Mükemmel Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Her zamankinden daha fazla şirket, çok kanallı bir pazarlama stratejisiyle potansiyel müşterilerini yönlendiriyor ve müşteri yolculuğu boyunca yol gösteriyor.
Satın alma yolu herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde, herhangi bir cihazda başlayıp bitebildiğinde, işletmelerin hepsinde sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlaması daha da gerekli hale geliyor.

Peki, omnichannel'ı nasıl tanımlarsınız ve iyi bir omnichannel pazarlama stratejisi nasıl oluşturursunuz? Hadi bulalım.

Çok Kanallı Pazarlama Tanımı

Omnichannel, alıcının yolculuğuyla ilgili tüm kanallarda sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlama konseptini ifade eder. Terim, insanların pazarlama hunisinde ilerleme biçimindeki bir değişikliği vurgular.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Ve çok kanallı pazarlama stratejisi, birden fazla cihaz ve pazarlama kanalında tamamen tutarlı, birleşik bir deneyim sağlamak için müşterileri merkeze alır.

Eskiden tek veya iki duraklı bir mağaza olan şey, artık günleri, saatleri, yerleri ve kanalları kapsayan bir yolculuk. Ve bu kanallar kesinlikle teknolojik olanlar değil. Postada gazeteler veya ticari dergiler veya kataloglar olabilirler. Bunlar vitrininiz, ağızdan ağza reklam veya reklam panosu gibi giden bir reklam olabilir.

Müşteriler bir markayla her zaman, her yerde etkileşime geçebildiğinde, işletmeler onları karşılamaya nasıl hazırlanıyor? (Pazarlama huninizin en üstündeki açılış sayfalarını nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi için buradaki kılavuzumuza göz atın.)

Çok kanallı pazarlama örneği

Kusursuz bir çok kanallı deneyim yaratmak için pazarlama stratejinizi tamamen elden geçirme fikri size bunaltıcı geliyorsa, Camuto Group'taki ekibin yaptığı gibi bir müşteri ihtiyacına yanıt vermeye odaklanan tek, çok kanallı bir kampanya oluşturarak küçük başlayın.

Yukarıdaki trençkot, Camuto'nun müşterileri tarafından büyük ilgi gördü, ancak bir sorun vardı: İletişim ekibi, bir perakendeciden alıcıların kemeri kaybetmeye devam ettiğini duydu.

Yanıt olarak, pazarlama ekibi e-posta, sosyal medya, web ve mağaza içi promosyonları kapsayan çok kanallı bir kampanya başlattı. Üç moda blog yazarının dijital içeriğine, "bir hendek görünümü oluştur" çekilişlerine ve müşterilere şık önerilere yer verildi.

Kampanya, çok kanallı bir pazarlama kampanyasının değerini örnekliyor: Müşteriyi deneyimin merkezine koyuyor. Bu durumda, ürünle ilgili bir şikayeti alır ve sorunu çözen sorunsuz, çok kanallı bir kampanya oluşturmak için pazarlamanın diğer departmanlarla koordinasyonunu kullanır.

Çok kanallı pazarlamaya başlarken

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturmayı mı planlıyorsunuz? Başlamak için ihtiyaç duyacağınız birkaç şey:

1. Bağlama vurgu

Müşterileriniz ne tür içerikleri ne zaman tüketiyor? E-kitaplarınız onlarla rezonansa giriyor mu? Ücretsiz araçlarınız müşterileri daha iyi dönüştürür mü? Alıcının yolculuğunun hangi noktasında onları en değerli buluyorlar? Kullanıldıkları cihaz için optimize edilmişler mi?

Çok kanallı bir stratejiye sahip bir satıcıysanız, potansiyel müşterilerinize göz atma geçmişlerine göre öneriler sunuyor musunuz? Konumları nasıl? Onlara başka teklifler satmaya ve çapraz satışa mı çalışıyorsunuz? Sayısız cihazda görüntülenebilen yanıt veren terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları mı gönderiyorsunuz?

Bunlar, ideal alıcınız hakkında yanıtlamanız gereken sorulardan sadece birkaçına örnektir. Onları almak için ihtiyacınız olacak…

2. Müşteri hakkında derin bilgi

Gerçekten değerli bir çok kanallı deneyim sağlamak için müşterilerinizi yakından tanımalısınız. Kim olduklarını ve nereden geldiklerini anlamalısınız. Hedeflerini ve zorluklarını bilmeniz gerekir.

Müşteri geri bildirimlerini davet edin, sosyal dinleme araçlarını kullanın ve onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için potansiyel müşteri yakalama açılış sayfalarının gücünden yararlanın. En önemlisi, içeriğinize erişmek için hangi kanalları kullanıyorlar?

Bunları bir kıyaslama olarak kullanın, ancak işletmenizin hedef kitlesine ve alıcı kişilerine göre değişebileceğini unutmayın.

3. Departmanlar arası koordinasyon ve çeviklik

Geleneksel rollerin yeniden yapılandırılması, müşteri deneyimi sorumluluğunu bir veya ikiden fazla departmana yükleyebilir ve böylece her ekibin diğerleriyle ilişkili olarak çok kanallı yapboza nasıl uyduğunu anlamasına olanak tanır. Bu da ekipler arasındaki iletişimi düzene sokabilecek net beklentiler oluşturuyor.

İletişim hızlı olduğunda ve ekipler akıcı bir şekilde çalıştığında sonuç, Camuto Group'un trençkot örneğinde gördüğünüz gibi olabilir. Müşterileri merkeze koyan çevik pazarlama, olağanüstü çok kanallı deneyimler sağlar.

4. Tamamen entegre bir pazarlama teknolojisi yığını

Pazarlama teknolojisi manzarası artık her zamankinden daha büyük ve daha kafa karıştırıcı. Pazarlama çabalarınızın tüm yönlerini geliştirmek için birlikte çalışabilecek araç gruplarını belirlemek de artık her zamankinden daha gerekli.

Birlikte kullanıldıklarında, bu araçlara “pazarlama teknolojisi yığını” denir. Her verimli pazarlama teknolojisi yığınının kalbinde, her bir alıcının olası müşteriden müşteriye yolculuğunu ayrıntılı olarak kaydetmenize olanak tanıyan bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracı bulunur.

Ve eğer CRM kalp ise, o zaman analiz aracı da beyindir. Bu olmadan, genel stratejiniz hakkında bilinçli kararlar veremezsiniz. Her ikisine de sahip olduğunuzdan emin olun, ardından müşterilerinize alakalı bir şekilde ulaşmanızı sağlayacak araçlarla yığınınızın geri kalanını bunların etrafında oluşturun.

5. Duyarlı tasarlanmış web sayfaları

Kimse sıkıştırmayı ve yakınlaştırmayı sevmez. Markanızın içeriğine tüm kanallardan ve cihazlardan erişen müşteriler için, ekran boyutu ne olursa olsun iyi görüntülenmesi gerekir. Tüm web sayfalarınız, özellikle tıklama sonrası açılış sayfalarınız, duyarlı bir şekilde tasarlanmalı ve ziyaretçilerin kişisel bilgilerini bir forma başparmaklarıyla girmeleri gerekecek.

Çok kanallı pazarlama gerçekten uğraşmaya değer mi?

Artık çok kanallı pazarlama tanımını, çok kanallı stratejinin artılarını ve çok kanallı doğru yapmak için gereken çabayı bildiğinize göre, muhtemelen kendinize buna değip değmeyeceğini soruyorsunuz.

Ve cevap evet.

Ne kadar çok kanal kullanırsanız, o kadar değerli hale gelirler.

Çok kanallı bir yaklaşım oluşturmaya başladınız mı? Planlıyor musun? Sorunsuz çok kanallı koordinasyon koordinasyonuna giden yolda kuruluşunuzun karşılaştığı zorluklar nelerdir?

Karşılaştığınız zorluklar ne olursa olsun, her müşteri temas noktasının olası müşterileri eğittiğinden ve onları dönüşüm huninizde daha ileriye taşıdığından emin olun. İle
bunu etkili bir şekilde yapın, her temas noktası için benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir açılış sayfası oluşturun.

Instapage'in bunu yapmanıza nasıl yardımcı olduğunu öğrenin. Burada bir Instapage demosu planlayın.