RMA Nedir: Bir e-Ticaret İşletmesinin Neden Buna İhtiyacı Var?

Bir RMA sisteminin tanımı tam olarak nedir?

RMA, iade edilen ürün yetkilendirme sistemi anlamına gelir, çevrimiçi mağazadaki iadeleri yönetmeye yönelik bir yaklaşımdır. Genellikle müşterilerin doldurduğu bir iade formundan ve iadenin arkasındaki nedenden oluşur. Daha sonra müşterinin iadesini hızlandırmak için belgeler (ambalaj etiketi gibi) üretir. RMA sistemi ayrıca uygun ürünleri mağazanıza yeniden girerek iadelerin kayıtlarını tutmanıza ve geri ödemelerin toplam satışlar üzerindeki mali etkisini izlemenize yardımcı olur.

RMA Numarası Nedir?

RMA numarası, bir şirketin iadeye izin vermek için belirli bir siparişe atadığı numarayı ifade eder. Numara, işlendiğinde öğeleri takip etmek için kullanılır. Ek olarak, depoya, depodaki envanter yönetim yazılımını (veya bir ERP programını) (bkz. ERP'nin sunduğu avantajlara dikkat edin.

RMA numaraları, özellikle iade onarım ve bakım hizmetleri sunan işletmeler için kullanışlıdır. Ele aldıkları iadeler, alındıkları şekilde ve ayrıldıktan sonra ele alınmalıdır. Bu, hiçbir şeyin kaybolmamasını ve ürünlerin yeni ürün teslimatlarıyla karışmamasını sağlamak için izlemenin çok önemli olduğu anlamına gelir.

RMA sisteminizi nasıl kurarsınız?

Bir RMA sistemi, tamamen işlevsel olan çevrimiçi alışveriş yazılımının büyük çoğunluğu için platform içinde entegre bir modül veya özelliktir. İadeleriniz için aşağıdakiler gibi belirli koşullar tanımlamanız gerekir:

• Bir ürünün iade edilebileceği gün sayısı
• Alışveriş yapanlar için geri ödeme seçenekleri (ör. nakit değişimi, mağazada kredi)
• Müşterinin ürünü iade etmek için seçebileceği nedenler (ürün kırık, yanlış beden vb.)

Geleneksel bir e-ticaret platformu kullanmıyorsanız, aradığınızı bulmak için CMS eklenti mağazanıza bakabilirsiniz.

Bir e-Ticaret Mağazasında Neden RMA Sistemi Olmalı?

Müşteriyi elde tutma, birçok şirketin başarısı için çok önemlidir. Bulut tabanlı telefon yazılımı ve işbirliği araçları gibi ürünler satan SaaS şirketleri, ana odak noktası olarak buna sahiptir. E-Ticaret işletmeleri için de hayati öneme sahiptir, ancak. Müşteri memnuniyetini artırmak, bu şirketlerin gümrükten nasıl geri dönüş alabileceğidir. Bunun pozitif zincirleme etkisi daha sağlıklı bir sonuçtur.

Hiçbir şey bir alıcıyı bir ürünü iade ederken olumsuz bir deneyimden daha hızlı bir markadan caydıramaz. Bir tüketici, kötü bir izlenim yaratan bir ürünü iade etmek için aşırı çaba sarf etmelidir. Ayrıca, iadeler boşluklardan geçerse ve mağaza bir değişim veya geri ödeme teklif etmezse, bu daha da utanç vericidir. Bu nedenle bir RMA sistemine sahip olmak çok önemlidir.

Sadık bir müşteri tabanı oluşturun

Ürünlerin iadesi, çevrimiçi mağazanızın çalışma şeklinin önemli bir yönüdür. Kusursuz ürünler yapmanın imkansız olduğunu kabul etmeliyiz. Üretim sürecinde birkaç hata vardır ve bu ürünler müşterilere yanlış zamanda gönderilmez. Ancak, müşterilere hasarlı ürünleri kabul edip para iadesi yapacağımızı bildirmek, sağlam ve uzun ömürlü bir müşteri tabanı oluşturmaya yardımcı olabilir.

Zamanı azalt

İadeleri duruma göre manuel olarak işlemek, resmi bir prosedür olmadan zor ve zaman alıcı olabilir ve bu tam olarak bir RMA programının yaptığı iş. Bu nedenle, RMA sistemleri genellikle kendi içinde bir RMA içerir. Müşterinin iadesini doğrulamak için doldurması gereken bir evrak işi, doğrudan müşterilere basılı bir iade etiketi ve envanter yazılımına bağlanan otomatik bir arka uç sistemi olarak yorumlanabilir.

Resmileştirilmiş Süreç

Birisi iade edilen bir şeyi iade ettiğinde, birisi bir şey iade ettiğinde, yazılım en kısa sürede envanterinize ekler, böylece kayıtlarınız iadeyi yansıtır. Daha sonra nakliye maliyetlerini ve kar ve gelir kaybını hesaplayacak ve bu da iadenin mali tablolarınızı nasıl etkilediğini anlamanıza olanak sağlayacaktır.

RMA Prosedürü Oluşturmak için En İyi Uygulamalar

RMA prosedürüne sahip olduğunuzu duyurmak ve bundan tam olarak yararlanmak tamamen farklı fikirler. Bir RMA prosedürü, ürünü iade etmek için bir makbuza ihtiyaç duymak kadar basit olabilir. Ancak, bilgisayar sisteminiz ürünün seri numarasını algılarsa, bir iade etiketi oluşturursa ve teslim almayı alıcının kapısına kadar planlarsa, İşletmeniz iadelerle ilgili maliyetleri azaltabilecektir. Bu, Ürün Yetkilendirmesini iade etmek için en iyi uygulamalara bir örnektir. RMA prosedürünüzü sağlamak için şirkette içermesi gereken diğer en iyi uygulamalara ve fiziksel geri dönüşü nasıl ele aldığınıza bakalım.

Ayrı Fiziksel ve Muhasebe Süreçleri

Bir ürün teslim edildiğinde ve onu aldığınızda, öğeyi güvenilir olarak işaretlemek cezbedicidir. Ancak, farklı nedenlerle iade edilen ürünler ile geri ödeme veya kredi için iade edilen ürünler arasında ayrım yapmak önemlidir. Örneğin, sevkiyat tesise ulaşırsa, bazı öğelerin geri dönüştürülebilir metallerin çıkarılmasını sağlamak için işlenmesi gerekebilirken bazılarının değiştirilmesi gerekebilir. Bu ayrımı yapabilirseniz RMA sürecinde hata yapma şansınızı azaltmış olursunuz.

Sorumluluğu Böl

Personelin mal iadeleri üzerine tüketici kredisi vermesine izin vermek yerine, depo otomatik bir sistem uygulamalıdır. Ek olarak, bu, özellikle RMA veri kayıt sürecinin herhangi bir bileşeni yanlış olduğunda, çalışanların depodaki envanteri kontrol etmesine ve gerektiğinde kalemi yeniden yönlendirmesine olanak tanır.

İade edilen ürünün kalitesi

Tüketicilerin bir ürünü iade etmek için çeşitli nedenleri olabilir. Hasar görmüş, eski veya geri çağrılmış, yanlış boyut, uygunsuz renk veya alıcının pişman olduğu bir durum olabilir. Ürünün geleceğini belirleyecek olan, müşterinin ürünü iade etme nedeni değil; ürünün durumudur.

Ek olarak, ürün iade için merkeze teslim edildiğinde, çalışanlar iade durumunun ürünün ömrünü nasıl etkilediğini anlamalıdır. Ürün rakipsiz olduğunda, öğe kaldırılmalıdır. Diğer durumlarda, geri dönüştürülebilir ve başka bir müşteriye verilebilir. Ayrıca, bir RMA talebinin işlenmesine dahil olan kişilerin, özellikle tüketiciye kredi verilmesinin beklendiği durumlarda, bunun neden iade edildiğini bilmesi gerekir. Sonunda bu, değişim, yaklaşan bir satın alma işleminde kredi veya değiştirilecek ürünü seçme gibi tüketicinin yolculuğunun bir sonraki aşamasını belirleyecektir.

Varıştan Önce RMA Ürünlerini Bekleyin

Özellikle RMA sürecinin otomatikleştirildiği durumlarda bir RMA verildiğini varsayalım. Bu durumda, onu alan bir tesisin varışını önceden tahmin etmesi ve hazırlaması gerekir. Örneğin, radyo frekansı tanımlama (RFID) çipleri ile etiketlenen ürünler için takip bilgisi, ürün teslim edilmeden önce sistemde olmalıdır. Bu, sistem hata mesajlarının yanı sıra kayıp öğelerin önlenmesine yardımcı olur.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.