Tıkla, Sohbet Et, Fethet: Dijital Müşteri Hizmetleri Nasıl Uygulanır?

Tek bir telefon numarasının müşteri hizmetlerinin kahramanı olduğu günler geride kaldı.

Günümüzün hiper bağlantılı ortamında B2B ve B2C müşterileri, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarının sürekli kullanımından self servis portallara ve yapay zeka destekli sohbet robotlarına kadar birçok temas noktasında olağanüstü hizmet bekliyor.

Günü kurtarmak için dijital müşteri hizmetleri stratejisinin devreye girdiği yer burasıdır. Bu çok kanallı yaklaşım, işletmenize kusursuz müşteri deneyimleri sunma, daha güçlü müşteri ilişkileri kurma, rakiplere karşı güçlü bir avantaj elde etme ve daha fazlasını yapma konusunda güç verir.

Peki dijital müşteri hizmetleri tam olarak nedir ve işletmeniz bunu nasıl uygulamalıdır? Birkaç en iyi uygulamayı öğrenmek veya geride kalma riskini almak için okumaya devam edin.

Dijital Müşteri Hizmetleri Nedir?

Dijital müşteri hizmetleri, uygun, kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri desteği sağlamak için çeşitli çevrimiçi kanallardan yararlanır. Bu kapsamlı destek ekosistemi, müşterilerin istedikleri yerde, istedikleri zaman bağlantı kurmalarına olanak tanır.

Dijital müşteri hizmetlerini beş temel bölüme ayırabiliriz:

1. Çok kanallı destek

Ürününüz hakkında hararetli bir sorusu olan bir müşteri düşünün. Telefonlarına uzanırlar; iletişim merkezinizi aramak için değil, şirketinizin sosyal medya sayfasına hızlı bir mesaj göndermek veya self servis portalına erişmek için.

Çok kanallı bir destek sisteminde, bu bağlantısız hizmet siloları müşteri bilgilerini temsilcilerinizden gizler ve bu da genellikle zayıf çözüm ve müşteri memnuniyetiyle sonuçlanır.

Ancak çok kanallı bir destek sisteminde müşteriler, telefon, e-posta, kısa mesaj/SMS, canlı sohbet veya başka yollarla tercih ettikleri iletişim yöntemini seçmekte özgürdür. Daha iyi? Verileri ve etkileşimleri, temsilcilerinizin görebileceği, erişimi kolay tek bir platforma entegre edilir.

İstatistikler, tüketicilerin %86'sının müşteri desteği ile birden fazla kanal üzerinden bu kusursuz iletişimi beklediğini gösteriyor. Hatta ABD'deki beş tüketiciden ikisi, bir şirketin müşteri hizmetleri ekibine ulaşmak için üç veya daha fazla kanalı kullandıklarını söylüyor.

Dijital müşteri hizmetleri, müşterilerin ihtiyaçlarına, sorularına ve tercihlerine en uygun iletişim yöntemini seçmelerine olanak sağlamakla ilgilidir.

2. Her zaman açık erişilebilirlik

Müşteriler artık dokuzdan beşe çalışma programıyla çalışmıyor. Dijital müşteri hizmetleri, müşterilerinizin gerektiğinde bilgi bulabilmesini veya yardım alabilmesini sağlamak için bir düzeyde "her zaman açık" erişilebilirlik sağlar.

Sohbet robotları gibi seçenekler temel soruları 7/24 karşılayabilirken, bilgi bankası makaleleri self-servis çözümler sunar. Bu 24 saat destek, müşteri memnuniyetini ve çözümlerini artırmak için farklı zaman dilimlerindeki ve çeşitli programlardaki insanlara hitap eder.

3. Kişiselleştirilmiş etkileşimler

Son müşteri hizmetleri istatistiklerine göre insanların %68'i, markaların müşteri desteği de dahil olmak üzere her etkileşimde kişiselleştirilmiş deneyimler yaratması gerektiğini düşünüyor.

İyi donanımlı bir dijital bakım sistemi, aşağıdakileri gerçekleştirmek için araçlardan, yapay zekadan ve veri analitiğinden yararlanır:

• Müşterileri anında tanıyın ve temsilcilere müşteri yolculuklarının anlık görüntüsünü sağlayın.
• Kişiselleştirilmiş destek, öneriler ve çözümler sunun.
• Geçmiş etkileşimlerden öğrenen ve yanıtları buna göre uyarlayan sohbet robotlarını entegre edin.

4. Proaktif hizmet

Dijital müşteri hizmetleri stratejisi, müşteri ihtiyaçlarını öngören ve sorunlar ortaya çıkmadan veya yükselmeden önce destek sağlayan araçları içerir.

Proaktif hizmetiniz şunları içerebilir:

• Otomatik hatırlatıcılar gönderme.
• Geçmiş satın alımlara dayalı olarak hedeflenen ürün bilgilerinin paylaşılması.
• Hesap etkinliğine dayalı olarak olası sorunları işaretleme.
• Kişiselleştirilmiş güncellemeler ve bilgilerle müşterilerin ilgisini çekmek.
• Potansiyel sorunları ele almak ve proaktif çözümler sunmak için sosyal dinleme araçlarını kullanmak.

İşletmeler, müşterilerin sosyal medya şikayetlerinin yaklaşık yarısını ele almakta başarısız oluyor ve müşterilerin üçte ikisinden fazlası, kuruluşların "proaktif müşteri bildirimlerine ulaşıp onlarla etkileşime geçmesini" istediklerini söylüyor.

Dijital müşteri hizmetleri, temellerinizi karşılamanıza yardımcı olur.

5. Verimlilik ve ölçeklenebilirlik

Müşteri hizmetleri otomasyonu için oluşturulan dijital araçlar, temsilci katılımını azaltır ve iş akışlarını düzene sokar, böylece destek ekibi üyeleri daha karmaşık sorunları çözmeye odaklanabilir.

Yapay zeka destekli teknolojiler tekrarlanan görevleri otomatikleştirirken ve sohbet robotları rutin müşteri sorgularını verimli bir şekilde ele alırken ekibiniz yanıt sürelerini iyileştirir ve sonuçta daha fazla insana yardımcı olur.

Dijital kanallar doğası gereği ölçeklenebilir olduğundan, şirketiniz büyüdükçe önemli bir altyapı veya kaynak yatırımı yapmadan gelen talep akışını kolayca yönetmenize olanak tanır.

Dijital Müşteri Hizmetleri İşletmem İçin Neden Önemli?

Dijital müşteri desteğine yatırım yapmak, zamana ayak uydurmak ve işletmenize stratejik bir avantaj sağlamakla ilgilidir.

Aşağıdaki beş avantaj, markanızı bir sonraki seviyeye yükseltmenize yardımcı olabilir

Artan müşteri memnuniyeti

Müşterinin sorunları çözmek için gösterdiği çaba ne kadar büyük olursa, memnuniyetsizlikleri de o kadar yüksek olur. Ancak herkes, favori kanallarında hızlı, rahat, etkili ve kişiselleştirilmiş desteği sever; böylece müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artıracak, müşteri bağlılığını ve elde tutma oranını artıracak ve ağızdan ağza yönlendirmeleri artıracaksınız.

Sonuçta anketler şunu ortaya koyuyor:

• Mükemmel bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra tüketicilerin bir markayı tavsiye etme olasılıkları 5,1 kat daha fazladır. Ayrıca olumlu müşteri deneyimlerinden sonra bir işletmeden satın alma olasılıkları 3,5 kat daha fazla oluyor.
• İyi bir müşteri hizmeti deneyimi bildiren tüketicilerin, kötü müşteri hizmeti alan tüketicilere kıyasla o şirketi tavsiye etme olasılıkları %38 daha fazladır.
• Bir şirkete mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi puanı veren tüketicilerin %94'ünün gelecekte o şirketten daha fazla ürün veya hizmet satın alma olasılığı yüksektir.

Artan operasyonel verimlilik

Çok kanallı iletişim merkezi yazılımı, müşteri hizmetleri ekibinizin karmaşık sorunlara odaklanmasına ve üst düzey destek sağlamasına olanak tanımak için tekrarlanan, rutin görevleri otomatikleştirir.

Birleşik, kolaylaştırılmış iletişim aynı zamanda temsilcilerin endişelerini ilk seferde hızlı ve verimli bir şekilde çözmeleri için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlar.

Temsilcilerinizin iş yükünü azaltacak, çağrı merkezi cirosunu azaltacak, çözüm sürelerini kısaltacak ve aynı anda müşteri hizmetlerinizi iyileştireceksiniz. Bu nedenle son teknik incelemeler şunu gösteriyor:

• İşletmelerin %79'u müşteri deneyimi stratejilerinde otomasyonun gerekli olduğunu düşünüyor.
• Hizmet sorunlarını yapay zeka ile sınıflandırmak ve gelen müşteri bağlantılarını otomatik olarak yönlendirmek, temsilci verimliliğini günde 1,2 saat artırır.
• Yapay zeka destekli çok kanallı bir iletişim merkezi çözümüyle müşteri hizmetleri görevlerinin neredeyse üçte ikisi ve kişilerin %70'e kadarı otomatikleştirilebilir.

Bonus : McKinsey araştırmacıları, müşteri deneyimlerini yenilemek için otomasyonu kullanan işletmelerin hizmet maliyetlerinde %40'a kadar tasarruf sağlayabileceğini keşfetti. Yani her yerde bir kazan-kazan!

Geliştirilmiş marka itibarı ve güveni

Müşteri sorularına hızlı ve etkili yanıtlar güven oluşturur, olumlu çevrimiçi incelemeleri teşvik eder ve marka itibarını güçlendirir. Bunlar her müşteri deneyimi stratejisinin temel taşıdır.

Dijital deneyimleriniz aynı zamanda işletmenizin müşteri endişelerini kamuya açık bir şekilde ele almasına olanak tanıyarak şeffaflık ve hesap verebilirliğe olan bağlılığınızı gösterir.

Sonuç, yeni müşterileri koruyan ve çeken olumlu bir marka imajıdır.

Veriye dayalı içgörülere erişim

Dijital müşteri deneyimleri, müşteri davranışları ve sorunlu noktalar hakkında değerli veriler üretir. Bu verileri analiz ettiğinizde müşteri ihtiyaçları, tercihleri, satın alma alışkanlıkları ve daha fazlası hakkında inanılmaz bilgiler elde edeceksiniz.

Bu veriye dayalı içgörülerden yararlanmak, ekibinizin hedeflenen müşteri etkileşimi stratejileri geliştirmesine ve ürün tekliflerinizi, hizmet hatlarınızı ve müşteri desteğinizi sürekli olarak geliştirmesine olanak tanıyacaktır. Ayrıca başarı için optimize edilmesi gereken zayıf alanları ve süreçleri de belirleyeceksiniz.

Tüketicilerin %60'ından fazlası, müşteri hizmetleri temsilcilerinin kendilerine özgü ihtiyaç ve beklentilerini bilmesini bekliyor. Müşteri verilerini toplayan ve kullanımını kolaylaştıran bir DCC, bu beklentileri aşabilecektir.

Güçlü bir rekabet avantajı

Günümüzün rekabetçi ortamında, olağanüstü müşteri hizmetleri ciddi bir fark yaratan unsurdur.

Müşterilerin %91'inin , mükemmel bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra başka bir satın alma işlemi yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylediğini biliyoruz; bu nedenle, dijital müşteri hizmetlerinde başarılı olan markalar, kalabalık bir pazarda rakiplerinden daha fazla müşteri çekip elde tutarak otomatik olarak öne çıkıyor.

Daha yüksek operasyonel verimlilik aynı zamanda bunu bütçelerini aşmadan yaptıkları anlamına da geliyor. Bu, özellikle öngörülemeyen pazarlarda, sürdürülebilir, uzun vadeli bir avantajdır.

Dijital Müşteri Hizmetleri Bulut İletişim Merkezlerine Nasıl Fayda Sağlar?

Bulut iletişim merkezleri dijital müşteri hizmetlerinin omurgasıdır ve aşağıdakilere yol açar.

Entegre çoklu hizmet kanalları

Bulut iletişim merkezleri, birden fazla dijital iletişim kanalını tek bir tümleşik iletişim platformunda sorunsuz bir şekilde entegre eder.

Geleneksel kanallardan (telefon aramaları ve e-posta gibi) ve yeni ortaya çıkan kanallardan (WhatsApp ve Instagram gibi) müşteri etkileşimlerinin bu birleşik görünümü, daha sorunsuz, daha verimli bir çok kanallı hizmet deneyimi sağlar.

Müşterinin yolculuğu tüm kanallarda tutarlı ve entegre olduğundan, bağlamı kaybetmeden, bilgileri destek ekibinize tekrarlamak zorunda kalmadan veya hayal kırıklığına uğramadan kanallar arasında geçiş yapabilirler.

Esneklik ve ölçeklenebilirlik

Bulut çözümleri doğası gereği esnektir ve ölçeklenebilir şekilde tasarlanmıştır.

İşletmenizin ihtiyaçları geliştikçe özellikleri, aracıları ve kanalları kolayca ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Bu, altyapı veya donanım yükseltmelerine yönelik önemli miktarda ön yatırım yapmadan müşteri taleplerini karşılamaya ve yoğun dönemleri yönetmeye her zaman hazır olmanızı sağlar.

Bulut iletişim merkezi teknolojisi ayrıca müşteri hizmetleri temsilcilerinin her yerden çalışmasına olanak tanıyarak uzaktan çalışmayı kolaylaştırır. Bu esneklik, temsilci memnuniyetinin ve üretkenliğin artmasına yol açabilir.

Temel ve gelişmiş özelliklere erişim

Bulut iletişim merkezleri, müşteri hizmetlerini geliştirmek için tasarlanmış bir dizi özellik sunar:

• Derinlemesine analiz ve raporlama : Bulut platformları, gerçek zamanlı analiz kontrol panellerine ve raporlama araçlarına erişim sağlar. Bu, işletmelerin müşteri etkileşimlerini, temsilci performansını ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini izlemesine olanak tanıyarak daha bilinçli karar alınmasına yol açar.
• Kişiselleştirme : Bulut tabanlı analitik ve yapay zekadan yararlanan bu merkezler, yanıtları ve önerileri uyarlamak için müşteri verilerini ve önceki etkileşimleri analiz ederek daha kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir.
• Yapay zeka ve çağrı merkezi otomasyonu : Otomatik çağrı yönlendirme ve beceriye dayalı yönlendirme, müşterilerinizin endişeleriyle ilgilenecek en iyi kişiye ulaşmasını sağlar. Sohbet robotları ve sanal asistanlar ayrıca 7/24 isteğe bağlı destek sağlamak için sık sorulan sorulara yanıtları otomatikleştiriyor.

Bu özellikleri ve temsilci işbirliği araçlarını kullanmak, ekibinizin olağanüstü müşteri hizmetlerini daha hızlı ve daha kolay sunmasını sağlayacak.

Net maliyet verimliliği

Temsilci verimliliği kazanımları, daha düşük operasyonel maliyetler anlamına gelir. Bulut çözümleri ayrıca ön kurulum maliyetlerine, pahalı donanım ve BT altyapısına ve geleneksel şirket içi iletişim merkezlerinin sürekli bakımına olan ihtiyacı da ortadan kaldırır.

Aboneliğe dayalı fiyatlandırma aynı zamanda öngörülebilir aylık harcamalar da sağlar. Nextiva, kullanılan hat sayısına dayalı bir fiyatlandırma modeli sunarak şirketlerin yalnızca kullandıkları kaynak ve hizmetler için ödeme yapmasına olanak tanıyor.

Artan müşteri memnuniyeti

Müşterinizin bulut iletişim merkezi deneyimi, destek merkezinizdeki temsilciler ve teknolojiyle her temas noktasını, iletişimi ve etkileşimi kapsar.

Dijital müşteri hizmetleri stratejisinde bu platform şunları yapabilir:

• Yanıt sürelerini iyileştirin : Entegre dijital kanallar ve araçlar sayesinde temsilciler ihtiyaç duydukları tüm bilgilere parmaklarının ucunda erişebilir, bu da daha hızlı çözüm süreleri ve daha mutlu müşteri etkileşimleri sağlar.
• Kendi kendine yardım etmeyi kolaylaştırın : Müşterilerin %78'i , bir markanın geleneksel müşteri hizmetleri kanalları yerine self servis seçeneklerine sahip olmasını bekliyor. Yapay zeka destekli teknoloji onların isteklerini yerine getirebilir.
• Proaktif katılımı teşvik edin : Bu platformlarda değerli verilerden ve analizlerden yararlanmak, temsilcilerin müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurmasına, müşteri yolculuğunu kişiselleştirmesine ve sorunlar ortaya çıkmadan önce destek ve bilgi sunmasına olanak tanır.

Dijital Müşteri Hizmetleri Zihniyeti Nasıl Benimsenir?

Bu modele geçiş, kuruluşunuzda kültürel bir değişim gerektirir.

Aşağıda dijital müşteri hizmetleri stratejisini uygularken göz önünde bulundurulması gereken bazı önemli adımlar yer almaktadır.

Müşterilerinizi derinlemesine anlayın

Müşterinizin demografik özelliklerini, tercih edilen iletişim kanallarını ve müşteri yolculuklarındaki sıkıntılı noktaları anlamaya zaman ayırın. Bu, dijital müşteri hizmetleri stratejinizi onların özel ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza yardımcı olacaktır.

Müşterinizin hizmet ve destek beklentilerini araştırmak için şunları yapmalısınız:

• Anketler yapın.
• Destek kanallarınızdan geri bildirim toplayın.
• Sosyal medya konuşmalarını ve duygularını analiz edin.
• Müşteri davranışını, etkileşimlerini ve yolculuk verilerini izleyin.

Müşterilerinizi daha iyi anladığınızda, zamana, bütçeye veya kaynaklara yatırım yapmadan önce neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ve en fazla yatırım getirisini nerede elde edeceğinizi bileceksiniz.

Mevcut yeteneklerinizi değerlendirin

Mevcut müşteri hizmetleri altyapınızı, kaynaklarınızı ve ekip becerilerinizi değerlendirmek için ekibinize şu soruları sorun:

• Doğru kanallarda mı bulunuyoruz? Genişlemeden önce müşterilerinizin en çok kullandığı iletişim kanallarına odaklanarak başlayın.
• Soruları etkili bir şekilde ele almak için teknolojiye, araçlara ve kaynaklara sahip miyiz? Bir DCC stratejisini etkili bir şekilde uygulamak için ele alınması gereken boşlukları ve teknolojinin süreçlerinizi kolaylaştırabileceği alanları belirleyin. Çok kanallı müşteri hizmetlerini desteklemek için kapsamlı araçları araştırın ve bunlara yatırım yapın.
• Temsilcilerimiz yeterli eğitime sahip mi? Temsilcilerinizin güçlü ve zayıf yönlerini belirleyin. Onları yeni teknolojiler, en iyi iletişim kanalı uygulamaları ve aktif dinleme teknikleri konusunda eğitmek de dahil olmak üzere dijital ortamda gezinme becerileriyle donatın.

Bu soruları yanıtlamak, yatırımları önceliklendirmenize ve dijital müşteri deneyimi stratejinizi uyarlamanıza yardımcı olacaktır.

Doğru teknolojiye yatırım yapın

Doğru teknoloji büyük fark yaratır. Ölçeklenebilirliği (iş ihtiyaçlarınıza göre esneyen bir çözüm), entegrasyonu (mevcut CRM'niz ve diğer araçlarınızla) ve kullanım kolaylığını (eğitim süresini en aza indirmek ve ekibinizin kişiselleştirilmiş deneyimlere odaklanmasına izin vermek için) göz önünde bulundurun.

Bulut iletişim merkezi olmazsa olmazlardandır. Dijital müşteri hizmetlerinin nihai temeli olan bu birleşik platform, birden fazla dijital kanalı tek bir görünümde entegre etmeli, yapay zeka destekli sağlam özellikler ve işlevler sunmalı, kontrol panelleri ve raporlama sağlamalı ve daha fazlasını sağlamalıdır.

Müşterinin şirketinizle olan etkileşimini tüm yönleriyle yönetmek, analiz etmek ve geliştirmek için tasarlanmış bir araç paketi olan CX Yazılımına Öncelik Verin . CX Yazılımı, baştan sona her müşteri temas noktasını izlemeye, denetlemeye ve organize etmeye yönelik araçlar içerir.

Ekibiniz, müşterilerin ne aradığını anlamak için müşteri satın alma işlemlerini, çevrimiçi gezinme davranışlarını ve sosyal medya ve müşteri hizmetleri çağrıları gibi çeşitli kanallardan gelen geri bildirimleri izleyebilir. O zaman onların ihtiyaç duyduğu şeyi sağlama konusunda daha güçlü bir konumda olacaksınız.

Müşteri odaklı stratejiler uygulayın

Müşteri deneyimi puanlarını artırmak için müşterinizi her zaman tüm kararlarınızın merkezine koymalısınız.

Bunu yapmak için şunları yapmalısınız:

• Etkileşimleri kişiselleştirmek, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek ve müşterilerin tercihlerine ve önceki davranışlarına göre proaktif destek sağlamak için müşteri verilerini kullanın .
• Müşteri hizmetleri soruları için güçlü bir sosyal medya varlığı oluşturun .
• SSS'ler ve sorun giderme kılavuzları içeren aranabilir bir bilgi tabanı da dahil olmak üzere kullanıcı dostu self servis seçeneklerini etkinleştirin.
• Temsilcilerinizi proaktif, yaratıcı, çözüm odaklı sorun çözmeyi teşvik ederek ekstra çaba göstermeleri için güçlendirin .
• Temsilcilerinizi empatik olmaları ve sanki müşterilerle yüz yüze konuşuyormuş veya onlara şahsen yardım ediyormuş gibi bir ilişki kurmaları konusunda eğitin .
• Sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için bakım ekibiniz ve diğer departmanlar arasında bir işbirliği kültürü geliştirin .

Sürekli iyileştirmeyi ölçün, yineleyin ve hedefleyin

Dijital müşteri desteği, sürekli müşteri deneyimi yönetimi gerektiren devam eden bir yolculuktur.

Burada başarılı olmak için şunları yapmalısınız:

• CX temel performans göstergelerini ayarlayın ve takip edin : Müşteri memnuniyeti puanları, çözüm süreleri, kanal etkileşim ölçümleri, maliyet tasarrufları, temsilci üretkenliği ve daha fazlası, ekibinizin stratejilerinizin etkinliğini ölçmesine, iyileştirilecek alanları belirlemesine ve doğru yolda olduğunuzdan emin olmanıza yardımcı olacaktır. doğru yol.
• Müşteri ve temsilci geri bildirimlerini toplayın : Müşterilerinizi dinleyin ve onların önerilerine, şikayetlerine ve endişelerine göre stratejinizi geliştirin. Dijital müşteri hizmetinizi daha da geliştirmek için ekibinizi, zor durumda kaldıkları süreye göre düzenli olarak geri bildirim sağlayacak şekilde eğitin.
• Tekrarlanan iyileştirmeler yapın : Yeni araçları ve yaklaşımları denemekten ve bulgularınıza göre yinelemekten korkmayın. Piyasanın ilerisinde kalacak ve müşterilerinize geri bildirimlerine değer verdiğinizi göstereceksiniz.

Dijital Müşteri Hizmetlerine Başlarken

Dijital müşteri hizmetlerini benimsemek işletmenizin geleceğine yapılan bir yatırımdır. Bağlılığı teşvik eden ve iş büyümesini teşvik eden kusursuz ve kullanışlı bir müşteri deneyimi oluşturmanıza olanak tanır. Müşterilerinizin sürekli gelişen ihtiyaçlarını karşılama, operasyonel giderleri azaltma ve rekabet avantajı kazanma gücüne sahip olacaksınız.

Ancak doğru teknoloji olmadan bu hedeflerin hiçbirine ulaşamazsınız!

Nextiva, bulut iletişim merkezleri için tercih edilen dijital müşteri hizmetleri platformudur .

Hepsi bir arada çözümümüz iletişim ve müşteri içgörüsü için birleşik bir platform sunar. Müşteri duyarlılığını izleyebilir, müşteri ihtiyaçlarına göre gerçek zamanlı uyarılar alabilir, deneyimlerine dayalı olarak müşterilerle etkileşime geçmek için eylemleri otomatikleştirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Her şeyi tek bir yerde toplayarak müşteri sorunlarını hızla çözecek, üçüncü taraf yazılım maliyetlerinden tasarruf edecek ve personeliniz için iş akışlarını basitleştireceksiniz.

Nextiva'nın neden birleşik, bütünsel bir müşteri deneyimi aracına, müşteri odaklı özelliklere ve ölçeklenebilir, uygun fiyatlı fiyatlandırmaya ihtiyaç duyan kuruluşlar için öne çıktığını görün !