Gelişmiş E-ticaret Nedir?

Convert, müşterilerinizin davranışlarını olumlu yönde etkilemek ve onları istediğiniz dönüşüme ulaştırmak için birçok strateji ve araç içeriyor. A/B testi, bu tekniklerden bazılarını geliştirmek ve en etkili olanları seçmek için uzun bir yol kat eder, ancak müşterileriniz sitenizle etkileşime girerken davranışlarını izlemek konusunda hala kayıpta olabilirsiniz. Bir tuğla ve harç dükkanında, mağazanızda kaç kişinin olduğunu, hangi ürünlere baktıklarını bilmek ve size paralarını vermeden hemen önce ortaya çıkan tereddütleri yargılamak kolaydır. Tüm bunları bir web sitesinde nasıl anlıyorsunuz?

2014'ten önce Google Analytics, web trafiği ve kullanıcı deneyimleri hakkında bazı bilgiler sunuyordu, ancak birçok e-iş sahibi, yakın tarihli bir web seminerinde analitik e-ticaret raporlarını "cansız" olarak nitelendiren Conversion Works'ün kurucu ortağı Russell Sutton ile aynı fikirdeydi. Ancak Google, o zamandan beri Analytics Platformlarının bir parçası olarak daha gelişmiş Gelişmiş E-ticaret özelliğini kullanıma sundu.

Bu alıntıda Convert, Russell'ın geçen CROday'de düzenlediği bir web seminerinde sunduğu bazı görüşleri paylaşıyor. Russell, bu ilavenin sunduğu tüm yeni bilgileri ve okunması kolay raporları sayesinde müşterilerinizi daha önce hiç olmadığı kadar anlamanıza yardımcı olabileceği üç ana alanı dinleyicilere anlattı. Bunlar, Gelişmiş E-ticaretin işinize yardımcı olacak yeni ve daha net yollarla görmenize yardımcı olabileceği üç şeydir.

Kullanıcı Yolculuğu

Gelişmiş E-ticaretin size fikir vermesine yardımcı olacağı ilk büyük şey, kullanıcının sitenizle ilgili temel deneyimidir. Birçok analiz ve ölçüm, size birkaç şekilde ayrılmış toplam dolar tutarlarını verecektir, ancak bunlar çoğu zaman sadece sonuca odaklanır. Sonuç elbette önemlidir, ancak insanların işletmenizle nasıl etkileşime girdiğini bilmiyorsanız nasıl daha iyi hale getirebilirsiniz?

Kullanıcılar, harekete geçirici mesajınızı tamamlamadan, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden veya tamamen ayrılmadan önce sitenize gelir ve birkaç farklı sayfaya tıklar. Her bir ziyaretçiye neden ayrıldığını veya neden devam ettiğini sormak imkansızdır, ancak Gelişmiş E-ticaret raporlarıyla, en azından mağazadayken nereye gittikleri hakkında oldukça iyi bir fikir edinebilirsiniz. Raporların kendileri, satın alma işlemini yapmaktan veya bir harekete geçirici mesajı tamamlamaktan ne zaman ve nerede vazgeçtiklerini tam olarak görmeyi kolaylaştırmaya yöneliktir.

Bu bilgi, bir müşterinin yolculuğunun sonunu, yani çıkış sürecini analiz ederken çok önemlidir. Bu süreç üç kolay adıma ayrılabilir:

• Detaylar
• Teslimat
• Ödeme

Başarılı bir işlem yapabilmek için tüm kullanıcılar bu bilgileri teslim etme konusunda aynı yolu izlemelidir. Gelişmiş E-ticaret, müşterilerinizin yolculuğunun nerelerde zorlaştığını görmek için bir tık uzağınızdadır; ayrıntılar sayfasında, teslimat bilgi sayfasında veya ödeme sayfasında tam olarak terk eden kişi sayısını öğrenmek için farklı bir seçeneğe tıklamanız yeterlidir. Teslimatta aniden biten çok sayıda insan, arayüzünüzde insanların işlemi tamamlamasını çok zorlaştıran ciddi bir soruna işaret edebilir. Gelişmiş E-ticaret, yolculuğun bu kısmını kolaylaştırmak için web sitesinin değiştirilmesi gerektiğini gösteren sağlam kanıtlar sunar.

Ürün Karşılaştırmaları

Gelişmiş E-ticaret raporları, yalnızca zaman çizelgelerinin anlaşılmasını kolaylaştırmaz. Ayrıca, ürünlerinizle ilgili kullanıcı davranışını gösterecek şekilde hızla değiştirilebilirler. Birkaç tıklamayla, tüketicilerin sitenizin sunduğu farklı seçeneklerle etkileşim kurma şeklini kolayca karşılaştıran raporlar oluşturulabilir. Örneğin Coca Cola ve Pepsi gibi rakip ürünleriniz varsa, yalnızca kaç tane satın alındığını değil, insanların diğerine karar vermeden önce birine bakıp bakmadığını veya hatta ilk önce sepete ekleyip eklemediğini gösteren raporlar oluşturulabilir.

Normal kullanıcınız hakkında bir hikaye geliştirerek, davranışlarını neyin yönlendirdiğine dair fikirler oluşturmaya başlayabilirsiniz. İnsanlar sitenize geliyorsa, önce Pepsi'ye bakıyor, sonra Kola alıyorsa, bu ürünleri farklı kılanın ne olduğuna bakmaya başlayabilirsiniz. Gelişmiş E-ticaret, ürünlere odaklanmayı ve satın alma oranlarıyla davranışları nasıl etkilediklerini kolaylaştırır: Kola o kadar harika bir ürün ki, ona bakan hemen hemen herkes onu satın almak ister mi? Şu anda Pepsi'den daha mı ucuz? Bu raporlar, bu soruları yanıtlamanız için size çok önemli ampirik kanıtlar sağlayabilir.

Çevre

Her bakıldıklarında satın alındıkları ürünler var mı? Cevap olarak Russell şöyle açıklıyor:

O altın külçeleri bulmaya başlarsam, satın alınma olasılığı gerçekten çok yüksekse, bu konuda bir şeyler yapacağım. Onları daha belirgin hale getireceğim. Onları ana sayfaya koyacağım. Onları çok daha görünür hale getireceğim. Yani bu kesinlikle çok önemli.

Diyelim ki, insanlar ona baktığında bir ürünün her zaman satıyor gibi göründüğünü keşfettiniz. Bir tuğla ve harç süpermarkette veya dükkanda, bu ürünü mümkün olan her yere koymak istersiniz - her koridorun sonunda olsun, değil mi? Bir mağazada, insanların sıcak ürünleri nerede fark ettiğini görmek kolaydır, çünkü bunlar raflardan daha hızlı çıkacaklardır. Ancak bir web sitesinde, pop-up'lar, afişler veya içerik içeren özel tekliflere yönelik girişimlerinizin insanları gerçekten en popüler ürünlerinize çekip çekmediğini nasıl anlarsınız?

Tahmin ettiniz: Gelişmiş E-ticaret bunu da izleyebilir. Kolay veri listeleri, öğelerinizin nerede incelendiğini ve ardından en çok satın alındığını gösterir. Ürünler, karşılaştırmalar ve kullanıcı davranışına ek olarak sitenizdeki konumlarına göre listelenebilir. Sitenizde “en ucuz” veya “en çok satan” ürünlerinizi listeleyen bir ortamınız var mı? Gerçekten çalışıyor mu? Geliştirilmiş E-ticaret raporları, sorunun cevabını tutabilir. ,

Gelişmiş E-ticaret, sitenizi geliştirmek için dönüşüm ve strateji oluşturma ile ilgili tüm sorunlarınızın çözümü gibi görünebilir. Daha önce sunulan analitik üzerinde büyük bir gelişme sunuyor, ancak diğer pek çok şey gibi, onu nasıl kullanacağınızı bilmek zorundasınız. Artık potansiyeli bildiğinize göre, e-ticaretinizi mümkün olduğunca geliştirmenize yardımcı olmak için gelecekteki gönderilerde ayrıntıları size ileteceğiz. Web semineri hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, tamamını buradan izleyebilirsiniz.