Konuşma Pazarlaması Nedir? Tanım ve İpuçları
Yayınlanan: 2021-12-09Dürüst olalım: Modern pazarlama bozuldu.
Çoğu marka, yeni potansiyel müşteriler bulmak için saatlerini ve yüzlerce doları harcar. Bu, sizin için hiçbir şey yapmayan bir kurşun boru hattında boşa harcanan enerji için bir reçetedir.
Tek boynuzlu atlarınızı tanımlamanın zamanı geldi: Sonuçlarınızın %80'ini, çabanızın %5'inden elde etmeniz gerekir. Ve bu, tamamen konuşma pazarlamasına girmek anlamına gelir.
Konuşma pazarlamasıyla markalar, bire bir konuşmaların gücüyle kullanıcıları dönüşüm hunilerinden geçirir. Alışveriş yapanlara reklamlar veya spam e-postalar göndermek yerine, sohbete dayalı pazarlama, tüketicilerin etkileşimde bulunmak istediği kişiselleştirilmiş ve samimi mesajlar gönderir.
Sizin için doğru olup olmadığından emin değil misiniz? Sohbet pazarlamasının nasıl çalıştığını öğrenin ve kampanyalarınızı doğru bir şekilde başlatmak için bu dört örneğe göz atın.
Larry Kim ile Bugünün Web Seminerine Katılın!
Veya Ücretsiz Tekrar için Kaydolun
MobileMonkey'den Mesajlaşma Otomasyonu ile 10X Instagram Etkileşimine kadar YENİ Araçlar hakkında her şeyi öğrenin.
Konuşma pazarlaması nedir?
Konuşmalı pazarlama, alışveriş yapanlara bire bir, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak kendilerini özel hissettirmekle ilgilidir. Ancak binlerce takipçiniz veya yüzlerce müşteriniz varsa, tüm bu mesajları tek başınıza cevaplamanız muhtemelen imkansız görünüyor.
Bu nedenle işletmeler boşlukları doldurmak için konuşma pazarlama araçlarını kullanır. Aslında, işletmelerin %45'i zamandan tasarruf etmek (ve akıl sağlığını korumak) için bot gibi sohbet araçlarını kullanıyor. Sonuçta, 500 mesaja kendin cevap vermek istemezsin, değil mi?
İki yönlü konuşmalar, pazarlamanın geleceğidir. Ve doğru teknolojiyle, markanız için konuşma pazarlamasını devreye sokarak müşterilere arzu ettikleri kişiselleştirilmiş deneyimi sunabilirsiniz.
4 konuşma pazarlama örneği
Çoğu müşteri kişiselleştirilmiş bir deneyim bekler. Dolu bir gelen kutunuz ve maksimum düzeyde stresli bir pazarlama ekibiniz olup olmadığı gerçekten umurlarında değil: Müşteriler yine de kendileriyle en kısa sürede iletişime geçmenizi istiyor.
Neyse ki, sohbete dayalı pazarlama araçları, ekibinizi tehlikeye atmadan müşteri beklentilerini dengelemenize yardımcı olabilir.
Bir şirket neden konuşma pazarlamasını kullanır?
İşte diyaloga dayalı pazarlamanın işletmenize nasıl fayda sağladığına dair 4 örnek:
- Kitle etkileşimini artırın
- Daha fazla potansiyel müşteri getirin
- Daha fazla satış yapın
- Daha iyi müşteri desteği sunun
1. Kitle etkileşimini artırın
Takipçilerinizden daha fazla etkileşime mi ihtiyacınız var? Konuşmalı pazarlama yardımcı olmak için burada. Sohbetler, pasif sosyal medya takipçilerini ve web sitesi ziyaretçilerini ilgili marka savunucularına dönüştürebilir.
Örneğin, Facebook'ta işaretçiler paylaşıyorsanız, yorumlar bölümüne daha fazla tavsiye ve öneri ekleyin. Bu, kullanıcıları daha da cazip ipuçları elde etmek için yorumlarda gezinmeye teşvik eder.
Herkesin favori pazarlamacısı Neil Patel, Instagram'da benzer bir yaklaşım benimsedi. Takipçilerine ipuçlarını verdi, ancak yalnızca kullanıcı "sihirli kelime" ile yorum yaparsa açıkladı. İnsanlara bir bedava gibi, etkileşimde bulunmaları için bir neden verdiğinizde, sizinle etkileşime girme olasılıkları çok daha yüksektir.
Konuşmalı pazarlama, çok kanallı etkileşimi de bir esinti haline getirir. Facebook Messenger, Instagram, SMS veya web sohbetinde müşterilerle sohbet etmeniz gerekiyorsa, zor işi sizin için konuşma pazarlama botları halleder. MobileMonkey gibi bir çözümle her şey birleşik bir gelen kutusunda bulunur, böylece her müşteri görüşmesini tek bir yerden yönetebilirsiniz.
2. Daha fazla potansiyel müşteri getirin
Katılım harika, ama peşinde olduğunuz şey potansiyel müşteriler, değil mi? Konuşmalı pazarlama, veri toplamak için ilgili kullanıcılarla bire bir mesajlar oluşturur. Bu size sadece bir ton zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda zaten ilgilenen potansiyel müşterilerle konuştuğunuz anlamına gelir. Bunun gibi otomatik müşteri adayı yönetimine sahip markaların gelirlerinde %10'luk bir artış görmesi şaşırtıcı değil.
Örneğin, web sohbetinde bir liderle konuştuğunuzu varsayalım. Onlardan birinci taraf verileri almak istiyorsunuz, bu nedenle web sohbetiniz onlardan sizinle SMS yoluyla etkileşime geçmelerini istiyor. Bu şekilde, potansiyel müşterilerle web sohbetini kullandıkları sınırlı süre yerine sürekli olarak etkileşimde bulunabilirsiniz.
3. Daha fazla satış yapın
Konuşmalı pazarlama botları, daha fazla ürün satmanıza yardımcı olur. Markalar, karşılıklı pazarlama ile gelirde, müşteriyi elde tutmada ve ortalama sipariş değerlerinde bir artış görüyor. İlgili teklifler ve kişiselleştirilmiş mesajlarla devam eden müşteri görüşmelerine yatırım yaparsanız, farkı kârlılığınızda göreceksiniz.
4. Daha iyi müşteri desteği sunun
Herkes daha fazla satış yapmak ister, ancak satın alma, müşteriyle olan ilişkinizin sonu değildir. Hem potansiyel müşterilere hem de tekrar alışveriş yapanlara harika müşteri desteği sunarak markanızı farklılaştırmalısınız.
İster ajans, ister Instagram fenomeni veya B2C markası olun, kullanıcıların sizinle hemen iletişime geçmesi gerekiyor; aslında tüketicilerin %82'si anında yanıt bekliyor.
Müşterilerle Instagram, Facebook Messenger, web sohbeti ve SMS üzerinden konuşmak için MobileMonkey OmniChat gibi birleşik bir konuşma pazarlama aracı kullanın. Kontrol etmeniz için tek bir gelen kutusu ile platformlar arasında geçiş yapmanız gerekmez. Bu, daha az müşteri mesajının gözden kaçacağı ve alışveriş yapanlara aradıkları aciliyeti sunabileceğiniz anlamına gelir.
Ortak müşteri sorularını yanıtlamak için bir konuşma pazarlama botu da kullanabilirsiniz. Binlerce mesajı kendiniz yanıtlamak yerine, sık sorulan sorular için anahtar kelimeye dayalı yanıtlar oluşturmanız yeterlidir.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Bir konuşma pazarlama botu edinin
Peki konuşma pazarlaması nedir? Gelecekteki bir müşteriyle anında görüşme.
Müşteriler yalnızca ürününüz veya hizmetiniz hakkında bir şeyler duymak istemezler; sizinle ilişki kurma deneyimine önem veriyorlar. Kullanıcılara tam olarak istediklerini vermek için web sitenize, e-ticaret mağazanıza veya sosyal medyanıza bir konuşma pazarlama botu yükleyin. Şüpheye düştüğünüzde, kendi markanız için konuşma pazarlamasının kodunu kırmak için bu dört konuşma pazarlama örneğine bakın.
Görüşmelerinizi büyütmek için yardıma mı ihtiyacınız var? Seni yakaladık. MobileMonkey, uykunuzu kaçırmadan binlerce kullanıcıyla konuşmanıza yardımcı olur.
MobileMonkey'i çalışırken görmek için şimdi ücretsiz deneme için kaydolun.
Ücretsiz SMS Kampanyanızı Talep Edin Build & Blast
MobileMonkey'in ücretsiz deneme sürümünü talep edin, SMS telefon numaranızı rezerve etmek ve sohbet pazarlama uzmanlarımız tarafından sizin için hazırlanmış bir kampanyayı yapılandırmak için sizi arayalım.
