PBX nedir? Özel Şube Exchange Sistemleri İçin Kesin Kılavuz

Şirketiniz bir başlangıçtan çalışanlarıyla gelişen bir işletmeye doğru genişledikçe, personelinize telefon bağlantısı sağlamak isteyeceksiniz. Bunun için kendinizi Private Branch Exchange (PBX) sistemlerini araştırırken bulacaksınız.
Bu kılavuzda, modern PBX çözümleri hakkında bilmeniz gereken tüm temel bilgileri açıklıyoruz. Daha önce hiç PBX yönetmemiş olsanız bile, sizin için önemli olan kısımlara atlayabilirsiniz.

PBX nedir?

PBX, kullanıcıların birbirleriyle konuşmasına izin veren özel bir telefon ağı olan Özel Şube Santrali'nin kısaltmasıdır. Farklı donanım bileşenleri, telefon ağına bağlantı sağlamak için birlikte çalışır.
Bir PBX, bir şirketin dahili telefon ağını işletir. Bir PBX sistemi, gelen ve giden aramalar için yönlendirme ve gelişmiş arama özelliklerini yönetir.

Bir PBX kurmak küçük bir iş değildir. Bir şirket, onlarca yıllık telekom deneyimine sahip bir veya daha fazla sistem yöneticisinin yardımına başvurur. PBX sistemini ofise yerleştirmek için bir dolap veya sunucu odası gibi fiziksel alana da ihtiyacınız olacaktır.
Ticari sınıf bir PBX'in özelliklerini ve faydalarını daha iyi anlayabilmek için öncelikle telefon sisteminden genel olarak bahsetmemiz gerekir.

PBX İle Telefon Operatörü Olmak

Geleneksel telefon sistemi, Düz Eski Telefon Sistemi veya kısaca POTS olarak bilinir. Yerel telefon şirketinden binaya giden bükülmüş tel çiftine dayanıyor. POTS basit, güvenilir ve 140 yılda pek değişmedi.
Telefon hizmeti sağlayıcıları, Tümleşik Hizmetler Dijital Ağı ( ISDN ) protokolü üzerindeki Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı'nı ( PTSN ) kullanarak aramaları başkalarıyla birbirine bağlar. PSTN, bir Verizon müşterisinin bir AT&T müşterisini aramasının yanı sıra yerel olarak yama aramaları yapmasını mümkün kılar.
Bir işletmeye telefon hizmeti sağlamak pahalı olabilir. Tipik bir geleneksel iş telefonu faturası, yalnızca yüz hat için her ay kolayca binlerce olabilir.
Daha iyi bir yol olmalı.

Bir PBX, bir işletmenin dahili bir telefon sistemi kullanmasına ve telefon şirketinden daha az telefon hattı kullanmasına olanak tanır. En iyi PBX sistemleri sesli postayı, otomatik görevlileri ve kayıtlı mesajları yönetebilir. Buna şirketteki herkes için telefon uzantıları da dahildir.

Bulut tabanlı PBX, işletmelerin telefon aramalarını yönetme şeklini yeniden tasarlayarak geçmiş sınırlamalara önemli bir yükseltme sunuyor. Önceden, PBX'ler tescilliydi ve bakımı çok zordu.

Günümüzde PBX sistemleri oldukça gelişmiştir. Artık yerel telefon şirketine bağlı değil, aramalar Voice over Internet Protocol ( VoIP ) teknolojisi kullanılarak yapılıyor. Analog hatlar yerine SIP trank , maliyetin çok altında bağlantı kurabilir.

IP üzerinden Ses hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Başlangıç ​​seviyesindekiler için VoIP kılavuzumuz, VoIP'nin tüm ayrıntılarını anlamanıza yardımcı olacaktır.

PBX sistemleri, farklı dahili hatlara farklı iş telefon numaraları atayarak BT liderlerinin mevcut cihazlarını tamamen dijital bir omurga ile korumalarını sağlar. Alternatif olarak, bir bulut PBX, her iki dünyanın en iyi özelliklerini tam olarak yönetilen bir telefon sistemi dağıtımıyla harmanlar.

Artık Özel Santrali'nin amacını öğrendiğimize göre, modern bir PBX'in ticari iletişim için faydalarını öğrenelim.

İşletmeler için PBX Sistemi Faydaları

İşletmelerin özellikle telefon sistemlerini kurmak istedikleri her gün olmuyor. Telefon hizmetlerini buluta taşımaları için içinde bir şeyler olmalı.
Büyük ve küçük şirketler, bir PBX'in etkileyici özelliklerinden yararlanır. İşletmelerin PBX kullanmasının başlıca nedenleri şunlardır:

1. Aramaları belirli, önceden programlanmış bir programa göre yönetin ve tamamlayın . "Dallanma" yönünü seçebilir ve PBX ağ ağacında kendi kurallarınızı belirleyebilirsiniz. Operatörler, yüksek maliyetlerden kaçınmak için gerektiğinde uluslararası aramayı kısıtlayabilir veya buna izin verebilir.
2. Aramaları kullanıcılar ve departmanlar arasında kolaylıkla aktarın . Aramaları kesmeden bağlantı kurun ve sürdürün. Çağrıları sıcak aktarma veya soğuk aktarma yoluyla etkili bir şekilde aktarabilirsiniz. Her iki durumda da aramaları güvenilir bir şekilde aktarabilirsiniz.
3. İşletmeniz için müzik seçimi de dahil olmak üzere kayıtlı mesajlarla karşılamaları özelleştirin . Bu özellik, müşterileri bir satış veya hizmet sorunu hakkında uyarmanın harika bir yoludur.
4. Bir satış ekibini veya müşteri destek departmanını yönetmenize yardımcı olması için bir çağrı merkezi işletin . Pahalı olsa da, bir PBX, fiziksel sınırlamalarına bağlı olarak gelen ve giden çağrıları bir kuyrukta tutabilir. Bulut tabanlı bir PBX, daha fazla arayanı yönetebilir ve bunları istenen kişi veya ekiplere dağıtabilir.
5. Çalışanların birbirleriyle konuşabilmesi için birden fazla ofis konumunu aynı telefon sistemiyle bağlayın . Ayrı telefon sistemlerini yönetmek yerine, bu çağrı yönlendirmeyi yönetmek için bir PBX kullanırsınız.

İlgili: Oturum Başlatma Protokolü (SIP) Nedir ve Nasıl Çalışır?
Günümüzde şirketler, PBX'lerini birçok konum ve kullanıcı genelinde yönetilen PBX özelliklerine sahip bir bulut telefon sistemi olarak yapılandırmayı hedefliyor. Bu yaklaşım, uygun bir fiyata en fazla esnekliği sağlar.

PBX Telefon Sistemleri Türleri

PBX telefon sistemleri, üzerine atılan hemen hemen her türlü iş ihtiyacını karşılamak için birkaç farklı çeşitte mevcuttur. İş uygulamaları buluta geçtikçe, PBX'ler de buluta taşınır.

Bir bakışta temel farklılıklardan bazıları şunlardır:

PBX'iniz için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç seçenek vardır: barındırılan, şirket içi ve hibrit.

Barındırılan PBX

Barındırılan bir PBX, Bulut PBX, Sanal PBX veya IP PBX olarak da adlandırılır. Genellikle iç ve dış hatları tek bir sistemde bağlamanıza ve yönlendirmenize izin veren birleşik iletişim platformunun bir parçası olarak dahil edilir.

Barındırılan bir PBX sistemi ile çalışanlarınızın telefonlarını tamamen web tarayıcınızdan yönetebilirsiniz. Fiziksel bir sunucu yerine bulutta barındırıldığı için, bilgisayarlar, cep telefonları ve IP telefonlar da dahil olmak üzere dünyanın herhangi bir yerindeki internet bağlantısı olan hemen hemen her cihaz sistemi kullanabilir.

Basitçe yeni veya mevcut cihazları bağlayın ve işiniz bitti. Arama aktarma, arama kaydı, sesli mesaj transkripsiyonu, arama yönlendirme, otomatik operatörler, etkileşimli sesli yanıt (IVR), bekletme müziği, arama yönlendirme ve daha fazlası gibi PBX özelliklerini çevrimiçi bir portaldan ayarlayabilirsiniz.

Ve çevrimiçi kurulumu haftalar değil, dakikalar içinde tamamlayabilirsiniz. Bu bulut tabanlı PBX'i doğrudan yönettiğiniz için tüm cihazlar kontrolünüz altındadır. Bakım aylık maliyete dahildir, bu nedenle sorunları çözmek için bir danışmana veya şirket içi BT uzmanına bağımlı değilsiniz.

Çoğu modern IP PBX sistemi, sabit hatlı sistemlerde bulamayacağınız ek özellikler sunar. Örneğin, bir VoIP PBX işletmenizin CRM yazılımına bağlanabilir, gelen aramaları cep telefonlarına yönlendirebilir, büyük konferans aramalarını yönetebilir ve SMS veya video konferans gibi diğer iletişim kanallarıyla entegre olabilir.

Daha da iyisi, bulut tabanlı bir PBX şirket içi bir sistemden daha uygun maliyetlidir. Özellikleri düzenli olarak güncellenir ve ağ altyapısını kurmak ve sürdürmek için zaman harcamanıza gerek kalmaz.

Şirket İçi PBX

Şirket içi PBX, gelen ve giden aramaları yönetmek için kullanılan bir şirket içi iletişim sistemidir. Bu, nesillerdir kullanılan geleneksel yöntemdir ve esasen manüel santralin otomatik bir versiyonudur.

Şirket içi PBX sistemleri, yerinde bir sunucu ve her bir iş telefonuna manuel kablo bağlantısı gerektirir. Bu, hat başına yaklaşık 1.000 ABD Doları gibi nispeten yüksek bir ön maliyet artı devam eden ara sıra bakım (danışmanlık) ücretleri ile sonuçlanır.

Şirket içi PBX sistemleri bir zamanlar tek seçenekti, ancak bugün çoğu işletme için sınırlı ve maliyeti çok yüksek. PBX sistemlerinin temelini oluşturan sabit hatlar teknolojisi her yıl önemini yitiriyor. Ve geleneksel bir PBX sistemi, modern bir iş telefonu sisteminde sahip olacağınız birçok gelişmiş özellikten yoksundur.

Ayrıca güvenlik tehditlerine karşı daha savunmasızdırlar. FCC'ye göre , bazı telefon dolandırıcılıkları, pahalı uluslararası aramaları iletmek için eski PBX sistemlerini kullanan masum personeli hedef alıyor.

Bir işletme sahibi olarak kendinize sormak istediğiniz soru şudur: “PBX'imiz her yıl en yüksek değeri veriyor mu? Onu yönetmek için çok mu fazla harcıyoruz?” Değer kaybeden varlıklar söz konusu olduğunda, şirket içi PBX sistemlerinin bakımı, ölçeklenmesi ve yapılandırılması maliyetlidir.

hibrit santral

Hibrit bir PBX, şirket içi bir PBX sistemini VoIP telefonuyla kullanım için uyarlar. Şirketinizin PBX sistemine ses hizmeti sağlamak için SIP trank adı verilen bir teknoloji kullanır. Bu çok kanallı ses hizmeti, diğer PBX özelliklerini değiştirmeden kullanılabilir. Şirketiniz büyüdükçe, şirket içi bir sistemin gerektirdiği kabloları kurmanıza gerek kalmadan daha fazla kanal eklersiniz.

Tam bir revizyonu karşılayamayan şirketler için, en yüksek puan alan bir SIP ana hat sağlayıcısı ile hibrit bir PBX kurmak değerli bir seçenektir. PBX'inize aynı donanımla yeni ölçeklenebilirlik ve daha düşük iletişim maliyetleri sağlar.

Ancak bu avantajlara rağmen, hibrit sistemler şirket içi bir PBX'in gereksinimleriyle sınırlıdır. Ön kurulum, sunucu alanı ve devam eden BT bakım maliyetleri gerektirirler. Eski bir sistemi VoIP teknolojisine geçirmek için iyi bir seçenek olsa da, çok az işletme yeni bir hibrit sistem kurmaktan fayda sağlayabilir.

PBX Karşılaştırması: Şirket İçi ve Barındırılan PBX

Şirket içi ve barındırılan PBX sistemlerini karşılaştırmak, işletmeniz için doğru seçimi yapmanıza yardımcı olabilir. İster kendiniz, ister müşteriniz için PBX sistemlerini araştırıyor olun, faydaları bir bakışta anlayabilirsiniz.

Şimdi, her bir PBX türünün avantaj ve dezavantajlarına bakalım.

Şirket İçi PBX Artıları ve Eksileri

Bulutta Barındırılan PBX Artıları ve Eksileri

Yeni başlayanlar, küçük işletmeler ve 2023 ve sonrasındaki kuruluşlar için, şirketiniz için telefon hizmeti kurmanın tercih edilen yolu barındırılan bir PBX'tir. Kendinize bir ton stres ve bütçe kazandıracaksınız.

İlgili: İşletmeniz İçin Barındırılan VoIP Doğru mu?

İşletmeniz için doğru PBX tipini nasıl seçersiniz?

Hangi PBX sistemini kullanacağınıza karar veriyorsanız, başlamanın en iyi yolu halihazırda sahip olduğunuz sisteme bakmaktır.

Mevcut bir şirket içi PBX sistemine sahip kuruluşlar için hibrit bir sisteme yatırım yapmak mantıklı olabilir. Bu, mevcut PBX donanımınızı VoIP kullanacak şekilde uyarlayarak daha iyi arama kalitesi, güvenlik ve gelişmiş özellikler sağlar.

Telefon sistemi olmadan sıfırdan başlayan işletmeler için barındırılan bir sistem açık bir seçimdir. Modern çalışma için tasarlanmıştır ve uzaktan çalışma ve neredeyse sonsuz ölçeklenebilirlik özelliklerine sahiptir.

Barındırılan bir PBX veya SIP tranklı hibrit sistemi tercih eden işletmeler, telekom maliyetlerini %60 oranında azaltabilir.

Bulut tabanlı iletişimin 2031'e kadar bileşik yıllık %13 büyüme hızında büyümesinin beklenmesinin bir nedeni var. Bu, küçük işletme iletişimini 21. yüzyıla taşımaya yardımcı olan modern bir sistemdir.

Bir VoIP sağlayıcısı seçerken bu özellikleri arayın.

• Güvenilirlik. Modern bir PBX, çevrimdışıysa değersizdir. Endüstri standardı %99,99 veya daha iyi çalışma süresidir ve planınıza bağlı olarak genellikle çalışma süresini garanti eden bir hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) alabilirsiniz.
• Maliyet. Bütçenize uygun planlar sunan bir sağlayıcı seçin.
• Güvenlik. 7/24/365 izleme ve SOC 2 veya ISO/IEC 27001 sertifikası gibi denetimlere sahip bir sağlayıcı arayın. Arama şifreleme gibi ek özellikleri göz önünde bulundurun.
• Esneklik. Modern sistemler, fiziksel VoIP masa telefonlarının yanı sıra bilgisayarlarda veya akıllı telefonlarda kullanabileceğiniz yazılım telefonlarıyla çalışır.
• Destek. Bir şeyler ters giderse, güvenebileceğiniz bir ekibe ihtiyacınız vardır. Nextiva, ödüllü müşteri desteğine ve %94 müşteri memnuniyetine sahiptir.

İlişkili: Bulut Tabanlı Telefon Sistemi Artıları ve Eksileri (+En İyi Uygulamalar)

Bir PBX'i Şirketinize Uyarlayın—Tersi Değil

Hangi PBX'i seçerseniz seçin, şirketinizin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için çabalamalısınız. Çalışma şeklimiz yirmi yılda çok değişti. PBX'inizin size ayak uydurması gerekmiyor mu?

Buradaki temel çıkarımlardan biri, yalnızca bir iş telefonu sisteminin etiket fiyatına göre karar veremeyeceğinizdir.

Şirketinizin büyüme yörüngesini ve iç ve dış iletişim yelpazesini değerlendirin. İşinizi sizden daha iyi kimse bilemez.