PABX ve PBX: Tek Bir Fark Var

Bir PABX aşağı yukarı eşanlamlıdır ve karşılık gelen özel şube santralinin (PBX) bir yükseltmesidir.

PABX sistemleri son birkaç on yılda tamamen analog sistemlerden ses üzerinden IP ( VoIP ) kullanan ve bir dizi gelişmiş özellik sunan günümüzün dijital PABX çözümlerine kadar muazzam bir gelişme gösterdi.

Bu makalede, PABX sistemlerine genel bir bakış sunacağız, temel bileşenlerini inceleyeceğiz ve standart telefon hatları üzerinden işletmelere sundukları avantajları tartışacağız.

İster telefon altyapınızı yükseltin, ister kurumsal iletişim için bu entegre araç hakkında daha fazla bilgi edinin, bu makale size özel otomatik şube santralleri hakkında bilgi verecektir.

PABX Nedir?

PABX, özel otomatik şube değişimi anlamına gelir. Bir kuruluş içinde iç iletişime ve ayrıca genel anahtarlamalı telefon ağına ( PSTN ) bağlantıya izin vermek için kullanılan özel bir telefon ağıdır.

PABX, kurum içi ve kurum dışı aramalar için çok sayıda hatta ihtiyaç duyan şirketlere yönelik bir iş çözümü sunmaktadır. Şirketlerin birden fazla uzantıya sahip tek bir erişim numarası kullanmasına olanak tanır. Bu, kamu ağına bağlı birçok ayrı doğrudan sabit hattın kullanılmasıyla karşılaştırıldığında daha ucuzdur.

PBX veya PABX kullanan bir şirket, kendi tesisleri içerisinde telefon santrali gibi davranır. PABX, çağrıları dahili hatlar arasında bağlamak için gereken anahtarlama görevlerini otomatikleştirir.

Bu kısaltmadaki “A”dır; otomatik anlamına gelir. Bunun aksine, geleneksel PBX sistemleri, telefon kullanıcılarını manuel olarak bağlamak için insan santral operatörlerine ihtiyaç duyar.

Bir PABX sistemi genellikle onu kendi tesislerinde barındıran şirketin mülkiyetindedir ve yönetilir. Birçok çağrı merkezi ve büyük kuruluş, yüksek çağrı hacimlerini verimli bir şekilde yönetmek için PABX'i kullanıyor. Ortak özellikler arasında otomatik operatör, çağrı konferansı, çağrı bekletme, çağrı yönlendirme, sesli posta ve çağrı aktarma yer alır.

Modern PABX sistemleri, eski sabit hat sistemlerine kıyasla daha düşük maliyet ve daha iyi ölçeklenebilirlik için VoIP teknolojisinden yararlanır. Bulut tabanlı PABX çözümleri de artık mevcut.

PBX ve PABX Arasındaki Fark Nedir?

PBX ve PABX'in her ikisi de özel telefon ağlarıdır. Terimler bazen özel iş telefonu ağlarına atıfta bulunularak birbirinin yerine kullanılır.

Temel fark, PABX sistemlerinin çağrı değiştirme sürecini otomatikleştirmesi, PBX'in ise başlangıçta manuel olarak çalıştırılan santralleri ifade etmesidir ancak otomatikleştirilebilmesi de mümkündür.

PABX daha sonra manuel santral operatörleri yerine bilgisayarlı anahtarlama ekipmanlarını kullanan otomatik bir sistem olarak ortaya çıktı. Bu, özel telefon ağı içindeki çağrı yönlendirmeyi otomatikleştirdi.

PABX Sistemi Nasıl Çalışır?

Modern PABX sistemleri, genel telefon ağıyla arayüz oluşturur ve Oturum Başlatma Protokolü ( SIP ) ve VoIP teknolojilerini kullanarak çağrıları dijital olarak yönlendirir.

PABX, halka açık bir telefon santralinin mini versiyonu gibi çalışır. Tipik bir sistemin hem yazılımı hem de donanımı vardır. Bunlara telefon üniteleri, yönlendiriciler , faks makineleri, modemler, hub'lar, adaptörler ve anahtarlar dahildir.

PABX ile bir şirket, yerel dahili numaralarını kullanarak kendi dahili telefon ağını çalıştırabilir. Bu uzantılar, kurumsal binada kullanılan belirli telefonlara ve cihazlara karşılık gelir.

Bu sistem dahili telefon iletişimini basitleştirir. Kurum içi aramaların yerel ağın ötesine geçmesine gerek yoktur. Kullanıcılar ayrıca bir düğmeye dokunarak şirket içi bağlantılar da kurabilirler.

PABX genellikle gelen çağrıyı kayıtlı bir mesajla karşılar. Bu selamlamaya İnteraktif Sesli Yanıt ( IVR ) da denir. Genellikle arayanın doğru departmana ulaşması veya komutlarını söylemesi için bir numara çevirmesi istenir.

PABX gelen aramaları koda veya dahili numaraya göre yönlendirir.

Giden aramalar için, bir PBX genel telefon santralına bağlanır. Geleneksel bir PBX'in bir veya daha fazla harici (ana hat) hattı vardır. Ana hatta bağlı sabit sayıda dahili hat (uzantı) vardır. Personelin ve diğer yerel kullanıcıların, dışarıdan arama yapabilmek için dış hatları paylaşmaları gerekmektedir.

İlgili Makale

PBX Cihazı Kapatıldı mı? İşte PBX Sistem Sorunlarını Nasıl Düzeltebilirsiniz (5 Adım)

PABX'in Gelişimi

PABX sistemi yıllar içinde önemli ölçüde ilerleme kaydetti. Farklı PABX sistemleri türlerine ve bunların evrimine hızlı bir genel bakış:

1. Analog PABX

Analog PABX sistemleri 19. yüzyılın sonlarından beri varlığını sürdürüyor. Uzantıları merkezi kontrol ünitesine bağlamak için bakır kablolar üzerinden analog sinyaller kullanırlar.

Geleneksel PABX sistemlerinin özellikleri ve işlevleri sınırlıydı, mesafelerde sinyal bozulmasına yatkındı ve yeniden yapılandırılması veya ölçeklendirilmesi zordu.

Ancak bazı avantajlar sunuyorlardı, kurulumu ve çalıştırılması ucuzdu, sorun gidermesi ve bakımı kolaydı ve güvenilir ve dayanıklı donanıma sahiptiler.

2. Dijital PABX

Dijital PABX sistemleri 1970'lerde tanıtıldı ve günümüzde çoğunlukla analog sistemlerin yerini aldı. Analog sinyaller yerine dijital sinyaller kullanırlar.

Daha fazla dahili hattı ve hattı desteklerler, gelişmiş çağrı yönlendirme özellikleri sunarlar, yeniden programlanması ve ölçeklendirilmesi kolaydır ve daha güvenilir ses ve veri aktarımı sağlarlar.

3. Bulut tabanlı PABX

VoIP'in yükselişiyle birlikte bulut tabanlı PABX çözümleri ortaya çıktı. Bu sistemler şirket içi donanım yerine bulut altyapısını kullanır.

Bulut tabanlı PBX sistemleri daha iyidir. Sınırsız sayıda satıra veya uzantıya sahip olabilirler. İnternet protokolü aynı zamanda multimedya iletişimine de izin verir.

PABX Sistemlerinin Temel Özellikleri

PABX, kuruluşların fiziksel telefon hatlarından daha fazla telefon birimi kullanmasına olanak tanır. Şirketlerin her telefon ünitesine dahili numara ataması yeterlidir. Üstelik PABX kullanıcıları dahili aramaları ücretsiz olarak yapabiliyor.

Çoğu PABX sisteminde aşağıdaki temel işlevler ve gelişmiş özellikler mevcuttur:

1. Çağrı yönlendirme ve iletme

• Otomatik Görevli (Dijital Resepsiyonist): Arayanları bir menü kullanarak otomatik olarak hedef dahili numaraya bağlar.
• Çağrı Yönlendirme: Yöneticilerin gelen çağrıları belirli kriterlere göre yönlendirmesine olanak tanır.
• Çağrı Aktarımı: Kullanıcının canlı çağrıyı başka bir kullanıcıya veya dahili numaraya devretmesine olanak tanır.
• Sesli Posta: Takip edebilmeniz için arayanlara sesli posta mesajı bırakma seçeneği sunun.
• IVR: Hesap sorguları, ürün bilgisi talepleri ve diğer amaçlar için yükseltilmiş bir otomatik operatör gibi çalışır.

2. Mobilite ve uzaktan çalışma yetenekleri

• Otomatik Geri Arama: Kullanıcıların meşgul bir hattı önceden aramasına ve uygun olduğunda geri aranmasına olanak tanıyarak uzaktaki/mobil çalışanları destekler.
• Doğrudan Arama: Arayanların, istenen numaralara doğrudan bağlanmak için IVR'leri atlamasına olanak tanır.

2. Konferans ve işbirliği araçları

• Konferans Görüşmesi: Aynı anda birden fazla tarafla görüşmeye olanak sağlar.
• Çağrı Park Etme: Kullanıcıların devam eden bir çağrıyı bir cihazda beklemeye almasına ve başka bir cihazda devam etmesine olanak tanır.
• Çağrı Kaydı: Diğer uygulamalarla entegre edilerek dokümantasyon, izleme, eğitim veya diğer amaçlarla kullanılır.

4. Güvenlik ve güvenilirlik

• Rahatsız Etmeyin (DND): Belirli bir dahili numaraya gelen aramaları engeller.
• Zil Grupları: Güvenilirlik için telefonların sırayla veya aynı anda çalması talimatını verir.

PABX'in Faydaları

PABX daha düşük maliyetler, büyüme esnekliği, gelişmiş özellikler, merkezi yönetim ve kontrol, profesyonellik ve en son teknolojilerle entegrasyon sunar. PABX telefon sistemi kullanmanın başlıca faydalarından bazıları şunlardır:

1. Maliyet Tasarrufu – PABX sistemleri, işletmelerin çalışanları birbirine bağlamak için dahili uzantıları kullanmasına olanak tanır. Bu, harici telefon hatlarına olan ihtiyacı azaltır ve telefon servis maliyetlerinden tasarruf sağlar.
2. Ölçeklenebilirlik – PABX sistemleri, işletme büyüdükçe yeni uzantılar eklenerek kolayca genişletilebilir. Bu tamamen yeni bir telefon sistemi kurma ihtiyacını ortadan kaldırır.
3. Gelişmiş Özellikler – Modern PABX sistemleri, otomatik operatörler, sesli posta, çağrı yönlendirme, arayan kimliği, çağrı izleme ve daha fazlası gibi gelişmiş özellikleri içerir. Bu, iletişimi ve üretkenliği artırır.
4. Merkezi Kontrol – PABX sistemleri merkezi olarak kontrol edilir ve yöneticilerin bir şirketin tüm telefon ağını tek bir yerden yönetmesini kolaylaştırır. Ayarlar ve konfigürasyonlar genel olarak uygulanabilir.
5. Geliştirilmiş Profesyonellik – Otomatik operatörler, sesli posta ve çağrıları doğru dahili hatlara yönlendirme gibi özelliklerle PABX sistemleri, işletmeler için profesyonel bir imajın yansıtılmasına yardımcı olur. Bu daha iyi müşteri hizmeti sağlar.
6. Entegrasyon Yetenekleri – Birçok PABX sistemi, CRM yazılımı, yapay zeka sohbet robotları ve diğer yararlı teknolojilerle entegre edilebilecek API'lere sahiptir. Bu, üretkenliği ve hizmet kalitesini daha da artırır.
7. Mobilite Seçenekleri – Bazı modern sistemler mobil uygulamalarla birlikte gelir veya cep telefonu entegrasyonuna sahiptir. Bu, çalışanların çağrı esnekliğini sağlar ve iş telefonu maliyetlerini azaltır.

Doğru PABX Sistemi Nasıl Seçilir

Bir PABX kullanmayı düşünürken, her şey doğru çözümün seçilmesine bağlıdır. Nasıl? İşte bir PABX sistemi seçerken dikkate alınması gereken 6 temel husus.

• İş ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurun. Çalışan sayısını, gerekli telefon hatlarını, çağrı yönlendirme, sesli mesaj gibi özellikleri değerlendirin. Büyüyen bir işletmenin ölçeklenebilir bir sisteme ihtiyacı olacaktır.
• Donanım ve dağıtım seçeneklerine bakın. PABX sistemleri esneklik açısından donanım araçları, yazılım tabanlı veya bulut tabanlı olabilir.
• Gelecekteki büyüme için ölçeklenebilirliği sağlayın. Sistem, uzantıların, hatların ve gelişmiş özelliklerin kolayca eklenmesine izin vermelidir. Bulut tabanlı PABX daha fazla ölçeklenebilirlik sunar.
• Güvenilirliği ve yedekliliği kontrol edin. Herhangi bir kesintiyi önlemek için sistemde çift güç kaynağı ve yük devretme mekanizmaları bulunmalıdır.
• Çağrı kalitesini değerlendirin. Sistem, yeterli bant genişliği tahsisi yoluyla yoğun kullanım dönemlerinde bile net çağrı kalitesi sunmalıdır.

PABX'inizi Buluta Taşıyın

PABX, işletmelere sesli iletişim süreçleri üzerinde daha fazla kontrol ve esneklik sağlar. Dahili işbirliği için uygun bir çözümdür. Ayrıca dışarıdan arama yapmak ve almak için de mükemmeldir. Ancak pahalı donanımların kurulumu birçok işletme için sıkıntı verici olabilir.

Neyse ki, bir IP PABX/PBX sistemi oluşturmanın birçok yolu vardır. En yaygın ikisi şunlardır:

• Sıfırdan başlayın. Bu durumda daha iyi ve daha uygun fiyatlı seçenek, barındırılan IP tabanlı bir PBX sistemine yönelmektir.
• Mevcut geleneksel (sabit hatlı) telefon sistemlerini yükseltin. Mevcut telefon numaralarını ve donanımı bir SIP hattı sağlayıcısı aracılığıyla entegre edin.

Her iki yöntem de iş telefonunu geliştirmek için internet bağlantısını kullanır. Farklı veri türlerini işlemek için ISDN'yi (Entegre Hizmetler Dijital Ağı) kullanırlar. Her ikisini de yalnızca ses yerine bir veri ağı olarak ele alın.

Hatta işi kolaylaştırmak için Nextiva gibi VoIP telefon hizmetleri , işletmelere sesli iletişim süreçleri üzerinde daha fazla kontrol ve esneklik sağlıyor. Bulut tabanlı modeli aynı zamanda iş ihtiyaçları geliştikçe ölçek büyütme veya küçültme esnekliği de sağlar.

Nextiva, telefon yeteneklerini geliştirmek isteyen her şirket için geleneksel PABX çözümüne göre en iyi ilerlemeyi temsil ediyor.

PABX hakkında SSS