji

Yoğun bir pazarlama stratejisinde, şirketin zamanını, parasını ve çabalarını yönlendirmek için yalnızca bir pazarı dikkate alması gerekir. Bu strateji tipik olarak küçük işletmeler veya pazarda kendilerine yeni bir isim oluşturan ve yeni çıkanlar tarafından seçilir.

Yaklaşım tüm segmenti memnun ettiğinden, genellikle daha küçük bir grup insan hedeflendiğinde başarı gözlemlenir. Bununla birlikte, segment çok geniş olduğunda tüm segmenti memnun etmek zorlaşır.

Bu nedenle, bu stratejiyi kullanırken bilinçli olmanız gerekir ve büyüme fırsatınız sınırlıdır. Pazarınızdan yararlandıktan ve büyük başarıya tanık olduktan sonra, büyümeyi sürdürmek için benzer pazarlardan yararlanmayı düşünün.

2. Farklılaştırılmış strateji

Farklılaştırılmış bir pazarlama stratejisinde, bir şirket iki veya daha fazla pazara odaklanır. Farklı segmentlerdeki ürünlerini satmak için bu stratejilerden yararlanan şirketler; tek yaptıkları mesajlarını tüm farklılıklara hitap edecek şekilde ayarlamak.

Farklılaştırılmış bir pazarlama stratejisi, konsantre bir pazarlama stratejisinden daha fazla çaba, zaman ve para gerektirse de, genellikle daha fazla başarı sağlar, çünkü kazanılacak daha birçok yol vardır.

Bu nedenle, başlamaya hazır olduğunuzda, çabalarınızı verimli bir şekilde düzene koymak ve ölçeklendirmek için pazarlama otomasyonu yazılımı kullanmayı düşünün.

Ardından, yaklaşımınız daha karmaşık hale geldikçe ve kampanyalarınız önemli ölçüde büyüdükçe, en başından itibaren her şeyin otomatikleştirilmesini önleyebileceğiniz zaman ve kaynak miktarından memnun kalacaksınız.

3. Pazarınızı belirleyin

Markanız hakim pazar ortamında nereye oturuyor? Sağlamayı kabul ettiğiniz çözüm için bir gereklilik var mı? Pazar ne kadar büyük? Bunların hepsi, bu adıma başlarken üzerinde düşünülmesi gereken kritik sorulardır.

4. Pazarınızı bölümlere ayırın

İlk olarak, hangi pazarlama bölümleme tekniklerini kullanacağınıza karar vermelisiniz, ancak tek bir bölümleme yöntemiyle sınırlı kalmayın.

Markanız için daha fazla segmentasyon yöntemi uygulamak ve bir kombinasyon yaklaşımı kullanmak iyidir, bu nedenle her biriyle birlikte yapın ve markanız için ideal karışımı elde edin.

teknikleri kullanabilirsiniz, ancak tek bir segmentasyon yöntemiyle sınırlı kalmayın. Markanız için daha fazla segmentasyon yöntemi uygulamak ve bir kombinasyon yaklaşımı kullanmak iyidir, bu nedenle her biriyle birlikte yapın ve markanız için ideal karışımı elde edin.

5. Pazarınızı bilin

Hedef pazarınızı, karar verdiğiniz segmentasyon kategorileriyle ilgili soruları yanıtlamaya davet edin.

Hedef pazarınızı iyice anlamanız gerekiyorsa, bu yardımcı olacaktır. Yanıtlarınızı almak için anketleri, odak gruplarını, anketleri ve daha fazlasını kullanabilirsiniz.

6. Müşteri segmentlerinizi geliştirin

Markanıza özgü ilgi çekici müşteri segmentleri oluşturmak için topladığınız yanıtları analiz edin. Segmentlerin satın alma yeteneğine odaklandığınızdan ve çok küçük segmentler oluşturmadığınızdan emin olun. Son olarak, herhangi bir işlem yapmadığınızdan emin olmak için tipik hataları son bir kez gözden geçirin.

7. Stratejinizi test edin

Şimdi, yanıtlarınızı hedef pazarınızda inceleyerek dikkatlice yorumlamanız gerekiyor. Dönüşüm izlemeyi erkenden yürütün. Stratejinizin etkinliğini tanımlamanın en güvenilir yollarından biridir.

Aklınızda bulundurmanız gereken en önemli şey, müşterileri tasarladığınız segmentlerle ilişkilendirmemeniz, ardından anket yöntemlerinizi ve analizlerinizi yeniden gözden geçirmeniz gerektiğidir.

Öne çıkabilmeniz için benzersiz özelliklere sahip olduğundan, seçtiğiniz strateji hakkında olumlu olun.

Stratejiyi kesin bir şekilde uygulayarak ve yukarıda belirtilen gerekli adımları izleyerek, pazar bölümlendirme stratejinizin faydalı ve başarılı olduğundan emin olabilirsiniz.

8. Hata yapmaktan kaçının

Artık pazar bölümlendirmenin temellerini bildiğinize ve bunu pratikte gözlemlediğinize göre, pazarlamacıların hedef pazarlarını ilk kez bölümlere ayırırken yapabilecekleri başlıca hatalara odaklanmanın zamanı geldi.

• Dar segmentler oluşturma : Her ayrıntıyı dahil ettiğinizden emin olmak için çabalıyorsanız, bunu yapmak nispeten kolay olabilir. Ancak, geliştirdiğiniz segment çok darsa, o grubun satın alma gücünü kaçırırsınız ve bu segmenti ölçülemeyen metriklere göre yaparsınız. Her insan farklıdır. Bu nedenle, her insanın her yönünü memnun edemezsiniz.

• Para yerine segmenti hedefleme : Stratejinize uyan geniş bir müşteri tabanını segmentlere ayırmış olabilirsiniz, ancak bu segmentin satın alma gücü yoksa veya ürününüze gerçek bir ihtiyaç duymuyorsa, olumlu bir yatırım getirisi elde edemezsiniz.

• Müşteri tabanı değiştikçe stratejileri güncellemek : İnsanlar uyum sağlar ve bazen hızlı uyum sağlarlar. Bu yüzden zaman zaman stratejisini yenilemek ve müşterilerini yeniden araştırmak markanızın yararınadır.

İşletmeniz için anlamlı olan bir döngü seçin ve ona bağlı kalın. Üç ayda bir, yılda bir veya birkaç yılda bir yenileme olabilir; Müşterilerinizde önemli değişiklikler fark ediyorsanız, o zaman da bir yenileme yapın.

Pazar bölümlendirme zorlu ve karmaşık bir görev olabilir ve başlangıç ​​aşamalarındaki hatalar kaçınılmaz görünebilir. Ancak, bu yaygın başarısızlıkların bilincinde olmak, sizi ve ekibinizi gelecekte bunları yapmaktan kaçınmaya tamamen hazırlayacaktır.

Sarmalamak

Pazar bölümlendirme, her pazarlama ekibi için zorlayıcı bir stratejidir. Müşterinize onları tanıdığınızı hissettirir ve bunun için tek yapmanız gereken, hayatlarının belirli yönleriyle yankılanan özel bir mesaj paylaşmaktır.

Bir mesajı nasıl güçlü bir şekilde ileteceğinizi anlamak, markanızın katlanarak büyümesini sağlayacaktır.

Ayrıca Oku:

• 2022'nin En İyi Müşteri Segmentasyon Yazılımı ve Aracı
• RFM Analizi ile Başarılı Müşteri Segmentasyonu
• Müşteri Segmentasyonu Nedir? Örnekle Tanım ve Tip
• Hedef Kitleyi Daha İyi Hedeflenmiş Pazarlama için Nasıl Bölümlere Ayırırsınız?