E-ticaret nedir? Bilmen gereken her şey!

İnternet Devrimi'nin ortasında, E-ticaret bir canavar endüstrisi olarak gelişiyor . 2019'da küresel perakende e-ticaret satışları 3.5 trilyon doları buldu ve bu rakam sürekli artıyor. Yeni alışveriş yöntemi geleneksel mağazaları ciddi şekilde tehdit ediyor!

Ancak bu, e-ticaretin zaten zirveye ulaştığı anlamına gelmez. Bir rapor, ortalama %2.86 e-ticaret web sitesi ziyaretinin satın alma işlemine dönüştüğünü gösteriyor. Bu nedenle, bu alanda iyileştirme için fazlasıyla yer var.

E-Ticaret dünyasına dalan her bilgili girişimcinin bu sektör hakkında öğreneceği çok şey var. Bu kılavuzda, tüm temel E-ticaret temellerinden bahsedeceğiz.

Hadi bir bakalım!

E-ticaret nedir?

Genel olarak E-ticaret olarak bilinen elektronik ticaret veya internet ticareti, İnternet üzerinden mal veya hizmetlerin alım satımını ve bu işlemleri gerçekleştirmek için veri ve para transferini içerir. E-ticaret ayrıca internet bankacılığı, çevrimiçi açık artırmalar, çevrimiçi biletleme ve ödeme ağ geçitleri gibi başka tür etkinlikleri de gerektirebilir.

E-ticaret varlığına sahip çoğu işletme, yalnızca çevrimiçi pazarlama ve satış faaliyetlerini yürütmek için değil, aynı zamanda lojistik ve yerine getirmeyi denetlemek için bir e-ticaret mağazası kurar veya bir e-ticaret platformu kullanır.

Genişleyen pazar nedeniyle, kablosuz el cihazlarının (örn. akıllı telefonlar, tabletler) yanı sıra Y kuşağının çevrimiçi alışveriş, m-ticaret veya mobil ticaret etkinliğindeki rahatlığı artıyor. 2018'de, giderek daha büyük olan bu E-ticaret alt kümesi, bir önceki yıla göre satışlarda %39,1'lik bir artış yaşadı ve önümüzdeki birkaç yıl içinde hızla artması bekleniyor.

E-ticaretin kısa tarihi

E-ticaretin tarihi sandığınızdan çok daha eskilere dayanmaktadır. İlk olarak , en erken haliyle yaklaşık 40 yıl önce ortaya çıktı.

1979'da Michael Aldrich, televizyonunu telefon hattını kullanarak bir bilgisayara bağlayarak E-ticaretin temelini oluşturdu. Bugün bildiğimiz E-ticaret ile aynı olmasa da fikri, gerçek bir mağazaya gitmeden alışveriş yapma konusunda bir şeylerin kıvılcımını çaktı.

İlk çevrimiçi satış 11 Ağustos 1994'e kadar olmadı. Phil Brandenberger adında bir adam Mastercard'ını kullandı ve rock müzisyeni Sting'in “Ten Summoners' Tales” adlı kompakt diskini İnternet üzerinden 12.48 dolara satın aldı. Bu özel işlem tarih yazdı ve tüm dünyaya İnternet'in E-ticaret işlemlerine geniş çapta açık olduğunu anlattı.

90'ların ortalarında Alibaba ve Amazon gibi e-ticaret devlerinin yükselişinin perakende sektörünün çehresini tamamen değiştirdiğini söylemeye gerek yok. Para kazanmak için en çok küresel internet penetrasyonundan ve finansal sistemin dijitalleşmesinden yararlandılar. Bu değişiklik, birçok geleneksel işletme için satışlardaki düşüşe çok katkıda bulundu.

E-ticaretin etkileyici büyümesi perakende iş gücünü de değiştirdi. 1997'den 2016'ya kadar ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu (BLS), E-ticaret sektöründeki istihdamın yaklaşık %80 arttığını ortaya koydu. Ayrıca, ABD'de E-ticaret ile ilgili işlerin sayısının büyümeye devam etmesi ve 2026 yılına kadar 450.000'e ulaşması bekleniyor.

E-ticaret, ilk başlangıcından bugüne kadar, çevrimiçi pazar yerleri ve perakendeciler aracılığıyla mal ve hizmetleri keşfetmek ve satın almak için daha erişilebilir hale getirmek için gelişti. Geleneksel çevrimdışı mağazalara ek olarak, birçok küçük işletme ve büyük şirket, mümkün olduğunca çok müşteriye yaklaşmak ve onları memnun etmek için çevrimiçi varlıklarını tanıtıyor.

Sonraki bölümlere geçmeden önce E-ticareti sınıflandırmanın birçok yolu olduğunu hatırlatmak isteriz. Bu kılavuzda, E-ticareti aşağıdakilere göre sınıflandıracağız:

• E-ticaret iş modelleri (E-ticaret işlemlerinde yer alan taraflar)
• E-ticaret siteleri (ürün veya hizmet türleri)
• E-ticaret platformları

4 yaygın E-ticaret iş modeli türü

İşletmeler ve tüketiciler arasındaki işlemler söz konusu olduğunda, genellikle 4 ana E-ticaret iş modeli türü vardır . Ne olduklarını ve birbirlerinden nasıl farklı olduklarını görelim!

İşletmeden işletmeye (B2B)

B2B, işletmeden işletmeye modeli, bir işletme ile başka bir işletme arasında mal ve hizmet sağlamayı içerir. Bu modelde yer alan birçok işletme hizmet sağlayıcı iken, bu başlık altında yazılım firmaları, doküman barındırma firmaları, ofis mobilya ve malzeme organizasyonları ve daha bir çok E-ticaret işletmesini bulabilirsiniz.

Alibaba, B2B işinin tipik bir örneğidir ve toptan satış fiyatları, diğer işletmelerin ürünlerinden kar elde etmesine olanak tanır. Normalde B2B şirketleri, müşterilerin toplu olarak satın almaları durumunda birim başına indirimli bir fiyat sunar; bu, işletmelerin faydalanması için mükemmel bir motivasyondur.

İlgili konu: B2B Satışları: Nedir? Stratejiler ve daha fazlası

İşletmeden tüketiciye (B2C)

İşletmeden tüketiciye modeli olan B2C, çoğu insanın bir E-ticaret işletmesinden bahsederken düşündüğü şeydir. Bu, bir işletme bireysel bir tüketiciye bir mal veya hizmet sattığında ortaya çıkan en kapsamlı ve en derin pazardır. Kendi perakende mağazanızı açmaya karar verirseniz, büyük olasılıkla işletmeler yerine müşterilere satış yapacaksınız.

Bu modelin bilinen bir örneği, alıcıların alışverişlerini haftalık olarak yaptıkları ancak aynı anda çok büyük sayıda ürünü satın almadıkları süpermarketler olabilir. Amazon, Walmart ve Apple, B2C modelinin örnekleridir.

Devamını oku: B2B ve B2C nedir? B2B ve B2C arasındaki farklar

Tüketiciden tüketiciye (C2C)

B2B ve B2C çoğumuz için sezgisel kavramlar gibi görünüyor, ancak C2C fikri oldukça farklı. Peki, tüketiciden tüketiciye E-ticaret işi neye benziyor?

E-ticaret sektörünün yükselişi ve çevrimiçi ticarette artan tüketici güveni ile geliştirilen bu model, müşterilerin diğer müşterilere ürün satın almasına, satmasına ve ticaret yapmasına olanak tanır. Örneğin, eski bisikletinizi eBay'de başka bir tüketiciye satıyorsunuz.

C2C iş modelinin diğer bazı örnekleri Craigslist, Facebook Marketplace ve Kijiji'dir. Bu sitelerdeki birçok satıcı işletme değildir; yeni veya ikinci el olsun, sahip oldukları ürünleri satan normal tüketicilerdir.

Tüketiciden işletmeye (C2B)

Tüketiciden işletmeye C2B modeli, çoğu insanın hemen düşünmediği başka bir şeydir, ancak popülaritesi artıyor. Bu çevrimiçi ticaret işi, bir tüketici ürünlerini veya hizmetlerini bir kuruluşa veya işletmeye sattığında gerçekleşir.

Örneğin, bir fotoğrafçı fotoğraflarını bir işletmenin kullanması için lisanslıyor veya web sitelerinde reklam alanı satan blogcular da bir C2B işlemine katılıyor.

4 yaygın E-ticaret web sitesi türü

İşlem yaptıkları taraflara göre farklı E-ticaret iş modellerini anladıktan sonra, E-ticaret işletmelerini sattıklarına göre nasıl sınıflandıracağınızı bilmelisiniz.

Fiziksel mallar E-ticaret sitesi

Giyim, mobilya, aksesuar ve araçların tümü, E-ticaret web sitelerinde satılan fiziksel ürünlere örnektir. Alışveriş yapanlar, mağazanın web sitesine göz atarak, alışveriş sepetlerine ürün ekleyerek ve satın alma işlemi yaparak E-ticaret mağazalarından fiziksel ürünler satın alabilirler.

Alıcılar bunu yaptıktan sonra, mağaza bilgilerini alır ve ürünleri kapılarına teslim eder. Müşterilerin çevrimiçi satın alma yapabilecekleri ancak ürünleri kendileri almak için fiziksel mağazaya gidebilecekleri çevrimiçi mağazalar da vardır.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren bazı perakendeciler, daha geniş bir kitleye ulaşmak için mağazalarını çevrimiçi olarak barındırabilir. Bu seçenek, hem satışları hem de marka bilinirliğini artırmak için harikadır.

Hizmet tabanlı E-ticaret web sitesi

Fiziksel ürünlerin yanı sıra hizmetler çevrimiçi olarak da gerçekleştirilebilir. Çevrimiçi platformlar aracılığıyla serbest çalışanları, eğitimcileri ve danışmanları her işe aldığınızda, hizmet tabanlı E-ticaret web siteleriyle iş yapıyorsunuz demektir.

Bu web siteleri için satın alma süreci hizmet sağlayıcılara bağlıdır. Bazıları, hizmetlerini platformlarından veya web sitelerinden hemen satın almanızı sağlayabilir. Örneğin, Fiverr.com'dan (serbest bir pazaryeri) satın almak isteyenler, satıcı hizmetlerini sunmadan önce web sitesinde sipariş vermelidir.

Öte yandan, bazıları ihtiyaçlarınızı belirlemek için önce onlarla bağlantı kurmanızı gerektirecektir. Örnek olarak Blue Fountain Media'yı alın. Şirket, büyük işletmeler için dijital stratejiler geliştiriyor, müşterilerinden iş ihtiyaçlarını tanımlamaları gereken çevrimiçi bir form doldurarak onlarla iletişime geçmelerini istiyor.

Dijital ürünler E-ticaret sitesi

"Dijital ürünler" ifadesi, yazılım, e-kitaplar, çevrimiçi kurslar, grafikler, video oyunları ve sanal ürünler dahil olmak üzere dijital formattaki tüm öğeleri ifade eder. Bu tür E-ticaret işi, çoğunlukla ürünleri indiren müşterileri içerdiğinden fiziksel mağazalara ihtiyaç duymaz.

Dijital ürünler satan şirketlere örnek olarak Coursera (çevrimiçi öğrenim için bir web sitesi) ve Sesli Kitaplar (sesli kitap satın alabileceğiniz bir platform) verilebilir.

Dropshipping e-ticaret sitesi

Dropshipping, satıcılar çevrimiçi web sitelerinde müşterilere mal sattıklarında gerçekleşir, ancak herhangi bir envanter tutmaları gerekmez. Bunun yerine bir tedarikçi bulurlar, müşterilerin sipariş vermesini beklerler, siparişlerle ilgili tüm bilgileri tedarikçiye gönderirler. Daha sonra müşteriler siparişleri doğrudan tedarikçiden alacaktır.

Devamını oku: Dropshipping nedir?

Bazı dropshipping web siteleri, AliExpress, Chinabrands, Toptan2B ve benzeri gibi kullanışlılıkları ve profesyonel çalışma stilleri nedeniyle dropshipping yapanlar arasında iyi bilinir. En iyi 12 stoksuz satış web sitesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu blogu okuyabilirsiniz.

İlginizi çekebilir:

• Dropshipping Shopify'da Nasıl Çalışır?
• Dropshipping için Karlı Bir Niş Nasıl Bulunur?
• Satılacak En İyi 41+ En İyi Dropshipping Ürünleri
• ABD'deki En İyi 22 Dropshipping Tedarikçisi
• Dropshipping Öldü mü?

E-ticaret platformu nedir?

E-ticaret iş modellerinin türlerinden ve çevrimiçi olarak satılan ürün ve hizmetlerden bahsettik. Ancak soru şu ki, bu işlemler nerede ve nasıl gerçekleşiyor ?

Cevap, değişir.

Bu bölümde, E-ticaret faaliyetlerinin gerçekleştiği en yaygın platformlardan bazılarına ışık tutmak istiyoruz.

Öncelikle E-ticaret platformu nedir? Basitçe söylemek gerekirse, bir E-ticaret platformu, işletmelerin çevrimiçi mağazalarını oluşturmalarını ve düzenlemelerini sağlayan bir yazılım çözümünü ifade eder. Bu platformları kullanarak işletmeler, ürünleri müşterilere taşımak için teslimat hizmetlerinden yararlanarak dünya çapındaki insanlara mal ve hizmet satabilir.

Aşağıdaki görsel temsilde en popüler E-ticaret platformlarından bazılarının yüzdesini görebilirsiniz.

Bu nedenle, şu anda piyasada bulunan en iyi 4 E-ticaret çözümü aşağıdadır.

WooCommerce

İşte WooCommerce hakkında bazı gerçekler:

• WooCommerce şu anda 3.317.205'in üzerinde canlı web sitesine güç veriyor.
• En iyi 1 milyon E-ticaret web sitesinin %22'si WooCommerce kullanıyor.

WooCommerce, tüm dünyadaki girişimciler için en büyük açık kaynaklı ve tamamen özelleştirilebilir E-ticaret platformlarından biridir. Wordpress ile entegre olacak şekilde mükemmel bir şekilde tasarlanan WooCommerce, benzersiz bir çevrimiçi mağaza kurmanıza yardımcı olabilecek çok çeşitli şablonlara sahiptir. Sınırsız kişiselleştirme, sınırsız ürün, sipariş yönetimi ve ücretsiz kargo dahil olmak üzere gerekli tüm özelliklere sahip olacaksınız.

Wordpress tarafından desteklenen bir web sitesine sahip küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisi .

Daha fazla bilgi edinin: WooCommerce ve Shopify: Doğru Platformu Seçmeniz için Kapsamlı Kılavuz

Magento

İşte Magento hakkında bazı gerçekler:

• Magento şu anda dünya çapında 772.000'den fazla web sitesine güç veriyor.
• Magento ile entegre olan 5.900'den fazla uzantı var.

Magento, çoğunlukla ölçeklemeye hazır orta ölçekli işletmeler tarafından kullanılan oldukça esnek bir açık kaynaklı E-ticaret platformudur. WooCommerce, Shopify, Oracle Commerce ve diğerleri gibi diğer devlerle rekabette Magento, özellikle sağlamlık, güzel tasarım ve en son teknolojiyi sunarak öne çıkıyor.

Magento, tüccarların modüller, uzantılar ve şablonlar dahil olmak üzere çevrimiçi mağazalarının tüm yönlerini özelleştirmelerine olanak tanır. Müşteriler Magento mağazalarının işlevselliğini daha da genişletmek isterse, çevrimiçi mağazalarının vizyonunu gerçeğe dönüştürmek için eklentiler uygulayabilirler.

Birçoğu Magento kompleksini düşünse de, bu platform, çevrimiçi mağazalarının geliştirilmesinde yeni başlayanlara yardım etmeye istekli, etkileşimli ve işlevsel bir uzmanlar ve geliştiriciler topluluğu sağlayarak müşterilerini destekler.

Şunlar için idealdir: Son derece özelleştirilebilir bir E-ticaret çözümü arayan işletmeler.

Daha fazla bilgi edinin: Magento ile Shopify Karşılaştırması: Hangisi daha iyi?

Oracle Ticaret

İşte Oracle Commerce hakkında bazı gerçekler:

• Oracle Commerce kullanan çoğu işletme perakende, bilgi teknolojisi nişi ve bilgisayar yazılımındadır.
• Tahmini marka değeri 26 milyar doları aşan Oracle Commerce, dünyanın en değerli 20 markası arasında yer alıyor.

Oracle Commerce, hem B2B hem de B2C perakendecileri için uygun, inkar edilemez derecede güçlü bir E-ticaret çözümüdür. Bu platform, daha karmaşık ürünler ve veri açısından zengin teklifler satmanıza olanak tanıyan kullanıma hazır özellikler sunar.

Ayrıca Oracle Commerce, Web, mobil cihazlar, sosyal medya, iletişim merkezi, fiziksel mağazalar ve daha fazlası gibi tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş bir müşteri satın alma deneyimi sunmanıza olanak tanır.

Şunlar için idealdir: Ölçeklenebilir ve esnek bir E-ticaret platformu arayan büyüyen şirketler.

Shopify

Shopify hakkında bazı gerçekler:

• Shopify, tüm dünyada 2.921.565'ten fazla web sitesine güç sağlıyor.
• Shopify hissesi, Mayıs 2015'teki halka arzından (İlk Halka Arz) bu yana 10 kat arttı.

Birçok küçük ve orta ölçekli işletme arasında popüler bir seçim olan Shopify, müşterilerin çevrimiçi mağazalar oluşturmasına ve işlerini etkin bir şekilde ölçeklendirmesine olanak tanır. Shopify'ın arkasındaki fikir, kodlama hakkında fazla bilgisi olmayan herkesin tamamen işlevsel bir web sitesi oluşturmasını mümkün kılmaktır.

Etkileşimli ve kullanıcı dostu bir arayüzün yanı sıra çok sayıda şablonla oluşturulan bu platform, otomatik vergiler, esnek nakliye oranları ve 100'den fazla ödeme ağ geçidi sunar. Ayrıca Shopify, yerleşik SEO özellikleriyle dolu ve tamamen barındırılan sosyal medya entegrasyonlarına olanak tanır.

Şunlar için idealdir: Hepsi bir arada E-ticaret çözümü arayan küçük ve orta ölçekli markalar.

Devamını okuyun: Shopify İncelemeleri: Artıları ve Eksileri

E-ticaretin avantajları ve dezavantajları

E-ticaret, son birkaç yılda böylesine patlayıcı bir büyüme yaşıyor ve bunun bir nedeni olmalı. Gerçekten de, İnternet ve çevrimiçi alışverişin hızla ortaya çıkmasıyla birlikte işletmeler, E-ticaretin para kazanmak için sayısız avantajından yararlanmaktadır.

E-ticaret avantajlarının en dikkate değer olanları şunlardır:

• Küresel pazar . Bir coğrafi bölge, hizmet verebileceği gerçek bir mağazayı her zaman sınırlayacaktır. Ancak, bir çevrimiçi mağaza tüm dünyadaki müşterilerine ulaşabilir. Yerel bir müşteri tabanından küresel bir ölçeğe hiçbir ekstra ücret ödemeden büyümek, gerçekten çevrimiçi ticaretin en önemli avantajlarından biridir. 2018 yılında küresel perakende satışların %11,9'u online alışverişten geldi ve bu sayının her yıl artacağı tahmin ediliyor.
• 24 saat kullanılabilirlik . E-ticaret her zaman açık olduğunda daha faydalı olabilir. İşletme sahipleri için satış fırsatlarında büyük bir artıştır ve müşteriler için uygun ve uygun bir seçenektir. Çalışma saatleri ile sınırlı olmayan E-ticaret işletmeleri, müşterilerine 7 gün 24 saat hizmet verebilmektedir.
• Daha düşük işletme maliyetleri . Fiziksel bir mağaza bulundurmaya veya satış personeli kiralamaya gerek olmadığından, E-ticaret işletmeleri önemli ölçüde azaltılmış maliyetlerden yararlanır. Büyük E-ticaret giderleri ürün depolama ve depolamaya gider. Ve bir stoksuz satış işi yürütenler, daha düşük ilk yatırım gereksinimlerinden bile yararlanır.
• Daha iyi envanter yönetimi . E-ticaret işletmeleri, sipariş, teslimat ve ödeme süreçlerini hızlandırmak için otomatik araçları kullanarak envanterlerini daha iyi kontrol edebilir. İşletmeler için envanter ve işletme maliyetlerinde milyarlarca tasarruf sağlayacaktır.

• Hedefli pazarlama . E-ticaret işletmeleri, çok sayıda müşteri verisine, satın alma davranışına ve yükselen endüstri trendlerine erişerek daha iyi kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için pazarlama çabalarını takip edebilir ve şekillendirebilir. Örneğin, geçmiş satın alma davranışına dayalı olarak alakalı ürünleri sergilemek, daha yüksek ortalama sipariş değerine (AOV) yol açabilir ve alışveriş yapanların onları bir birey olarak gerçekten anladığınızı hissetmelerini sağlar.
• Etkili niş pazarlama . Niş bir ürünü ölçeklendirmek çok fazla çaba gerektirdiğinden, niş bir fiziksel işletme yürütmek zor olabilir. Ancak, E-ticaret perakendecileri küresel bir pazara girerek oldukça karlı bir niş iş kurabilirler.

E-ticaret bugünlerde giderek daha esnek hale gelse de, hala kendi sınırlamaları var. İşte E-ticaret perakendeciliğinin bazı dezavantajları .

• Müşterilerle sınırlı etkileşimler . Neredeyse tüm web siteleri müşterilerin bir personelle çevrimiçi sohbet etmesine izin verse de, belirli bir modelin özelliklerini şahsen göstermek yine de zordur. Günlük olarak yüz yüze görüşmelerden biraz daha fazla çalışma gerektirecektir.
• Ürünlere dokunulamıyor . Bir ürünü (özellikle giyim, ayakkabı, cilt bakım ürünleri gibi fiziksel ürünler) yakından tanımak isteyen müşteriler için E-ticaret deneyimi sınırlayıcı olabilir.
• Web sitesine büyük ölçüde bağımlı . E-ticaret web siteniz yavaşsa veya müşteriler tarafından kullanılamıyorsa, hemen rakiplerinizden satın almaya yöneleceklerdir. Site çökmeleri ve teknoloji arızaları, tüketicilerle ilişkilere zarar verebilir ve kârlılığınızı olumsuz etkileyebilir.
• Gizlilik eksikliği . Bir satın alma işlemi yapmadan önce müşterilerin ad, adres, telefon numarası ve hatta kredi kartı numarası gibi kişisel bilgilerini vermeleri gerekir. Bazı siteler, hassas bilgileri bilgisayar korsanlarından korumak için gelişmiş güvenlik teknolojisine sahip değildir ve bu ciddi bir endişe kaynağı olabilir.

• Nakliye sorunları . Fiziksel bir mağazada, alıcı bir ürün seçer, ücretini öder ve ürünle birlikte mağazadan ayrılır. Ancak, müşterilerin ürünün belirli bir zaman dilimi içinde kapılarına gelmesini beklemek zorunda oldukları bir çevrimiçi mağazada da durum aynıdır. Bu nedenle, çevrimiçi perakendecilerin uygun lojistik ve nakliye sistemlerine sahip olmaması ciddi sorunlara (ör. geç teslimat, ürünlerin kaybolması veya hasar görmesi vb.)

E-ticaretin bazı olumsuzluklarına rağmen, iyi yapılırsa E-ticaretin beklediğinizden daha fazla fayda sağlayacağına inanıyoruz.

Bazı E-ticaret örnekleri nelerdir?

Bu noktada, E-ticaretin neyi temsil ettiği, E-ticaretin nasıl sınıflandırıldığı, artıları ve eksileri hakkında sağlam bir fikriniz oldu. Şimdi, kazanma stratejileri ve hataları hakkında size daha derinlemesine bir fikir vermek için bazı başarı öykülerini ve flop'ları listeleyeceğimiz bazı E-ticaret örneklerini gözden geçirelim.

Her şeyden önce, web'deki en iyi E-ticaret sitelerinin iki hikayesini tanıtacağız ve onları başarılı kılan şeylere ışık tutacağız.

Amazon

Çevrimiçi işinizi bir süredir veya uzun süredir yürütüyor olsanız da, Amazon'u en az bir kez duymuşsunuzdur.

Amazon, yalnızca en büyük çevrimiçi perakendecilerden biri değil, aynı zamanda piyasa değerinde Microsoft'u bile geride bırakarak dünyanın en değerli şirketidir. Amazon, üçüncü taraf satıcıların yanı sıra müşterilerin dünya çapındaki sağlayıcılardan geniş bir ürün yelpazesinin keyfini çıkarması için rekabetçi ve gelişen bir pazardır.

Bryan Eisenberg ve ortak yazarları, “Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It” adlı kitaplarında Amazon'un başarısının 4 sütunundan bahsediyorlar:

• Müşteri odaklı olun . Amazon, müşterileri satmak istedikleri şekle uydurmaya zorlamak yerine, kendilerini müşterilerin satın alma davranışlarına uydurur. Ayrıca, ayrıntılı bir Yardım Merkezi sağlayarak Amazon, tüm endişelerini giderebilir ve müşterilerin satın alma, geri ödeme ve nakliye ücretleri hakkında bilgi alabilir.
• Yaratıcı olun . Amazon, müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştirmede her zaman proaktiftir. Müşterilerden geri bildirim vermelerini ve hizmetlerini değerlendirmelerini istemek için düzenli olarak e-posta yoluyla çevrimiçi anketler oluştururlar. Bu, şirkete, müşteri deneyimini geliştirmek için hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğine dair bir fikir verir.
• Müşteri deneyimine odaklanın . Amazon, müşterilerle nasıl etkileşime geçileceğini ve onları satın alma sürecinin hayati bir parçası haline getirmeyi biliyor. Tipik bir kanıt, web sitelerinde çok sayıda incelemedir. Müşteriler, fikirlerinin gerçekten önemli olduğunu düşündükleri için fikirlerini şirketle paylaşmak isterler.
• Sürekli iyileştirin ve optimize edin . Aslında, Amazon verilerini iyi kullanır ve müşteri deneyimi, operasyonlar, finans, pazarlama ve depolama gibi işlerinin her alanında uygular.

İlgili konular:

• Amazon'da Nasıl Satış Yapılır? Hızlı Başlamak için Bir Kılavuz
• Amazon'da Satılacak Ürünler Nasıl Bulunur?
• Amazon'da Ne Satılır? İşletmeniz İçin En İyi Ürünleri Bulun?
• Amazon'da Kullanılmış Kitaplar Nasıl Satılır: Adım Adım Nihai Kılavuz
• Amazon'da Satış Yapmanın Maliyeti Ne Kadardır?

huş ağacı

Birchbox, güzellik için alışveriş yapmanın en kolay ve en eğlenceli yoludur. Birchbox, aynı anda iki işletmeyi yönetiyor: Üyelere "kişiselleştirilmiş 5 saç, cilt bakımı, makyaj ve koku örneğinden oluşan bir karışım" almaları için ayda 10 ABD doları ücret alan bir abonelik ve müşterilerin tam boyutlu satın almalarını sağlayan bir çevrimiçi mağaza sunuyor. Ürün:% s.

Birchbox'ın başarısına birçok faktör katkıda bulunuyor, ancak en önemlilerinden biri veri. Abonelerden ürünlerini incelemelerini ve bu bilgileri müşterileri en iyi ürünlerle eşleştirmek için kullanmalarını isterler. Ayrıca, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemek için verileri marka ortaklarına gönderirler.

Ayrıca Birchbox sadece kutu abonelik hizmetinden ibaret değildir! Düzenli ürün numunelerinin yanı sıra Birchbox, onu rakiplerinden ayıran tam boyutlu versiyonları satın almanıza olanak tanır.

Şirket şu anda altı ülkede 300'e yakın çalışanı, 800'den fazla marka ortağı, bir milyonu aşkın abonesi ve %70 milyonun üzerinde finansmanıyla faaliyet gösteriyor.

Amazon ve Birchbox'ın iki başarı öyküsünü gördünüz; Şimdi, E-ticaret endüstrisindeki en büyük başarısızlıklardan bazılarına bir göz atalım. Dikkat edin ve hatalarından ders alın.

Boo.com

Boo.com, 1999 yılında İngiltere merkezli bir giyim ve kozmetik e-perakendecisi olarak başladı ve lansmanından sadece 2 yıl sonra başarısız oldu. CNET, Boo.com'u tarihteki en büyük dot-com patlamalarından biri olarak duyurdu.

Şirketin sona ermesi için aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenler vardır:

• Kötü zamanlama . Şirket, lansmanı üç kez erteledi ve bu, müşteri güvenini kaybetmenin başlıca nedeniydi.
• Kötü kullanıcı deneyimi . Şirket, 3D teknolojisini ve flash animasyonları kapsamlı bir şekilde geliştirdi ve bu, web sayfalarını normalden daha büyük hale getirdi. Ancak, 1999 civarında İnternet bağlantıları çok yavaştı ve Boo.com web sayfasının yüklenmesi 30 saniye kadar sürüyordu. Bu, satın alma işlemlerini zorlu ve zaman alıcı hale getirdi.
• Etkin olmayan mali kontrol . Aylık harcamalar yaklaşık 7 milyon dolardı, haftalık satışlar ise sadece 1 milyon dolardı. Sonuç olarak, şirket gider ve gelir dengesine ayak uyduramadı.

eToys.com

Adından da anlaşılacağı gibi, eToys.com çevrimiçi bir oyuncak perakendecisiydi. 1997 yılında faaliyete geçen şirket, 4 yıl sonra iflas başvurusunda bulundu.

Boo.com gibi, eToys da o kadar agresifti ki, çok hızlı genişlemeye çalıştılar ve yüksek işletme masraflarına maruz kaldılar. Ayrıca, dot-com balonu nedeniyle eToys, faaliyetlerini sürdürmek için yatırımcılardan sermaye sağlayamadı.

Ama bu onun flop'una yol açan tek sebep değildi. ABC News'e göre, eToys'un birincil başarısızlığı tüm siparişlerini zamanında teslim edememekti. İlk tatil sezonunda çok sayıda sipariş aldılar, ancak bunları hemen teslim edemiyorlar ve bu da kötü bir üne neden oldu.

Bu nedenle, başarılı bir E-ticaret web sitesi oluşturmak çok zaman, para ve çaba gerektirebilir. Hem başarı hem de başarısızlık hikayelerinden öğrenerek, bu tür hatalardan kaçınmaktan çok tasarruf edebilir ve doğru şeyleri online mağazanıza uygulayabilirsiniz.

E-ticaret ve E-iş arasındaki fark nedir?

Birçok kişi "E-ticaret" ve "E-iş" terimlerini birbirinin yerine kullanır, ancak aslında bunlar eş anlamlı değildir.

E-iş, yalnızca mal ve hizmet alıp satmakla sınırlı değildir, müşterilere hizmet sağlamak, çalışanlarla iletişim kurmak, tedarik zincirlerini yönetmek vb. gibi diğer faaliyetleri de içerir. Yani temel olarak, E-ticaret E-ticaretin bir parçası olabilir.

Aşağıdakiler dahil olmak üzere genellikle iki tür E-iş vardır:

• Saf oyun . Yalnızca çevrimiçi bir varlığı olan işletmeler.
• Tuğla ve tıklayın . Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı yollarla var olan işletmeler.

Bu nedenle, E-ticaret ile E-iş arasında ayrım yapmanıza yardımcı olmak için, aşağıda önemli farklılıkların bir özetini tamamladık.

Alt çizgi

E-ticaretin internet bağlantısı olan her işletme sahibi tarafından erişilebilir olduğunu rahatlıkla görebiliyoruz. Ayrıca uzmanlar, 2025 yılına kadar küresel E-ticaret pazarının 24 trilyon doların üzerinde bir değere sahip olacağını tahmin ediyor. Bu nedenle, bir çevrimiçi mağaza açma fikriniz varsa, şimdi tam zamanı!

Biraz pazar araştırması yapmanız, ayrıntılı bir iş planı hazırlamanız, müşteri deneyimine odaklanmanız gerektiğini ve harika bir başlangıç ​​yapacağınızı unutmayın!