Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?

İtibar yönetimi nasıl online itibar yönetimi haline geldi? İyi günlerde , bir işletmenin itibarı , reklamlarında (ve halkla ilişkiler kampanyalarında) kendileri hakkında söyledikleri ve müşterilerinin ağızdan ağza iletişim yoluyla sınırlı erişimiydi. Şimdi, dijital çağda, tüketiciler geri bildirimleriyle güce (değilse güç ) sahipler. İnceleme siteleri, sosyal medya, forumlar ve diğer kanallar aracılığıyla çevrimiçi olarak gerçek zamanlı geri bildirim sağlayarak bir şirketin itibarını ve imajını topluca öne çıkaranlar artık işletmelerden ziyade tüketicilerdir.

Bir işletmenin itibarı, tıpkı internetteki birçok şey gibi, artık kitle kaynaklıdır. Temel olarak, çevrimiçi bir kaynaksa ve bir tüketici üzerinde bir işletme hakkında bir şeyler söyleyebiliyorsa, o zaman bir işletmenin itibarının (mümkünse) yönetilmesi gereken bir kanaldır. Çok geniş ve her şeyi kapsayan bir konu olduğundan, çevrimiçi itibar yönetimi birçok işletme için ezici bir konu olabilir. Bir işletmenin çevrimiçi itibarının nasıl ele alınacağını ve yönetileceğini anlamak, aynı zamanda işinin diğer tüm yönlerini aynı anda yürütürken gerçekten göz korkutucu bir görev gibi görünebilir.

İşletmeler için Dijital Pazarlama ve Online İtibar Yönetimi

Tüketicilerin şirketler için geri bildirim sağlama şeklindeki bu değişim, PR ve pazarlama çalışmalarının doğasında çevrimiçi itibar yönetimi alanını içerecek şekilde bir değişiklik yarattı. Çevrimiçi itibar yönetimi, bir işletmenin çevrimiçi ortamda rekabetçi ve alakalı kalmasına yardımcı olmak için inceleme yönetimi, işletme listeleri, açılış sayfaları, ücretli arama/reklamlar, sosyal medya yönetimi ve SEO ile birlikte çalışan daha büyük bir dijital pazarlama stratejisinin bir parçasıdır. İşletmelerin çevrimiçi varlıklarını ve (dolayısıyla) çevrimdışı itibarlarını korumak için bu dijital pazarlama segmentlerinin her birini yönetmesi gerekirken, birçok küçük ve orta ölçekli işletme öyle değildir. Neden? Niye? Küçük ve orta ölçekli işletmelerin dijital pazarlamayı benimseme konusundaki tereddütleriyle ilgili ana faktörler arasında, bir işletmenin dijital pazarlamayı benimsemeye açık olması ve işletmelerin dijital pazarlama ile karşılaştığı zorluklar yer almaktadır.

Daha Yeni İşletmelerin Dijital Medyayı Benimseme Olasılığı Daha Yüksek

En son LSA SMB Görünüm Raporu , daha uzun süredir faaliyet gösteren işletmelerin geleneksel medyaya bağlı kalma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu. Orada sürpriz yok, değil mi? İnsan doğası söz konusu olduğunda (bilirsiniz, alışkanlığa sahip tüm yaratıklar meselesi), çoğumuz bildiklerimizi ve daha eski işleri yaptığımız için bu içgörü o kadar da şok edici değil. Tersine, yeni işletmelerin dijital pazarlama yöntemlerini benimseme olasılığı daha yüksektir. Bu geleneksel reklam araçlarının işletme için gerçekten etkili olup olmadığı, daha uzun bir görev süresi olan işletmeler, geleneksel baskı, gazete ve radyo yöntemini anlıyor ve bütçelerini “bilinmeyene” (diğer bir deyişle çevrimiçi pazarlama dünyası) kaydırmakta tereddüt ediyorlar.

Zaten çevrimiçi reklam vermenin ne önemi var ki? Pekala, bugün her zamankinden daha fazla insan çevrimiçi olarak bağlanıyor. Dijital medya tüketimi, insanların yaşamlarına giderek daha fazla giriyor. ABD'li yetişkinler, tüm çevrimiçi, mobil ve diğer mobil bağlı olmayan cihaz etkinliklerini ( eMarketer ) içeren dijital medyayla günde beş saat 46 dakika harcıyor. Tüketiciler interneti yalnızca "web'de gezinmek" için kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda ilgili tüketici bilgilerini de arıyorlar.

Yerel Aramanın Önemi

2014'te Google, Ipsos MediaCT'yi tüketicilerin yerel arama davranışlarını araştırmak ve anlamak için görevlendirdi.   akıllı telefonlar ve bilgisayarlar/tabletler arasında. Araştırma, müşterilerin birden fazla cihazda ve satın alma sürecinin çeşitli aşamalarında yerel aramayı yüksek oranda desteklediğini buldu. Google'ın araştırması, müşterilerin konumlarını ve yakınlıklarını göz önünde bulundurarak arama yaptığını, yerel arama yapanların harekete geçtiğini, yerel aramaların yerel olmayan aramalardan daha fazla satın alma işlemine yol açtığını ve tüketicilerin konuma dayalı reklamları tercih ettiğini ve buna göre hareket ettiğini ortaya çıkardı. Ankete katılan her beş tüketiciden dördü, mağaza adresini, çalışma saatlerini, ürün bulunabilirliğini ve yol tariflerini bulmak için birden fazla cihazdan yerel bilgileri bulmak için arama motorlarını kullanıyor ( Google ).

Bilinmeyene duyulan korkunun yanı sıra, dijital pazarlamayı benimsemeye hazır olan işletmeler kendilerini, yeterli zaman (%40), yeterli bilgi veya uzmanlık (%37), reklam bütçesinin yeterince büyük olmaması (33) gibi bazı geçiş veya benimseme zorluklarıyla karşı karşıya buluyor. %) ve özel personel işe almak için yeterli kaynak yok (%21) ( LSA ).

(Şu anda bunu okuyan dijital ajanslar ve yerel medya şirketleri için not edin: işletmelerin yalnızca %33'ü dijital pazarlama için yeterli bütçeye sahip olmadığını kabul ediyor, bu da yazılım biçiminde çözümler sunma seçeneklerini içermez. hizmet (SaaS) veya ajans yaklaşımıyla dijital pazarlama faaliyetlerini onlar için gerçekleştirme).

Çevrimiçi İtibar Yönetimi: İşletmelerin Seçenekleri Var

İşletmelerin itibar yönetimi konusunda tutarlı ve sürekli olarak proaktif olması gerektiğinden, bir işletmenin çevrimiçi itibarını başarılı bir şekilde yönetmek çok zaman alır. Neden? Niye? Çünkü bir işletmenin itibarı herhangi bir zamanda web üzerindeki hemen hemen her kaynaktan etkilenebilir. İşletmeler, çevrimiçi itibar yönetimi zaman harcamalarını azaltmak için ürünleri (SaaS), hizmetleri (dış kaynak hizmetleri) veya insanları (dış kaynak kullanımı veya bir dijital pazarlamacıyı işe alma) kullanabilir. Müşterilerin işletme hakkında konuştuğu (veya konuşmaya çalıştığı) tüm yerleri bulmaya ve izlemeye çalışmak göz korkutucu ve açıkçası verimsiz olabilir. Bir işletme sosyal medyayı takip edip sürekli kontrol etse bile , işletmenin varlığından asla haberdar olmadığı bir listeden yeni bir inceleme sitesi gibi işletmenin farkında olmadığı kaynaklar olabilir.

Bir işletme hangi yolu seçerse seçsin, bir işletmenin çevrimiçi varlığını sürdürmek, bir dijital ajansın veya yerel medya şirketinin bir işletmeye sağlayabileceği en değerli hizmetlerden biridir ve bir işletmenin yatırım yapabileceği en değerli hizmetlerden biridir. İşletmeler, çevrimiçi itibar yönetimini kurum içinde veya dışarıdan temin etmenin artıları ve eksileri, ancak incelemelere yanıt verirken işletmelerin bilmesi gereken kesin en iyi uygulamalar vardır. Daha önce de belirtildiği gibi, bir yanıtı uygunsuz bir şekilde ele almak bir işletme için olumsuz etkilere neden olabilir, ancak bir işletmenin her söze yanıt vermesi gerekmez. Bir işletmenin çevrimiçi itibar yönetimi stratejisini oluşturabilecek veya bozabilecek şey, ne yapılacağını ve ne zaman yapılacağını bilme bilgisidir.

Bir İşletmenin Çevrimiçi İtibarı (ve Çevrimiçi İtibar Yönetimi) Neden Önemlidir?

Online itibar yönetiminden bahsederken neden yorumlardan bu kadar çok söz ediyoruz? Eh, çünkü incelemeler ve çevrimiçi itibar yönetimi kahve ve krema, turta ve dondurma, patates kızartması ve sos gibi bir araya geliyor… asıl meseleyi anlıyorsunuz. Tek başına bir tane sorun yok, ancak ikisi birden olduğunda çok daha fazla alaka düzeyi (ya da sadece daha iyi) var. Bu doğru, sos nefret edenler, patates kızartması sos söz konusu olduğunda daha lezzetli olur.

Bir işletmenin çevrimiçi itibarı, tüketiciler tarafından yapılan incelemeler ve derecelendirmelerle desteklenmelidir. Onlar olmadan, yönetilecek bir itibar olmazdı ve açıkçası, hiç kimse işletmeyi ziyaret etmemiş gibi görünürdü. Müşteriler kararsız yaratıklardır ve bir mağaza veya restoranın hayalet kasabasına gitmek istemezler, boş olmasının ve oraya kimsenin girmemesinin bir nedeni olduğunu düşüneceklerdir. Bu düşüncenin aklından hiç geçmediğini söyleme bana!

Hazır veya Değil, Tüketiciler İşletmeniz Hakkında Konuşuyor (ve Ne Gördükleri Önemli)

Bir işletme itibarını çevrimiçi yönetmeyi seçse de seçmese de, tüketiciler en sevdikleri ve çok da sevmedikleri işletmeler hakkında konuşuyor. Aslında, bazı tüketiciler işletmeler hakkında sadece konuşacakları (veya yayınlayacakları) bir şeyler olsun diye konuşurlar. Hiç gerçek bir hikayesi olmayan bir yerde sosyal medyada kendilerini etiketleyen insanlar gördünüz mü, o konumda olduklarını belirtmekten başka? Bazen cehaleti savunmak bizi hayatta idare edebilirken, çevrimiçi itibar yönetimi biçimindeki cehalet bunlardan biri değildir. Aslında, bir işletme çevrimiçi itibarını basitçe görmezden gelirse, sonuçları zararlı olabilir. İşletmelerin olumsuz itibarları (ve dolayısıyla çevrimiçi itibar yönetimi stratejisinin olmaması) nedeniyle mağazalarını kapatmak zorunda kaldıkları durumlar olmuştur. Yönetilmeyen olumsuz tepkiler, öfkeli bir grup zihniyeti yaratabilir ve ağızdan ağıza yayılan kötü sözler gerçekten de orman yangını gibi yayılıyor .

Kendinizi Tüketici Ayakkabınızın Yerine Koyun

Hiç bir işletmeyle iletişim kurmayı denediniz ve şikayetinizle (hatta övgüyle) duyulmadığınızı hissettiniz mi? Gittikçe daha fazla şirketin sosyal medya sitelerinde (veya diğer kanallarda) profil oluşturmasıyla ve bu tüketicilere yanıt veren diğer işletmelerle, çevrimiçi olarak yanıtlanmak ve duyulduğunuzu hissetmek artık norm haline geldi. Bir işletme, tek bir örneğin çevrimiçi itibarını nasıl etkileyebileceğini tam olarak anlayamasa da, yüksek dereceli bir sitede yalnızca bir olumsuz gönderi, bir tüketici o işletmeyi aradığında arama sonuçları sayfasının üst kısmına yakın bir yerde görünen şey olabilir. isim. Evet.

Çevrimiçi İtibar Yönetiminde Tercih Paradoksu

Bir kafe aradığınızı ve sitenin bir listesini görmek yerine, bir müşteri tarafından kötü bir inceleme ile yönetilmeyen bir Facebook profilinin göründüğünü hayal edebiliyor musunuz? Veya şirket tarafından yanıtlanmayan birkaç olumsuz yorum mu? Yuck, bu kesinlikle bazı tüketicilerin ağzında kötü bir tat bırakmaya yetecektir. Bir meslektaşım, itibar yönetimine ilişkin seçim paradoksuyla ilgili önceki bir gönderide zekice ifade etmişti:

“Çevrimiçi arama yaptığımızda tüketiciler olarak şu anda yaptığımız şey, aradığımız işin hizmetini deneyimleyen diğer insanlara araştırma durum tespiti yapmaktır. Dürüstlükleri, birinin bulabileceği herhangi bir ikincil araştırmadan daha fazla şey ifade ediyor ve bir şirketin ödeyebileceği herhangi bir reklamdan daha etkili.”

Bu kelimeler, incelemeleri arama ve çevrimiçi bir işletme arama sürecini daha iyi özetleyemezdi. Bir restoranda makarnanın iyi olup olmamasına tamamen yabancı birine güvenmemiz oldukça garip görünüyor, ama sadece güveniyoruz. Bunu, bir restoranda bir yabancının size bifteği almanızı ve bifteğin lezzetli olduğunu söylemesinin daha yeni versiyonu olarak düşünün. Bir yabancının (farklı bir palete sahip olabilecek) tat alma tomurcuklarına, yemeğin iyi olduğuna güveniyoruz. Bu, çevrimiçi araştırmamızı dışarıdan temin etme süreci ve onların sözlerine inandığımız bir yabancının dürüstlüğüdür.

Mümkün Olan En İyi Müşteri Deneyimini Sunun

Yönetilmeyen Facebook inceleme senaryomuzda, bir işletmenin bu konuda yönetilmeyen bir Facebook profili veya sahipsiz bir Facebook profili varsa ve tüketiciler olumsuz yorumlar yayınlıyorsa, o işletmeyi ziyaret etme olasılığınız ne olurdu? Öte yandan, aynı işletmenin Facebook profilini ziyaret etseydiniz ve bu olumsuz yorumlara yanıt verseler ve bir nedenle özür dileselerdi, o işletmeye bir şans vermek daha doğru olur muydu?

Belki de o kahve dükkanının normal kahve stoku tükendi ve daha düşük kalitede bir ikame sunmak zorunda kaldılar. Diyelim ki bu ikame maddesini kullanarak bir hata yaptıklarını kabul ettiler ve birkaç gün içinde normal kahvelerini geri alacaklar. Bir işletmenin neden yetersiz kaldığına veya bir müşterinin daha iyi bir deneyim yaşayabileceğini düşünmesine ilişkin koşulları söylemek zor, ancak gerçek şu ki, oyun değişti ve daha iyi müşteri deneyimine sahip işletmeler müşterilere sahip olmaya ve onları elde tutmaya devam edecek. not almayan işletmeler ise yapmayacaktır.

Tüketiciler Konuşmayı Kontrol Eder ve Herkesin Geri Bildirimi Önemlidir

Facebook, Twitter, Google+ ve Foursquare gibi sosyal ağlar, işletmelerin iletişim kurma şeklini önemli ölçüde değiştirdi. Bir işletmenin itibarı, hem kendileri hakkında söyledikleri hem de müşterilerinin onlar hakkında söyledikleridir. Başarılı sosyal medya yönetimi uygulamalarına sahip şirketler, yalnızca itibarlarını yönetmekle kalmaz, aynı zamanda marka değeri yaratmak için kullanır ve aynı zamanda tüketicilerle daha fazla marka değeri beslemeye devam etmek için markalarını kişileştirir. Sosyal medya iki yönlü bir konuşmadır - işletmeler artık insanların görmesini istedikleri mesajı yayınlayamaz. Markalar, tüketiciler ve herkesin ortak bir alanda eşit söz sahibi olduğu sosyalleşmenin demokratik bir doğası vardır. Müşteriler bir işletme hakkında övünebilir veya herkesin korkunç bir deneyim yaşadıklarını bilmesini sağlayabilir. Kazanılan medya (bahsetmeler, incelemeler ve paylaşımlar gibi) tüketicilere önemsedikleri markaları savunmaları için güç verdi. Günümüzde tüketiciler markalarla ya da tam tersi bir arkadaşla konuşuyormuş gibi sohbet edebiliyorlar.

Bazı insanlar çevrimiçi itibar yönetimini korkutucu bir angarya veya göz korkutucu bir görev olarak görse de, anında geri bildirim çoğu işletme sahibinin sürekli aradığı bir şeydir (unutmayın, hayalet kasaba olan işletmeler insanları korkutur). Olumsuz eleştirilere etkili bir şekilde yanıt vermek ve olumlu geri bildirimleri güçlendirmek başarı için esastır. İnceleme sitelerinde ve sosyal medyada müşterilere cevap vermemek, asla cevap vermediğiniz bir telefon hattına sahip olmaktan daha kötü, çünkü çok halka açık bir forumda ihmalinize tanık olan binlerce insan var. Bir sorunu tartışmak için bir işletmeyle kaç kez iletişime geçmeyi denediniz, ancak asla cevap vermiyorlar mı? Ve onlara asla ulaşamayacağın için ne kadar kızgındın? Bazıları, bir sosyal medya sitesinde paylaşımda bulunmanın bir telefonu elinize almaktan farklı olduğunu iddia etse de, giderek daha fazla insan (özellikle genç nesiller) sosyal medyayı neredeyse anında bir iletişim biçimi olarak kullanıyor.

İnceleme siteleri ve sosyal medya, başarılı bir çevrimiçi itibarı yönetmenin temel parçaları olsa da, bir işletmenin dijital profilini izlemek, incelemelere ve sosyal medyaya yanıt vermekten çok daha fazlasıdır. Müşterilerin işletmenize tekrar gelmelerini sağlamak (ve aynı zamanda yeni müşteriler çekmek) için proaktif olmak ve müşterilerin yardımıyla çevrimiçi bir imaj oluşturmakla ilgilidir.

İtibar Dönüşümü Sağlar

İnsanların internette ne gördüğü önemlidir. Müşterilerin yaklaşık %74'ü, kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor; bu, zaman geçtikçe daha belirgin hale gelen düşüncede büyük bir değişimdir ( Search Engine Land ). Müşteriler paralarını güvenlerinin olduğu yere koydukça, incelemelerdeki bu güven dolar anlamına gelir. Bir Harvard Business School araştırması, Yelp'te bir yıldız artış gören bir restoranın gelirlerinin yüzde beş ila dokuz arasında herhangi bir yerde artacağını tespit etti.

Daha önce tartışıldığı gibi, birçok işletme dijital profillerini kendi başlarına geliştirmenin çok zaman alıcı olduğunu düşünüyor. Müşterilere ayak uydurmayı çok daha kolay hale getiren, zamandan ve paradan tasarruf sağlayan itibar izleme araçları vardır. Bir işletme ne yaparsa yapsın, kullandığı platformlarda müşterilerini görmezden gelmemesi (veya öyle algılanmaması) esastır. Yapabileceğin en kötü şey hiçbir şey yapmamaktır. Gerçekten, bir işletmenin sosyal itibarını görmezden gelmek, motorunuzdan gelen bir gürültüyü duyduğunuzda radyoyu açmakla aynı şeydir: ne kadar uzun süre görmezden gelirseniz, o kadar kötü ve daha pahalı hale gelir (ve pahalı derken satış kayıplarını kastediyorum). Müşteri deneyimi pazarlamadır. Müşterilerinizin çevrimiçi itibarlarının önemini anlamalarına, şu anda nerede olduğunu anlamalarına ve çevrimiçi itibarlarını korumalarına ve çevrimiçi varlıklarını oluşturmalarına yardımcı olmanız çok önemlidir.

İyi Bir Çevrimiçi İtibar Ne Yapar?

Tamam, sadece patates kızartması ve sos konusunda yalan söyledik, daha çok patates kızartması, sos ve peynirli lor gibi. Var olmak (çevrimiçi listelenmiştir) ve iyi bir üne sahip olmak (incelemeler ve çevrimiçi itibar yönetimi) el ele gider... e bir kapta. Bir işletme için, müşterilerin kullandığı bir referans sitede listelenmemek, o sitede kötü yorumlara sahip olmak kadar kötüdür. Çevrimiçi listelenmenin marka itibarını nasıl etkilediğini ölçmek için Placeable, 1000'den fazla ABD'li tüketici ve pazarlamacıdan oluşan bir örneklemle anket yaptı. Yanlış işletme girişlerinin büyük olumsuz etkisinin yanı sıra işletme sahipleri için sert bir gerçek ortaya çıktı:

• Çevrimiçi listeleme yanlış bilgi gösterdiğinde tüketicilerin %73'ü bir markaya olan güvenini kaybediyor
• Tüketicilerin %67'si, yanlış bir işletme listesi nedeniyle araba kullanırken veya bir yere yürürken kaybolursa markaya olan güvenini kaybeder.
• Tüketicilerin yaklaşık üçte biri, Sarı Sayfalar ve Yelp gibi üçüncü taraf sitelerde ve dizinlerde yanlış bilgiler olduğunda markayı suçluyor.

Bir işletmenin bilgileri, işletme kendi girişini oluşturmamış veya üzerinde hak talebinde bulunmamış olsa bile çevrimiçi olarak listelenebilir. Bu nasıl olabilir, soruyorsun? Bu, yerel veri ekosisteminin doğasından kaynaklanmaktadır. Yanlış bilgi olabilir ve bir müşteri daha sonra işletmeyi ziyaret etmeye çalışabilir, yanlış bilgiler için işletmeyi suçlayabilir ve ardından o listeleme sitesinde işletme hakkında olumsuz bir inceleme bırakabilir. Diğer tüketiciler bu incelemeyi okuyabilir ve şirketi olumsuz bir şekilde algılayabilir. Bu arada, işin ne olduğu hakkında hiçbir fikri yok. Neden? Niye? Çünkü listeleme bilgilerinin yanlış olduğunu bilmek için listelerini çevrimiçi olarak yönetmediler.

Bir İşletme Çevrimiçi İtibarını Artırmak İçin Ne Yapabilir?

Bir işletmenin çevrimiçi profillerinin çoğu, incelemeler gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe sahip olduğunda, itibarları somut sonuçlar doğurur. İşletmelerin, yerel işletme müşterilerinizin çevrimiçi itibar yönetimi çabalarıyla hedefte kalmalarına yardımcı olmak için görünürlüğü ve itibarı aynı anda en üst düzeye çıkarması gerekir. Tutarlı bir çevrimiçi varlık ve olumlu bir itibar oluşturmak hem tüketiciler hem de arama motorları için önemlidir. Çevrimiçi ayak izinin en önemli yönlerinden bazıları şunlardır:

• İşletme girişi sayısı
• İşletme girişi bilgilerinin tutarlılığı (isim, adres, telefon)
• İncelemelerde genel duygu
• Yeni incelemelerin sıklığı veya mevcut hızı
• Genel inceleme hacmi
• Sosyal aktivite ve katılım (özellikle gözden geçirenlerle)

Günümüzde insanlar geleneksel reklamcılığa sosyal tavsiyeler ve inceleme sitelerinden çok daha az güveniyor. Reklamcılık kesinlikle uzun bir yol kat etti. Reklamcılık dünyasında işler kesinlikle değişti (reklamcıların hâlâ Mad Men günlerinde olmamızı dilediği kadar). Nostaljik bir reklam, pazarlama ve tarih tutkunuysanız birkaç bölüm izlemenizi tavsiye ederim. Müşteriler, sosyal tavsiyeleri ve incelemeleri daha gerçek ve özgün olarak görüyor. Artık müşteriler, incelemelerin kendilerinin de deneyimleyecekleri gerçek müşteri deneyiminin bir aynası olmasını bekliyor. Bu, bir işletmenin çevrimiçi itibarını korumanın daha önemli hale geldiği anlamına gelir. Her müşteri incelemesi, potansiyel müşterilerin deneyimlemeyi beklediklerinin algılanan bir parçası.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi: Ana Satış

Amerikalıların yaklaşık üçte ikisi akıllı telefon sahibidir ( Pew Internet ) ve bu akıllı telefon kullanıcılarının yaklaşık %95'i yerel bilgileri çevrimiçi olarak aramıştır ( Search Engine Land ). Google, bu aramalardan 10'unun 9'unun harekete geçtiğini ve %50'den fazlasının satışla sonuçlandığını bildirdi. (Size kaç aramanın satışa yol açtığını size vermek için bu istatistikleri bir araya getirerek matematiği yapabiliriz, ancak siz anladınız.)

Çoğu zaman, bir müşteri daha mağazaya girmeden satın almaya karar verir. İşletmeler iyi bir web varlığına sahipse, rakipler yerine müşteriler onlara gelecektir. Mağazaya girdikten sonra, %79'u incelemelere bakmak, fiyatları karşılaştırmak ve diğer ölçümleri karşılaştırmak için içeride akıllı telefonlarını kullanıyor ve %74'ü bir satın alma işlemi gerçekleştiriyor ( Search Engine Land ). Fırsat açıktır: çevrimiçi itibar yönetimi, yerel işletme müşterilerinizin tüketicileri kapılarına çekmeleri ve satış yapmalarına izin vermeleri için temel bir uygulamadır. İnfografiklerden hoşlanıyorsanız ve daha fazla sayı görmek istiyorsanız , çevrimiçi itibar yönetimi, incelemeler ve sosyal medya hakkında gözlerinizi kamaştıracak harika bir bilgi grafiğimiz var.