Çevrimiçi Anketler nedir? Özellikler, Örnekler, Avantajlar ve Dezavantajlar

Çevrimiçi işinizi yönlendirmeniz için sizi motive eden şey, kar veya müşteri geri bildirimidir. İkinci seçenek, başarınız için çok önemlidir. Çevrimiçi anketlerin ne olduğunu ve avantaj ve dezavantajlarının neler olduğunu öğrenmek için bu blogu okuyun.

Anketler, sizi marka değeriniz hakkında aydınlatan müşteri geri bildirimi toplamanın geleneksel biçimleridir. Anket geri bildirimi, müşterinize sunduklarınızın ve hizmetinizin müşteri zihninde nasıl bir izlenim bıraktığının yansımasıdır.

Değişen zaman ve teknoloji ile geri bildirim toplama, çevrimiçi bir portal aracılığıyla daha belirgin ve daha erişilebilir hale geliyor.

Çevrimiçi Anketler Nedir?

Web anketleri , çevrimiçi portalda kullanıcılardan ve müşterilerden veri toplamanın kaynağıdır. Hedef kitleye bir dizi soru sorabilirsiniz.

Anketi yanıtlayanlar genellikle e-postalar veya sosyal medya aracılığıyla anket alır. Ayrıca, web sitesinde gezinirken web sitesinde görüntüleyebilirler. Web sitesine bir anket yerleştirebilirsiniz.

Kuruluşlar Neden Müşteri Geri Bildirimine İhtiyaç Duyar ?

• Müşterilerin güçlü içgörüleri hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Aynı zamanda pazarlama stratejilerinizi de buna göre değiştirebilirsiniz.

• Web sitelerinizde hem harici hem de dahili değişiklikler yapabilirsiniz. Harici, müşterilerin beklentilerini karşılamak için tasarlamak istediğiniz stratejiler anlamına gelir ve aynı anda web sitenizin işlevlerinde değişiklikler yapabilirsiniz.

Not : Diğer ortamlarla karşılaştırıldığında, çevrimiçi anketler, yanıtlayanlardan bilgi toplamak için daha uygun maliyetli ve uygun kaynaklardır. Herhangi bir cihazdan hedef kitleye anket göndermek için çevrimiçi anket araçlarını kullanabilirsiniz.

Çevrimiçi Anketlerin Özellikleri Nelerdir?

1. Çevrimiçi anketin amacı veya hedefi

Yukarıda da belirttiğimiz gibi online anketler, verdiğiniz hizmetlerin müşterilere yansımasıdır. Bu nedenle, anketlerinizin amacını veya amacını tanımlamanız gerekir. Çevrimiçi anketi gerçekleştirmeden önce karar vermeniz gereken anketinizin amacını bilmelisiniz.

Örneğin – Web siteniz için hedef dönüşümlerini artırmak istiyorsunuz; Anketi yanıtlayanlara, ürününüzü arkadaşlarına ve akrabalarına tavsiye etme şanslarını sorabilirsiniz.

Yanıtlayanların web sitenizi nasıl beğendiği ve dönüşümleri artırmak için neler yapabileceğiniz konusunda size bir fikir verir.

2. Kapsamlı araştırma yapın

Anketten verimli sonuçlar almak için, bir anket tasarlamadan önce kapsamlı bir araştırma yapmalısınız. İzleyicilerden nasıl bilgi toplayacağınıza ve toplanan bilgileri nasıl değerlendireceğinize dikkat etmelisiniz.

Karşılaşabileceğiniz sorunlara göre araştırma tasarımının türüne karar verebilirsiniz. Buna göre anket tasarlayabilirsiniz. Örneğin, belirli bir zamanda veya daha uzun bir süre için bilgi toplamak istiyorsunuz.

3. Farklı soru türlerini birleştirin

Bazı açık uçlu ve kapalı uçlu soruları dengeleyerek kullanışlı bir anket oluşturabilirsiniz. Çoktan seçmeli sorular veya yıldız derecelendirmesi geri bildirimi sorabilirsiniz. Müşterilerden hangi bilgileri toplamak istediğiniz tamamen anketinizin amacına bağlıdır.

Ayrıca, araştırma anketlerinde derinlemesine gitmek için Likert veya matris sorularını kullanabilirsiniz. Sonuç olarak, önemli sonuçları toplamak için anket sorularınızı iyi yapılandırmanız gerekir.

4. Hedef kitleyi tanımlayın

Anket tasarımınızı araştırdıktan sonra, hedef kitlenizi tanımlamanın zamanı geldi. Hedef örneklem veya kitle, hedef pazarın temsilcisidir. Bu, anketten elde ettiğiniz sonuçların tüm hedef pazara uygulanabileceği anlamına gelir.

Örneklemi demografik özelliklere, mesleğe veya bilgiye ve deneyime göre seçebilirsiniz. Ayrıca, olasılık ve olasılık dışı örnekleme yöntemlerine dayalı örnekler oluşturabilirsiniz.

5. Anket yanıtlarını analiz edin

Anket sonuçları, yalnızca sonuçları kuruluşunuzun genel yararı için iyi analiz ederseniz size verimli sonuçlar verecektir. Bir anket oluşturmanıza ve yanıt raporunu değerlendirmenize yardımcı olacak pazarlama otomasyonu yazılımı aracılığıyla bir anketin temel metriklerinin sonuçlarını izleyebilirsiniz.

Çevrimiçi Anket Örnekleri Nelerdir?

Anketler, müşterilerden ve çalışanlardan ilgili bilgileri toplamak için en iyi ve yetkin araçlar olabilir. Çevrimiçi anketlerden bazı örneklere dikkat edelim.

Müşteri memnuniyeti anketinin önemi nedir?

• Bir taksi hizmeti sağlayıcısıysanız, gelecekteki hizmetlerinizi iyileştirmek için müşteri geri bildirimi istemek zorunlu hale gelir. Bu ilgili geri bildirimi toplamanın bir yolu, çevrimiçi anketlerdir .

• Kullanıcılar genellikle yalnızca mobil cihazlarından taksi hizmetleri rezervasyonu yaptıklarından, hizmetleriniz için mobil uygulamalarında bir derecelendirme isteyebilirsiniz.

• Size gerçek zamanlı olarak girdi verebilmeleri ve hizmetleriniz hakkında neyi beğendiklerini söyleyebilmeleri için, kullanıcılara gezintiye çıktıktan hemen sonra sorabilirsiniz.

Bir başka çevrimiçi anket örneği, yönetim performansı anketi olabilir:

Ofis yönetimi tarafından çalışanlardan geri bildirim almak için yönetim performans anketleri yapılır. Çalışanlar, herhangi bir organizasyonun dayanak noktası ve ayrılmaz bir parçasıdır. Yönetim onların endişe ve kaygılarıyla ilgilenmelidir. Çevrimiçi anketler aracılığıyla da aynı şeyi isteyebilir.

• Müşterinizden geri bildirim zamanını isteyeceksiniz ve yine bu, neye ihtiyaç duyduklarını bilmeniz ve ofis binasında kendinizi rahat hissetmeniz için düzenli aralıklarla anlamına gelir.

• Çalışanlara, yönetim senaryolarında nelerin değiştirilmesi ve doğaçlama yapılması gerektiğini sorun.

Çevrimiçi Anketlerin Avantajları Nelerdir?

1. Daha hızlı erişilebilirlik ve erişilebilirlik

Kağıt anketlerin aksine, çevrimiçi anketler çok daha uygundur ve geniş bir kitleye minimum sürede ulaşılabilir.

2. Gerçek zamanlı içgörüleri analiz edin

Pazarlama otomasyonu yazılım araçlarının yardımıyla içgörüleri ve sonuçları analiz edebilirsiniz. Anketteki yanıtları, izlenimleri bilin. Bazı araçlar, sonuçları günlük, aylık veya haftalık olarak değerlendirmenize yardımcı olabilir.

3. Minimum riskler veya hatalar

Herhangi bir arabulucuya ihtiyaç duymadan yanıtlayanlardan doğrudan yanıt alırsınız. Bu nedenle, yanıt verenler açısından yanlış iletişim ve yanlış anlama ile ilgili riskler oldukça düşüktür.

4. Çok zaman kazanın

Araştırmacıya yalnızca bir anketi yapılandırma ve bunu kullanıcılara gönderme konusunda zaman kazandırmakla kalmaz. Kullanıcıların anket anketini doldurması çok fazla zaman almaz. Dolayısıyla her iki taraf da büyük menfaatler altındadır.

5. Gerçek bilgiler

Kullanıcılar hizmetlerinizi bir veya iki kez almışsa, yorumlarında ve yanıtlarında dürüst olurlar. Bu nedenle, onların veya sizin açınızdan herhangi bir manipülasyon olmayacaktır. Ayrıntılı ve dürüst incelemeler sizi gelecekte etkili bir yönetime yönlendirecektir.

Çevrimiçi Anketlerin Dezavantajları Nelerdir?

Madeni para gibi her şeyin iki yönü vardır: Baş veya masal kısmı. Biri sağ tarafı, diğeri ise pek doğru olmayan tarafı gösteriyor. Çevrimiçi anketlerde de benzer bir durum var. Anketlerin avantajlarını öğrendikten sonra sıra dezavantajlarıyla tanışmaya geldi.

1. Katılımcılardan gelen işbirliği sorunları

Ankete katılanların açısından bakarsanız, pek çok alakasız açılır pencere ve teklif alırlar. Tüm bu kaosun ortasında anketleri kaçırmaları veya tamamen görmezden gelmeleri mümkün olabilir.

2. Veri güvenilirliği riski

Bildiğiniz gibi anketler herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan direkt olarak soruluyor. Bu nedenle, yanıt verenler açısından gerçek veya güvenilir bilgi şansı olabilir. Bu nedenle, verilerin güvenilirliği ile ilgili bir risk vardır.

3. Belirli durumlarda sınırlı erişilebilirlik

Yanıtlayanlarınıza çevrimiçi olarak erişemeyebilecekleri için ulaşamadığınız durumlar olabilir. Başka bir deyişle, hedef kitlenizin çevrimiçi olmama olasılığı olabilir. Bu gibi durumlarda, anketinizin amacını gerçekleştirmeniz mümkün olmayacaktır.

ÇÖZÜM

Umarım çevrimiçi anketlerle ilgili bu ayrıntılı kılavuz, size çevrimiçi anketler ve onların ipuçları hakkında tonlarca bilgi vermiştir. Kitlenizin tepkilerini tahmin etmeden karşılaşmak için en etkili iletişim araçlarından biridir.

Ayrıca Oku:

• Çevrimiçi Anket Araçları: Tanım, Türler ve Temel Özellikler
• Etkili Bir Web Anketi Tasarlamak için 11 İlke

SSS

Çevrimiçi anketlerin faydaları nelerdir?

Çevrimiçi anketler uygun maliyetlidir, biçimlendirmesi kolaydır, kullanımı kolaydır, esnektir, zamandan tasarruf sağlar, erişilebilirdir, kullanışlıdır ve ölçeklenebilirdir. Bunlar aynı zamanda dürüst yanıt verme olasılığını artıran anonimliği kolaylaştırır.

Farklı çevrimiçi anketler nelerdir?

Müşteri memnuniyeti anketleri, sepeti terk etme anketleri, NET Promoter Score anketleri, ürün geri bildirim anketleri, pazar araştırması anketleri, insan kaynakları ve çalışan anketleri, etkinlik ve konferans anketleri vb.