CRO (Konuşma Oranı Optimizasyonu) Nedir ve Nasıl Çalışır?

Bir müşterinin çevrimiçi alışveriş yolculuğu, geçmiş yılların geleneksel fiziksel alışveriş deneyimlerinden önemli ölçüde değişti. Fiziksel bir mağazaya girerken, birkaç öğeyi alıp bakar, satın alır ve sonra gidersiniz. Bununla birlikte, çevrimiçi deneyim çok daha karmaşıktır. Belki bir bağlı kuruluş reklamına tıkladınız ve o anda gerçekten araştırmaya hazır olmadığınız bir siteye götürüldünüz, bu yüzden onu tıkladınız. Günler sonra, aynı site için yeniden hedeflenen bir reklam görüyorsunuz, bazı çevrimiçi incelemelere göz atmaya karar veriyorsunuz ve ardından bu kez ilgili konulardaki bazı eskimeyen blogları okumak için tekrar siteye gidiyorsunuz.

Aslında, nihayet bir satın alma işlemi yapmak için çevrimiçi ürün sayfasına gitmeden önce birden fazla temas noktanız olabilir.

Çevrimiçi alışveriş deneyiminin kaotik doğası nedeniyle, sitenize gelen tüketicilerin eylemlerini tahmin etmek ve yönlendirmek için bir plana sahip olmak her zamankinden daha önemli. Trafik iyi ve güzel, ancak bir dönüşüm gerçekleşmedikçe ve yeni bir müşteri yapılmadıkça bir fırsatı kaçırdınız. CRO, bir değer önerisinde bulunabileceğiniz, engelleri kaldırabileceğiniz, müşterilerinizi harekete geçmeye teşvik edebileceğiniz ve e-Ticaret sitenizde genel dönüşümü iyileştirebileceğiniz süreçtir.

KRO nedir?

Peki CRO nedir ve CRO ne anlama gelir? Ayrıca, CRO pazarlama planlarına nasıl uygulanır? CRO'nun SEO'dan farkı nedir? Tüm CRO sorularınızın yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

CRO Anlamı

CRO, Dönüşüm Oranı Optimizasyonu anlamına gelen bir pazarlama kısaltmasıdır. CRO, farklı optimizasyon yöntemleriyle çevrimiçi pazarlama veya reklamcılıkta dönüşüm oranını iyileştirmenin genel sürecidir. CRO pazarlama kısaltması, esas olarak pazarlamaya ve dönüşüm için optimizasyona odaklanmak için kullanılır.

CRO, Pazarlamaya Özel Olarak Nasıl Uygulanır?

CRO, pazarlama planı çabalarınızın nihai hedefini iyileştirmeye yardımcı olduğu için doğrudan pazarlama ile ilgilidir; yani dönüşüm. Dönüşüm, basitçe, bir ziyaretçinin bir harekete geçirici mesaja göre hareket etmesi anlamına gelir. Harekete geçirici mesaj veya (CTA), müşterinin ne yapmasını istediğinize bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Örneğin, insanlardan bir posta listesine kaydolmak için bir bağlantıya tıklamalarını isteyen bir açılış sayfası pazarlıyorsanız, CRO, o belirli sayfadaki posta listesine kaydolma oranını artırma metodolojisi olacaktır.

Bu örnekte kaydolma sayısını artırmanın bir yolu, daha iyi bir CRO CTA yazmak, sayfa düzenini değiştirmek veya içeriği daha inandırıcı bir dille geliştirmek olabilir.

İşte, CRO çevrimiçi pazarlamasının birkaç temel ilkesini özetleme konusunda harika bir iş çıkaran Liquid Web'den basit bir grafik:

Liquidweb.com'dan 11.25.19 alınan ekran görüntüsü

Genel nihai hedef, ziyaretçilerinizin tekrar tekrar gelen müşterilere dönüşmesine yardımcı olmaktır.

CRO'nun Yol Gösterici İlkeleri

CRO'nuzu geliştirmek için kullanılabilecek birçok taktik olsa da, bu pazarlama optimizasyonu biçimine rehberlik eden ilkelere bağlı kaldığınızdan emin olmanız önemlidir. Aşağıdakileri içerirler:

1. Bir Değer Önerisi ile Başlayın

Tüketiciye rekabetten farklı gerçek faydalar sunmazsanız, satış huninizde çok az kişi ilerleyecektir. Değer desteğiniz ister fiyat, kalite, değer, kolaylık olsun, bunu hemen netleştirmeniz gerekir. Tasarım seçimleri, kopya seçimleri ve gezinme seçenekleri ile durumunuzu oluşturmaya çalışın. Basit, açık ve özlü tutun; müşteriler daha fazlasını bilmek isteyecektir.

2. Müşterileri Devam Etmeleri İçin Motive Edin

Müşteriler her zaman bir anlaşma yaptıklarını hissetmek isterler - kimse tam fiyat ödemek istemez! İndirimler, ücretsiz denemeler, BOGO kuponları ve mağaza kredisi, dönüşümlerinizi artırmanıza yardımcı olacak harika yöntemlerdir.

Müşterilerin sitenizdeyken özel fiyatlar ve indirimler sunarak kendilerini "içeride" hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz, ancak daha fazlasını yapabilirsiniz. Sürecin nasıl işlediğine, para iade garantilerine ve toplam müşteri memnuniyetine ilişkin erişimi kolay bilgilere sahip olarak potansiyel müşterilerde otorite ve güven oluşturabilirsiniz. Aslında, gerçekten iyi bir "Hakkımızda" sayfası, müşteriler size güvendiklerini ve tanıdıklarını hissedecekleri için dönüşümlerde büyük bir artış sağlayabilir. Ürünlerin kaliteli resimleri ve gramer içermeyen ürün açıklamaları bu güveni artırır.

Son olarak, bilgilendirici ve okuması eğlenceli harika blog gönderileri yayınlarsanız, müşteriler bu gönderileri sosyal medya kanallarında paylaştıklarında ve blog bülteninize kaydolduklarında görünürlüğü artırabilirsiniz.

3. Dönüşüm Engellerini Azaltın

Müşterilerinizi motive etmek kadar önemli olan, engelleri kaldırmaktır. Harika bir ürününüz/hizmetiniz, cazip indirimleriniz ve etkileyici tasarımınız olabilir, ancak çok fazla engeliniz varsa işinizi kaybedersiniz. İnsanlar ilerlemeden önce sadece çok sayıda çemberin içinden atlayacaklar. Dönüşümün önündeki bazı yaygın engeller şunlardır:

• Resim yok
• Kötü ürün kopyası
• İçerikte dilbilgisi/yazım hataları
• Yavaş yükleme süreleri
• Müşterileri fiyat almak için kişisel bilgilerini vermeye zorlamak
• Yeterli bilgi yok
• Çok fazla bilgi

Bu sadece küçük bir liste, ancak çok daha fazlası var. CRO pazarlama çabalarınızda, değişiklik yaparken ekstra engeller oluşturmamaya dikkat edin.

4. Müşterileri Rahat Hissettirin

Siteniz yarım yamalak, sahte veya güvensiz görünüyorsa müşteriler siteden ayrılacaktır. Ad, e-posta adresi, fiziksel adres, telefon numarası veya kredi kartı numarası olsun, dönüşüm sürecinin bir parçası olarak kişisel bilgileri emanet ettiklerini unutmayın. İnsanların yapmak isteyeceği son şey dolandırılmaktır.

Müşterinin kendini rahat hissetmesine yardımcı olacak pek çok şey var. Ana sayfanızın düzeni. İçeriğin ifadesi ve mesajlaşması. Sitenizdeki eklentilerin kullanımı (zaman zaman dönüşümü artırdığı bilinen ancak can sıkıcı olarak görülen pop-up reklamlar gibi).

Uygulamadan önce potansiyel müşterilerinizin pazarlama planınızın herhangi bir bölümüne nasıl tepki verebileceğini göz önünde bulundurun. Hızlı bir dönüşüm için müşterinizin güvenini ve sadakatini feda etmek istemezsiniz.

Dönüşüm Oranınızı Nasıl Bulursunuz?

Dönüşümlerinizi artırmak için, sitenizdeki mevcut dönüşüm oranınızı nasıl hesaplayacağınızı bilmek muhtemelen iyi bir fikirdir. Peki dönüşüm oranınız nedir? Doğru verilere sahip olup olmadığınızı bulmak aslında oldukça kolaydır. İşte onu bulmak için formül:

CR = Toplam Dönüşüm Sayısı + Toplam Ziyaretçi Sayısı

Temel olarak, insanların posta listenize kaydolmasına neden olan bir açılış sayfanız varsa, önce posta listenize kaç kişinin kaydolduğuna bakın. Diyelim ki 50 kaydoldu. Ardından, o sayfayı ziyaret eden toplam kişi sayısına bakın. Diyelim ki sayfayı 500 kişi ziyaret etti. Daha sonra siteyi ziyaret eden toplam kişi sayısını (500) kaydolan sayıya (50) bölersiniz. Posta listesi kayıtları için hazır yanıtınız %10 (500/50) olacaktır. Bu, geliştirmeye başlamak istediğiniz herhangi bir "dönüşüm" metriği için yapılabilir.

CRO ve SEO

Birçok insan CRO ve SEO'yu karıştırır, ancak gerçek şu ki, ikisi farklı şeyler olsa da birbirlerine yardım eder ve birbirlerini tamamlarlar.

Arama motoru optimizasyonu (SEO), sayfaları ve içeriği arama motorları tarafından daha iyi okunacak ve sıralanacak şekilde optimize etme uygulamasıdır. CRO daha çok insan davranışını optimize etmeye odaklanır, ancak SEO olmadan insanları sayfanıza çekemezsiniz. CRO ve SEO el ele gider ve kendinize dönüşüm oranlarını artırma konusunda en iyi potansiyeli sağlamak için birlikte kullanılmalıdır.

Ziyaretçileri bir posta listesine kaydolmaya yönlendirmek için tasarlanan açılış sayfası hakkında yukarıda kullandığımız örnekte, SEO, içerikte doğru arama anahtar kelimelerinin olduğundan, meta açıklamaların ve başlık etiketlerinin optimize edildiğinden ve bunun yanı sıra doğru arama anahtar kelimelerinin olduğundan emin olma süreci olacaktır. iyi bir bağlantı yapısının var olduğundan emin olmak. Bunun yerine CRO, içeriğin ziyaretçiyi posta listesine kaydolmaya yeterince ikna etme yeteneğine odaklanacaktır.

11.25.19'da optiweb.com'dan alınan ekran görüntüsü

Yukarıdaki resimden, CRO vs SEO, bir yarısı sayfa görüntülemelerine ve diğer yarısı dönüşüme odaklanarak iki yarıya bölünmüştür. Gördüğünüz gibi, biri olmadan diğerine sahip olmak zor, ancak düşünme ve CRO pazarlama stratejisi SEO stratejisinden temel olarak farklıdır.

CRO Pazarlama Ne İçin Kullanılır?

Tamam, CRO'nun ne olduğunu ve nasıl farklı olduğunu tanımladık (ancak SEO'yu tamamlayıcı), ama neden pazarlama zamanınızı ve paranızı buna yatırmalısınız? Gerçek şu ki, müşterilerinizin sitenize ulaştıklarında nasıl davranacaklarını daha iyi tahmin edebilir ve kontrol edebilirseniz, karınızı o kadar çok artırabilirsiniz. CRO, kârlılığınızı doğrudan iyileştirebilir. Dönüşüm Oranı Optimizasyonu'nun birkaç özel avantajını burada bulabilirsiniz.

CRO Pazarlamayı İyileştirir

Hiç şirketin ne yaptığını veya ne yapmanızı istediğini açıkça göstermeyen bir mesaj içeren bir ilan panosu veya basılı bir reklam gördünüz mü? Bunun en üzücü yanı, şirketin bu cansız reklamları oluşturmak ve dağıtmak için çok para ödemesi ve çok fazla iç kaynak harcaması.

Uygun CRO'nun uygulanmasıyla, reklamlar daha net olurdu ve umarım okuyucunun harekete geçme veya bir satışa dönüşme arzusunu artırırdı. Bu, yalnızca bu özel pazarlama kampanyasının YG'sini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda diğer şirketin müşterileri reklamları görmeye yönlendirmek için yaptığı tüm yatırımların YG'sini de iyileştirebilirdi.

CRO Trafiği İyileştirir

Reklamlarınız daha net olduğunda, doğru kişiler sitenize ulaşır. Doğru insanlar sitenize ulaştığında, satın aldığında ve iyi bir deneyim yaşadığında, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıdıkları kişilerle sosyal medya, incelemeler veya ağızdan ağza iletişim yoluyla paylaşma olasılıkları o kadar yüksek olur.

Böylece trafik, önce siteye getirdiğiniz KİM'i hedefleyerek ve ardından NASIL geldiğini artırarak iyileştirilebilir.

CRO Müşteri Memnuniyetini Artırır

Kimse daha sonra ne yapacağının net olmadığı bir web sitesine gitmek istemez. Nereye gideceğiniz veya ne yapacağınız konusunda kafanız karıştığı an, o siteyi tıklayıp geri dönmediğiniz an gelir. CRO, müşteriyi ilk sıraya koyma eğilimindedir, çünkü müşterilerinizin nasıl tepki vereceğini ve sitenizi keşfederken kendilerini rahat ve doğal hissetmelerine neyin yardımcı olacağını düşündüğünüze dayalı kararlar veriyorsunuz. Bu, tasarımınızı, içerik yazmanızı, reklam metninizi ve site gezinmenizi müşterinizin tercihleriyle uyumlu hale getirebileceğiniz anlamına gelir.

Gördüğünüz gibi, CRO, her türlü pazarlama kampanyasına zaman ve çaba harcayan diğer herkese yardımcı olabilir, bu nedenle CRO pazarlaması, şirketlerin odaklanması için çok önemlidir. CRO pazarlaması, düzgün bir şekilde yürütülürse, herhangi bir şirketin alt satırına yardımcı olabilir.

CRO'yu Nasıl Uygularsınız?

Şimdi iyi şeyler için. Pazarlama çabalarınıza CRO'yu gerçekte nasıl uygularsınız?

1. İlk olarak, iyileştirilmesi gereken dönüşümleri belirleyin . Sadece “TÜM DÖNÜŞÜMLER!” demeyin. Başlamak için bir yer belirlemeye çalışın ve oradan çalışın. Bu, en çok trafiğe sahip ürün sayfalarınızda veya bize ulaşın sayfanızda çalışmak anlamına gelebilir. İyileştirmeyi izleyebileceğiniz kadar trafiğe sahip sayfaları seçtiğinizden emin olun.
2. Ardından, bu dönüşüm sayfaları için verileri toplayın . Ne kadar trafik alıyorlar? Mevcut dönüşüm oranı nedir? Bir müşterinin bu dönüşüme ulaşmak için izlediği yol nedir?
3. Üçüncüsü, Hipotez . Verilerinize dayanarak, müşterinizin farklı durumlara nasıl tepki vereceği konusunda hesaplanmış tahminler yapın. Bu, tasarım seçenekleri, kopyalama ve düğme yerleşimi ile ilgili olabilir.
4. Dördüncüsü, bazı küçük ölçekli testler yapın . Küçük değişiklikler yapın ve verileri izleyin. Aynı anda çok fazla değişiklik yapmayın, aksi takdirde dönüşümlerdeki artışı hangi değişikliklerin teşvik ettiğini bilemezsiniz. Anahtar, her alanda dönüşümleri artırmak için geniş ölçekte yapabileceğiniz eyleme geçirilebilir şeyler bulmaktır.
5. Beşincisi, sonuçlarınızı dürüstçe analiz edin . Testiniz işleri daha da kötüleştirdiyse, o zaman ne oldu? İşleri daha iyi hale getirdiyse, o zaman nasıl oluyor? Dönüşümleri daha da artırmak için bu düşünce trenine devam edebilir misiniz?
6. Son olarak, bu işlemi tekrarlayın . Sürekli olarak CRO'nuz üzerinde çalışıyorsanız, cevaplar bulacaksınız. Sadece birkaç kez test ederseniz, tavanınızın ne olduğunu asla bilemezsiniz. Devam edin ve neyin işe yaradığını bulacaksınız.

A/B Testi Önemlidir

Yukarıdaki "test" maddesiyle ilgili olarak, bunu nasıl gerçekten etkili hale getirebileceğinizi biraz daha derinlemesine incelemek istedik. CRO'yu göz önünde bulundurarak bir pazarlama kampanyası başlatmak ideal olsa da, bazen bir kampanya yürütmeden bir şeyin nasıl performans göstereceğini bilmek zordur. Ayrıca, bazen açıklama veya kafa karışıklığı, dijital bir reklam yayınlanıncaya kadar başlarını kaldırmaz. Bu durumlarda, en iyi kombinasyonu bulmak için CRO ve A/B testi kullanılmalıdır.

A/B testinin dijital reklamcılıkla uygulanması çok daha kolaydır, çünkü bir kampanyada küçük/büyük bir ince ayar yapılabilir ve kampanyanın hangi sürümünün dönüşüm oranını artırdığına ilişkin veri toplamak için orijinalle aynı anda çalıştırılabilir. Bu tür A/B testi anında yapılabilir ve o belirli kampanya için müşterileriniz için hangi kelime öbeklerinin, kelimelerin, yerleşimin vb. en iyi sonucu verdiğini bilmenize yardımcı olacak bir altın madeni bilgisi sağlayabilir.

Bu noktayı vurgulamaya yardımcı olmak için, aşağıdaki grafik, aynı PPC bütçesini harcayarak ancak size en iyi sonuçları veren kombinasyonu bulana kadar mesajlaşmayı test ederek geliri temelde nasıl ikiye katlayabileceğinizi gösterir:

Verticalmeasures.com adresinden 11.25.19 alınan ekran görüntüsü

Gördüğünüz gibi, optimizasyon, etkili CRO reklamcılığıyla aynı bütçeyi iki kat daha ileriye götürebilir.

CRO Metodolojisi nedir?

Bu tür şeyler için bir formülü sevenleriniz için, şanslısınız! MECLABS Enstitüsü, 2007 yılında, o zamandan beri Conversion Sequence Heuristic olarak patenti alınmış bir metodoloji geliştirdi. Formül şöyle görünür:

Matematik sihirbazı olmayan geri kalanımız için, belirli eylemler için dönüşüm oranlarınızı bulmanın temellerine bağlı kalın ve ardından müşteri deneyimini geliştirmek için CRO pazarlama taktiklerini kullanın. Buradan, sonuçlarınızı izleyin ve dönüşümleri daha da artırmanın yollarını aşamalı olarak keşfetmek için A/B testini kullanın.

KRO nedir? Hayati Bir Çevrimiçi Pazarlama Aracı

Peki KRO nedir? CRO, çevrimiçi pazarlama kampanyalarının başarılı olmasına yardımcı olmak için çok önemlidir. Dijital dünyamızda, CRO pazarlaması A/B testi, analitik ile anında uygulanabilir ve iyi SEO uygulamaları ile desteklenebilir. Yatırım getirisini artırmak için müşterilerinizle daha iyi bağlantı kurmak için pazarlama kopyanızı almak için biraz yardıma ihtiyacınız varsa, size yardımcı olabiliriz! Müşteri tabanınızda yankı uyandıracak harika içerikler elde etmek için içerik yazma hizmetlerimize göz atın.