CRM nedir ve ne içindir? Satışları artırmak için nasıl kullanılacağını öğrenin

CRM nedir ve ne içindir? CRM, müşteri ilişkileri yönetiminin kısaltmasıdır ve iyi müşteri ilişkilerini hedefleyen bir dizi yönetim uygulamasını temsil eder . Ancak aynı zamanda günümüz firmaları için en önemli yazılım türlerinden birine verilen isimdir.

Sonuçta, CRM yazılımı , müşteri veya potansiyel müşteri ile ilişkiyi kolaylaştıran verileri yönetmek için teknolojiyi kullanır. Her etkileşimi takip etmenize , satın alma yolculuğunun tüketicinin nerede olduğunu, temel ihtiyaçlarının neler olduğunu ve çok daha fazlasını anlamanıza olanak tanır.

Ayrıca, artık ideal müşteri profili ve bunları ele almak ve dönüştürmek için en iyi stratejiler hakkında ilgili bilgilere erişimi olan veri zekası şirketlerine de hizmet vermektedir.

Bu makale boyunca, CRM'nin ne olduğunu ve ne için olduğunu daha ayrıntılı olarak açıklayacağız, bu nedenle şirketinizin satış ve elde tutma sonuçlarından yararlanmak istiyorsanız okumaya devam edin.

• CRM nedir ve ne içindir?
• Bir online satış şirketi için CRM ne kadar önemlidir ?
• Bir e-ticaret CRM'si nasıl seçilir?

CRM nedir ve ne içindir?

CRM, bir şirketin müşterilerle ve potansiyel müşterilerle olan ilişkisini geliştirmeyi amaçlayan bir dizi uygulamadır . Bu, aşağıdakileri sağlayan CRM yazılımı aracılığıyla yapılır:

• bu ilişkiyi oluşturmak için önemli görevleri otomatikleştirir;
• kişileri düzenlemek;
• veri topla;
• satış hunisi boyunca her bir müşteri adayının gelişimini izler ;
• yerleşik etkileşimler hakkındaki bilgileri merkezileştirir;
• satın almaya hazır müşteri adaylarını belirlemeyi kolaylaştırır.

CRM ne için?

Bahsedilen işlevler ışığında , CRM ne için olduğunu belirten şeylerin bir listesini düzenleyebiliriz. :

• satış ve satış sonrası iş akışını kolaylaştırır;
• müşteriler hakkındaki bilgileri merkezileştirir ve onlarla etkileşimi kolaylaştırır;
• şirketin farklı sektörlerini bütünleştirir (hizmet, satış, satış öncesi, müşteri başarısı ve çok daha fazlası);
• satış hattının verimli bir şekilde izlenmesini sağlar, işi daha verimli hale getirir, vb.

Genel olarak, CRM müşteriler ve organizasyon arasındaki ilişkiyi optimize eder , bu temasların dönüştürülmesini ve elde tutulmasını kolaylaştırır ve aynı zamanda sektörün verimliliğini artırır.

Bir donanım , etkileşimlerdeki çevikliği , bu bağlantıların kalitesini ( ihtiyaçlarınızın anlaşılmasını kolaylaştırdığı için) artırır ve arama ve satış sonrası optimizasyona katkıda bulunur .

Böylece CRM, hangi müşterilerin şirkete en fazla getiriyi sağladığını anlamayı ve hangilerine öncelik verilmesi gerektiğini belirlemeyi mümkün kılar.

CRM ayrıca, hataların tanınmasını ve iyileştirmelerin uygulanmasını kolaylaştırdığı, şirketin süreçlerini iyileştirme girişiminde harcanan zaman ve kaynakları azalttığı için istendiği gibi çalışmayan iş adımlarının tanınmasına da yardımcı olur.

Bu, CRM verilerinden, aramadan sadakat eylemlerine kadar satış departmanı üretkenliğini artırmanın mümkün olduğu anlamına gelir .

Bir online satış şirketi için CRM ne kadar önemlidir ?

CRM'nin ne olduğu ve ne için olduğu hakkında konuşurken, kullanımını B2B, hizmet veya yinelenen satış şirketleri ile ilişkilendirmek hala çok yaygındır. Ancak, e-Ticaret için CRM , aşağıdakileri yapmak isteyen işletmeler için bir gerçektir ve bir zorunluluktur:

• verimliliği artırmak;
• dönüşüm hızını artırmak;
• süreçleri kolaylaştırmak;
• tutma oranlarını iyileştirin.

E-ticaret için O CRM , müşteri ile satın almadan önce ve satış sonrasına kadar süren daha iyi bir ilişki kurulmasına katkıda bulunur .

Bir mağazanız varsa ve tüketicileri ile herhangi bir ilişki faaliyeti yürütmüyorsanız bilin ki para kaybediyorsunuz.

Kaliteli bir ilişki sürdürmek , satın alma maliyetini düşürmeye ve satış hacmini artırmaya yardımcı olur .

CRM, her bir tüketici hakkındaki bilgileri merkezileştirerek, ekibin aralarındaki iletişimi iyileştirecek verilere erişmesini sağlar.

Ne kadar kişiselleştirilmiş ve bölümlere ayrılmış Bu ilişki için, müşterinizi memnun etme ve daha iyi elde tutma oranları ve yeni satın almalar oluşturma şansı o kadar yüksek olur.

Kısacası e-ticarette CRM'in ne işe yaradığını anlayarak bu platformu kullanmanın birçok avantajını keşfettik . Aşağıda kontrol edin.

• Görevleri otomatikleştirin
• İlişki yönetimini kolaylaştırır
• Verimliliği Artırır
• verileri düzenlemek
• Daha fazla rekabet gücü sağlar
• Müşteri adayı segmentasyonunu etkinleştirir
• İletişim kanallarını merkezileştirir

Görevleri otomatikleştirin

CRM'in e-ticaret için en önemli faydalarından biri şüphesiz görev akışının otomasyonudur. ve şirket ve müşteri arasındaki temaslar . Örneğin, her müşteriyle ilgili bilgileri doldurmak, hoş geldiniz mesajları göndermek, işlem e-postalarını paylaşmak ve çok daha fazlası.

İlişki yönetimini kolaylaştırır

E-ticaret için CRM yazılımı ile müşteri ilişkilerini yönetmek çok daha kolay.

Verimliliği Artırır

E-ticaret için CRM, mekanik ve tekrarlayan görevleri gerçekleştirme ihtiyacını azalttığı için üretkenliği de artırır.

verileri düzenlemek

Bu araç aynı zamanda tüketici verilerinin kaydında organizasyonu kolaylaştırır.

Daha fazla rekabet gücü sağlar

CRM, yönetimi daha çevik ve rakiplerinin uygulamalarıyla uyumlu hale getirerek sanal mağazalar için daha fazla pazar rekabet gücü yaratır.

Müşteri adayı segmentasyonunu etkinleştirir

E-ticaret için CRM ile potansiyel müşterileri ve stratejileri segmentlere ayırmak, iletişimi özelleştirmek ve şirketin ideal hedef kitle profiline ve içinde bulundukları dönüşüm hunisinin aşamasına saygı göstermek mümkündür.

İletişim kanallarını merkezileştirir

CRM ayrıca sosyal ağlar, sohbetler, e-postalar ve diğerleri dahil olmak üzere iletişim kanallarının merkezileştirilmesine yardımcı olur.

Ayrıca okuyun: İşletmenizde müşteri odaklılığı nasıl uygulayabilir ve daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz?

Bir e-ticaret CRM'si nasıl seçilir  

Metin boyunca gördüğünüz gibi, CRM'nin ne olduğunu ve ne için olduğunu anlamak ve stratejilerinizde kullanmak, e-ticaretinizin sonuçlarından yararlanma gücüne sahiptir . Ama sonuçta, tüm bunları gerçekleştirebilecek bir araç nerede bulunur?

SmartHint olarak , satışlarınızı artırmak için, sonuçlarınızı iyileştirmenize yardımcı olacak bir dizi CRM seçeneği de dahil olmak üzere, 50 e-ticaret aracından oluşan ücretsiz bir kılavuz düzenliyoruz .

Öyleyse bağlantıya gidin ve müşteri hizmetleri, pazarlama , satış ve satış sonrası gibi sektörler için birçok başka aracı içeren bu materyali ücretsiz indirin .

Ve sanal mağazanızı optimize etmeyi önemsiyorsanız, SmartHint teknolojisini de tanıyın ve e-ticaretinizde DENEYİMİ geliştirmek , müşterileri elde tutmak ve daha fazla satış elde etmek için onu nasıl kullanacağınızı anlayın !