CRM nedir ve neden ihtiyacınız var?

KOBİ'lerin gelirlerini artırmalarına yardımcı olan bir uzman olarak, birçok kısaltma duydunuz. Potansiyel müşterilerinizden düzenli olarak duyabileceğiniz bir şey “CRM”dir. Bu terimi ortalıkta dolaştırdıklarında ne aradıkları hakkında yeterince iyi bir fikriniz bile olabilir. Sonuçta, işletmelerin neredeyse yüzde 75'i halihazırda bir CRM kullanıyor ( Martech Zone ).

14 gün boyunca tüm Vendasta platformuna ÜCRETSİZ erişin. Şimdi kayıt ol.

Hiç merak ettiyseniz, “CRM nedir?” yine de yalnız değilsin. Bu teknoloji parçası “olması güzel” olmaktan çıkıp birçok işletmenin iş akışlarının önemli bir parçası haline geldi. Bir CRM'nin ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve neden önemli olduğunu tam olarak anlamak, yalnızca kendi işiniz için değil, müşterileriniz için de doğru olanı seçmenize yardımcı olabilir.

Peki, yine de bir CRM nedir?

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Bu kendi içinde yeni değil. İş liderleri, müşterileriyle uzun zamandır ilişkilerini yönetiyor.

Yeni olan, yerel işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanabilecekleri teknolojidir. Son birkaç on yılda, ilişki yönetimini geliştirmek için birçok platform ortaya çıktı. Temel fark, hepsinin teknoloji odaklı olmasıdır.

Bu geçiş, satış hunilerinde giderek artan sayıda temas noktasıyla senkronize olarak gerçekleşti. Bu yeni temas noktalarının çoğu dijital alanda gerçekleşir. Temas noktalarının sayısı artık satış ekiplerini bunaltmakla tehdit ediyor. Müşteri ilişkilerini yönetmenin eski yöntemleri buna ayak uyduramaz.

Müşteri yolculuğu her zamankinden daha karmaşık

Satış hattının nasıl daha karmaşık hale geldiğini göstermek için bu temas noktalarından bazılarına bir göz atalım.

Dijital reklamcılık, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmayı hiç olmadığı kadar kolaylaştırdı. Sosyal medya, e-posta ve sohbet, potansiyel müşterilere sizinle iletişim kurmaları için daha fazla yol sağladı. Web sitelerinde izleme, yeni potansiyel müşteriler bulmanıza da yardımcı olabilir.

Birinin en sevdiği haber sitesini ziyaret ederken yerel bir pizzacının reklamını gördüğünü hayal edin. Reklama tıklarlar ve menüye bakarlar. Belki bir uygulama indirirler veya harika fırsatlardan haberdar olmak için bir e-posta listesine kaydolurlar.

Bu reklamı sosyal medyada görmüşlerse, yorum yapmış veya işletmeye özel mesaj göndermiş olabilirler. Tüm bu etkileşimler, işletmenin takip edebileceği temas noktalarıdır. Pizzacı, bu müşteri adayını sipariş vermek için tasarlanmış teşviklerle mesajları yanıtlayabilir veya e-posta kampanyaları gönderebilir.

Bir potansiyel müşteri müşteriye dönüştüğünde daha fazla temas noktası da vardır. Belki işletme müşteri memnuniyeti hakkında soru sormak için takip eder. Bir "teşekkür ederim" e-postası ve müşterinin satın almaya devam etmesi için başka bir teklif gönderebilirler.

Bu, çok sayıda temas noktası anlamına gelir - geçmişte iş liderlerinin düşünmesi gerekenden çok daha fazlası. Satış ekiplerinin yardıma ihtiyaçları olduğunu hissetmeleri şaşırtıcı değil. Neyse ki, CRM platformu tam da bunu yapmak için burada.

CRM yazılımı ne işe yarar?

Kısa cevap, CRM yazılımının yerel işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmesine yardımcı olmasıdır.

Bir CRM'nin arkasındaki teknoloji, satış ekiplerinin tüm bu yeni temas noktalarını daha iyi yönetmesine yardımcı olur. Satış CRM'inin yeni satış hunisini yönetmeye yardımcı olmasının bazı yollarına bakalım:

Potansiyel müşterileri takip etme

Bir e-posta bültenine kaydolan lider hakkında düşünelim. Bir satış CRM'si, otomatik karşılama e-postaları veya teşvik teklifleri göndererek yeni kayıtların yönetilmesine yardımcı olabilir. Platformun yapay zekası, bu özel müşteri adayıyla ilgili içerik üretebilir.

Peki ya bir süredir görüşmediğiniz potansiyel müşteriler veya müşteriler? İyi bir müşteri adayınız varsa veya çok sayıda mevcut müşteriniz varsa, herkese ayak uydurmak zor olabilir. CRM, son iletişim gibi veri noktalarında sekmeler tutabilir. En iyi satış yapan CRM yazılımlarından bazıları, müşterilerinizin belirli aralıklarla takipleri otomatikleştirmesine ve e-posta kampanyaları yürütmesine olanak tanır. Çoğu, satış görevlilerinin zamanında takip edebilmesi için hatırlatıcılar ayarlamanıza izin verir.

Doğru malzemeleri göndermek

CRM yazılımı ayrıca satış görevlilerinin potansiyel müşterilere doğru malzemeleri göndermesine yardımcı olur. Herhangi bir olası satışla rezonansa giren içerik oluşturmaya yardımcı olan AI'dan bahsettik. Bir CRM, içeriğin potansiyel müşterinin de ihtiyacı olduğunda sunulmasına yardımcı olmak için bunun ötesine geçer.

Geçmişte, satış görevlileri, kendilerinden hangi beklentilerin beklendiği konusunda sezgilerine güvenmek zorundaydı. Yine de onları destekleyen CRM teknolojisiyle, mevcut beklentiler hakkında veriye dayalı içgörüler elde edebilirler.

Daha sonra, müşterinin ihtiyaç duyduğu şeyi ihtiyaç duyduğunda gönderdiklerinden emin olmak için bu içgörülerden yararlanabilirler. Sonuç? Potansiyel müşteriniz, satın alma yolculuğunda daha iyi desteklendiğini hisseder.

Bir örnek, bir posta listesini bölümlere ayırmak olabilir. Beklentilerinizden bazıları yüzde 10'luk bir anlaşma ile baştan çıkacak. Diğerleri bu teklifi ısırmayacak, ancak bir web seminerine kaydolacak veya bir uygulama indirecekler. CRM, satış görevlilerinin hangi müşteri adaylarının hangi sorunlu noktalara sahip olduğunu görmelerine yardımcı olabilir. Buna karşılık, potansiyel müşterinin onları müşteriye dönüştürmek için ihtiyaç duyduğu desteği ve bilgiyi sağlayabilirler.

Çalışan başarısını artırmak

Çok az satış elemanı gerçek potansiyellerine satış yapıyor. Aslında, bazı tahminler, satış görevlilerinin yaklaşık yüzde 60'ının kotalarını kaçırdığını söylüyor ( Forbes ). CRM yazılımı, satış ekiplerinin başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu araçları sunarak bu hikayeyi değiştirebilir. Satış zekası, veri analizi ve diğer araçlar, satış görevlilerine dönüştürmek için ihtiyaç duydukları içgörüleri sağlar.

CRM ayrıca zamandan tasarruf sağlar, bu da daha iyi üretkenlik ve daha yüksek verimliliğe yol açar.

Neden bir CRM'ye ihtiyacınız var?

İster kendi kullanımınız için ister müşterilerinize sunduğunuz bir ürün olarak olsun, CRM günümüzde işletmeler için vazgeçilmez bir yazılım parçasıdır.

Bir CRM'in birçok faydası vardır:

Satışları ve geliri artırın

CRM teknolojisinin en çok konuşulan faydası, satış ve gelir üzerindeki etkisidir. Aslında, bazı araştırmalar bir CRM'nin büyümeyi yüzde 300 artırabileceğini öne sürüyor ( Girişimci ). Basitçe bir CRM'nin bazı özelliklerine bakmak, bu alanda nasıl yardımcı olabileceği konusunda size fikir verecektir.

Müşteri adaylarını zamanında takip edebilmek yardımcı olur. Bunun da ötesinde, bir potansiyel müşteriye doğru zamanda doğru malzemeleri sağlamak, dönüşüm oranlarını artırır. Demolar ve toplantılar için zamanlama araçları gibi diğer CRM özellikleri de sorunsuz bir satış süreci sağlayabilir.

Sonuç, daha yüksek satış ve gelirdir.

Daha iyi müşteri tutma

Bir CRM işletmeniz için başka ne yapar? İlişkileri daha iyi yönetmenize yardımcı olduğundan, bir CRM genellikle müşteriyi elde tutma oranını artırır.

Nedenmiş? Müşteriler, satış ekibinizden ve satın alma sürecinden daha mutlu. Satış ekibiniz zamanında takip edip müşteriyle alakalı malzemeler sağladığında, desteklendiklerini daha iyi hissederler. Buna karşılık, size bağlı kalmaları daha olasıdır. Bonus olarak, mutlu müşteriler yüzde 140'a kadar daha fazla harcama yapacağından ( Forbes ) bu durum satışların büyümesine de katkıda bulunur.

Müşterilerinizle olan ilişkilerinizi geliştirmek, daha fazla büyümeye bile yol açabilir. Memnun müşterilerin işletmenizi başkalarına önerme olasılığı daha yüksektir.

Personel memnuniyeti ve çalışan verimliliği

Son olarak, satış CRM yazılımı, satış temsilcilerinizin işlerini yapmalarını kolaylaştırır. Satış döngüsündeki çok sayıda temas noktası olduğundan, yapmaları gereken her şeyi yönetmek için yardıma ihtiyaçları var. Bir CRM ile günlük görevlerinin bir kısmını otomatik hale getirebilirler.

Bu , araştırma yapmak veya potansiyel müşterileri ve müşterileri daha fazla desteklemek için zaman kazandırır. Zamanlarını bu niteliksel görevlere ayırabildikleri için ekip üyeleriniz işlerinden daha çok memnun kalacaklardır.

Ayrıca daha üretken ve verimli olmaları ve daha da fazla dönüştürme ve satma olasılıkları da var.

Doğru CRM yazılımını seçme

“CRM nedir?” sorusunun cevabını öğrendikten sonra. ve işletmelere fayda sağlayabileceği tüm şekillerde, bir sonraki soru genellikle şudur: “Hangi CRM'i almalıyım?”

Bu, cevaplaması daha zor bir soru çünkü piyasada çok fazla seçenek var. Önce ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi belirlemeniz gerekecek. Ardından, farklı CRM seçeneklerinin faydalarını ve özelliklerini belirlemek isteyeceksiniz. Müşterilerinize markalı bir CRM çözümü sunmayı planlıyorsanız, müşterilerinizin de CRM'lerinden neye ihtiyacı olduğunu sorun.

Vendasta'nın satış CRM'si , bir CRM'nin sizin için neler yapabileceğini belirlemek için iyi bir başlangıç ​​noktası sunabilir.

Öne çıkan özelliklerden biri, CRM'nin satış zekası aracı olan Anlık Görüntü Raporu'dur. Bu gizli silah, ortakların neredeyse 3 kat daha fazla fırsat ve 18 kat daha fazla gelir elde etmek için satış içgörülerinden yararlanmasına yardımcı olur.

Sadece birkaç tıklamayla CRM, potansiyel müşteriler için de özelleştirilmiş içerik üretebilir. Ayrıca, platformdaki sürekli veri analizi, dönüşümleri artıran eyleme geçirilebilir içgörülere yol açabilir.

Tabii ki, Vendasta'nın satış CRM'si daha büyük bir platformun bir parçasıdır. Vendasta ile başka ne elde edersiniz? Satış CRM'sini aşağıdakilerle sorunsuz bir şekilde birleştirebilirsiniz:

• Görev yönetimi
• Pazarlama Otomasyonu
• Toplantı Planlaması
• faturalandırma
• Beyaz Etiket Yerine Getirilmesi
• CRM İletişim Yönetimi
• Marketplace'te satılacak 250'den fazla ürün

Bu, kendi işinizde eksiksiz bir uçtan uca platform oluşturmayı ve müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu her şeyi markanız altında sağlamayı kolaylaştırır.

Belki de en iyisi, ihtiyacınız olan yardımı ve desteği ekibimizden almanızdır. Yeni yazılım öğrenmek büyük bir görev olabilir, ancak uzmanlar yanınızda olduğunda çok daha kolay.

Daha iyi bir CRM ile test sürüşü yapın

CRM nedir diye sordunuz. ve artık sadece ne olduğunu değil, siz ve müşterileriniz için neler yapabileceğini de biliyorsunuz.

İhtiyaçlarınızdan emin değil misiniz? 14 günlük deneme sürümüyle Vendasta'nın CRM'sini test edin ve işletmenizin doğru satış teknolojisiyle yapabileceği her şeyi keşfedin.