CPaaS Nedir? Hizmet Olarak İletişim Platformu

Hizmet Olarak İletişim Platformu (CPaaS), geliştiricilerin maliyetli arka uç altyapısı oluşturmadan gerçek zamanlı iletişim özelliklerini doğrudan mevcut uygulamalarına entegre etmelerini sağlayan bulut tabanlı bir platformdur.

CPaaS, halihazırda bulut tabanlı bir teknoloji yığını kullanan ve iletişim altyapılarını özelleştirmek isteyen, büyüyen şirketlerin ilgisini çekmektedir.

Teknik kurulumun VoIP servis sağlayıcısı tarafından yapıldığı sanal telefon sisteminin aksine, CPaaS fonksiyonlarının sıfırdan kodlanması gerekir. Başka bir deyişle: CPaaS güçlü avantajlar sağlar ancak teknik uzmanlık gerektirir.

Bu kılavuzda sesinizi ve mesajlarınızı ölçeklendirmenize yardımcı olmak için CPaaS'ı ayrıntılı olarak ele alacağız.

CPaaS Nedir?

CPaaS, Hizmet Olarak İletişim Platformu anlamına gelir. İşletmelerin kendi iş uygulamalarına gerçek zamanlı iletişim özellikleri eklemesine olanak tanıyan bulut çözümlerini açıklar.

CPaaS ile iletişim yığınınızı tamamen özelleştirebilirsiniz. Önceden tanımlanmış özelliklere sahip komple çözümler satın almak yerine, seçilen iletişim kanallarını halihazırda kullanmakta olduğunuz yazılımla entegre edebilirsiniz.

Yan Not: CPaaS kısaltması kulağa olduğundan çok daha korkutucu geliyor. CPaaS yalnızca bir ses ve mesajlaşma API'sidir. “Hizmet olarak” dijital dönüşümün bir parçası olarak hakim hale gelen bir iş modelidir.

CPaaS sağlayıcıları, ekosisteminize gerçek zamanlı iletişim özellikleri ve kanalları eklemenize yardımcı olacak uygulama programlama arayüzleri (API'ler), kod parçacıkları ve uygulamalar sunar. Bu API'lerden en iyi şekilde yararlanmak için ürün belgelerini, yazılım geliştirme kitlerini (SDK'ler) ve CPaaS hizmet sağlayıcısının teknik desteğini kullanabilirsiniz.

CPaaS'ı iletişim için bir Lego seti olarak düşünün. Hacimli, önceden oluşturulmuş çözümler yerine bir kutu yapı taşı alırsınız: SMS, sesli çağrılar, görüntülü sohbet, sohbet robotları, etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve daha fazlası. Geliştiriciler, iş gereksinimlerinize mükemmel şekilde uyan özel iletişim deneyimleri oluşturmak için bu blokları bir araya getirir.

Artık birden fazla platformla hokkabazlık yapmaya veya hantal entegrasyonlarla uğraşmaya gerek yok. CPaaS, altyapıyı yönetme sıkıntısı olmadan, isteğe bağlı olarak bulutta sunulan esneklik ve kontrolle ilgilidir.

CPaaS'ın Faydaları

CPaaS çözümleri, geleneksel iletişim hizmetlerine kıyasla esneklik, ölçeklenebilirlik ve maliyet verimliliği sunar. Şirketler, gelişen iş ihtiyaçlarına hizmet etmek için ses, video, mesajlaşma ve daha fazlasıyla entegre çok kanallı müşteri etkileşimi platformları geliştirebilir.

İşte bazı önemli CPaaS avantajları.

• Hız ve Çeviklik: CPaaS, iletişim yeteneklerinin web ve mobil uygulamalara hızla entegre edilmesini sağlayan önceden oluşturulmuş API'lerle geliştirmeyi hızlandırır ve yeni özelliklerin daha hızlı eklenmesine yardımcı olur.
• Maliyet Tasarrufu: CPaaS'ın kullandıkça öde tüketim fiyatlandırma modeli, PBX telefon sistemleri gibi şirket içi ekipmanlara yatırım yapmaya kıyasla para tasarrufu sağlar. Şirketlerin gelecekteki kullanımı tahmin etmesi veya fazla ödemeyi önceden yapması gerekmiyor.
• Ölçeklenebilirlik: Kullanım, artan talebi karşılamak için anında ölçeklenebilir ve daha sonra kaynakların verimli kullanılmasını sağlamak için yeniden ölçeklendirilebilir. Bu, CPaaS maliyetlerinin iş hacimleriyle doğrudan ilişkili olmasını sağlar.
• Yenilik: CPaaS, müşteri tercihlerine göre uyarlanmış yerleşik çok kanallı iletişimlerle yenilikçi yeni ürün ve hizmetleri teşvik eder.

CPaaS Nasıl Çalışır?

CPaaS özünde iletişim API'leri sayesinde çalışır.

Uygulama Programlama Arayüzü (API), cihazlar veya yazılım uygulamaları gibi iki uç nokta arasında aracı görevi gören bir dizi işlevdir. Bu uç noktaların birbirleriyle etkili bir şekilde etkileşime girmesine izin verirler.

API'ler, veri paketlerini bir uç noktadan diğerine almak için genellikle arka uçtaki IP Üzerinden Ses (VoIP) ağlarına dayanır.

Bu etkileşimleri tetikleyen eylemlere örnekler:

• Bir telefon numarasını çevirmek ve telefon görüşmesi yapmak
• Kısa mesaj gönderme
• Beklediğiniz bir paketin güncel durumunu talep etme

Dolayısıyla CPaaS'ı kullanmak için API'leri kullanan özel uygulamalar geliştirme deneyimine sahip geliştiricilere ihtiyacınız var. Ayrıca API uç noktalarıyla nasıl etkileşim kuracağını bilen cihazlara ve/veya yazılıma da ihtiyacınız var.

CPaaS ve UCaaS

CPaaS'nin Hizmet Olarak Birleşik İletişim'den (UCaaS) nasıl farklılaştığını mı merak ediyorsunuz? Her ikisi de işletmelere zengin özelliklere sahip bir iletişim yığınına erişim sağlar. Ancak iş iletişimlerini sunma biçimleri oldukça farklıdır. Her birinin başlığının altına bakalım.

CPaaS, işletmelerin ve geliştiricilerin telefon ve mesajlaşma gibi özellikleri yazılıma entegre etmesine olanak tanıyan bir dizi iletişim API'sidir. CPaaS temel olarak cihazları ve uygulamaları iletişim araçlarına dönüştürmenize olanak tanır.

CPaaS, yepyeni bir arka uç oluşturmanıza gerek kalmadan mevcut iletişim yığınınıza eklenecek belirli API'leri seçmenize olanak tanır.

Öte yandan UCaaS, size yerleşik çok sayıda işlevselliğe sahip tek noktadan bir platform sunar. UCaaS ile telefon hizmeti, görüntülü toplantılar, kullanım raporlama ve çağrı kaydetme gibi zengin iletişim özelliklerine anında erişim elde edersiniz.

UCaaS, kutudan çıktığı anda kullanıma hazır tek bir ortamdır. Farkı şu şekilde düşünün: CPaaS size istediğiniz gibi boyayabileceğiniz boş bir tuval verirken, UCaaS size eksiksiz bir tablo sunar.

Temel CPaaS İşlevleri

CPaaS platformları, iş yazılımlarına özellikler eklemek için bir veya daha fazla ses, SMS, faks, çevrimiçi toplantılar, ekip mesajlaşması ve analiz API'lerinden oluşur.

Aşağıda CPaaS'yi iletişim kurulumunuza uygulamak için gerekli yapı taşları bulunmaktadır.

Giden sesli aramalar

Voice API, giden aramayı iletişim yığınınıza ekler. İhtiyaçlarınıza göre ölçeklendirmek ve küçültmek harikadır. Yeni telefon numaralarını ve arama özelliklerini neredeyse anında alabilirsiniz.

Giden aramalar için Voice API, değişen ortama hızla uyum sağlamanız ve arama kapasitenizi artırmanız veya azaltmanız gerektiğinde idealdir.

Gelen çağrı yönlendirme

Çağrı yönlendirme ile gelen çağrı işlemlerinizi kolaylaştırın. Web kancaları aracılığıyla çalışır. Bir çağrı geldiğinde bir webhook tetiklenir ve sistem, çağrıyla ne yapılacağına ilişkin bir dizi talimatı izler.

Bunun aksine inbound çağrı merkezi platformları tüm bunları herhangi bir programlama gerektirmeden sağlar. Bu talimatlar, aramayı belirli bir alıcıya yönlendirmek olabilir, böylece gelen aramaları nasıl ele alacağınızı özelleştirebilir ve düzenleyebilirsiniz; yoğun sezonlarda ekstra faydalıdır.

WebRTC tabanlı arama

WebRTC , API'leri kullanan web tarayıcılarında ve mobil uygulamalarda gerçek zamanlı iletişime (RTC) olanak tanıyan, web için ücretsiz, açık bir çerçevedir.

Bazı CPaaS satıcıları, hizmetlerinin bir parçası olarak bir WebRTC çözümü sunar.

Bununla birlikte, sesli ve görüntülü iletişimleri iletişim kurulumunuza dahil edebilirsiniz. Bu şekilde konferans, kayıt, şifreleme, çağrı kuyrukları ve daha fazlası gibi özellikler ekleyebilirsiniz.

Kısa mesaj (SMS)

Yazılımınıza SMS iletişimi eklemek, işletme numaranızdan bildirimler, uyarılar ve daha fazlasını göndermenize olanak tanır.

İhtiyaç duyarsanız müşterilerinizin size kolayca yanıt verebilmesi için kurulumunuza iki yönlü mesajlaşma da oluşturabilirsiniz. SMS API ayrıca grup metin mesajları göndermenize, iş akışlarını otomatikleştirmenize ve her mesajın teslim edilip edilmediğini ve açılıp açılmadığını görmenize olanak tanır.

A2P 10DLC işlevselliğini sağlamak için telefon numaranızın da kaydedilmesi gerekir. Süreç çoğu CPaaS sağlayıcısı için zor olsa da Nextiva bunu binlerce işletme için kolayca çözüyor.

İsteğe bağlı SIP kanalı

SIP trunking, IP tabanlı iletişim altyapınıza bağlantı sağlar. Çağrı kapasitesi ihtiyacınız değişirse, isteğe bağlı SIP hattı esnektir ve ihtiyaçlarınız değiştikçe kapasiteyi artırmanızı veya azaltmanızı kolaylaştırır.

SIP trunking ile elde edeceğiniz özellikler ve işlevler, seçtiğiniz CPaaS sağlayıcısına bağlı olacaktır.

Multimedya ve video mesajlaşma

SMS API ayrıca resim, video ve diğer birçok medya ve dosya formatının gönderilmesini ve alınmasını da destekler.

Tüm CPaaS sağlayıcıları, çözümlerinin bir parçası olarak MMS sunmaz. MMS mesajları gönderip alan uluslararası numaralar, medya depolama seçenekleri, dosya dönüştürme ve dosya boyutu teklifleri genellikle farklılık gösterir.

Sosyal medya mesajlaşma

WhatsApp gibi sosyal medya kanalları diğer birçok CPaaS işlevini birleştirebilir.

Örneğin, multimedya mesajlarını ve dosyalarını gönderip almak, konumları paylaşmak ve mesajınızın teslim edilip edilmediğini ve okunup okunmadığını görmek için kullanabilirsiniz. Ayrıca yinelenen müşteri desteği çalışmalarınızı otomatikleştirebilir ve ölçeklendirebilirsiniz.

Sayı maskeleme

Telefon numarası maskeleme, temsilci ve müşteri gibi iki tarafı telefon numaralarını açıklamadan bağlamanıza olanak tanır.

Numara maskeleme, müşterilerinizin kimliğini korumanın, hassas bilgileri korumanın ve herkesin güvenliğini ve gizliliğini sağlamanın harika bir yoludur.

Bir kullanıcı sanal bir telefon numarasını aradığında ve numara maskeleme uygulandığında, çağrı katılımcılarının telefon numaralarına yalnızca CPaaS platformu erişebilir.

4 CPaaS Kullanım Durumları

CPaaS, işletmelerin iletişimlerinde çok kanallı bir yaklaşım benimsemelerine yardımcı olur. Bunu yaparak şirket içinde verimli bir şekilde iletişim kurabilir ve kusursuz bir müşteri deneyimi yaratabilirler.

İşte CPaaS'ın kullanımdaki bazı örnekleri.

1. Randevu onayları ve yerine getirme güncellemeleri

Sağlık için en iyisi

CPaaS, randevu onayları ve hatırlatmalar, sipariş onayları ve teslimat takip bilgileri gibi mesajlar için mükemmeldir.

Bu mesajları uygulamak birçok fayda sağlayabilir. Kaçırılan randevuları azaltabilir, müşteri iletişimini ve memnuniyetini artırabilir ve manuel olarak hatırlatıcı ve güncelleme gönderme ihtiyacını ortadan kaldırabilirler.

Onay ve güncelleme mesajları sağlık hizmetleri, yemek teslimatı, e-ticaret ve abonelik modeline ve yinelenen ödemelere dayanan tüm sektörlerde çok işe yarar.

2. Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın azaltılması

E-ticaret siteleri için en iyisi

CPaaS ile müşterileriniz için ekstra bir güvenlik katmanı ekleyebilirsiniz. Bunu müşterilerinize göndereceğiniz kısa mesajlarla yapabilirsiniz:

• Kullanıcı kimliğini doğrulamak için tek kullanımlık şifreler (OTP)
• Girişleri doğrulamak için iki faktörlü kimlik doğrulama kodları
• Güvenli mobil ödeme bilgileri

Bu kullanım durumu, müşterilerin kişisel verileriyle hesap sahibi olduğu ve/veya çevrimiçi ödeme yaptığı her sektör için işe yarar. Çevrimiçi alışveriş, tüketici ve iş yazılım araçları ve kişisel bankacılık sadece birkaç örnektir.

3. Ölçeklenebilir ses ve mesajlaşma

Seyahat ve finans için en iyisi

Müşteriye yönelik uygulamalarınıza sesli arama ve mesajlaşma eklemek için CPaaS'ı kullanabilirsiniz. Bu, satın alma yolculuklarının önemli anlarında sizinle iletişime geçmelerini kolaylaştıracaktır.

Örneğin, müşterileriniz sizinle şu durumlarda iletişime geçebilir:

• Ürün veya hizmet satın almak
• Fiziksel konumlarınızdan birini ziyaret etmeyi planlamak
• Web sitenizde veya uygulamanızda hesaplarını veya satın alma geçmişlerini kontrol etme

Bunların hepsi müşteri deneyimini etkileyen önemli anlardır.

CPaaS, sesli aramaları ve mesajlaşmayı geniş ölçekte dağıtmanıza olanak tanır, böylece müşterilerinizin anında parmaklarının ucunda olabilirsiniz. Bu, seyahat sektörü, finansal hizmetler ve müşterilerin anında yardım almanın büyük fayda sağlayabileceği diğer sektörler için işe yarar.

4. Otomatik müşteri etkileşimleri

Müşteri hizmetleri ekipleri için en iyisi

CPaaS'tan yararlanmanın bir başka yolu da sohbet robotları ve diğer otomatik müşteri etkileşimleridir . Bu, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları yanıtları self servis bir şekilde almalarına yardımcı olur.

Sohbet robotları, müşteri bilgilerine, sordukları sorulara ve önceki etkileşimlere göre soruları doğru yanıtlamak için konuşmaya dayalı yapay zekayı (AI) kullanır.

Tekrarlanan müşteri sorularıyla ilgilenen herhangi bir sektör, sohbet robotları, WhatsApp ve diğer mesajlaşma hizmetleri aracılığıyla otomasyonu kullanabilir.

CPaaS'a Alternatifler

Neden bir CPaaS alternatifi seçmelisiniz?

CPaaS, işletmelere iletişim yığınlarını kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlama esnekliği sağlar. Birçoğu, çoğunlukla teknoloji startupları, üç ana seçenekten birini tercih etmek zorunda: inşa et, satın al veya ortak ol.

Ancak CPaaS'ın uygulanması maliyetli ve zaman alıcı olabilir. CPaaS kullanmanın bir diğer büyük endişesi güvenliktir. CPaaS sağlayıcılarının güvenliği ciddiye alması ve verilerini şifreleme, erişim kontrolleri ve düzenli güvenlik denetimleriyle korumak için çeşitli önlemler alması gerekir.

İyi haber şu ki, sizi bu sıkıntılardan kurtaracak çeşitli CPaaS alternatifleri mevcut.

CPaaS alternatifleri

Kullanabileceğiniz CPaaS alternatiflerini bildiğinizden emin olun:

1. Sağlam özelliklere sahip UCaaS platformu . Bunlar bulut tabanlı iletişim ve işbirliği uygulamalarıdır. Çözümler VoIP, sesli ve görüntülü konferans ve anlık mesajlaşmayı içerir.
2. İsteğe bağlı çağrı merkezleri için CCaaS platformu . Bir Platform Olarak Çağrı Merkezi, dahili BT desteği almadan veya ihtiyacınız olmayan teknolojiler için ödeme yapmadan çağrı merkezinizi ölçeklendirmenize olanak tanır.
3. Mevcut PBX altyapınızın üstünde ölçülmemiş SIP hatları . Şirket içi PBX ekipmanınızı internete bağlayın ve VoIP'in avantajlarından yararlanın.
4. Sanal ekip çalışma alanları . İletişim yığınınızı özel olarak oluşturmanıza gerek kalmadan hazır ekip iletişimleri sunar ve işbirliğini geliştirirler.

Seçeceğiniz seçenek zamanlamaya, fiyatlandırmaya ve şirket içi teknik becerilerinize bağlıdır.

İdeal İletişim Kurulumunuzu Seçme

CPaaS çözümleri etkileyici, ölçeklenebilir ve güçlüdür. Bunu kimse inkar edemez. Size dahili olarak olağanüstü bağlantı sağlayabilirler ve müşterinizin kullanıcı deneyimini üst düzeye çıkarabilirler.

Ancak aynı zamanda CPaaS'ın sizin için çalışmasını sağlamak için deneyimli yazılım geliştiricilere de ihtiyaç duyarlar. Şirketinizdeki bu becerilerle, tamamen özelleştirilmiş bir ses ve mesajlaşma altyapısını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Zaten VoIP deneyimine sahip API geliştiricileriniz var mı? Göreyim seni.

Geri kalanımız için hazır tümleşik iletişim çözümleri daha iyi bir yoldur. İletişimlerinizi buluta taşımanın bir yoluna ihtiyacınız varsa sanal telefon hizmeti yolunu seveceksiniz. Müşteri destek araçlarından CRM'ye ve daha fazlasına kadar tüm önemli konuşmaları kodlamaya gerek kalmadan tek bir yere taşımanıza olanak tanır.

İletişim zorluklarınız ve ihtiyaçlarınız için önerilere mi ihtiyacınız var? VoIP uzmanlarımıza haber verin , onlar size en iyi çözümleriniz konusunda rehberlik edeceklerdir.