İç İletişim Nedir? Ne bilmek istiyorsun

Herhangi bir kuruluş için, güçlü bir iç iletişim stratejisi, herkesi aynı sayfada tutacak ve işbirliği ortamının önceliğini belirleyecektir. Bu, ekip birliğini oluşturur ve çalışanların kendilerini değerli hissetmelerini sağlar.

"Müşteriler önce gelmez. Çalışanlar önce gelir. Çalışanlarınızla ilgilenirseniz, müşterilerle ilgilenirler." - The Virgin Group'un kurucusu Richard Branson .

Bir Gallup araştırmasına göre, bağlı çalışanlara sahip şirketler, çalışanları %17 daha üretken olduğu için %21 daha karlı.

Çalışanlarınız işleri ve çalıştıkları yer konusunda tutkulu oldukları için üretkenlik artar. Bu, tüm yöneticilerin anlaması gereken ve sürpriz olmaması gereken basit bir kuraldır. Çalışanları desteklemek daha iyi üretkenliğe yol açar ve bu da daha yüksek karlara yol açar. Çalışanlarınızı desteklemek için elinizden gelenin en iyisini yapın.

Bir şirketin sorumluluğu müşteriye hizmet etmektir. Liderliğin sorumluluğu, çalışanlarının müşteriye daha iyi hizmet edebilmesi için çalışanlarına hizmet etmektir. Liderler önce çalışanlarına hizmet etmezse, müşteri ve şirket zarar görecektir.

— Simon Sinek (@simonsinek) 29 Mart 2018

Çalışanlarınızı desteklemek için doğru kültürel uygulamaları hayata geçirmeniz gerekiyor. Kuruluştaki insanlar, işbirliğinin bir zorunluluk olduğunu bilmelidir. İnsanlar birlikte çalışmalı, birbirlerini cesaretlendirmeli, fikirleri birbirinden ayırmalı ve farklı insanların bakış açılarını dinlemelidir.

Ayrıca önlerinde doğru araçlara sahip olmaları gerekir. İletişim ve işbirliği yazılımı, iç iletişimin anahtarıdır. Çalışanlarınıza gerçekten kullanacakları araçları verdiğinizden emin olun ve engel veya engelleri olmaması için onları uygun şekilde eğitin.

“İletişimi geliştiren herhangi bir aracın, insanların birbirlerinden nasıl öğrenebilecekleri konusunda derin etkileri olduğuna çok inanıyorum.” -Bill Gates , Microsoft'un kurucu ortağı.

Herhangi bir kuruluşta iç iletişimin açık bir faydası vardır, ancak iç iletişim nedir? Ve nasıl uygulayabilirsiniz?

İç İletişim Anlamı

İç iletişim nedir?

İç iletişim, çalışanların bağlantıda kalmalarını, bilgi sahibi olmalarını ve birbirleriyle işbirliği yapmalarını sağlayan iş yerindeki süreçler ve kültürel destek sistemidir.

Çalışanların işbirliğinin sadece memnuniyetle karşılanmadığını, aynı zamanda teşvik edildiğini anlamaları için dahili iletişimlerin şirket kültürünüzün bir parçası olması gerekir. İç iletişim stratejiniz, özel organizasyonunuz ve süreçleri için anlamlı olan doğru araçları gerektirir. Örneğin, kuruluşunuz tamamen uzaksa, katı uyumluluk düzenlemelerine uymak zorundaysa ve çeşitli zaman dilimlerinde uluslararası düzeyde çalışıyorsa, böyle olmayan bir kuruluştan farklı araçlar ve politikalar gerektirecektir.

Bir iç iletişim stratejisi, iş gücünüzü birleştirir, ekip çalışması yaratır ve şirket kültürünüzün bir parçasıdır. Çalışanlarınıza değer vermek, onları birlikte çalışmaya teşvik etmek ve karar alma süreçlerine katılmalarını sağlamak, daha güçlü şirket kültürü ve daha iyi sonuçlar sağlar.

Harika İç İletişimin Faydaları

Güçlü bir iç iletişim stratejisi, çalışanlarınızın kendilerini ilgili, değerli ve işlerine daha bağlı hissetmelerini sağlayarak fayda sağlar.

Ancak kurumla iç iletişim nedir?

Verimliliği artırmanın bir yolu. Tüm çalışanlarınız aynı sayfada, birlikte çalışarak ve kendilerini daha değerli ve işlerine bağlı hissettiklerinde daha üretken olacaklardır.

Kuruluşunuzun zaten güçlü bir kültüre sahip olduğunu düşünüyorsanız, tekrar düşünün.

Gallup'a göre, ABD çalışanlarının yalnızca %27'si şirketlerinin değerlerine güçlü bir şekilde inanıyor. Bu, ABD çalışanlarının büyük bir çoğunluğunun kuruluşlarının misyonu hakkında tutkulu hissetmediği anlamına gelir. İşleriyle veya çalıştıkları markayla güçlü bir bağları yoktur. İş gücünüzün aynı sayfada olmaması muhtemeldir.

Bu istatistik ufuk açıcı olsa da bir fırsat da sunuyor. İş gücünüz diğerleriyle aynı seviyedeyse, iç iletişim stratejinizde yapacağınız bazı küçük iyileştirmelerle ne kadar daha üretken olabileceğini düşünün.

Daha İyi Dahili İletişim

Dahili iletişimi geliştirmek için doğru dahili iletişim araçlarına ihtiyacınız var. Bulut uygulamaları, kullanıcıların her yerden işbirliği yapmasına ve iletişim kurmasına olanak tanır. Bir dokümanı gerçek zamanlı olarak düzenleyebilir, dosya paylaşabilir ve görüntülü sohbet üzerinden yüz yüze konuşabilirsiniz.

Neredeyse her şeyi yapmanıza izin veren birçok araç var ve kuruluşunuzun sorunlarını çözmek için doğru olanları bulmak size kalmış. İç iletişim stratejinizin gelişmesini sağlayan şey, araçlara ve kültüre bağlıdır. Doğru araçları seçmek bunun büyük bir parçasıdır ve bu, doğru kültürü oluşturmak kadar size ve iş arkadaşlarınıza bağlıdır.

Kuruluşunuzda çalışan her kişinin, özellikle küçük bir işletmede çalışıyorsanız, şirket kültürünüz üzerinde büyük etkisi vardır. İşe alım sürecinde bunu akılda tutmak son derece önemlidir. Marka değerlerinize uyan insanları işe alın. İşbirliği yapan, gerçekten öğrenmek isteyen ve kuruluşunuzun ne yaptığı konusunda tutkulu insanları getirin. İş yeriniz için iyi bir işe alım yapan şey tam olarak budur.

Dahili İletişimler Daha İyi Bir Çalışma Ortamına Yol Açıyor

İç iletişim nedir? Daha iyi bir işyeri kültürü anlamına gelir.

Kültürel değerlerinizi işe alım sürecinize dahil ederseniz, bir süre sonra, oluşturmaya çalıştığınız şeye tam olarak uyan çok sayıda çalışanınız olur. İyi bir eşleşme olduklarını bilerek işe alırsanız, insanları değerlerinizle satmak daha kolay olacaktır.

Çalışanlarınız şirketinizin misyonunu benimsediğinde, kuruluşunuzdaki çalışan bağlılığını artırır. Bu, işlerine daha bağlı oldukları ve markanız hakkında daha tutkulu oldukları için daha yüksek üretkenliğe yol açar. Ve bu daha iyi karlılığa yol açar.

Aslında, yüksek düzeyde bağlı olan ekipler, bağlı olmayanlara göre %21 daha fazla kârlılık gösterme eğilimindedir. Ekipler yüksek düzeyde bağlı olduklarında, daha fazla enerji, yüksek tutku ve amaç sergilerler ve sorunları çözmede daha yaratıcı olma eğilimindedirler.

Kuruluşunuza daha fazla bağlandıklarında, ayrılma olasılıkları daha düşüktür.

İç İletişim ve Çalışan Bağlılığı Faydaları

Kuruluşunuz genelinde güçlü iletişim ve çalışan bağlılığı istemenizin birçok nedeni vardır ve iç iletişim bunun büyük bir itici gücüdür.

Robert Walters tarafından yayınlanan bir beyaz makaleye göre, profesyonellerin %74'ü bir organizasyonda kültürel açıdan zayıf olduklarında motivasyonlarının düştüğünü hissediyor ve %47'si etkili bir şekilde çalışmak için mücadele ettiklerini söylüyor. Bu çalışanların %69'u işlerinden bir an önce ayrılmak istiyor.

Ancak çalışanlar takdir edildiğinde ve kendilerini ekibin değerli bir parçası gibi hissettiklerinde, bunun tam tersi bir etkisi olur. Salesforce'a göre, seslerinin duyulduğunu hisseden çalışanların kendilerini yetkilendirilmiş hissetmeleri ve işlerini en iyi şekilde yapmaları 4.6 kat daha olası.

Bağlı çalışanlar, yaptıkları işe azimli ve tutkuludur. Kuruluşlarına ve içindeki rollerine inanırlar ve ellerinden gelenin en iyisini yapmak isterler. Bu şekilde hisseden bütün bir ekibiniz olduğunda, sadece iyi şeyler olur.

Günümüzde İç İletişim Süreci Nasıl Görünüyor?

İç iletişim stratejiniz, iş süreçlerinde bir değişiklik gerektirebilir. Çalışanlarınızla açık iletişimi teşvik etmelisiniz. Fikirlerine açık olarak seslerinin önemli olduğunu bilmelerini sağlayın.

Ayrıca, çalışanları yaptıkları iş için onaylamanız gerekir. Şirket çapında bir e-posta veya bir kişiyi veya bir ekibi vurgulayan Slack mesajı gibi küçük şeyler uzun bir yol kat edebilir. Böylece, akranlarının sosyal ağlarıyla iyi sözleri paylaşabilecekleri bir çalışan savunuculuğu platformunda çalışanlarınız hakkında övünebilirsiniz.

İnsanların kendilerine değer verildiğini bildikleri, seslerinin ve başarılarının önemli olduğunu ve iş arkadaşları ve yönetimle fikirlerini paylaşmak için özgür oldukları bir ortam yaratmak istiyorsunuz.

Mevcut Stratejiyi Değerlendirin ve Engelleri Belirleyin

Bu şirket kültürünü uygulamanızı engelleyen nedir? Belki kültürel bir engel değildir. Belki yerinde doğru araçlara sahip değilsiniz. Bu, özellikle uzak çalışanlar için yaygın bir sorundur.

Olmak istediğiniz yer ile şu an bulunduğunuz yer arasındaki farkı belirlemek istiyorsunuz. Seni tutan ne? Gitmek istediğin yere uymayan ne yapıyorsun şimdi?

Bu dahili iletişim engellerini belirlemek, onları tersine çevirmenin ilk adımıdır. Yöneticilerinizin ve yöneticilerinizin, çalışanların birbirlerinden ve yöneticilerden yardım istemelerini istediğinizi kuruluşa bildirmesini sağlayın. Çalışanların fikirlerini birbirleriyle paylaşmalarını istiyorsunuz. Onları bunu yapmaya teşvik edin ve süreçlerinizi ve iletişim stratejinizi uygulamaya koyun.

İyileştirilmiş Bir İç İletişim Stratejisi Planlayın

İnsanları daha işbirlikçi bir çalışma ortamına dahil etmek için, onlara başarmaya çalıştığınız şeyi iletmeniz ve kuruluşunuzdaki insanların hedefin örnekleri olmasını sağlamanız gerekir.

İşyeriniz çok sessizse ve insanlar birbirlerine yardım etmeye veya işbirliği yapmaya meyilli değilse, iç iletişim araçlarını tanıtmak şirket kültürünüzde büyük bir sarsıntı olacaktır. İç iletişim stratejinizi yukarıdan aşağıya iletmek istiyorsunuz. Yönetici ekibinizin, hareket ettiğiniz yönü çalışanlara bildirmesini sağlayın ve şirketiniz genelinde etkili kişilerin erkenden katılmasını sağlayın.

Çalışanlar, işbirlikçi bir ortamın değişmesinden ve yöneticiler tarafından teşvik edildiğinde daha sık iletişim kurmaktan hala memnun değillerse, işyerinde etkili kişilerin daha fazlasını yaptığını gördüklerinde olacaklardır. Değişiklik, diğer çalışanların bunu yaptığını gördüklerinde çalışanlar tarafından daha fazla kabul görecektir.

Şeffaflığı ve ekip çalışmasını teşvik etmek için departmanları, çalışanlar ve yöneticileri arasında haftalık bire bir toplantılar yapmaya teşvik edin. Bu bir performans gözden geçirme toplantısı olmamalıdır. Bunun yerine, birlikte çalışmanın, aynı sayfada kalmanın ve fikirleri birbirinden uzaklaştırmanın bir yolu olmalıdır.

Departmanlar ve bir bütün olarak organizasyon, departmanın geri kalanıyla ve organizasyonun geri kalanıyla, saygıyla, çalışanların hedefleri, departmanın veya organizasyonun nasıl yaptığını, gelecekteki girişimleri ve daha fazlasını bilecekleri açık toplantılar yapmalıdır.

Şeffaf olmak, çalışanları dahil edilmiş hissettirir ve çalışan ile kuruluş arasında bu güçlü bağı kurar.

Tüm Takımlardan Katılım

Dahili iş iletişimi departmana göre bölümlere ayrılmamıştır. İnsan türlerine göre bölünmez. Tüm şirketinizin yapmasını istediğiniz bir şey. Bu yüzden tüm şirketinizin satın almasına ihtiyacınız var.

Neyi başarmaya çalıştığınızı bildirmek ve isteklerine uymak için her bölümün liderleriyle birlikte çalışmanız gerekir. İnsanların kuruluşunuz genelinde birlikte çalışmasını ve işbirliği yapmasını istiyorsanız, girişiminizin tanıtımı başlamak için harika bir yerdir.

İnsanlar değişime karşı dirençli olabilir. Örneğin, yıllar önce gün batımına uğramasına ve neredeyse yirmi yıldır popüler olmamasına rağmen bir işbirliği aracı için AOL Instant Messenger kullanan bir kuruluşunuz olabilir. AIM'in parlak günlerinden beri işini yapmış birçok çalışanı olan bir kuruluşta hala dahili olarak çalışıyorsa, o zaman hala kullanıyor olabilirler.

Slack gibi yeni bir iletişim aracının tanıtılması bu insanlar için büyük bir şok olacaktır. AIM'den Slack'e atlamayı hayal edebiliyor musunuz? Tamamen farklı bir arayüz ve çok daha fazla özellik var. İnsanlar ilk başta kullanmaktan hoşlanmayabilir ve bazıları denemeyebilir bile.

Onlara yeni bir araç vermek ve onu kendi başlarına düzenli olarak kullanmaya başlamalarını beklemek yerine, bu insanlarla onları satın almalarını sağlamak için birlikte çalışmalısınız.

Belki de diğerlerinden daha çok sevdikleri belirli araçlar vardır. Belki ayarlamak istedikleri hedefler vardır. İstekleri ve fikirleri ne olursa olsun, onları dinleyin ve ciddi bir şekilde düşünün, ancak yeni fikirleri de benimsemelerine yardımcı olun.

Araçları Seçin ve Tanımlayın

Çoğu durumda, iletişim stratejiniz tamamen araçlarınızla ilgilidir. Ancak iç iletişim nedir ve onu geliştirmek için kullanabileceğiniz araçlar nelerdir?

Çalışanların birlikte kolayca çalışmasına ve işbirliğine olanak tanıyan araçlar, harika iç iletişim araçlarıdır. Sahip olduğunuz bir aracın sınırlamaları nedeniyle kuruluşunuzdaki kişiler birlikte kolayca çalışamıyorsa, o aracı değiştirmeyi düşünmelisiniz.

İster uzak bir iş gücü olun, ister hepsi aynı çatı altında olsun, dahili iletişim çabalarınıza yardımcı olabilecek birçok bulut uygulaması vardır. Microsoft Teams ve Slack, mesajlaşma için harikadır; Zoom, Skype ve Cisco Webex, diğerlerinin yanı sıra görüntülü sohbet yoluyla yüz yüze konuşmalar ve sunumlarda yardımcı olur.

Microsoft Office 365 veya Google Cloud'dan G Suite ile birçok şekilde ortak çalışma yapabilirsiniz. Ayrıca web sayfalarını, videoları düzenlemek, müşteri irtibatlarıyla çalışmak ve daha pek çok konuda başkalarıyla gerçek zamanlı olarak çalışmak için aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda uygulama vardır.

GaggleAMP gibi çalışan savunuculuğu araçları, çalışanların aynı sayfada yer almasına ve iş gücünüz genelinde mesajlaşmanızı aynı hizada tutmasına yardımcı olmak açısından, şirket içi iletişim çabalarınızı güçlendirmenin harika bir yoludur.

Kurum içi iletişim kanallarını kullanarak, kurumunuzun dışında kimsenin göremediği duvarlarla çevrili bir bahçede tartışmalar yapabilir, içerik paylaşabilirsiniz. Bununla birlikte, Gaggle Yöneticisi (yöneticilerimiz olarak adlandırmaktan hoşlanırız) bir çalışanın paylaştığı içeriği beğenirse, o gönderiyi alıp tüm çalışanlara önerebilir veya sosyal medya platformlarında harici olarak paylaşmak üzere grupları seçebilir.

Bu, iç iletişim stratejinizde büyük bir avantajdır. Çalışanların kuruluştaki herkesin paylaşması gerektiğini düşündüğü içeriği görebileceksiniz. Zamanla, çalışanların ne tür içeriklerden hoşlandığı konusunda daha iyi bir fikre sahip olacaksınız, böylece onları sosyal medyada daha aktif hale getirmek için sevdikleri gönderiler önerebileceksiniz. Ayrıca, sizin için içerik önereceklerinden, içerik küratörlüğünü yapmak çok daha kolay olacaktır.

İç iletişim nedir? Diğer çalışanları dinliyor, herkesi aynı sayfada tutuyor ve girişimlerde işbirliği yapıyor.

Sık Değerlendirme

İç iletişim stratejiniz asla tamamlanmaz.

Onunla mutlu olduğunuz bir noktaya geleceksiniz ve başarmak istediğiniz şeyi başardınız, ancak bunu devam ettirmeniz gerekiyor. Kuruluş genelinde işe alma çabalarınızın bir parçası olarak kaldığından emin olun. Her departmanda ve kuruluş genelinde hala iyi çalıştığından emin olun.

Bu alanların ve daha fazlasının nasıl çalıştığını sık sık kontrol etmek istiyorsunuz. Sonunda, kültürünüzde, çalışanlarınızın tutumunda ve iç iletişimden elde edilen verimlilik ve kârda bir değişiklik göreceksiniz.