Barındırılan VoIP Nedir? İşletmeniz İçin Doğru mu?

Arama yapmak ve iş iletişimlerini yönetmek için artık büyük, geleneksel şirket içi telefon altyapısına ihtiyacınız yok. Barındırılan VoIP artık kasabada konuşulan bir konu ve haklı olarak da öyle.

Şirket içi PBX sistemleri geçerliliğini yitiriyor ve günümüzün iş ihtiyaçlarını karşılamakta yetersiz kalıyor. Barındırılan VoIP, geleneksel telefon sistemlerine ve VoIP sunucularına göre daha güvenilir, zengin özelliklere sahip, uygun fiyatlı ve entegre bulut tabanlı bir alternatif sunar.

Barındırılan VoIP'in tam olarak ne olduğunu, nasıl çalıştığını, ana özelliklerini ve barındırılan bir VoIP sağlayıcısına geçmenin nasıl fayda sağlayabileceğini öğrenelim.

Barındırılan VoIP Nedir?

İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP), ses ve veri iletimi için geleneksel bakır kablolar yerine interneti kullanan bir telekomünikasyon altyapısıdır.

Barındırılan VoIP, kullanıcıların VoIP aramaları yapmak için tesis içinde herhangi bir altyapı kurmasına ihtiyaç duymayan, internet tabanlı bir telefon sistemidir. Bunun yerine donanım, yazılım ve altyapı, buluttaki üçüncü taraf bir ticari VoIP sağlayıcısında yönetilir ve bakımı yapılır.

Kullanıcıların IP telefonlarını veya yazılım telefonlarını (yazılım tabanlı telefon uygulamaları) internete bağlamaları ve sağlayıcının sunucuları üzerinden VoIP hizmetlerine erişmeleri yeterlidir.

Barındırılan VoIP ve şirket içi VoIP karşılaştırması

Şirket içi VoIP, şirket içi bir altyapı içerir. Diğer taraftan, bir dizi sunucu oluşturmak ve bakımını yapmak yerine, barındırılan bir VoIP çözümü, veri merkezlerindeki her şeyle ilgilenir. Bu, sahada çok daha az donanıma ihtiyaç duyacağınız ve çok daha fazla bakım gerektirmeyen çağrı kapasitesine sahip olacağınız anlamına gelir.

Şirket içi VoIP sunucularının aksine, barındırılan VoIP, işletmenize internet üzerinden güvenilir bir VoIP sağlayıcısından tam telefon hizmeti sunar.

Barındırılan VoIP Nasıl Çalışır?

Analog telefon sistemlerinde, bir telefon diğerine Kamu Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) aracılığıyla bağlanır. Telefon, alıcının hoparlöründe ses sinyalleri oluşturmak için elektrik sinyallerini kullanır.

Barındırılan VoIP telefon sistemleri, ses sinyallerini veri paketlerine dönüştürür ve bunları internet üzerinden iletir. Barındırılan bir VoIP servisine abone olduğunuzda ve arama yaptığınızda, sesiniz dijital verilere dönüştürülür ve internet üzerinden VoIP servis sağlayıcının sunucularına gönderilir.

Buradan, sağlayıcı, aramayı, ister geleneksel sabit hat ister başka bir VoIP cihazı olsun, alıcının telefon sağlayıcısına bağlar. Bu yöntem, internet bağlantınızı kullanarak, geleneksel telefon hatları olmadan ve saniyeler içinde arama yapmanızı ve almanızı sağlar. Aynı zamanda daha fazla esneklik, ölçeklenebilirlik ve maliyet tasarrufu sağlar.

Zaten bir telefon sisteminiz varsa, VoIP işlevlerini Oturum Başlatma Protokolü (SIP) Trunking ile kullanmaya devam edebilirsiniz.

Barındırılan PBX nasıl çalışır?

PBX veya özel şube santrali bir iş telefonu sistemidir. PBX çözümleri çağrı sıralamayı, dahili numaraları, sesli postayı ve daha fazlasını içerir. Bu özellikler, BT profesyonellerinin yönettiği karmaşık bir donanım çözümü tarafından desteklenir.

Geleneksel bir PBX'in aksine, barındırılan bir PBX hizmeti iyi anlamda tamamen farklıdır.

Aynı özelliklerin tümüne sahip olursunuz; donanım çözümünüzü yalnızca VoIP şirketi yönetir.

Telefonlarınız doğrudan dahili bir sunucuya bağlanmaz. Bulutta güvenli bir şekilde barındırılan VoIP sunucuları aracılığıyla bağlanırlar. Böylece, tipik PBX işlevselliğinin yanı sıra, birinci sınıf telefon hizmetini ofisler arasında da entegre edebilirsiniz.

Sanal PBX hizmeti, PBX'in tüm avantajlarını hiçbir sorun yaşamadan size sunar. Zaten bir tane varsa, barındırılan PBX ve SIP Hattı karşılaştırması hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Barındırılan VoIP Özellikleri

Barındırılan VoIP, tüm temel telefon sistemi özelliklerini sunar. Çağrı kuyruklarından otomatik operatörlere kadar ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şeyi sağlar:

• Otomatik operatör
• Konferans görüşmeleri
• Mobil uygulama (yazılım telefonu uygulaması)
• CRM entegrasyonu
• Gelişmiş çağrı analitiği
• HD çağrı kalitesi
• Ücretsiz telefon numaraları
• Yerel telefon numaraları
• Beni bul, beni takip et
• Sesli postadan e-postaya
• Sınırsız ölçeklenebilirlik

Bunlar Nextiva'nın VoIP planlarına dahil olan arama özelliklerinden yalnızca birkaçıdır. VoIP özelliklerinin tam listesini buradan okuyabilirsiniz.

Liste burada bitmiyor. VoIP'in özelliklerini video konferans ve iş SMS'i gibi diğer iş iletişim hizmetleriyle birleştiren bir platform arıyorsanız UCaaS'ı deneyin. İşte ne olduğu ve bazı temel özellikleri.

UCaaS işlevselliği

Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS), VoIP telefonunu yeni bir düzeye taşıyor. Anlık mesajlaşma, telefon, video konferans ve e-posta gibi iletişim araçlarını tek bir platformda birleştirir.

Nextiva'nın üretkenlik yazılımı gibi bir UCaaS'nin sunduğu bazı özellikler şunlardır:

• Ekip sohbeti ve anlık mesajlaşma: Bire bir veya ekipler arasında gerçek zamanlı olarak notlar oluşturun, dosyalar paylaşın ve mesajlar, bağlantılar ve ekler gönderin.
• Video toplantıları: Şirket içinde ve müşterilerle çok katılımcılı veya bire bir video konferanslar gerçekleştirin.
• Ses: Çağrı kaydetme, çağrı yönlendirme, gelişmiş çağrı yönlendirme, video ve metin gibi gelişmiş sesli arama özelliklerinden yararlanın.
• İşbirliği: Tek bir platformdan projeler üzerinde işbirliği yapmak, mesaj göndermek ve toplantı planlamak için entegre araçları kullanın.
• Bulut güvenliği: Özel bir bulutta veya güvenli veri merkezinde internet tabanlı barındırmayla daha fazla kontrol ve güvenlik elde edin.

Nextiva ile personeliniz aynı platformda sohbet mesajlarından telefon konuşmalarına ve görüntülü toplantılara kolaylıkla geçiş yapabilir. Üretkenliği artırır ve size çeşitli iletişim kanalları üzerinden bağlanmanın yollarını sunar.

UCaaS ve barındırılan VoIP karşılaştırması: Sizin için hangisi doğru?

UCaaS, çeşitli iletişim araçları ve özellikleri (aynı zamanda VoIP) içeren daha büyük bir kategoridir ve bir VoIP alternatifi değildir. Kapsamlı görüntülü toplantılar yapıyorsanız veya projeler üzerinde işbirliği yapan ekipleriniz varsa bunu seveceksiniz. Çeşitli ve zorlu iletişim ihtiyaçlarına yöneliktir.

Ancak küçük bir işletmeyseniz veya öncelikle PBX ve sesli aramalar (bir çağrı merkezi düşünün) aracılığıyla iletişim kuruyorsanız, UCaaS aşırıya kaçabilir. Gelişmiş sesli arama özellikleri sunan, barındırılan bir VoIP daha iyi bir seçimdir.

Barındırılan VoIP'in Faydaları

Barındırılan VoIP kulağa karmaşık gelebilir ama öyle değil. Bu, birden fazla yedekli veri merkezinde %99,999 güvenilirlik ve çalışma süresiyle barındırılan bir VoIP anlamına gelir.

Barındırılan VoIP'ye geçtiğinizde, yalnızca fiziksel PBX'inizi sanal bir PBX'e "taşımakla" kalmaz, aynı zamanda daha fazla güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve ayrıca 7/24 destek ve izleme elde edersiniz.

Aşağıda, seçim yapmanıza yardımcı olacak, barındırılan VoIP'in bazı önemli faydaları verilmiştir.

1) Önemli maliyet tasarrufu

İşletmeler VoIP yazılım telefonları ile telefon maliyetlerini %50'ye kadar azaltabilirler. Aslında VoIP, küçük firmaların başlangıç ​​maliyetlerini %90'a kadar azaltmalarına yardımcı olabilir!

Şu anda sabit hatlı bir iş telefonu çözümü kullanıyorsanız, barındırılan VoIP'ye geçerek büyük tasarruf sağlayabilirsiniz. Barındırılan VoIP, sahadaki ekipmanı kurmanıza ve sürekli bakımını yapmanıza gerek kalmadan size bir iş telefonu planının tüm özelliklerini daha düşük bir ücret karşılığında sunar.

Örneğin, Nextiva'nın temel planı hat başına aylık 18,95 dolardan başlıyor ve ülke çapında sınırsız arama, ücretsiz çevrimiçi faks, çağrı yönlendirme ve daha fazlasını içeriyor.

Nextiva, satış ve müşteri hizmetleri CRM'si , anketler, analizler, web sitesi sohbeti ve daha fazlasını içeren eksiksiz bir araç paketi sağladığından, diğer iş uygulamalarından da tasarruf edebilirsiniz.

2) Uluslararası aramalar 0,01 ABD dolarından başlar

Başka ülkelerde ofisleriniz, kullanıcılarınız ve müşterileriniz var mı? Barındırılan VoIP sizin için çözümdür.

Nextiva gibi VoIP platformları 0,01 dolardan başlayan uluslararası arama ücretleri sunuyor. (Şaka değil!)

Uluslararası aramalar yapmak için sabit hat gibi şirket içi bir kurulum kullanmayı mı düşünüyorsunuz? Kaliteli aramalar yapmak için pahalı faturalar biriktireceksiniz ve sürekli bakıma ihtiyacınız olacak. Pahalı, zaman alıcı ve stresli.

Barındırılan bir VoIP, iş telefonu faturanızda çok tasarruf sağlayabilir. Geleneksel telefon hatlarıyla karşılaştırıldığında, barındırılan VoIP çağrıları genellikle daha yüksek kalitededir. Analog aramalar yerel telefon hatları üzerinden yapılırken, VoIP aramaları internet üzerinden taşınarak daha fazla bant genişliğine sahip, daha kaliteli telefon görüşmeleri yapılması sağlanır.

Nextiva gibi bir VoIP platformuyla yurt içi şehirlerarası aramalar ücretsizdir ve aylık planınıza dahildir.

3) Birleşik iletişim

Tüm iletişim kanallarını tek bir platformda düzenlemek ekiplerinize büyük ölçüde yardımcı olur.

Ekipleriniz genellikle iş günlerini gelen kutuları ve platformlar arasında bölüştürür.

Tek bir beslemede ne kadar daha üretken olabileceklerini hayal edin. Birleşik bir yaklaşımın gerçeği budur. İşletmeler için çok faydalı olduğu için UC pazarı hızla büyüyor ve 2025 yılına kadar 167 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

4) Üçüncü taraf entegrasyonları

İşletmenizde işleri halletmek için zaten birkaç farklı araç kullanıyorsunuz. Çoğu şirketin teknoloji yığınında CRM, e-posta pazarlama araçları ve analiz yazılımları bulunur. Mevcut iş araçlarınızı barındırılan bir VoIP sistemine bağlamak kolaydır.

Çağrıları geleneksel telefon sistemleriyle entegre etmek çok daha karmaşık ve zaman alıcıdır. Aradaki boşluğu kapatmak için ekstra donanıma ve özel yazılıma ihtiyacınız var.

IP üzerinden Ses dijital olduğundan entegrasyon çok daha kolaydır. Örneğin, Nextiva'nın Zendesk ve ServiceNow gibi yardım masaları ve Zoho ve HubSpot gibi CRM'lerle entegrasyonlarını kullanarak çağrı verilerinizi mevcut CRM yazılımınızla otomatik olarak senkronize edin.

5) Gelişmiş iletişim merkezi araçları

Barındırılan VoIP, müşteri hizmetlerinde yeni bir çağ başlattı. Müşteriler şirketlerin günün her saatinde çalışmasını bekliyor. Müşterileri sesli mesaja göndermek artık işe yaramıyor. Bu nedenle işletmeler, hatta küçük işletmeler bile temsilcilerin sorulara e-posta, telefon veya mesaj yoluyla yanıt verdiği bir hizmet olarak iletişim merkezlerini kullanır.

Daha önce işletmelerin bir ofis kurması, düzinelerce telefon hattını çalıştırması ve bu işleri yönetebilmesi için bir BT personeli tutması gerekiyordu. Artık barındırılan bir VoIP platformu, büyük maliyetler olmadan uçtan uca işlevsellik sağlayabilir. Bir VoIP yazılım telefonundan başka bir şey olmadan, acentelerin sayısını rekor sürede artırabilirsiniz.

Daha ayrıntılı bir açıklama için Nextiva'nın VoIP çağrı merkezi çözümlerine göz atın.

6) Bir VoIP telefon numarası, daha fazla mobilite

Bulut VoIP telefon sistemi, VIP müşteri ilişkilerinin sürdürülmesini kolaylaştırır. “Bul beni takip et” özelliği sayesinde gelen aramalar nerede olursa olsun doğru kişiye ulaşacak. Bu özellik otomatik olarak ofis masa telefonunu çalar. Cevap verilmezse iş cep telefonunu dener.

Son olarak, ev numarasını çalabilir.

Müşterilerinizin hatırlaması gereken tek şey ofis telefon numaranızdır. Hareket halindeyken arama yapmak için bir iş telefonu uygulamasını da kullanabilirsiniz. NextivaONE uygulaması herhangi bir cihazda çalışır ve VoIP ile aynı analitik ve CRM ile entegre olur. En güzel yanı ise ofis telefon numaranızı cep telefonunuzdan kullanabilmenizdir.

Barındırılan VoIP'ye mi geçiş yapıyorsunuz? Nextiva'yı seçin

Barındırılan VoIP yolculuğunuza yeni başlıyorsanız veya VoIP ile entegre etmek istediğiniz ancak nasıl yapılacağını bilmeniz gereken mevcut bir PBX'iniz varsa Nextiva'ya başvurun. Her adımda özel katılım ve geçiş desteği alacaksınız.

Nextiva, en çok barındırılan VoIP sağlayıcısı ve işletmeler için tümleşik iletişim çözümleridir. Ama bunun için bizim sözümüze güvenmeyin!

• Gartner'ın son Müşterinin Sesi raporunda Nextiva, 2 kategoride Müşterilerin Seçimi seçildi ve destek deneyimi ve ürün özellikleri açısından 5 üzerinden 4,5 puan aldı. Hepsi bu değil.
• On işletmeden dokuzundan fazlası, 2.995'in üzerinde inceleme sonucunda GetVoIP'te Nextiva'yı tavsiye ediyor; bu, önemli VoIP sağlayıcıları arasında en yüksek oran.
• %99,999 çalışma süresi, kurumsal düzeyde sistem kullanılabilirliğidir. Nextiva ayrıca IP telefonlara değil hastalara odaklanabilmeniz için HIPAA uyumlu Barındırılan VoIP çözümleri de sunuyor.
• Nextiva düzenli güvenlik testleri yapıyor ve ağını ölçeklendirmek için milyonlarca yatırım yapıyor. İşletmelerin önemli olana, yani müşterilere odaklanabilmesi için bunu ödüllü müşteri hizmetleriyle eşleştiriyoruz.

Yeni VoIP sistemini kurarken, mevcut verileri aktarırken veya ekibinizi eğitirken, Nextiva, barındırılan VoIP'ye sorunsuz bir geçiş sunar, böylece onu kesintisiz olarak kullanabilirsiniz.

Barındırılan VoIP Hakkında SSS