Bulut İletişiminin Giriş ve Çıkışlarını Anlamak

Bir at yarışında olduğunuzu, başlangıç-bitiş çizgisinde sıralandığınızı ve Porsche kullanan rakibinize baktığınızı hayal edin. Eve gidebilirsin, değil mi? Porsche çok daha fazla alanı çok daha hızlı kat edecek.

Eski iletişim sisteminiz ve bulut iletişiminiz biraz buna benzer.

Buluta geçmek, o spor arabanın direksiyonuna geçmek gibidir. İş akışlarınızı beygir gücü olarak düşünün; verimliliğinizi belirlerler. İş akışlarınızı yükselttiğinizde sıfırdan altmışa kadar endişelenmezsiniz ve önünüzdeki yola odaklanabilirsiniz.

Bulut iletişim çözümleri, ekibinizin daha verimli çalışması nedeniyle size hızlı çalışmanızı ve odaklanmanızı sağlayacak araçları sağlar.

Bu makalede bulut iletişiminin temellerini, avantajlarını ve en iyi kullanım örneklerini tanımlıyoruz. Ayrıca güvenlik özelliklerini tartışıyoruz ve ilginizi çekecek beş bulut iletişim platformunu inceliyoruz.

Bulut İletişimi Nedir?

Bulut iletişimleri, İnternet üzerinden ses, video ve veri iletişimlerini yönetmenize ve iletmenize olanak tanıyan bir dizi teknolojidir.

Fiziksel donanıma ve sabit hatlara dayanan geleneksel iletişime göre daha ölçeklenebilir, esnek ve uygun maliyetli bir yaklaşımdır. Bulut iletişimleri sayesinde, geleneksel telefon hizmetlerinin sınırlamaları olmadan her yerden bağlanma özgürlüğüne sahip olursunuz.

Telefonunuzda Skype veya WhatsApp gibi bir uygulamayı kullanarak bir müşteriyi her aradığınızda, bulut iletişimini veya daha spesifik olarak bulut telefonunu kullanıyorsunuz demektir. Diğer örnekler arasında Zoom'da bir ekip toplantısına katılmak veya Google Drive üzerinden iş arkadaşlarınızla bir klasör paylaşmak yer alır.

Peki bu bulut teknolojisini mümkün kılan şey nedir?

Bulut iletişiminin ana bileşenleri

Bulut iletişiminin temel unsurlarını anlamak, harika bir tarifin içinde nelerin yer aldığını bilmek gibidir. Sadece yemeğin son halini değil, aynı zamanda her bir malzemenin yemeğin başarısına nasıl katkıda bulunduğunu da takdir etmenize yardımcı olur.

Bulut iletişiminin temel bileşenlerinden dördü şunları içerir:

• İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP), geleneksel telefon hatları yerine internet üzerinden telefon görüşmeleri yapılmasına olanak tanır. VoIP, yemeğinizin temeli ile karşılaştırılabilir: diğer iletişim yöntemlerini - "tatlar" - destekler ve tamamlar.
• Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS), mesajlaşma, video konferans, e-posta ve sesli aramalar gibi çeşitli iletişim araçlarını tek bir birleşik platformda birleştirir. UCaaS, farklı malzemeleri ustaca birleştiren bir şefle karşılaştırılabilir: araçları uyumlu bir "tabak" halinde bir araya getirir.
• Bulut tabanlı iletişim araçları , Slack, Zoom, Asana ve Dropbox gibi bir dizi iletişim platformu içerir. Bu araçlar, şefin olağanüstü bir yemek yapmak için kullandığı malzemelerle karşılaştırılabilir.
• Bulutta barındırılan özel şube santrali (Bulut PBX), fiziksel donanıma ihtiyaç duymadan çağrıları, sesli mesajları ve çağrı yönlendirmeyi yönetmeyi kolaylaştıran sanal bir telefon sistemidir. Bulut PBX, mutfağınızın organizasyon sistemiyle karşılaştırılabilir: iletişim mutfağının sorunsuz çalışmasını sağlayan, perde arkası operasyondur.

Bulut İletişiminin Geleneksel Sistemlere Göre 5 Avantajı

Aşağıdaki tablo, bulut iletişimini geleneksel sistemlerle beş önemli açıdan karşılaştırmaktadır.

Aşağıdaki bölüm bu karşılaştırmaları genişletecektir.

1. Ölçeklenebilirlik

Bulut iletişim teknolojilerini kullandığınızda, işinizle birlikte büyüyebilecek ve işinize uyum sağlayabilecek çözümleri seçmiş olursunuz.

Küçük işletmeler için gelişmiş iletişim araçlarına uygun fiyatlı erişim sağlarlar. Daha büyük kuruluşlar için, birden fazla konumdaki yüksek hacimli iletişimi yönetme kapasitesi sunarlar.

İster ölçeği büyütün ister küçültün, tüm iletişim altyapınızı elden geçirme konusunda endişelenmenize gerek kalmadan iş ihtiyaçlarınızı karşılayacak esnekliğe sahip bir sisteme sahip olacaksınız.

2. Maliyet etkinliği

Bulut iletişimine yatırım yapmak, ön donanım ve devam eden bakım maliyetlerinden tasarruf etmenizi sağlar.

Geleneksel şirket içi telefon sistemlerinden bulut sistemlerine geçiş belirli maliyetlerle birlikte gelir, ancak bunlar genellikle aşağıdaki gibi kısa ve uzun vadeli tasarruflar ve verimliliklerle dengelenir:

• Daha düşük işletme ve personel maliyetleri
• Fiziksel altyapı ihtiyacının azalması
• İş gereksinimlerine uyum sağlayan ölçeklenebilir fiyatlandırma modelleri

İlgili Makale

İşletme VoIP'inin 2023'te Maliyeti Ne Kadar?

3. Esneklik ve hareketlilik

Bulut iletişimleriyle her yerden çalışabilir, öğrenebilir ve insanlarla bağlantı kurabilirsiniz: evde, kafede veya seyahat ederken. İnternet bağlantınız olduğu sürece, iletişim araçlarınıza tıpkı bir ofis ortamındaki geleneksel iletişim araçlarına eriştiğiniz gibi erişebilirsiniz.

Bu esneklik, insanların bağlantıda kalmasını ve bulundukları yerden bağımsız olarak işlerini yapabilmelerini sağlar.

Aslına bakılırsa Amerikan işgücünün çoğunluğunun esnek çalışma düzenlemeleri yönünde açık bir tercihi var. McKinsey'e göre esnek çalışma seçeneği sunulduğunda insanların %87'si bunu kabul edecek.

Bu, işyerinde bulut iletişimi gibi teknolojilerin sağlayabileceği esneklik ve mobilite talebinin arttığını gösteriyor.

Son olarak, bulut tabanlı teknolojilerle dünyanın her yerinden farklı yetenekleri kolayca işe alabilirsiniz: yalnızca yerel başvuru sahipleriyle sınırlı değilsiniz. Nerede olurlarsa olsunlar, iş için en iyi kişileri bulabilirsiniz.

4. Entegrasyon ve otomasyon

Bulut iletişimleri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri ve e-posta gibi farklı iş araçlarını kolayca bağlamanıza olanak tanıyarak işinizi kolaylaştırır.

Örneğin, bir site ziyaretçisi web sitenizdeki bir iletişim formunu doldurduğunda, bilgileri CRM'nize otomatik olarak doldurulacak ve satış ekibinize otomatik bir e-posta gönderilecektir.

Bu, takipleri kolaylaştırır ve herkesin gelişmelerden haberdar olmasını sağlar.

Teknoloji aynı zamanda veri girişi gibi tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek hata yapma olasılığını azaltmanıza da yardımcı olur, böylece işinizin önemli kısımlarına odaklanabilirsiniz.

5. Gelişmiş özellikler ve işlevler

Bulut iletişimleri, iş arkadaşlarınızla bağlantı kurmanız ve bilgi paylaşmanız için size daha fazla yol sunar.

Bulut iletişimleri, geleneksel telefon sistemleriyle kullanamayacağınız video konferans, anlık mesajlaşma ve gelişmiş VoIP telefonu gibi özelliklere erişmenizi sağlar.

Bu, nerede olursanız olun gerçek zamanlı olarak konuşabileceğiniz, mesajlaşabileceğiniz ve birbirinizi görebileceğiniz veya eş zamanlı olmayan şekilde iletişim kurabileceğiniz anlamına gelir; bu da ekip çalışmasını ve iletişim halinde kalmayı çok daha kolay hale getirir.

Örnek Olay: Stanley Steemer Daha İyi Müşteri Deneyimi İçin Bulut İletişimine Geçti

İşletmeler Bulut İletişimini Nasıl Kullanıyor?

İşletmelerin bulut iletişimlerini kullanmanın en yaygın yollarından bazıları şunlardır:

1. Uzaktan çalışma
2. Ticari işbirliği
3. Müşteri hizmetleri ve iletişim merkezleri
4. Sağlık iletişimi
5. Çalışan eğitimi
6. Perakende ve satış

Her kullanım durumunu daha ayrıntılı olarak ele alalım.

1. Uzaktan çalışma

Daha önce ofis dışında çalıştıysanız veya bir kafeden kısa bir e-posta gönderdiyseniz, nerede olursanız olun bağlantıda kalmanın ne kadar kolay olduğunu bilirsiniz.

Bulut tabanlı çözümler bunu mümkün kılmanın anahtarıdır.

Bu teknolojinin uzaktan çalışma için kullanıldığı diğer bazı yollar şunlardır:

• Küresel bir ekibi koordine etme: Paylaşılan takvimler ve akıllı planlama araçlarıyla uzaktan bir iş gücünü yönetin ve saat dilimlerine bakılmaksızın herkesi aynı sayfada tutun.
• Sanal ofisler kurma: Video konferans platformları ve sanal toplantı odaları ile uzaktan etkileşim için etkileşimli ortamlar oluşturun.
• Dosyaları güvenli bir şekilde paylaşma: Nerede olursanız olun ekibinizle belgeleri kolayca paylaşın ve bunlar üzerinde işbirliği yapın. Artık herkesin aynı odada olmasını beklemeye veya dosyaların kağıt kopyalarını elden ele dolaştırmaya gerek yok.

2. Ticari işbirliği

Genellikle fiziksel varlığa dayanan geleneksel iş işbirliğinin aksine, bulut iletişimleri aşağıdaki özellikleri sağlayarak birlikte daha çok yönlü ve erişilebilir bir şekilde çalışmanıza olanak tanır:

• Yaratıcı beyin fırtınası ve işbirliği araçları: Ekibinizle birlikte çalışın ve dijital beyaz tahtalar ve ara odaları gibi özelliklerle ilerleme sağlayın.
• Eğitim platformları: Dilediğiniz yerden çevrimiçi eğitim oturumları ve atölye çalışmaları düzenleyin ve bunlara katılın. Bulut iletişimleri öğrenmeyi ve ekip gelişimini daha kolay hale getirir.
• Proje yönetimi entegrasyonu: Projelerinizi ve sanal ekip iletişimlerinizi tek bir yerden yöneterek her şeyi takip etmeyi kolaylaştırın.

3. Müşteri hizmetleri ve iletişim merkezleri

Bulut iletişimleri müşteri hizmetlerini herkes için daha iyi hale getirir. Müşteriler daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş yardım alır ve iletişim merkezlerindeki personel, müşteri ihtiyaçlarını yönetmek ve bunlara yanıt vermek için daha kolay, daha etkili araçlara sahip olur.

Aşağıdaki temel özellikler bu avantajları sunar:

• Çok kanallı destek: Müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar bağlantı kurun. İster telefon, e-posta, sohbet veya sosyal medya aracılığıyla iletişim kurun, hepsi tek bir sistemde yönetilir.
• Performans izleme için analizler: Müşteri deneyimi ölçümlerini ve ekip üretkenliğini gerçek zamanlı olarak takip edin ve ardından bu bilgileri hizmetinizi geliştirmek için kullanın.
• İnteraktif sesli yanıt ( IVR ): Daha küçük çağrı yönlendirme ve hızlı self servis için, gelen çağrıları otomatik olarak yöneten bir sistem olan bulut tabanlı IVR'yi kullanın. Bu, yanıt sürelerini iyileştirecek ve müşteri memnuniyetini artıracaktır.

4. Sağlık iletişimi

Sağlık hizmetlerinde hızlı ve net iletişim, daha hızlı, daha etkili teşhisler ve daha iyi hasta bakımı anlamına gelebilir.

Aynı zamanda sağlık hizmeti sağlayıcıları ile hastalar arasında güven oluşturulmasına da yardımcı olarak hastaların sağlıkları ve tedavi seçenekleri hakkında iyi bilgilendirilmesine yardımcı olur.

Aşağıdaki bulut iletişim özellikleri bu iyileştirmeleri mümkün kılar:

• Teletıp: Hastalarla çevrimiçi iletişim kurabilmek, sağlık profesyonellerinin HIPAA uyumlu oldukları sürece kolayca konsültasyon yapabilmeleri ve uzaktan bakım sunabilmeleri anlamına geliyor.
• Hastalarla gelişmiş iletişim: Otomatik hatırlatıcıların ve takiplerin kullanılması, bireylerin randevuları ve tedavi planları hakkında bilgilendirilmesine yardımcı olur.

5. Çalışan eğitimi

Bulut iletişimleri, öğretme ve bağlantıda kalma konusunda yeni olanaklar sunuyor:

• Sanal sınıflar: Öğretmenler canlı dersler düzenleyebilir ve çevrimiçi etkileşimli tartışmalar oluşturabilir, böylece öğrenmeyi öğrenciler için her yerde daha erişilebilir hale getirebilirler.
• Veli-öğretmen iletişimi: Bulut tabanlı mesajlaşma sayesinde eğitimciler ve veliler daha kolay iletişim halinde kalabilir ve öğrencinin gelişimi ve okul etkinlikleri hakkında daha zamanında görüşmeler yapabilir.

6. Perakende ve satış

Hiç çevrimiçi bir şey sipariş ettiniz mi veya bir uygulamada bir ürünü derecelendirdiniz mi? Bunlar bulut iletişimleri sayesinde mümkün oluyor.

Perakende ve satışta bu teknoloji, işletmelerin müşterileriyle bağlantı kurma şeklini değiştiriyor:

• Sanal satış toplantıları: Ürünlerinizi sergileyin, her yerdeki müşterilere satış yapın ve satış konuşmanızı dünyanın her yerinde yapmak için müşterilerle görüntülü görüşmelerde buluşun.
• Müşteri geri bildirimi toplama: Bulut tabanlı anketleri kullanarak müşteri görüşlerini gerçek zamanlı olarak toplayın, böylece ürün ve hizmetlerinizi müşterilerinizin gerçekte ne istediğine göre geliştirebilirsiniz.

Bulut İletişimleri Güvenli ve Güvenli mi?

Bulut tabanlı iletişimler, şifreleme ve güvenli veri merkezleri gibi birinci sınıf güvenlik önlemleriyle verilerinizi güvende tutar.

Sıkı yasal standartlara uyuyorlar ve tehditlerin önünde kalabilmek için sistemlerini düzenli olarak güncelliyorlar.

Bu bölümde bu güvenlik önlemleri daha ayrıntılı olarak incelenmektedir.

1. Güçlü veri güvenliği özellikleri

Bulut iletişimleri bilgilerinizi aşağıdaki şekillerde korur:

• Veri şifreleme: Bunu gizli bir kod olarak düşünün. İster aktarılıyor ister saklanıyor olsun, verilerinizi korur, böylece yalnızca yetkili kişiler okuyabilir.
• Güvenli veri merkezleri: Bunlar, bulut verilerinin depolandığı ve yönetildiği özel tesislerdir. Fiziksel bariyerler, gözetleme, güvenlik duvarları ve izinsiz giriş tespit sistemleri de dahil olmak üzere çok sayıda gelişmiş güvenlik önlemi katmanıyla donatılmıştır.
• Düzenli güncellemeler: Bulut iletişim platformları, güvenlik açıklarını gidermek için düzenli olarak güncellenir. Bu güncellemeler, yazılımda belirlenen güvenlik zayıflıklarını gideren ve yazılımı siber saldırılara karşı daha az duyarlı hale getiren yamalar içerir.

2. Düzenlemelere uygunluk

Restoranların sağlık ve gıda güvenliği standartlarına uyması gerektiği gibi, bulut iletişim hizmetlerinin de aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli sektörel ve bölgesel düzenlemelere uyması gerekir:

• Endüstri standartları: Verilerin güvenliği ve yönetimi için küresel kriterler olan ISO 27001 ve SOC 2 gibi güvenlik standartlarına uyarlar .
• Bölgesel uyumluluk: ABD'de sağlık bakımı gizliliği için HIPAA ve Avrupa'da veri koruması için GDPR gibi hizmet verdikleri bölgelere özgü yasalara uyarlar.
• Veri egemenliği: Verilerinizin tutulduğu yasal yargı yetkisine saygı göstererek, verilerinizi ulusal ve uluslararası yasalara uygun olarak saklar ve işlerler.

Sağlayıcılar, bu gereksinimleri karşılayarak verilerinizin yalnızca yetkisiz erişime karşı korunmasını değil, aynı zamanda yasal olarak uyumlu bir şekilde işlenmesini de sağlar.

Örneğin Nextiva gibi bir bulut iletişim hizmet sağlayıcısı HIPAA uyumlu olduğunda, sistem üzerinden gönderilen tüm hasta verilerinin şifrelenmesini veya hassas sağlık bilgileri içeren sesli mesajların otomatik olarak metne dönüştürülmemesini sağlar.

Örnek Olay: Carisk Ortakları HIPAA Uyumlu İletişim Sayesinde Hasta Bakımını İyileştirdi

3. Risk yönetimi özellikleri

Platformlarının güvenilir ve emniyetli olmasını sağlamak için bulut iletişim sistemlerinin kullandığı bazı stratejiler şunlardır:

• Güvenlik değerlendirmeleri: Hizmet sağlayıcılar, zayıf noktaları bulmak ve düzeltmek için sistemlerini düzenli olarak kontrol eder ve test eder. Örneğin sistemdeki güvenlik açıklarını belirlemek için siber saldırıları simüle edebilirler.
• Felaket kurtarma : Bu, bir yedekleme planına sahip olmakla ilgilidir. Sistem arızası gibi bir şeyler ters giderse, iş iletişiminizin aksamadan devam edebilmesi için bir yedek hazır bulunur.

4. Kullanıcı kimlik doğrulaması ve erişim kontrolü

Güçlü kimlik doğrulama ve erişim kontrolü, yalnızca yetkili kişilerin erişebilmesini sağlayarak kuruluşunuzun hassas verilerinin korunmasına yardımcı olur. Bu süreçte aşağıdaki araçlar kullanılır:

• Çok faktörlü kimlik doğrulama , parola artı parmak izi veya kısa mesaj kodu gibi ekstra güvenlik katmanları ekleyerek, oturum açan kişinin iddia ettiği kişi olmasını sağlar.
• Rol tabanlı erişim, kişinin kuruluştaki rolüne bağlı olarak belirli erişim düzeyleri atar. Örneğin, bir yöneticinin hassas mali raporlara erişimi olabilirken, bir müşteri destek temsilcisinin yalnızca müşteri etkileşim günlüklerine erişimi olabilir.

5. Sürekli izleme ve uyarılar

Bulut iletişimlerinde sürekli dikkatli olmak, iletişimlerinizi güvende ve emniyette tutmanın anahtarıdır. Aşağıdakiler bu sürecin bir parçasıdır:

• Gerçek zamanlı izleme: Olağandışı etkinlikleri erkenden yakalamak için sistemlerinizde her zaman dikkatli bir göz vardır.
• Otomatik uyarılar: Olağandışı bir durum meydana gelirse, güvenlik sistemleri bunu hızlı bir şekilde işaretler ve en kısa sürede müdahale edebilmeleri için doğru kişilere haber verir.

En İyi 5 Bulut İletişim Sağlayıcısı

Aşağıda en iyi bulut iletişim sağlayıcılarından beşi ve bunların en iyi oldukları şirket türleri yer almaktadır:

1. Nextiva: Temel araçları tek bir uygulamada birleştiren, kullanımı kolay, kapsamlı bir bulut iletişim sistemi arayan küçük işletmeler ve kuruluşlar.
2. Connecteam: 10'a kadar çalışanı olan küçük işletmeler ve masa başı olmayan ve ön saflarda çalışanlara sahip şirketler.
3. Plivo: Hepsi bir arada iletişim yönetimi platformu arayan B2C müşteri hizmetleri ve iletişim merkezi ekipleri.
4. Vonage: Yapay zeka destekli bir müşteri iletişimi çözümü arayan gelişmiş müşteri etkileşimi işletmeleri ve ticaret ekipleri.
5. OpenPhone: Gösterişten uzak, kullanıcı dostu, işbirliğine dayalı bir müşteri iletişim platformu arayan yeni kurulan şirketler ve küçük işletmeler.

Her aracın özellikleri, fiyatlandırması ve yetenekleri hakkında daha fazla ayrıntı için okumaya devam edin.

1. Nextiva

Nextiva, internet üzerinden arama yapmak için VoIP telefon hizmetleri, sanal toplantılar için video konferans ve müşteri ilişkilerini yönetmek için CRM entegrasyonları dahil olmak üzere kapsamlı bir iş yönetimi araçları paketine sahip, hepsi bir arada bulut tabanlı bir iletişim çözümüdür.

Her işletme boyutuna uygun planları ve özellikleriyle küçük işletmelerin, büyüyen şirketlerin ve kurumsal kuruluşların ihtiyaçlarını karşılar.

Fiyatlandırma: Nextiva'nın Essential fiyatlandırma planı kullanıcı başına aylık 17,39 ABD dolarından başlar ve sınırsız sesli ve görüntülü arama, sesli posta, ücretsiz numaralar, sınırsız internet faksı ve Outlook/Google Kişiler entegrasyonları sunar.

Ana Özellikler :

• ABD ve Kanada'ya sınırsız arama ve kısa mesaj
• Video konferans
• Arama kaydı
• Gelişmiş çağrı analitiği
• Salesforce, Hubspot ve Zoho gibi CRM sistemleriyle entegrasyonlar
• Önemli çağrı ayrıntılarını ekranınızda göstermek için çağrı açılır pencereleri
• Gelişmiş çağrı yönlendirme ve spam çağrı engelleme

Temel araçları tek bir uygulamada birleştiren, kullanımı kolay bir bulut iletişim sistemi arayan küçük işletmeler için en iyisi . Nextiva'nın platformu aynı zamanda karmaşık iletişim taleplerini karşılamak için kapsamlı, hepsi bir arada, bulut tabanlı bir çözüme ihtiyaç duyan daha büyük kuruluşlar için de uygundur.

2. Bağlantı Ekibi

Connecteam, masa başı olmayan ve ön saflardaki çalışanlarla bağlantı kurmak ve onlarla etkileşim kurmak için güçlü bir iş gücü yönetimi uygulamasıdır.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere üç ürün merkezi sunar:

• Operasyonlar: Zaman saatleri, planlama ve görev yönetimi özellikleri.
• İletişim: Şirket güncellemeleri, uygulama içi mesajlaşma, şirket rehberleri, anketler, bilgi tabanı ve etkinlikler.
• İK ve beceriler: Tanınma ve ödüller, belge yönetimi, eğitim ve işe alım ve izin yönetimi.

Diyelim ki küçük bir kafe işletiyorsunuz. Connecteam'in iletişim merkezi sayesinde gün boyunca önemli güncellemeleri göndermek veya soru sormak için uygulama içi mesajlaşmayı kullanabilirsiniz.

Ayrıca, yeni menü öğeleri hakkında bilgi toplamak veya yeni bir ekip üyesinin beklenenin üzerinde ve ötesine geçmesini kutlamak için hızlı anketler düzenleyebilirsiniz. Bu, sorunsuz operasyonlar ve mutlu bir ekip sağlar ve sonuçta daha iyi hizmet ve daha mutlu müşterilere yol açar.

Fiyatlandırma: İletişim merkezi, 10 çalışana kadar küçük işletmeler için ücretsizdir. 30'a kadar çalışandan oluşan ekipler için fiyatlandırma planları aylık 29 dolardan başlıyor.

Ana Özellikler :

• Anlık mesajlaşma
• Özel bire bir ve bölümlere ayrılmış ekip sohbetleri
• Şirket çapında yayınlar
• Mesaj okundu bilgileri
• Şirket bilgilerini merkezileştirmek için bilgi tabanı
• Anketler ve anketler
• Şirket etkinlikleri için etkinlik yöneticisi

10'a kadar çalışanı olan küçük işletmeler ve masa başı olmayan ve ön saflarda çalışanları olan şirketler için en iyisi .

3.Plivo

Plivo, yeni kurulan şirketler, kuruluşlar ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar için müşteri iletişimini kolaylaştıran bulut tabanlı bir iletişim platformudur.

Ana ürünleri şunları içerir:

• Sesli arama ve yazılı mesajlaşma için uygulama programlama arayüzleri (API'ler) . Bu hizmet, ses ve SMS özelliklerini mevcut uygulamalarınıza entegre etmenize yardımcı olur.
• Giden ve gelen arama, SMS yayını ve iki yönlü mesajlaşma dahil olmak üzere küresel mesajlaşma ve sesli aramalar .
• Numara sağlama ve gelişmiş çağrı yönetimi özelliklerini içeren operatör hizmetleri .

Contacto bulut iletişim merkezi platformu, müşteri hizmetleri temsilcileri için kapsamlı bir paket sağlar. Çok kanallı bir çözüm ve sesli arama, canlı sohbet ve SMS mesajlaşma gibi özelliklerle temsilcilerinizin birden fazla konuşmayı yönetmesine ve sorguları verimli bir şekilde desteklemesine yardımcı olur.

Fiyatlandırma: Contacto'nun çok kanallı çözümü, büyüyen ekipler için kullanıcı başına aylık 39 ABD dolarından başlıyor. Ayrıca, sırasıyla kullanıcı başına aylık 29 ABD dolarından ve kullanıcı başına aylık 19 ABD dolarından başlayan yalnızca ses veya yalnızca sohbet seçeneklerini de tercih edebilirsiniz.

Ana Özellikler :

• Sesli arama ve mesajlaşma
• Arama kaydı
• Temsilcilere özel rehberlik sağlamak için fısıldayarak çağrı yapın
• Bağlam içi iletişimler için birleşik aracı masaüstü
• Daha yüksek verimlilik için eşzamanlı görüşmeler
• Sürükle ve bırak iş akışı oluşturucu
• Raporlama ve analiz
• Otomatik müşteri geri bildirim istekleri

Hepsi bir arada iletişim yönetimi platformu arayan B2C müşteri hizmetleri ve iletişim merkezi ekipleri için en iyisi .

4. Yolculuk

Vonage kapsamlı bir bulut iletişim sağlayıcısıdır. Araç paketi, müşterileriniz ve ekiplerinizle bağlantı kurma şeklinizi basitleştirmenize ve kişiselleştirmenize yardımcı olur.

Platform dört ana ürün sunuyor:

• İletişim API'leri, ses ve video gibi gerçek zamanlı iletişim özelliklerini özelleştirmenize ve uygulamalarınıza yerleştirmenize yardımcı olur.
• Birleşik iletişim, farklı iletişim araçlarını tek bir platformda birleştirerek ekip arkadaşlarınız ve müşterilerinizle işbirliği yapmanıza ve iletişim halinde kalmanıza yardımcı olur.
• İletişim merkezleri, müşteri desteği ve etkileşimi için özel olarak tasarlanmıştır ve çağrı yönlendirme, CRM entegrasyonları ve kapsamlı analizler aracılığıyla operasyonları iyileştirir.
• Diyaloğa dayalı ticaret , müşterilerinizle tercih ettikleri kanallar üzerinden daha doğal ve sohbete dayalı bir şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı olmak için mesajlaşmayı, yapay zekayı ve otomasyonu birleştirir.

Fiyatlandırma: 100 kişiye kadar ekipler için Vonage'ın tümleşik iletişim hizmeti aylık hat başına 14,99 ABD dolarından başlıyor. Daha büyük ekipler için fiyat teklifi almak için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Özellikler:

• Çağrı yönlendirme
• Ücretsiz ve yerel telefon numaraları
• Sınırsız yurt içi arama
• SMS ve MMS
• Sanal resepsiyonist ve yapay zeka sanal asistanı
• İş görüşmesi kaydı eklenti olarak mevcuttur

Yapay zeka destekli bir müşteri iletişimi çözümü arayan, gelişmiş müşteri etkileşimine ve ticaret ekiplerine odaklanan işletmeler için en iyisi .

İlgili Makale

Nextiva vs. Vonage: Hangi VoIP Sağlayıcı En İyisidir?

5. OpenPhone

OpenPhone, basitlik ve kullanım kolaylığı odaklı, ekipler için oluşturulmuş, işbirliğine dayalı bir iş telefonu sistemidir.

Platform altı ana ürün sunuyor:

• Telefon numaraları: Mevcut iş numaranızı ücretsiz olarak taşıyın veya ücretsiz bir Kuzey Amerika numarası alın.
• Ekipler: Temsilcilerinizin müşterilerle bir ekip olarak iletişim kurmasına yardımcı olun; bu, müşterilerinizin bireysel ekip üyelerini değil, yalnızca uyumlu bir şirket varlığını göreceği anlamına gelir.
• Arama: Arama yönlendirme kuralları ve telefon menüleri gibi yapılandırmalar aracılığıyla müşteri aramalarını daha sorunsuz hale getirin.
• Mesajlaşma: Otomatik yanıtları ayarlayın, mesajları planlayın ve dolaşım ücreti ödemeden dünyadaki herkese mesaj gönderin.
• Kişiler: Ekip olarak ilişkileri daha iyi yönetmek için kişilerinizi içe aktarın ve herhangi bir CRM'ye bağlanın.
• Entegrasyonlar: Zapier aracılığıyla 5000'den fazla entegrasyona erişin. Bildiğiniz ve sevdiğiniz tüm araçları birbirine bağlayarak iş akışlarınızı iyileştirin ve temsilcilerinize zaman kazandırın.

Fiyatlandırma: OpenPhone yedi günlük ücretsiz deneme sürümü sunuyor. Fiyatlandırma planları kullanıcı başına aylık 19 ABD dolarından başlar.

Özellikler:

• Otomatik çağrı kaydı
• Sesli mesajın transkripsiyonu
• Grup görüşmesi
• Yapay zeka çağrı özetleri ve transkriptleri
• Arama kayıtları
• Birleşik iletişim görünümü
• Ekipler için paylaşılan adres defteri
• Ekip analitiği

Gösterişten uzak, kullanıcı dostu, işbirliğine dayalı bir müşteri iletişim platformu arayan yeni kurulan şirketler ve küçük işletmeler için en iyisi .

Bulut Seni Bekliyor

Eski iletişim sistemlerinden buluta geçiş, günlük görevlerinizi basitleştirmek ve sanal olarak daha yaratıcı ve verimli yollarla işbirliği yapmak için ihtiyacınız olan araçları sağlar.

Bulut iletişimi, bağlantıda kalmak ve işlerini en iyi şekilde istedikleri zaman ve şekilde halletmek isteyen işletmeler için zengin özelliklere sahip, güvenli ve uygun maliyetli bir çözümdür.

Verimliliği artırabilecek birçok bulut iletişim platformu vardır. Ancak kapsamlı ve tümleşik bir iletişim çözümü arayan şirketler için Nextiva, güvenilir müşteri odaklı özellikleri, ölçeklenebilir ve uygun fiyatlı fiyatlandırması ve özel, muhteşem hizmet ekibinin birleşimiyle öne çıkıyor.

Bugün Nextiva'ya geçiş yapın!