PXM nedir? Önem ve Zorluklar
Yayınlanan: 2023-03-31Günümüzün hızlı tempolu dünyasında, etkili ürün bilgi yönetimi ihtiyacı her zamankinden daha kritik hale geldi. Veri şirketlerinin devasa hacmi bunaltıcı olabilir ve işletmelerin doğru ve güncel ürün bilgilerini yönetmesini ve müşterilerine dağıtmasını zorlaştırabilir. Ürün Deneyimi Yönetiminin (PXM) devreye girdiği yer burasıdır.
Bu blogda, PXM'nin ne olduğunu, PIM'den nasıl farklı olduğunu ve işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmesine ve satışları artırmasına nasıl yardımcı olabileceğini keşfedeceğiz. İster küçük bir işletme sahibi olun ister büyük bir kuruluş, bu blog size PXM ile ürün bilgi yönetimi stratejinizi geliştirmek için bilgi ve araçlar sağlayacaktır.
İçindekiler
- PXM nedir?
- Ürün Deneyimi Yönetimi (PXM): Temel Bileşenler
- Ürün Deneyimi Yönetimi (PXM) işletmeler için neden önemlidir?
- PXM ve PIM: Aralarındaki fark nedir?
- Ürün Deneyimi Yönetimi (PXM): Ana Zorluklar
- PXM ve E-ticaret: Nasıl bir rol oynuyor?
- Çözüm
PXM nedir?
Ürün Deneyimi Yönetimi (PXM), tüm kanallardaki müşterilere tutarlı ve ilgi çekici ürün içeriği oluşturmayı ve sunmayı içeren kapsamlı bir süreçtir.
PXM'nin amacı, müşterilere ürünün değerini sergileyen ve markaya bağlılıklarını artıran sorunsuz ve eğlenceli bir deneyim sağlamaktır.
Ürün Deneyimi Yönetimi (PXM): Temel Bileşenler
İşletmeler, ürün deneyimini etkin bir şekilde yönetebilmek için çeşitli teknolojilerden ve araçlardan faydalanmalıdır.
PXM'nin ne olduğunu daha iyi anlayabilmeniz için burada PXM'nin temel bileşenlerini vurguluyorum.
1. Ürün Bilgi Yönetimi (PIM)
PIM, PXM'nin temelidir ve açıklamalar, teknik özellikler ve fiyatlandırma gibi ürün bilgilerinin yönetiminden sorumludur.
İşletmelerin ürün bilgilerini verimli bir şekilde yönetmesine ve bu bilgileri e-Ticaret web siteleri, pazar yerleri ve basılı kataloglar dahil olmak üzere çeşitli satış kanallarına iletmesine olanak tanır.
Ürün içerik yönetiminizi basitleştiren hepsi bir arada bir PIM çözümü mü arıyorsunuz?
Apimio PIM'i bugün kullanmaya başlayın ve iş hedeflerinize sorunsuz bir şekilde ulaşmaya başlayın.
2. Dijital Varlık Yönetimi (DAM)
DAM, resimler, videolar ve belgeler gibi dijital varlıkları düzenlemek ve yönetmek için kullanılan bir sistemdir.
DAM, PXM'nin önemli bir bileşenidir çünkü işletmelerin yüksek kaliteli görsel ve multimedya içeriğini birleştirerek zengin, ilgi çekici ürün deneyimleri oluşturmasını sağlar.
3. İçerik Yönetim Sistemi (CMS)
CMS, web sayfaları, blog gönderileri ve pazarlama materyalleri gibi dijital içeriği yönetmeye ve yayınlamaya yönelik bir sistemdir.
CMS, işletmelerin ürün deneyimini destekleyen ve marka sadakati oluşturmaya yardımcı olan içerik oluşturmasına ve yayınlamasına olanak tanıdığı için PXM'nin temel bir bileşenidir.
Ürün Deneyimi Yönetimi (PXM) işletmeler için neden önemlidir?
İşletmelerin PXM'ye ihtiyaç duymasının birçok nedeni vardır. Burada, PXM'nin işletmeler için önemli olmasının başlıca nedenlerinden bazılarının altını çizdim;
1. Gelişmiş Müşteri Deneyimi
PXM, işletmelerin müşterilere tüm kanallarda tutarlı bir deneyim sunmalarına yardımcı olur. İşletmelerin ürün bilgilerini merkezi bir konumda yönetmesine ve tüm platformlarda tek tip olarak dağıtmasına olanak tanır. 1
Bu sayede işletmeler, kullandıkları kanaldan bağımsız olarak müşterilerinin aynı deneyimi ve mesajı almasını sağlayabilir. Müşteriler, güven oluşturan bu tutarlılık nedeniyle daha bilinçli satın alma kararları verebilirler.
2. Artan Gelir
PXM, müşterilere alakalı ve doğru ürün bilgileri sağlayarak satışları önemli ölçüde artırma potansiyeline sahiptir.
Bunun nedeni, müşterilerin kapsamlı ve dikkat çekici ürün bilgilerine erişebildiklerinde satın alma olasılıklarının daha yüksek olmasıdır.
PXM ayrıca müşterilere alakalı ürünler önererek işletmelerin çapraz satış ve ek satış fırsatlarını kullanmasına yardımcı olur.
3. Markanın Geliştirilmiş İmajı
PXM, müşterilere sorunsuz ve sorunsuz bir deneyim sunarak işletmelerin güçlü bir marka imajı oluşturmasını sağlar. 2
İşletmeler ayrıca tüm kanallarda sürekli olarak yüksek kaliteli ürün bilgileri sağlayarak pazardaki itibarlarını artırabilir ve müşteri sadakati oluşturabilir.
4. Gelişmiş Verimlilik
PXM, ürün bilgilerini tek bir yerde merkezileştirerek yönetme sürecini kolaylaştırır. İşletmeler, manuel veri girişi ve dağıtımı ihtiyacını azaltarak zamandan ve kaynaklardan tasarruf edebilir.
PXM, ürün bilgilerini yönetmek için paylaşılan bir platform sağlayarak departman ve ekip işbirliğini de geliştirir.
PXM ve PIM: Aralarındaki fark nedir?
PXM, müşteriler için yalnızca doğru ürün bilgileri sağlamanın ötesine geçen kapsamlı ve ilgi çekici bir ürün deneyimi yaratmayı amaçlar.
Müşteri ile güçlü bir bağ oluşturan, doğru bilgiyi doğru zamanda çekici ve duygusal bir şekilde iletmeyi içerir. İşletmeler bunu yaparak müşteri memnuniyetini, dönüşüm oranlarını ve satışları artırabilir.
Yeni pazarlara açılmak istiyor ancak yerelleştirilmiş ürün bilgilerini nasıl ele alacağınızdan emin değil misiniz?
Apimio PIM uzmanlarıyla iletişime geçin ve hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğimizi görün.
PIM, PXM'nin kritik bir bileşeni olmaya devam etse de, genel stratejinin yalnızca bir parçasıdır. PIM, ürünle ilgili bilgilerin merkezileştirilmesine ve kalitesinin iyileştirilmesine odaklanırken, PXM, ilgi çekici bir ürün öyküsü anlatmak için bu bilgileri kullanmaktan sorumludur.
Bu, müşteriler için daha çekici hale getirmek ve satışları artırma olasılığını artırmak için ürün içeriğini zenginleştirmeyi ve bağlamsallaştırmayı içerir.
Ürün Deneyimi Yönetimi (PXM): Ana Zorluklar
Bazen, zorluklar faydalarda yatar. Okuyucu, birkaç dakika içinde ürüne ilişkin genel bir bakış elde edecek, ancak ürünün çekici bir görüntüsünü oluşturmak için çok daha fazla zamana ihtiyacınız olacak.
PXM içinde yer alan ortak zorluklar şunlardır;
1. Yapılandırılmış bir iş akışı düzenleme
PXM'yi uygulamak, ürün yöneticileri, pazarlama ekipleri ve içerik oluşturucular dahil tüm paydaşları içeren tanımlanmış ve yapılandırılmış bir iş akışı gerektirir.
Buradaki zorluk, tüm kanallarda ürün bilgilerinin tutarlılığını, doğruluğunu ve güncelliğini sağlayan bir iş akışı oluşturmaktır.
2. Kanallar arasında veri dağıtımı
Bir sonraki zorluk, ürün bilgilerini doğru kanallarda ve doğru formatta dağıtmaktır. Her kanalın farklı gereksinimleri vardır ve içeriğin buna göre optimize edilmesi gerekir.
Bu, hedef kitlenin ve kanalın özelliklerinin derinlemesine anlaşılmasını gerektirir.
3. İçeriği yeni içgörülere göre güncelleme
Diğer bir zorluk ise, yeni içgörülere ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak ürün bilgilerini güncel tutmaktır. Bu, müşteri davranışının, pazar eğilimlerinin ve rekabet ortamının sürekli olarak izlenmesini ve analiz edilmesini gerektirir.
Zorluk, zamanında güncelleme ihtiyacını doğruluk ve tutarlılık ihtiyacı ile dengelemekte yatmaktadır.
4. Birden çok dili ve bölgeyi yönetme
Birden çok dilde ve bölgede ürün satıyorsanız, aynı ürün bilgilerinin birden çok sürümünü yönetmeniz istenecektir.
Bu, tüm dillerde ve bölgelerde tutarlılık ve doğruluk sağlayan sağlam bir çeviri ve yerelleştirme süreci gerektirir.
5. Mevcut sistemlerle entegrasyon
PXM'yi ERP, CRM ve CMS gibi mevcut sistemlerle entegre etmek zor olabilir. Veri mimarisinin derinlemesine anlaşılmasını ve verileri sistemler arasında sorunsuz bir şekilde çıkarma ve aktarma becerisini gerektirir.
PXM ve E-ticaret: Nasıl bir rol oynuyor?
PXM (Ürün Deneyimi Yönetimi), e-ticaret işletmelerinin başarısında giderek daha kritik bir faktör haline geliyor. E-ticaret şirketlerinin, kullandıkları kanaldan bağımsız olarak müşterileri için ilgi çekici ve sorunsuz bir ürün deneyimi oluşturmasına yardımcı olur.
Doğru ve ayrıntılı ürün bilgileri sağlayarak, çeşitli kanallar için ürün içeriğini optimize ederek ve uluslararasılaşmayı destekleyerek işletmelerin müşteri deneyimini geliştirmesine, ürün keşfini geliştirmesine ve satışları artırmasına 3 olanak tanır.
Ek olarak PXM, işletmelere ürün verilerini, görüntülerini ve videolarını yönetmek için merkezi bir platform sunarak ürün yönetimi prosedürünü basitleştirebilir ve zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlayabilir.
E-ticaret endüstrisinde artan rekabetle birlikte PXM, işletmelere daha tutarlı ve çekici bir ürün deneyimi sunmalarına yardımcı olarak rekabet avantajı sağlayabilir.
Çözüm
Müşterilere sorunsuz ve ilgi çekici bir deneyim sunmak için Ürün Deneyimi Yönetimine (PXM) öncelik verilmesi gerekir. Bu, Apimio PIM gibi güvenilir Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) yazılımının yardımıyla elde edilebilir.
PIM, dil varyasyonları ve ayarlanan para birimleri ile ürün özelliklerinin kolayca yerelleştirilmesine olanak tanıyarak işletmelerin kolayca yeni bölgelere genişlemesini sağlar. İşletmeler, Apimio PIM'i kullanarak ürün bilgilerini yönetebilir ve ilgi çekici bir ürün deneyimi sunabilir, bu da satışların ve müşteri sadakatinin artmasına neden olur.
Sonra ne yapacağız?
- Ürün Bilgileri ile ilgili Kılavuzlarımız hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.
- PIM'in e-ticaret işinizde yaratabileceği farkı görmek için ücretsiz denemenizi başlatın.
- Başka sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen desteğimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Sıkça Sorulan Sorular
PIM, başarılı bir PXM stratejisinin kritik bir bileşeni olan ürünle ilgili bilgilerin merkezileştirilmesinden ve kalitesinin geliştirilmesinden sorumludur.
PXM, işletmelerin tüm kanallarda ürünleri için tutarlı ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi oluşturmasına yardımcı olarak satışları, müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırır.
PXM, satışları artırmak ve sadakat oluşturmak için tutarlı, ilgi çekici ürün içeriği oluşturmayı ve müşterilere dağıtmayı içerirken, PIM merkezi bilgi yönetimine ve kaliteyi artırmaya odaklanır.
- Müşteri Deneyimi: https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
- Marka İmajı: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
- Satış Artışı:https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]