Müşteri Bağlılığı Pazarlaması Nedir?

Müşteri etkileşimi pazarlaması

Müşteri etkileşimi pazarlaması, müşterilerinize markanızla birlikte özelleştirilmiş mesajlar sunmaya odaklanan bir pazarlama stratejisi olarak tanımlanır. Ayrıca müşterilerle istedikleri kanallardan etkileşimi artırmak.

İdeal olarak, en iyi müşteri katılımı iki yönlü bir görüşmedir ve içerik, markaların bir görüşme başlatması ve sürdürmesi için birincil ortamdır. Şirketler, müşterilerle e-posta, web, sosyal medya, sosyal forumlar ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli kanallardan etkileşim kurabilir. Makine öğrenimini ekleyin, gelecekteki davranışları aniden tahmin edebilir, ürünler önerebilirsiniz. Müşterilere ürünlerinizden ve hizmetlerinizden daha iyi bir şey sunmak için konuşmayı zenginleştirir.

Müşteri bundan önemli ölçüde yararlanır, çünkü tüm bu kişiselleştirme yakıtları, markaların istediklerini teslim etmelerini, sıkıntı noktalarını ele almalarını sağlar. Duygusal bir tepki oluşturan çözümler sunar. Bu, bir markanın perakende müşterilerinin izleyicileri için ne kadar değerli ve sadık olduğunu yıllar içinde kanıtlamasının en iyi yoludur.

Müşteri Bağlılığı Pazarlamasından Yararlanma

Müşteri bağlılığı pazarlaması tamamen yeni bir kavram değildir. Bu, tüm pazarlamanın hedefi olmalıdır ve çoğu marka müşterileriyle etkileşim kurmak ister. Ama bazıları bunu diğerlerinden daha iyi yapıyor.

Pazarlamacılar için ana zorluk, masalarında çok fazla talep almaktır. Herkes kendi içeriğine herkesten daha fazla öncelik vermenizi istediğinden, pazarlamacılar müşteri profillerini yönetmek için daha fazla zaman harcarlar. Ardından, farklı ayarlardan veri çekmek ve haftanın amacını gerçekleştirmek için e-posta ve sosyal mesajları bir araya getirmek.

Etkili bir müşteri katılımı stratejisi geliştirmek için çok az zaman veya enerji bırakır. Katılım seçeneklerinin tam genişliği hakkında dikkatlice düşünmezseniz, belirsiz bir uygulama ve kaynaklarınızın israfı ile sonuçlanacaksınız.

Doğru, iyi yürütülen müşteri bağlılığı pazarlaması, müşterilerin markanın yetkili üyeleri olduklarını hissetmelerini sağlayarak müşteri sadakatini artıracak ve müşteri telaşını azaltacaktır.

Markalar Neden Müşteri Bağlılığı Pazarlama Stratejisine Geçmeli?

Müşteri bağlılığı pazarlamasının önemli bir bileşeni olarak içerik pazarlaması, ister inanın ister inanmayın, her yıl büyüyor, binlerce marka içeriğe yatırım yapmıyor veya şimdi yapmaya başlıyor. EMarketer'e göre, dünya çapındaki pazarlama profesyonellerinin yaklaşık %80'i, içerik odaklı kampanyaların önümüzdeki iki yıl içinde büyümesini beklediklerini söylüyor.

ABD CMO'ları tarafından pazarlamaya dolar harcamaya öncelik vermeleri istendiğinde, %86'sı içerik pazarlamasının en önemli olduğunu belirtti (CMO Club).

İçerik pazarlamasındaki bu yükselişin bir nedeni var. Bir Adobe araştırmasına göre, evlenen markaların içerik stratejileriyle güçlü bir çok yönlü varlığı var:

• Yıllık büyümede %10 artış
• AOV'de %10 artış (ortalama sipariş değeri)
• Kapanış oranlarında %25 artış

Bunun, müşteri bağlılığı pazarlamasına yeni bir odaklanma geliştirmeye yardımcı olacağına kesinlikle inanıyoruz.

Müşteri Bağlılığı Pazarlaması Nasıl Çalışır?

Pazarlama ekibinizin karar vermesi gereken ilk şey, markanız için en iyi müşteri katılımı pazarlamasının ne olduğudur. İçeriğinize ve hedef kitlenize bağlıdır.

Okuyucuyu içine çeken hikayeler yaratın

Bir Prezi raporunda, yanıt verenlerin yarısından fazlası, bir hikayenin içeriği olmadığında (%30) veya okuyucuyu zihinsel olarak zorlamadığında (%24) tercih yapmadıklarını söyledi.

Ayrıca, içerik ağır metin veya madde işareti içerdiğinde devre dışı kalırlar. Bu şeyler hikaye anlatmak için bir engeldir. Okuyucuların içeriğinizin söylediği her şeyi hatırlama olasılığı daha düşük olacaktır.

Etkileşim stratejinizi ironik hale getirin

İlgi çekici içerik zaten bir şey olduğundan, sıfırdan bir program oluşturmanız gerekmez. İçerik pazarlama stratejinizde biraz daha derine inmeniz gerekiyor. Ardından içeriğinizle başka neler yapabileceğinizi düşünün.

Müşteri Bağlılığı Stratejinize Yardımcı Olacak Araçlar ve Püf Noktaları

Artık stratejinizi kağıda döktüğünüze göre, nişan pazarlamasının işe yaraması için gerekli kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olmanın zamanı geldi. Tek en büyük varlığınız – verileriniz – yönetilebilir bir teknoloji stokudur ve elbette geniş bir pazarlama stratejistleri ve yazarları ekibini içerir.

Temas noktalarınızı entegre edin

Tonlarca marka, kitlelerinin ilgisini çekmek için teknolojik çözümler kullanıyor. Her zaman böyle olmuştur, ancak bu tonlarca ucuz çözümden veri çeken herhangi bir pazarlamacıyla konuşun ve bu tür çalışmaların ne kadar acımasız ve yararsız olabileceğini hemen göreceksiniz.

Etkileşim konusunda uzmanlaşmış bir site bulun

Yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri, temas noktalarınızla bütünleşen ve verileri bir araya getiren bir site bulmaktır. Müşteri Katılımı Platformu (CEP), siloları ortadan kaldırmaya, müşteri verilerini birleştirmeye ve müşteri merkezine ulaşmaya yardımcı olur. En akıllı ve kişiselleştirilmiş her şeyi bilen etkileşimi sağlar.

Müşteri deneyimini özelleştirin

Müşteri verilerinizi toplayıp mantıksal olarak depoladıktan sonra, bu verileri kişiselleştirilmiş içeriğe dönüştürebilirsiniz. Hala stratejinizi planlamanız gerekiyor, ancak zaten bire bir pazarlamak için hammaddelere sahipsiniz.

Ölçüm için yapay zeka otomasyonunu ekleyin

Her zaman gerçek zamanlı pazarlamaya yaklaşıyoruz. Bunun nedeni, AI özellikli otomasyondur. Pazarlama yazılımı hızlı bir şekilde gelişiyor ve perakendecinin müşterinin geçmiş göz atma ve satın alma davranışına dayalı olarak teşvikler sunma veya ürünler önerme konusunda mükemmel olmasına olanak tanıyor.

Aartisto Dijital Pazarlama Ajansı olarak, müşteri bağlılığı pazarlaması hakkında en iyi bilgiyi sağlıyoruz. En iyi sonuçlar için ve daha fazla iş almak için TARTIŞALIM

wa.me/+1(512)222-4214

https://aartisto.com/5-important-functions-of-an-online-catalog/